Direct pour le service de livraison : comment tripler le nombre de commandes et réduire les dépenses de 50 %

Ceux qui n’obtiennent pas de leads via Direct ne savent tout simplement pas s’en servir. Bien souvent, les propriétaires d’entreprise dépensent des sommes à six chiffres sur Yandex Direct, pour ne recevoir en retour que quelques commandes isolées. Le problème réside dans le calibrage de cet outil remarquable. C’est précisément à cette difficulté que s’est heurté le service de livraison de cuisine halal « Empereur » à Kazan.

La situation en décembre 2025 était plutôt morose : le budget s’évaporait, et le coût d’acquisition d’un client était comparable au montant moyen d’une commande. De tels cas ne sont pas rares, la faute à un manque d’approche professionnelle dans la configuration des campagnes publicitaires. 

Dans de telles situations, la seule façon de convaincre le client de continuer à utiliser Direct est de lui montrer concrètement combien il peut gagner en l’utilisant correctement.

Décembre 2025

Au départ, « Empereur » ne disposait que d’une seule campagne active sur le Réseau de Diffusion de Yandex (publicité display), qui fonctionnait à perte :

• Dépenses : 113 257 RUB
• Nombre de commandes : 72
• Coût par commande : 1 573,01 RUB
• Nombre de clics : 3 120

Avec de tels indicateurs, il est difficile de rentabiliser une activité de livraison de repas : l’entreprise n’était tout simplement pas viable.

Ce qui a été fait

Nous avons analysé la campagne existante, identifié les axes de croissance et défini les prochaines étapes. Puisque notre activité principale est la plateforme pour les entreprises de livraison de repas et de fleurs, ainsi que l’infrastructure associée (sites web, applications, CRM, etc.), nous comprenons parfaitement les intérêts du client et de ses clients potentiels. 

La tâche la plus fréquente consiste généralement à éliminer tout le trafic superflu qui engloutit le budget publicitaire. 

Comment corriger Yandex Direct :

1. Passage au paiement à la conversion : désormais, il ne faut payer Yandex que pour les commandes confirmées, et non pour des clics inutiles.
2. Nettoyage des plateformes et des appareils : les campagnes ont été débarrassées des applications mobiles inefficaces et des plateformes indésirables, souvent responsables de la dilapidation du budget.
3. Paramétrage de l’audience cible : des ajustements ont été apportés selon l’âge et le comportement. La publicité n’est plus diffusée auprès de ceux qui ne correspondent pas au profil de la cible.
4. Travail sur la sémantique : des listes élargies de mots-clés négatifs, propres à ce secteur, ont été ajoutées.
5. Retargeting : paramétrage du « rattrapage » de ceux qui ont visité le site sans finaliser leur panier.
6. Renouvellement des créations : de nouvelles annonces ont été créées, permettant à « Empereur » de se démarquer qualitativement de la concurrence à Kazan.
7. Montée en puissance de la publicité : de nouvelles campagnes de recherche, une campagne produit via le Campaign Master et de la publicité sur les chaînes Telegram ont été ajoutées.

Mars 2026

Après trois mois de travail, les résultats étaient visibles :

• Dépenses : 46 574,63 RUB (baisse de près de 2,5 fois)
• Nombre de commandes : 247 (hausse de plus de 3 fois)
• Coût par commande : 188,56 RUB
• Nombre de clics : 3 429

Efficacité finale en chiffres :

Le résultat du travail d’un professionnel de Direct est clairement visible en pourcentage :

• Les dépenses ont diminué de 58,88 % (de 113 257 à 46 574,63 RUB)
• Le nombre de commandes a augmenté de 243,06 % (de 72 à 247)
• Le trafic a augmenté de 9,90 % (de 3 120 à 3 429)
• Le coût par commande a baissé de 88,01 % (de 1 573,01 à 188,56 RUB)

Résumé

Le cas de « Empereur » prouve que même dans un contexte de forte concurrence, il est possible d’obtenir des commandes à bas coût. Le secret du succès ne réside pas dans le montant du budget, mais dans le professionnalisme du spécialiste qui configure vos campagnes publicitaires.

Grâce à l’expérience de notre marketeuse et spécialiste Direct, Elvira, et à ses acquis dans le domaine de la livraison, nous avons pu non seulement ajuster les paramètres du compte publicitaire, mais aussi créer une approche entièrement nouvelle, transformant Yandex Direct en un canal de vente stable et rentable.

Et bien sûr, il a été très agréable de recevoir un témoignage aussi chaleureux de la part du client :

Je tiens à exprimer ma gratitude envers la société FoodSoul. Nous avons commencé à travailler ensemble il y a environ deux ans et demi. En tant que gestionnaire de la livraison, tout est pratique pour moi, des intégrations et des automatisations ont été mises en place. Les clients disent également qu’il est possible de passer commande en un clic, ce qui est très pratique pour eux. Nous avons récemment fait appel à une marketeuse, j’ai fait la connaissance d’Elvira : elle travaille très rapidement, tout comme le support technique, ce qui est très appréciable. Pour l’instant, tout me plaît énormément. Les mots ne suffisent pas à exprimer ma reconnaissance : chacun, en pratiquant la collaboration, comprendra à quel point ils révèlent le meilleur d’eux-mêmes.

Nous poursuivons notre collaboration avec « Empereur », car Direct ne doit jamais être laissé sans surveillance. Et c’est avec grand plaisir que nous accueillons de nouveaux clients dans notre offre publicitaire, dont nous vous parlerons dans de prochains articles.

Cordialement,

Elvira, marketeuse FoodSoul