Aikido su konkurentais: paspaudimų sukčiavimas ir kiti draudžiami metodai

Didelė konkurencija ir aukštos kainos verčia silpnesnius griebtis nesąžiningos kovos. Internetinės rinkodaros laukuose kartais vyksta sudėtingos kovos, kuriose sėkmingos svetainės kenčia nuo “kolegų” išpuolių.

Jums būtina žinoti 6 metodus, kuriuos naudoja konkurentai, kad apsunkintų vieni kitiems gyvenimą. Taip pat – kaip juos atpažinti ir kokių kontrapriemonių imtis, kad išvengtumėte apčiuopiamos žalos. 

Požiūris gali būti įvairus. Nukreiptas ne tik į reputacijos praradimą, bet ir į jūsų svetainės ar reklamos internete sunaikinimą. 

Svarbu pabrėžti, kad 8 iš 10 atvejų, kai mano klientai skundėsi “visur esančiais konkurentais”, problema iš tiesų slypėjo pačiame projekte arba buvo perdėtas nerimas. Tačiau kartais nuogąstavimai pasitvirtindavo.

Klikų sukčiavimas Yandex Direct

Klikų sukčiavimas (click fraud) – tai būdas iššvaistyti konkurento biudžetą per reklaminius skelbimus. Botų ferma arba didelė grupė vykdomųjų darbuotojų tyčia spaudžia Yandex Direct ar Google Ads skelbimus. Rezultatas – jūsų biudžetas išleidžiamas veltui.

Klikų sukčiavimo požymiai:

• Staigus CTR šuolis be užklausų skaičiaus augimo
• Daug atmetimų, kai apsilankymas trunka 0–2 sekundes
• Įtartina geografija ir laikas: paspaudimai vyksta naktį, kai nesireklamuojate, ir iš ne tikslinio regiono
• IP adresų sutapimai

Yandex ir Google žino apie šią problemą, tačiau iki galo jos išspręsti dar nepavyko. Apie 25% netikrų paspaudimų praslysta pro filtrus. Todėl iniciatyvą reikia imtis į savo rankas.

Ką daryti kovojant su klikų sukčiavimu:

• Pateikite skundą techninei pagalbai. Kartais tai padeda, tačiau būtina turėti neginčijamų įrodymų (įtartinos veiklos ekrano nuotraukos, botų IP adresai ir pan.)
• Jei botų srautas ateina iš Yandex reklaminio tinklo (RSYA), užblokuokite netikslingas svetaines su 100% atmetimų.
• Naudokite antifraud paslaugas. Jos analizuoja kiekvieną paspaudimą ir automatiškai blokuoja botus.

Neigiama elgsenos veiksnių manipuliacija

Paieškos sistemoms itin svarbu, kaip lankytojai elgiasi svetainėje. Vartotojo veiksmų visuma vadinama elgsenos veiksniais.

Klientas apsilankė svetainėje, peržiūrėjo puslapius, paspaudė mygtukus, perskaitė straipsnį — gerai.

Klientas apsilankė svetainėje, nerado ko ieškojo ir iškart grįžo į paiešką — blogai.

Antruoju atveju paieškos sistema supranta, kad svetainė blogai atitinka vartotojų poreikius, todėl ją nuleidžia paieškos rezultatuose. Naudojant botus, imituojančius blogus elgsenos veiksnius, galima smarkiai pabloginti svetainės reputaciją.

Kaip atpažinti neigiamą elgsenos veiksnių manipuliaciją:

• Padidėjęs robotų aktyvumo rodiklis metrikose
• Žymiai išaugęs trumpalaikių apsilankymų be paspaudimų skaičius

Kaip kovoti su neigiama elgsenos veiksnių manipuliacija:

• Veiksmingas metodas: Cloudflare ir kitos antifraud paslaugos blokuoja automatizuotus apsilankymus svetainėje.

Toksiškos nuorodos

Anksčiau paplitęs būdas “nuskandinti” konkurentus paieškoje. Backlink – tai nuoroda iš kitos svetainės į jūsų. Donorų svetainių kiekis ir kokybė yra kritiškai svarbūs SEO. Gauti nuorodą iš autoritetingos svetainės ne tik naudinga, bet ir brangu. O nuorodos iš šiukšlinių svetainių, kurios daro daugiau žalos nei naudos, kainuoja vos kelis centus. Tuo ir naudojasi piktavaliai.

Naudojant specialų kenksmingą skriptą, per trumpą laiką į aukos svetainę nukreipiama šimtai toksiškų nuorodų iš 18+ svetainių, internetinių kazino ir pan. Paieškos sistema gauna pavojaus signalą ir nuleidžia svetainę paieškoje kaip “užterštą”.

Kaip atpažinti kenksmingų backlinkų srautą?

• Stebėkite nuorodų masės dinamiką per Yandex Webmaster ir Google Search Console. Jei ji be priežasties auga, o donorų svetainės atrodo įtartinai – jus bando pakišti.

Ką daryti, jei aptikote toksiškų backlinkų?

• Google padeda Disavow Tool įrankis. Surinkite atėjusių nuorodų sąrašą ir įkelkite jį. “Šios ne mano” – sakote Google. Ir jis patiki.
• Yandex neturi rankinių įrankių, tačiau labai gerai veikia automatiniai kenksmingų nuorodų atskyrimo algoritmai.

Toksiškos nuorodos – senas sukčiavimo būdas, dabar paieškos sistemos (daugiausia) išmoko jas atpažinti ir neutralizuoti. Toksiškos nuorodos be tiesioginių komercinių ankorų vargu ar pakenks jūsų pozicijoms. 

Tačiau atsargumas nepakenks. Geriausia prevencija – patiems didinti nuorodų masę kokybiškais backlinkais.  

Turinio vagystė

Tarkime, nusprendėte parašyti straipsnį savo svetainei. Po publikavimo jis beveik iškart atsiduria konkurento svetainėje.

Bet koks turinys paieškoje atsiranda ne iškart – iš pradžių robotas turi aplankyti puslapį, jį išanalizuoti ir išsaugoti informaciją. Tai vadinama indeksavimu, kuris gali užtrukti kelias dienas ar net savaites.

Jei jūsų konkurento svetainė yra senesnė ir autoritetingesnė, indeksavimo greitis bus didesnis nei jūsų. Dėl to paieškos sistema konkurentą laikys pirminiu šaltiniu, o jūs pateksite po filtro už savo turinio dublikatą.

Kaip apsisaugoti nuo turinio vagystės:

• Iškart po straipsnio publikavimo nusiųskite jo URL priverstiniam tikrinimui per Webmaster ir Google Search Console.
• Publikuokite socialiniuose tinkluose nuorodas į naują puslapį su straipsniu – tai taip pat pagreitina indeksavimą.

Paskelbto turinio unikalumas yra labai svarbus. Taip pat į tai atsižvelkite, kai kitą kartą nuspręsite įkelti į svetainę neapdorotą, neredaguotą ChatGPT straipsnį.

Atsiliepimų terorizmas

Vienas paprasčiausių būdų pakenkti konkurentui, todėl ir gana paplitęs. Iš pirktų (rečiau – asmeninių) paskyrų rašoma daugybė neigiamų atsiliepimų apie jūsų organizaciją. Išsamių, išplėtotų. Dažnai – su elgsenos veiksnių imitacija.

Kaip atpažinti užsakytą neigiamą atsiliepimą:

• Atsiliepimų skaičius staiga viršijo vidutinį dienos kiekį
• Autoriai – tuščios vienadienės paskyros
• Miglotas tekstas be konkrečių detalių (užsakymo numerio, čekio, darbuotojų vardų ir pan.)
• Jei prie atsiliepimo pridėta nuotrauka – ji neturi nieko bendro su jūsų įstaiga arba sukurta dirbtinio intelekto.

Ką daryti, jei jums užsakė neigiamų atsiliepimų:

• Parašykite neutralų atsakymą, paprašykite konkrečių detalių “kad geriau išsiaiškintumėte situaciją”. Jei nebus pateikta čekio ar kitų tikro įvykio įrodymų, turėsite pagrindą kreiptis į techninę pagalbą. Pateikite skundą, remkitės būtent įrodymų nebuvimu.
• Atsiliepimai gali būti ne tik Yandex ir Google žemėlapiuose, bet ir įvairiose atsiliepimų svetainėse (Otzovik, Yell ir kt.). Tokių svetainių moderatoriai dažniausiai yra linkę bendrauti ir siekia išsiaiškinti problemą. Galite pagrasinti ikiteismine pretenzija, bet praktikoje iki to dažniausiai neprieinama.

Neigiamų atsiliepimų galima gauti ir pelnytai. Tokiu atveju išspręskite situaciją su klientu ir pabandykite pasiekti, kad atsiliepimas būtų pašalintas. Arba sušvelninkite situaciją maksimaliai korektišku atsakymu. 

Kai kurie restoranų savininkai neigiamus atsiliepimus naudoja kaip reklamos kurą. Pažįstama meksikietiško restoranėlio savininkė neseniai atsakė į pretenziją dėl patiekalo sudėties labai gražiu ir įdomiu vaizdo įrašu apie burito gamybą. Ir įrodė, kad klientas klydo, ir sukūrė turinį, ir pasidarė reklamą. Pasinaudokite šiuo patarimu.

Spam'as per formas

Spam'as per užsakymų formas – tai masinis užsakymų teikimas per jūsų svetainės formas. Neigiamai paveikiamas ne pats puslapis, o skambučių centro ar vadybininko darbas. Tarp netikrų užsakymų srauto lengvai gali pasimesti ir tikrasis.

Kaip atpažinti spam'ą per užsakymų formas:

• Nepagrįstas užsakymų antplūdis per trumpą laiką
• Pagal telefono numerius užsakymų niekas nepateikė
• Vienodi duomenys (ne tik pagal IP adresus, bet ir pagal vardų raides ir pan.)

Ką daryti su spam'u per užsakymų formas:

• Laikinai išjunkite automatinį užsakymų siuntimą į CRM ar el. paštą vadybininkams. Tegul jie kaupiasi svetainės bazėje, kol išvalysite botus.
• Naudokite Honeypot nuo spam'o. Paprastai tariant, užsakymo formoje atsiranda paslėptas laukas, kurį matys tik botai. Pagal šį požymį jie ir bus atskirti. Veiks daugumai primityvių botų.
• Pridėkite captcha. Tai ne tik tie patys šviesoforų ir gaisrinių hidrantų paieškos testai, bet ir šiuolaikinės “žmogiškumo” analizės sistemos.
• Pridėkite SMS autorizaciją. Taip atskirsite masinį spam'ą, bet šiek tiek apsunkinsite kliento kelią iki užsakymo, kas gali neigiamai paveikti konversiją.

Trečiasis Niutono dėsnis skelbia: “Kiekvienam veiksmui yra atitinkamas priešveikis.” Kiekvienai jūsų naudingai funkcijai atsiras būdas ją panaudoti prieš jus pačius.

Bet kuriems efektyviems reklamos metodams reikia nuolatinės kontrolės, todėl visada rekomenduojame savo klientams stebėti naudingas svetainės metrikas ir imtis būtinų saugumo priemonių.

Šansas susidurti su labai atkakliu, bet nesąžiningu priešininku bet kurioje srityje niekada nėra lygus nuliui – ar išeinate į tatami, ar atidarote restoraną.

Tikėkimės, kad šio straipsnio žinių jums niekada neprireiks.

Pagarbiai,

SEO specialistas FoodSoul