Aikido su konkurentais: paspaudimų sukčiavimas ir kiti draudžiami metodai

Didelė konkurencija ir didelės sąskaitos verčia silpnesnius griebtis nesąžiningos kovos. Interneto rinkodaros laukuose kartais vyksta sudėtingos kovos, kuriose sėkmingos svetainės kenčia nuo „kolegų“ išpuolių.

Jums reikia žinoti 6 metodus, kuriuos konkurentai naudoja, kad apsunkintų vieni kitiems gyvenimą. Taip pat kaip juos atpažinti ir kokius kontrmetodus naudoti, kad išvengtumėte žalos.

Požiūris gali būti įvairus. Nukreiptas ne tik į reputacijos praradimą, bet ir į jūsų svetainės ar reklamos internete sunaikinimą.

Svarbu pabrėžti, kad 8 iš 10 atvejų, kai mano klientai skundėsi „visur esančiais konkurentais“, tai pasirodė esą ne iš karto nustatytos projekto problemos arba per didelis nerimas. Tačiau kartais baimės tikrai pasitvirtindavo.

Paspaudimų sukčiavimas Yandex Direct

Paspaudimų sukčiavimas (click fraud) – tai būdas išleisti konkurento biudžetus per reklaminius skelbimus. Botų ferma arba didelė grupė vykdančių darbuotojų tyčia pereina prie Yandex Direct arba Google Ads skelbimų. Rezultatas – jūsų biudžeto išlaidos veltui.

Paspaudimų sukčiavimo požymiai:

• Staigus CTR šuolis be užsakymų skaičiaus augimo
• Daug atmetimų apsilankymuose, trunkančiuose 0-2 sekundes
• Įtartina geografija ir laikas: paspaudimai vyksta naktį, kai nesireklamuojate, ir vartotojas iš netikslingo regiono
• IP adresų sutapimai

Yandex ir Google žino apie šią problemą, tačiau jos visiškai išspręsti kol kas neįmanoma. Apie 25% padirbtų paspaudimų praeina per filtrus. Todėl iniciatyvą reikia imtis į savo rankas.

Ką daryti kovojant su paspaudimų sukčiavimu:

• Skųskitės techninei pagalbai. Kartais tai padeda, bet reikia turėti neginčijamų įrodymų (įtartinos veiklos ekrano nuotraukos, botų IP adresai ir kt.)
• Jei botų srautas eina iš Yandex reklamos tinklo (RSYA), užblokuokite netikslingas svetaines su 100% atmetimais.
• Naudokite antifraud paslaugas. Jos analizuoja kiekvieną paspaudimą ir automatiškai blokuoja botus.

Neigiama elgesio veiksnių manipuliacija

Paieškos sistemoms kritiškai svarbu, kaip lankytojai elgiasi svetainėje. Vartotojo veiksmų visuma vadinama elgesio veiksniais.

Klientas apsilankė svetainėje, peržiūrėjo puslapius, paspaudė mygtukus, perskaitė straipsnį — gerai.

Klientas apsilankė svetainėje, nerado, ko ieškojo, ir iškart grįžo į paiešką — blogai.

Antruoju atveju paieškos sistema supranta, kad svetainė blogai tenkina vartotojų užklausas, todėl ją sumažina paieškos rezultatuose. Naudojant botus, imituojančius blogus elgesio veiksnius, galima žymiai pabloginti svetainės reputaciją.

Kaip atpažinti neigiamą elgesio veiksnių manipuliaciją:

• Padidėjęs robotų rodiklis metrikose
• Žymiai padidėjęs trumpalaikių apsilankymų be paspaudimų skaičius

Kaip kovoti su neigiama elgesio veiksnių manipuliacija:

• Veiksmingas metodas: Cloudflare ir kitos antifraud paslaugos atskiria automatizuotus apsilankymus svetainėje.

Toksinės nuorodos

Anksčiau paplitęs būdas skandinti konkurentus paieškos rezultatuose. Atgalinė nuoroda – tai nuoroda iš kitos svetainės į jūsų pačių. Donorinių svetainių skaičius ir kokybė yra kritiškai svarbūs SEO. Gauti nuorodą iš autoritetingos svetainės ne tik naudinga, bet ir brangu. O nuorodos iš šiukšlių svetainių, kurios daro daugiau žalos nei naudos, kainuoja vos kelis centus. Tuo ir naudojasi piktavaliai.

Naudojant specialų kenkėjišką scenarijų, per trumpą laiką svetainė auka gauna šimtus toksinių nuorodų iš 18+ svetainių, internetinių kazino ir panašių. Paieškos sistema gauna įspėjamąjį signalą ir sumažina svetainės reitingą kaip „užterštą“.

Kaip atpažinti kenkėjiškų atgalinių nuorodų srautą?

• Stebėkite nuorodų masės dinamiką per Yandex Webmaster ir Google Search Console. Jei ji be priežasties pradėjo augti, o donorų svetainės atrodo įtartinos – jus bando pakenkti.

Ką daryti, jei aptikote toksines atgalines nuorodas?

• Google padeda įrankis Disavow Tool. Surinkite atvykusių nuorodų sąrašą ir įkelkite jį. „Šios ne su manimi“ – sakote Google. Ir jis tiki.
• Yandex neturi rankinių įrankių, tačiau labai gerai veikia automatiniai kenkėjiškų nuorodų atskyrimo algoritmai.

Toksinės nuorodos – tai senas sukčiavimo būdas, dabar paieškos sistemos (daugiausia) išmoko jį atpažinti ir neutralizuoti. Toksinės nuorodos be tiesioginių komercinių ankerių vargu ar pakenks jūsų pozicijoms.

Tačiau atsargumas nepakenks. Geriausia prevencija – savarankiškai didinti nuorodų masę kokybiškomis atgalinėmis nuorodomis.

Turinio vagystė

Tarkime, nusprendėte parašyti straipsnį savo svetainei. Po publikacijos jis beveik iš karto perkeliamas į konkurento svetainę.

Bet koks turinys paieškoje pasirodo ne iš karto – pirmiausia robotas turi apeiti puslapį, jį analizuoti ir išsaugoti informaciją. Tai vadinama indeksavimu, ir jis gali užtrukti kelias dienas ar net savaites.

Jei jūsų konkurento svetainė yra senesnė ir autoritetingesnė, jos indeksavimo greitis bus didesnis nei jūsų. Dėl to paieškos sistema laiko konkurentą pirminiu šaltiniu, o jūs patenkate į filtrą už savo turinio dublikatą.

Kaip apsisaugoti nuo turinio vagystės:

• Iškart po straipsnio publikavimo siųskite jo URL priverstiniam apėjimui per webmaster ir Google Search Console.
• Skelbkite socialiniuose tinkluose nuorodas į naują puslapį su straipsniu – tai taip pat padidina indeksavimo greitį.

Publikuojamo turinio unikalumas yra labai svarbus. Taip pat atsižvelkite į tai kitą kartą, kai nuspręsite svetainėje paskelbti neapdorotą, neredaguotą straipsnį iš ChatGPT.

Atsiliepimų terorizmas

Vienas iš paprasčiausių būdų pakenkti konkurentui, todėl ir labai paplitęs. Iš pirkinių (rečiau – asmeninių) paskyrų rašoma daugybė neigiamų atsiliepimų apie jūsų organizaciją. Išsamūs, išplėsti. Dažnai – su elgesio veiksnių imitacija.

Kaip atpažinti užsakytą neigiamą atsiliepimą:

• Atsiliepimų skaičius staiga viršijo vidutinį jų skaičių per dieną
• Autoriai – tuščios vienadienės paskyros
• Neaiškios formuluotės tekste be konkrečių detalių (užsakymo numeriai, čekiai, darbuotojų vardai ir kt.)
• Jei prie atsiliepimo pridėta nuotrauka – ji neturi nieko bendra su jūsų įstaiga arba sukurta neuroninio tinklo.

Ką daryti, jei jums užsakė neigiamus atsiliepimus:

• Parašykite neutralų atsakymą, paprašykite konkrečių detalių „kad geriau suprastumėte situaciją“. Jei atsakymo nebus pateikta čekio ar kitų realaus incidento detalių, turite įrodymą techninei pagalbai. Parašykite skundą, apeliuokite būtent į įrodymų nebuvimą apie realų įvykį.
• Atsiliepimai gali būti pateikiami ne tik Yandex ir Google žemėlapiuose, bet ir įvairiose atsiliepimų svetainėse (Otzovik, Yell ir kt.). Svetainių moderatoriai paprastai yra pasirengę dialogui ir siekia išspręsti problemą. Galite jiems pagrasinti ikiteismine pretenzija, tačiau praktikoje iki to retai privedama.

Neigiamą atsiliepimą galima gauti ir pelnytai. Tokiu atveju, išspręskite situaciją su klientu ir pabandykite pasiekti atsiliepimo pašalinimą. Arba sušvelninkite situaciją kuo korektiškesniu atsakymu.

Kai kurie restoranų savininkai naudoja neigiamus atsiliepimus kaip reklamos kurą. Pažįstama meksikietiško restorano savininkė neseniai atsakė į atsiliepimą su pretenzija dėl patiekalo sudėties labai gražiu ir įdomiu vaizdo įrašu apie burrito gaminimą. Ir įrodė, kad klientas klydo, ir sukūrė turinį, ir pasidarė reklamą. Pasinaudokite šiuo patarimu.

Spam per formas

Spam per užsakymų formas – tai masinis užsakymų pateikimas per formas jūsų svetainėje. Neigiamas poveikis daromas ne pačiai svetainei, o skambučių centrui ar vadybininkui telefonu. Tarp netikrų užsakymų srauto gali lengvai pasimesti ir tikrasis.

Kaip atpažinti spam per užsakymų formas:

• Nepagrįstas užsakymų antplūdis per trumpą laiką
• Pagal užsakymų telefonų numerius niekas nieko neužsakė
• Vienodi duomenys (ne tik pagal IP adresus, bet ir pagal mažąsias raides varduose, pavyzdžiui)

Ką daryti su spam per užsakymų formas:

• Laikinai išjunkite automatinį užsakymų siuntimą į CRM arba vadybininkų el. paštą. Tegul jie kaupiasi svetainės duomenų bazėje, kol neišvalysite botų.
• Naudokite Honeypot spam siuntimams. Paprastai tariant, užsakymo formoje atsiranda paslėptas laukas informacijos įvedimui, kurį matys tik botai. Pagal šį požymį jie ir bus atskirti. Tai veiks daugumai primityvių botų.
• Pridėkite captcha. Tai ne tik tie patys šviesoforų ir gaisrinių hidrantų paieškos, bet ir šiuolaikinės „žmogiškumo“ analizės sistemos.
• Pridėkite SMS autorizaciją. Taip atskirsite masinį spam siuntimą, bet šiek tiek apsunkinsite kliento kelią iki užsakymo, kas gali neigiamai paveikti konversiją.

Niutono trečiasis dėsnis teigia: „Kiekvienam veiksmui yra proporcinga priešprieša“. Kiekvienai jūsų naudingai funkcijai bus būdas ją panaudoti jums pakenkti.

Bet kokiems efektyviems reklamos metodams reikia nuolatinės kontrolės, todėl visada rekomenduojame savo klientams stebėti naudingas savo svetainės metrikas ir imtis būtinų saugumo priemonių.

Šansas susidurti su labai atkakliu, bet nesąžiningu priešininku bet kokioje veikloje niekada nėra lygus nuliui – ar išeinate į tatami, ar atidarote restoraną.

Tikimės, kad šios straipsnio žinios jums niekada neprireiks.

Pagarbiai,

Viktoras, SEO specialistas FoodSoul