Aïkido avec les concurrents : clics frauduleux et autres pratiques interdites

La forte concurrence et les gros chèques poussent les faibles d'esprit à recourir à des méthodes déloyales. Dans le domaine du marketing en ligne, des batailles complexes se déroulent parfois, où les sites réussis souffrent des attaques de leurs "collègues".

Vous devez connaître 6 techniques que les concurrents utilisent pour se compliquer la vie mutuellement. Ainsi que comment les identifier et quelles contre-mesures utiliser pour éviter des dommages significatifs. 

Les approches peuvent varier. Elles peuvent viser non seulement à des pertes de réputation, mais aussi à la destruction de votre site ou de votre publicité en ligne. 

Il est important de souligner que dans 8 cas sur 10, lorsque mes clients se plaignaient de "concurrents omniprésents", il s'agissait de problèmes non identifiés du projet lui-même ou d'une inquiétude excessive. Mais parfois, les craintes étaient vraiment justifiées.

Cliquage frauduleux sur Yandex Direct

Le cliquage frauduleux (click fraud) est une méthode pour épuiser les budgets des concurrents via des annonces publicitaires. Une ferme de bots ou un grand groupe d'employés exécutants cliquent intentionnellement sur les annonces Yandex Direct ou Google Ads. En conséquence, votre budget est dépensé en vain.

Signes de cliquage frauduleux :

• Augmentation soudaine du CTR sans augmentation du nombre de demandes
• Grand nombre de refus lors de visites de 0 à 2 secondes
• Géographie et horaires suspects : les clics se produisent la nuit, lorsque vous ne faites pas de publicité, et l'utilisateur provient d'une région non ciblée
• Correspondance des adresses IP

Yandex et Google sont conscients de ce problème, mais il est encore impossible de le résoudre complètement. Environ 25 % des clics frauduleux passent à travers les filtres. Par conséquent, vous devez prendre l'initiative.

Que faire pour lutter contre le cliquage frauduleux :

• Contactez le support technique. Parfois, cela aide, mais vous devez avoir des preuves irréfutables (captures d'écran d'activités suspectes, adresses IP des bots, etc.)
• Si le trafic de bots provient du réseau publicitaire Yandex (RSYA), bloquez les sites non ciblés avec 100 % de refus.
• Utilisez des services anti-fraude. Ils analysent chaque clic et bloquent automatiquement les bots.

Manipulation négative des facteurs comportementaux

Pour les moteurs de recherche, il est crucial de savoir comment les visiteurs se comportent sur le site. L'ensemble des actions de l'utilisateur est appelé facteurs comportementaux.

Un client visite le site, parcourt les pages, clique sur les boutons, lit un article — bien.

Un client visite le site, ne trouve pas ce qu'il cherche et retourne immédiatement à la recherche — mal.

Dans le second cas, le moteur de recherche interprète que le site ne répond pas bien aux demandes des utilisateurs, et le rétrograde dans les résultats. Avec des bots imitant de mauvais facteurs comportementaux, il est possible de nuire considérablement à la réputation d'un site.

Comment reconnaître la manipulation négative des facteurs comportementaux :

• Augmentation du taux de robotisation dans la métrique
• Augmentation significative du nombre de visites de courte durée sans clics

Comment lutter contre la manipulation négative des facteurs comportementaux :

• Méthode efficace : Cloudflare et d'autres services anti-fraude bloquent les visites automatisées sur le site.

Liens toxiques

Une méthode autrefois courante pour couler les concurrents dans les résultats de recherche. Un backlink est un lien d'un site externe vers le vôtre. La quantité et la qualité des sites donneurs sont cruciales pour le SEO. Obtenir un lien d'un site autoritaire est non seulement utile, mais aussi coûteux. Et les liens de sites de mauvaise qualité, qui causent plus de tort que de bien, coûtent quelques centimes. Les malfaiteurs en profitent.

Avec un script malveillant spécial, en un rien de temps, le site victime se retrouve avec des centaines de liens toxiques provenant de sites pour adultes, de casinos en ligne et similaires. Le moteur de recherche reçoit un signal d'alerte et rétrograde le site dans les résultats comme "contaminé".

Comment reconnaître un flux de backlinks malveillants ?

• Surveillez la dynamique de la masse de liens via Yandex Webmaster et Google Search Console. Si elle augmente sans raison et que les sites donneurs semblent suspects, on essaie de vous piéger.

Que faire si vous découvrez des backlinks toxiques ?

• Google propose l'outil Disavow Tool. Rassemblez la liste des liens entrants et téléchargez-la. "Ceux-ci ne sont pas avec moi", dites-vous à Google. Et il vous croit.
• Yandex n'a pas d'outils manuels, mais ses algorithmes de filtrage automatique des liens malveillants fonctionnent très bien.

Les liens toxiques sont une vieille forme de fraude, et les moteurs de recherche ont (pour la plupart) appris à les identifier et à les neutraliser. Les liens toxiques sans ancres commerciales directes ne nuiront probablement pas à vos positions. 

Mais la prudence ne fait pas de mal. La meilleure prévention est de développer vous-même votre masse de liens avec des backlinks de qualité.  

Vol de contenu

Supposons que vous décidiez d'écrire un article pour votre site. Après publication, il est presque immédiatement copié sur le site d'un concurrent.

Tout contenu n'apparaît pas immédiatement dans les résultats de recherche — le robot doit d'abord parcourir la page, l'analyser et enregistrer les informations. Cela s'appelle l'indexation, et cela peut prendre plusieurs jours, voire des semaines.

Si le site de votre concurrent est plus ancien et plus autoritaire, sa vitesse d'indexation sera plus rapide que la vôtre. En conséquence, le moteur de recherche considérera le concurrent comme la source originale, et vous serez pénalisé pour duplication de votre propre contenu.

Comment vous protéger contre le vol de contenu :

• Immédiatement après la publication de l'article, soumettez son URL pour un crawl forcé dans le webmaster et Google Search Console. 
• Publiez des liens vers la nouvelle page avec l'article sur les réseaux sociaux — cela augmente également la vitesse d'indexation.

L'unicité du contenu publié est très importante. Prenez cela en compte la prochaine fois que vous déciderez de publier un article brut et non édité de ChatGPT sur votre site.

Terrorisme des avis

Une des méthodes les plus simples à mettre en œuvre pour nuire à un concurrent, et donc très répandue. À partir de comptes achetés (plus rarement — personnels), une masse d'avis négatifs est écrite sur votre organisation. Détaillés, développés. Souvent — avec une imitation des facteurs comportementaux.

Comment reconnaître les avis négatifs commandés :

• Le nombre d'avis a soudainement dépassé le nombre moyen par jour
• Les auteurs sont des comptes vides créés pour un jour
• Formulations vagues dans le texte sans détails (numéros de commande, reçus, noms des employés, etc.)
• Si une photo est jointe à l'avis, elle n'a rien à voir avec votre établissement, ou elle a été créée par une intelligence artificielle.

Que faire si des avis négatifs sont commandés contre vous :

• Écrivez une réponse neutre, demandez des détails "pour mieux comprendre la situation". Si aucune preuve de l'incident réel ne suit, vous avez une preuve pour le support technique. Déposez une plainte, en vous appuyant sur l'absence de preuves d'un incident réel.
• Les avis peuvent être publiés non seulement sur Yandex et Google Maps, mais aussi sur divers sites d'avis (Otzovik, Yell, etc.). Les modérateurs des plateformes sont généralement ouverts au dialogue et cherchent à résoudre le problème. Vous pouvez les menacer d'une plainte préliminaire, mais en pratique, cela n'arrive jamais.

Il est possible de recevoir des avis négatifs mérités. Dans ce cas, réglez la situation avec le client et essayez d'obtenir la suppression de l'avis. Ou atténuez la situation avec une réponse aussi correcte que possible. 

Certains restaurateurs utilisent les avis négatifs comme carburant pour la publicité. Une connaissance propriétaire d'un restaurant mexicain a récemment répondu à un avis critiquant la composition d'un plat avec une très belle et intéressante vidéo sur la préparation d'un burrito. Elle a prouvé que le client avait tort, a créé du contenu et s'est fait de la publicité. Profitez de ce conseil.

Spam via les formulaires

Le spam via les formulaires de demande est une soumission massive de commandes via les formulaires de votre site. L'impact négatif n'est pas sur le site lui-même, mais sur le centre d'appels ou le gestionnaire au téléphone. Dans le flot de fausses demandes, une vraie peut facilement se perdre.

Comment identifier le spam via les formulaires de demande :

• Afflux disproportionné de demandes en peu de temps
• Les numéros de téléphone dans les demandes n'ont rien commandé
• Données uniformes (non seulement par adresses IP, mais aussi par lettres minuscules dans les noms, par exemple)

Que faire face au spam via les formulaires de demande :

• Désactivez temporairement l'envoi automatique des demandes vers le CRM ou par e-mail aux gestionnaires. Laissez-les s'accumuler dans la base de données du site jusqu'à ce que vous ayez nettoyé les bots.
• Utilisez Honeypot pour les spams. En termes simples, un champ caché apparaît dans le formulaire de demande, visible uniquement par les bots. C'est ainsi qu'ils seront filtrés. Cela fonctionnera pour la plupart des bots primitifs.
• Ajoutez un captcha. Ce ne sont pas seulement les recherches de feux de circulation et de bornes d'incendie, mais aussi des systèmes modernes d'analyse de "l'humanité".
• Ajoutez une authentification par SMS. Cela bloquera les envois massifs de spam, mais compliquera un peu le chemin du client vers la demande, ce qui peut avoir un impact négatif sur la conversion.

La troisième loi de Newton dit : "À chaque action correspond une réaction égale et opposée". Pour chaque fonctionnalité utile que vous développez, il y aura un moyen de l'utiliser contre vous.

Pour toute méthode de promotion efficace, un contrôle constant est nécessaire, c'est pourquoi nous recommandons toujours à nos clients de suivre les métriques utiles de leur site et de prendre les mesures de sécurité nécessaires.

La probabilité de rencontrer un adversaire très persévérant mais malhonnête dans n'importe quel domaine n'est jamais nulle — que vous montiez sur le tatami ou que vous ouvriez un restaurant.

Espérons que les connaissances de cet article ne vous seront jamais utiles.

Cordialement,

Viktor, Spécialiste SEO chez FoodSoul