Question 1

Comment commencer ?

Accepted Answer

Pour commencer la collaboration, vous devez d'abord vous inscrire sur notre site : S'inscrire
Après votre inscription, un responsable de l'entreprise vous contactera pour vous expliquer les prochaines étapes.

Question 2

Combien coûte le développement d'un site web et d'une application ?

Accepted Answer

La publication, le développement et le support technique sont gratuits. La seule chose est que vous payez 4 % sur une commande confirmée via l'application mobile, 2 % via le site web.

Question 3

Où seront envoyées les commandes ?

Accepted Answer

Vous pouvez traiter les commandes selon l'option qui vous convient le mieux :
1. SMS + e-mail - Le SMS indiquera : le numéro de commande, le montant de la commande, le numéro de téléphone du client. L'e-mail contiendra un rapport détaillé sur la commande avec deux boutons "Confirmer" ou "Annuler". Vous devez traiter la commande dans les 30 minutes.
2. Telegram - Les commandes seront envoyées dans le chat, où vous pourrez confirmer ou annuler. Pour cela, il sera nécessaire de connecter un bot Telegram.
3. Votre système de gestion.
4. Notre système de gestion FoodSoul

Question 4

Comment recharger le solde ?

Accepted Answer

Pour recharger le solde de votre compte personnel, vous devez accéder à votre espace personnel, section "Gestion de la comptabilité - Paiements", et choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux.

Question 5

Comment connecter le système de bonus ?

Accepted Answer

Voici un lien vers le guide étape par étape : Wiki
Il y a également une vidéo d'instructions : Youtube

Question 6

Comment activer le paiement en ligne ?

Accepted Answer

Dans cette instruction, vous pourrez consulter les informations sur la connexion au paiement en ligne : https://wiki.foodsoul.ru/i/168

Question 7

Comment configurer une promotion ?

Accepted Answer

Instructions détaillées ici : https://wiki.foodsoul.ru/i/37

Question 8

Comment changer l'adresse e-mail pour les commandes/le numéro de téléphone pour recevoir des SMS concernant les commandes ?

Accepted Answer

Instructions détaillées ici : https://wiki.foodsoul.ru/i/28

Question 9

Comment modifier les heures d'ouverture ?

Accepted Answer

Dans l'espace personnel, section "Paramètres - Quartiers", sélectionnez les paramètres horaires par jour de la semaine, configurez-les.
À la fin, cliquez sur "Appliquer tous les paramètres à tous les quartiers - Enregistrer". Si le mode de fonctionnement change pour un quartier spécifique, effectuez les modifications dans les paramètres de ce quartier en cliquant sur le crayon, configurez, puis enregistrez

Question 10

Comment connecter un bot Telegram pour les commandes/factures/SMS importants ?

Accepted Answer

Instructions détaillées ici : https://wiki.foodsoul.ru/i/167

Question 11

Comment annuler une commande confirmée ?

Accepted Answer

Les commandes doivent être traitées dans les 30 minutes suivant leur réception, après quoi elles sont automatiquement confirmées. Pour annuler une telle commande après 30 minutes, vous devez nous envoyer le numéro de commande/la raison de l'annulation par e-mail à info@fs.me, en indiquant dans l'objet le nom de la livraison et la ville, après quoi nos gestionnaires l'annuleront. Ces commandes doivent être envoyées au plus tard 2 jours après leur réception, les commandes de plus de 2 jours ouvrables ne peuvent pas être annulées.

Question 12

Comment mettre à jour l'application ?

Accepted Answer

Sur Android, nous pouvons mettre à jour l'application depuis nos comptes, mais sur iOS, il n'est pas possible de mettre à jour l'application depuis nos comptes, car l'application se met à jour depuis un compte que vous devez acquérir auprès de la société Apple (cette exigence a été formulée par la société Apple). Le coût du compte est de 100 $, le paiement est effectué à la société Apple. Instructions pour créer un compte développeur Apple : <a href="https://wiki.foodsoul.ru/i/127" class="link" target="_blank">https://wiki.foodsoul.ru/i/127

Question 13

Où entrer le code Apple ?

Accepted Answer

Chers partenaires, si vous recevez un code d'Apple pour la mise à jour, vous devez l'entrer dans les 10 minutes dans votre espace personnel du système FoodSoul, dans la section "Gestion des sites et applications - Applications mobiles - Authentification par SMS pour les applications iOS"

Question 14

Comment ajouter une succursale dans une autre ville ?

Accepted Answer

Si la personne morale est la même pour toutes les filiales, vous ajoutez de nouvelles filiales dans la section "Paramètres - Filiales - Ajouter" et vous saisissez toutes les informations concernant l'opérateur, les zones, les produits, etc., dans les nouvelles filiales. Si les personnes morales sont différentes, la personne non enregistrée dans notre système doit s'inscrire sur notre site, après quoi un gestionnaire de notre entreprise vous contactera pour vous expliquer les étapes suivantes. Lien pour l'inscription : S'inscrire

Question 15

Comment connecter/configurer Yandex.Metrica ?

Accepted Answer

Créer un compteur Metrika sur le site https://metrika.yandex.ru/
- copier le code du compteur à partir des paramètres de Metrika
- indiquer l'ID du compteur dans le LC FoodSoul dans le champ ID Yandex Metrika
- insérer le code du compteur copié dans le champ Votre HTML - bloc HEAD (tous types, toutes pages, toutes plateformes)

https://wiki.foodsoul.ru/i/105

Question 16

Comment supprimer une application ?

Accepted Answer

Veuillez nous envoyer un message par e-mail avec la raison de cette décision. Nous vous aiderons.

Question 17

Comment configurer une remise ?

Accepted Answer

Instructions détaillées ici : https://wiki.foodsoul.ru/i/37

Question 18

Quelles sont les exigences pour les photos des produits ?

Accepted Answer

Exigences relatives aux dimensions des images lors du téléchargement dans l'espace personnel :
La taille ne doit pas dépasser 5 Mo
Général (1500px * 950px)
iOS / Android (700px * 280px)

Les produits ont la possibilité de télécharger 2 types d'images :
Général - cette image par défaut s'affiche sur les sites web/réseaux sociaux et applications mobiles
iOS/Android - cette image est strictement ajustée à la taille de la carte sur les applications mobiles, vous permettant ainsi de télécharger une image parfaite selon les proportions pour que tout soit magnifique. Si cette image n'est pas
téléchargée, l'image de la section "Général" sera affichée par défaut

Question 19

Pourquoi la commande n'est-elle pas arrivée dans iiko ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter l'erreur dans votre espace personnel de notre système, dans la section "Journaux - Automatisation"

Question 20

Comment configurer l'intégration avec FrontPad ?

Accepted Answer

Instructions détaillées ici : https://wiki.foodsoul.ru/i/40

Question 21

Comment configurer l'intégration avec iiko ?

Accepted Answer

Instructions détaillées ici : https://wiki.foodsoul.ru/i/44

Question 22

Comment désactiver temporairement la réception des commandes ?

Accepted Answer

Dans la section "Gestion des sites et applications - Paramètres généraux - Affichage de la notification globale", positionnez le curseur de verrouillage sur "vert", rédigez la notification, puis cliquez sur "Enregistrer".

Question 23

Où télécharger le contrat ?

Accepted Answer

Pour commencer, remplissez les champs dans l'onglet "Gestion de la comptabilité - Partenaire". Dans le champ "Sur la base de", indiquez "certificat d'enregistrement de l'entrepreneur individuel" (si entrepreneur individuel) ou "statuts" (si SARL).  
Après avoir rempli, informez-nous, nous vérifierons et vous enverrons les étapes suivantes.

Question 24

Nous avons changé de personne morale, quelles sont les démarches à suivre ?

Accepted Answer

1. Remboursement de la dette, le solde doit être positif
2. Déclaration de changement de personne morale/passeport (contactez-nous, nous rédigerons la déclaration et vous l'enverrons)
3. Nous passons à une collaboration sur prépaiement pendant la renégociation du contrat. Il est nécessaire de surveiller le solde pour qu'il soit toujours positif, sinon l'application et le site (si le site est sur notre plateforme) seront bloqués. Pour cela, vous pouvez activer le paiement automatique.
4. Conclusion d'un contrat avec une nouvelle personne morale.

Questions fréquemment posées

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