Direct pour le service de livraison : comment tripler le nombre de commandes et réduire les dépenses de 50 %

Celui qui n'a pas de leads avec Direct ne sait pas comment l'utiliser. Souvent, les propriétaires d'entreprises dépensent des sommes à six chiffres sur Yandex Direct, mais ne reçoivent en retour que quelques commandes. Le problème réside dans le calibrage de cet outil remarquable. C'est précisément cette difficulté qu'a rencontrée le service de livraison de nourriture halal "Empereur" à Kazan.

La situation en décembre 2025 était plutôt morose : le budget s'évaporait et le coût d'acquisition d'un client était comparable au montant de la commande elle-même. De tels cas ne sont pas rares, la faute à un manque d'approche professionnelle dans le paramétrage de la publicité. 

Dans de telles situations, le seul moyen de convaincre le client de continuer à utiliser Direct est de montrer concrètement combien il est possible de gagner avec cet outil, s'il est utilisé correctement.

Décembre 2025

Au départ, "Empereur" avait une campagne active sur le RSY (réseau publicitaire Yandex, publicité par bannière), qui fonctionnait à perte :

• Dépenses : 113 257 RUB
• Nombre de commandes : 72
• Coût par commande : 1 573,01 RUB
• Transitions : 3 120

Travailler avec de tels indicateurs dans la livraison de nourriture est difficile — l'entreprise n'était tout simplement pas rentable.

Ce qui a été fait

Nous avons analysé la campagne existante, identifié les points de croissance et les étapes suivantes. Étant donné que notre activité principale est la plateforme pour les entreprises de livraison de nourriture et de fleurs, ainsi que l'infrastructure correspondante (sites web, applications, CRM, etc.), nous comprenons les intérêts du client et de ses clients potentiels. 

La tâche la plus courante consiste généralement à éliminer tout le trafic superflu qui absorbe le budget publicitaire. 

Comment corriger Yandex Direct :

1. Passage au paiement par conversion : désormais, il faudra payer Yandex uniquement pour les commandes confirmées, et non pour les clics inutiles.
2. Nettoyage des plateformes et des appareils : les campagnes ont été débarrassées des applications mobiles inefficaces et des plateformes indésirables où le budget est souvent gaspillé.
3. Paramétrage de l'audience cible : des ajustements ont été apportés en fonction de l'âge et du comportement. La publicité a cessé d'être affichée à ceux qui ne correspondent pas au profil de l'audience cible.
4. Travail sur la sémantique : des listes élargies de mots-clés négatifs, caractéristiques de ce secteur, ont été ajoutées.
5. Retargeting : configuration pour "rattraper" ceux qui ont visité le site mais n'ont pas finalisé leur panier.
6. Mise à jour des créations : de nouvelles annonces ont été créées, mettant en valeur "Empereur" parmi les concurrents à Kazan.
7. Élargissement de la publicité : de nouvelles campagnes de recherche ont été ajoutées, une campagne de produits via le maître de campagne et de la publicité dans les chaînes TG.

Mars 2026

Après trois mois de travail, les résultats étaient visibles :

• Dépenses : 46 574,63 RUB (réduction de près de 2,5 fois)
• Nombre de commandes : 247 (augmentation de plus de 3 fois)
• Coût par commande : 188,56 RUB
• Transitions : 3 429

Efficacité finale en chiffres :

Le résultat du travail d'un spécialiste de Direct est clairement visible en pourcentage :

• Les dépenses ont diminué de 58,88 % (de 113 257 à 46 574,63 RUB)
• Le nombre de commandes a augmenté de 243,06 % (de 72 à 247)
• La fréquentation a augmenté de 9,90 % (de 3 120 à 3 429)
• Le coût par commande a diminué de 88,01 % (de 1 573,01 à 188,56 RUB)

Résumé

Le cas de "Empereur" prouve que même dans des conditions de concurrence féroce, il est possible d'obtenir des commandes à bas prix. Le secret du succès réside non pas dans la taille du budget, mais dans le professionnalisme du spécialiste qui configure votre publicité.

Grâce à l'expérience de notre marketeur et spécialiste de Direct, Elvira, et à ses développements dans le domaine des livraisons, nous avons réussi non seulement à ajuster les paramètres du compte publicitaire, mais à créer une approche entièrement nouvelle, transformant Yandex Direct en un canal de vente stable et rentable.

Et bien sûr, il a été très agréable de recevoir un retour aussi chaleureux de la part du client :

Je tiens à exprimer ma gratitude à l'entreprise FoodSoul. Nous avons commencé à travailler avec eux il y a environ deux ans et demi. En tant que gestionnaire de livraison, tout est pratique pour moi, des intégrations et des automatisations ont été mises en place. Les clients disent également qu'il est très pratique pour eux de passer des commandes en un clic. Nous avons également récemment utilisé les services d'un marketeur, j'ai rencontré Elvira - ils travaillent très rapidement, que ce soit le support technique ou le marketeur, ce qui est très satisfaisant. Pour l'instant, tout nous plaît beaucoup. Il est difficile d'exprimer notre gratitude par des mots : en pratique, chacun comprendra, en collaborant, quelle est leur meilleure facette.

Nous continuons notre collaboration avec "Empereur", car Direct ne peut être laissé sans surveillance. Et c'est avec grand plaisir que nous accueillons de nouveaux clients pour la direction publicitaire, dont certains seront présentés dans nos futurs articles.

Cordialement,

Elvira, marketeur FoodSoul