Nuo didelio prie mažo: svarbiausi FoodSoul atnaujinimai

Penktadienis, šešta vakaro. Administratorius išeina iš darbo tiesiai per pamainą – trenkia durimis, bet neišeina iš sistemos: sesija CRM lieka atvira, o kartu su ja – prieiga prie užsakymų, finansų ir visų tinklo nustatymų. Dar visai neseniai tokioje situacijoje belikdavo tik rankiniu būdu keisti slaptažodžius ir tikėtis, kad niekas apie tai neprisimins anksčiau už jus. Šiandien užtenka atsidaryti jo profilį ir vienu paspaudimu užbaigti sesiją.

Tai tik vienas epizodas iš to, kas pasikeitė CRM FoodSoul per pastaruosius kelis mėnesius. CRM – sistema, su kuria darbuotojai dirba kasdien: priima ir apdoroja užsakymus, nustato akcijas, valdo vartotojus. Pokyčiai, apie kuriuos kalbėsime, kaupėsi palaipsniui – tai ne vienas didelis leidimas, o dešimtys sprendimų, kurie kartu pastebimai keičia, kaip atrodo ir veikia sistema.

Žemiau – 10 pokyčių: nuo didelių funkcijų, tokių kaip naujas prieigos teisių skyrius, iki smulkių patobulinimų: klavišų kombinacijos formos išsaugojimui.

Skyrius „Komanda“

Anksčiau prieigos paskirstymas CRM buvo paremtas dviem-trimis rolėmis – iš esmės, „administratorius“ ir „darbuotojas“. Visa kita buvo arba visiškai prieinama, arba visiškai neprieinama. Dabar naujame skyriuje „Komanda“ rolių skaičius neribojamas.

Galima pasirinkti paruoštą rolę iš sąrašo, o galima susikurti savo – konkrečiai užduočiai, konkrečiam žmogui. Pavyzdžiui, „pristatymo vadovo“ rolė, kuri turi prieigą prie užsakymų ir kurjerių, bet neturi prieigos prie finansinių ataskaitų ir akcijų nustatymų. Arba atvirkščiai – buhalterio rolė, kuri mato balansą ir mokėjimus, bet neturi prieigos prie meniu ir užsakymų. Anksčiau tokio tikslumo pasiekti buvo neįmanoma: sistema versdavo suteikti arba per daug teisių, arba per mažai.

Šio skyriaus esmė platesnė nei tik naujas nustatymas. Vartotojų, rolių ir prieigos teisių valdymas, kuris anksčiau buvo išmėtytas po skirtingas sistemos vietas, dabar surinktas vienoje vietoje. Tai ypač svarbu, kai verslas auga: priėmėte naują kurjerį – per kelias minutes suteikėte jam būtent tiek prieigos, kiek reikia jo darbui, ir nė gramo daugiau. Darbuotojas pakeitė pareigas ar išėjo – prieiga pakeičiama arba uždaroma iškart, o ne lieka „dėl visa ko“ kabėti sistemoje. Tinklui su keliomis vietomis tai ne kosmetika, o kontrolės klausimas: kuo daugiau žmonių dirba CRM, tuo svarbiau tiksliai žinoti, kas ir ką joje gali daryti.

Skyrius gavosi pakankamai platus, kad jam skirtume atskirą straipsnį – ten aptarsime, kaip kurti individualias roles ir kokie prieigos paskirstymo scenarijai pasitaiko dažniausiai.

Kuo daugiau žmonių dirba CRM, tuo svarbiau tiksliai žinoti, kas ir ką joje gali daryti.

Asmeninis darbuotojo profilis

Kiekvienas vartotojas dabar turi asmeninį profilį: galima savarankiškai pakeisti avatarą, telefono numerį, el. paštą ir slaptažodį, peržiūrėti savo aktyvias sesijas ir bet kurią jų užbaigti – nereikia dėl kiekvienos smulkmenos kreiptis į administratorių. El. pašto keitimas anksčiau reikalavo atskiro prašymo ir papildomos biurokratijos – dabar tai atliekama savarankiškai, savo profilyje, per kelis paspaudimus. Prieigos teisės vis dar visiškai priklauso paskyros savininkui: darbuotojas valdo tik savo asmeninius nustatymus, o ne tai, ką jam leidžiama daryti sistemoje.

Aktyvūs įrenginiai ir sesijos

Darbuotojo profilyje dabar matyti, iš kokių įrenginių ir IP adresų jis jungiasi prie sistemos ir kurios sesijos šiuo metu aktyvios. Jei darbuotojas išėjo arba pastebėjote įtartiną prisijungimą – ne tas IP, ne tas įrenginys, ne tas laikas – sesiją galima užbaigti vienu paspaudimu, nelaukiant, kol žmogus pats išeis iš sistemos. Tai būtent tas scenarijus su administratoriumi penktadienio vakarą, apie kurį pasakojome pradžioje.

Paslaugos mokestis

Kiekvienas mokėjimas kortele „suvalgo“ dalį ekvaringo procento. Kiekviena SMS su kodu ar užsakymo statusu taip pat kainuoja. Anksčiau šios išlaidos tiesiog ištirpdavo maržoje – tyliai, užsakymas po užsakymo, be galimybės jas pamatyti ar perkelti kitur. Dabar CRM atsirado paslaugos mokestis – reguliuojama priemoka, leidžianti tokias išlaidas įtraukti į užsakymo kainą, o ne dengti jas iš savo pelno.

Lankstumas čia – esminis. Į mokestį galima įtraukti ekvaringo procentą, SMS pranešimų kainą, procentą pagal galiojantį tarifą – atskirai arba viską kartu, bet kokia kombinacija. Kiek pridėti ant viršaus, taip pat sprendžia pats verslas, protingose ribose. Tai ne vienoda priemoka „visiems“, o įrankis, kurį kiekvienas prisitaiko pagal savo realią ekonomiką: savo tarifą, savo pranešimų kiekį, savo banką-ekvayerį.

Formos iššokančiuose languose

Dalis redagavimo formų dabar atsidaro virš esamo ekrano, o ne atskiroje puslapyje. Pakeitėte, uždarėte langą – ir likote ten pat, kur buvote, be puslapio perkrovimo ir konteksto praradimo.

Balanso papildymas iššokančiame lange

Anksčiau balanso papildymas atsidarydavo atskirame puslapyje. Kontekstas dėl to neprarasdavo, bet atsirasdavo daug nereikalingų žingsnių, o dalis vartotojų netgi pamiršdavo patį skyrių: esant tiek daug punktų šoniniame meniu, nesunku iškart neprisiminti, kur tiksliai paslėptas papildymas.

Dabar ši problema išspręsta sąsajos lygiu: „+“ piktograma visada yra viršuje, bet kuriame CRM skyriuje, o papildymo meniu atsidaro tiesiai virš esamo ekrano – nieko ieškoti nereikia.

Nuolaidų kodai – iš akcijų sąrašo

Anksčiau, norint priskirti nuolaidos kodą akcijai, reikėdavo atidaryti atskirą skyrių „Nuolaidų kodai“, sukurti jį ten ir grįžti atgal prie akcijos, kad pridėtumėte. Du skyriai, dvi skirtingos vietos – dėl vienos loginės užduoties.

Dabar visas procesas vyksta vienoje vietoje: atidarėte akciją – čia pat, neišeinant iš jos, pridėjote nuolaidos kodą.

Įspėjimas apie neišsaugotus pakeitimus

Jei bandysite uždaryti langą su neišsaugotais pakeitimais, CRM apie tai įspės – ir parodys, kas būtent buvo pakeista, o ne tik praneš apie faktą.

Redaguoti ir kopijuoti tapo greičiau

Dauguma įrašų dabar atsidaro redagavimui paspaudus ant lentelės eilutės. Žetonai, kodai ir kitos panašios reikšmės nukopijuojamos į iškarpinę vienu paspaudimu, be rankinio žymėjimo.

Ir dar šiek tiek smulkmenų

Atnaujinome vizualinį stilių – lentelės, formos, iššokantys langai ir meniu tapo vienodesni, o šoninis meniu – kompaktiškesnis ir aiškesnis. Kartu atnaujinome ir CRM laiškų dizainą – pranešimai ir naujienlaiškiai dabar pateikiami vieningu stiliumi su likusia sąsaja. Užsakymų statusai taip pat tapo spalvotomis žymomis vietoje teksto – kiekvienos būsenos supratimas užtrunka vos akimirką, net kai sąraše vienu metu dešimtys užsakymų. Prie to privedė keli dalykai: tiksliai klausinėjome partnerių, kas nepatogu, analizavome užklausų į support’ą statistiką – ir, tiesą sakant, pirmoji sąsajos versija netenkino ir mūsų pačių.

Tiesą sakant, pirmoji sąsajos versija netenkino ir mūsų pačių.

Kartu patobulinome ir tai, kas paprasčiau. Sąsajos kalba ir temos nustatymai dabar įsimenami kiekvienam vartotojui atskirai, o ne visai paskyrai, – tad keli žmonės gali dirbti vienoje CRM, ir kiekvienas – jam įprastoje aplinkoje. O formą dabar galima išsaugoti Cmd+S arba Ctrl+S kombinacija, o reikiamą skyrių šoniniame meniu rasti per greitą paiešką, nebeperžiūrint viso sąrašo akimis.

Tęsiame FoodSoul vystymą

Ne visi atnaujinimai vienodai pastebimi. Vieni suteikia naujų galimybių, kiti tiesiog sumažina veiksmų skaičių ar padaro įprastus procesus patogesnius. Mes ir toliau vystome CRM FoodSoul – tobuliname esamą funkcionalumą ir palaipsniui darome darbą su sistema greitesnį ir aiškesnį mūsų partneriams.

Pagarbiai,

FoodSoul komanda