Aïkido avec les concurrents : clics frauduleux et autres pratiques interdites

Une forte concurrence et des paniers moyens élevés poussent les plus faibles d’esprit à recourir à des méthodes déloyales. Dans l’arène du marketing digital, de véritables batailles se livrent parfois, où des sites performants subissent les attaques de leurs “collègues” du secteur.

Il est essentiel de connaître les 6 techniques que les concurrents utilisent pour se compliquer mutuellement la vie. Ainsi que la manière de les identifier et les contre-mesures à adopter pour éviter des dommages significatifs. 

Les approches peuvent varier. Certaines visent non seulement à nuire à la réputation, mais aussi à détruire votre site ou vos campagnes publicitaires en ligne. 

Il est important de souligner que dans 8 cas sur 10, lorsque mes clients se plaignaient de “concurrents omniprésents”, il s’agissait en réalité de problèmes internes non identifiés ou d’une inquiétude excessive. Mais parfois, les craintes étaient bel et bien fondées.

Fraude au clic sur Yandex Direct

La fraude au clic (click fraud) consiste à épuiser le budget publicitaire d’un concurrent via ses annonces. Une ferme de bots ou un groupe important d’employés zélés cliquent intentionnellement sur les annonces Yandex Direct ou Google Ads. Résultat : votre budget est gaspillé inutilement.

Signes de fraude au clic :

• Pic soudain du CTR sans augmentation du nombre de demandes
• Grand nombre de rebonds lors de visites de 0 à 2 secondes
• Géolocalisation et horaires suspects : des clics arrivent la nuit, alors que vous ne diffusez pas, et proviennent de régions non ciblées
• Correspondances d’adresses IP

Yandex et Google sont conscients de ce problème, mais il reste impossible à éradiquer totalement. Environ 25 % des clics frauduleux passent à travers les filtres. Il faut donc prendre l’initiative.

Que faire pour lutter contre la fraude au clic :

• Signalez le problème au support technique. Parfois cela fonctionne, mais il vous faudra des preuves irréfutables (captures d’écran d’activités suspectes, adresses IP de bots, etc.)
• Si le trafic de bots provient du Réseau de Diffusion Yandex (RSYA), bloquez les sites non pertinents affichant 100 % de rebonds.
• Utilisez des services anti-fraude. Ils analysent chaque clic et bloquent automatiquement les bots.

Manipulation négative des facteurs comportementaux

Pour les moteurs de recherche, le comportement des visiteurs sur un site est crucial. L’ensemble des actions de l’utilisateur est appelé facteurs comportementaux.

Un client visite le site, parcourt les pages, clique sur les boutons, lit un article — c’est bien.

Un client visite le site, ne trouve pas ce qu’il cherche et repart aussitôt sur le moteur de recherche — c’est mal.

Dans le second cas, le moteur de recherche considère que le site répond mal aux attentes des utilisateurs et le rétrograde dans les résultats. À l’aide de bots simulant de mauvais comportements, il est possible de nuire considérablement à la réputation d’un site.

Comment reconnaître une manipulation négative des facteurs comportementaux :

• Augmentation du taux de robotisation dans les métriques
• Hausse significative des visites très courtes sans clics

Comment lutter contre la manipulation négative des facteurs comportementaux :

• Méthode efficace : Cloudflare et d’autres services anti-fraude bloquent les accès automatisés au site.

Liens toxiques

Une méthode autrefois courante pour faire chuter les concurrents dans les résultats de recherche. Un backlink est un lien d’un site externe vers le vôtre. La quantité et la qualité des sites référents sont cruciales pour le SEO. Obtenir un lien d’un site d’autorité est non seulement bénéfique, mais aussi coûteux. Les liens provenant de sites de mauvaise qualité, qui nuisent plus qu’ils n’aident, ne valent que quelques centimes. Les malfaiteurs en profitent.

À l’aide d’un script malveillant, des centaines de liens toxiques issus de sites pour adultes, de casinos en ligne et autres, sont générés en un rien de temps vers le site cible. Le moteur de recherche reçoit un signal d’alerte et rétrograde le site, le considérant comme “contaminé”.

Comment détecter un afflux de backlinks malveillants ?

• Surveillez la dynamique de votre profil de liens via Yandex Webmaster et Google Search Console. Si elle augmente sans raison et que les sites référents semblent suspects, on essaie de vous piéger.

Que faire si vous découvrez des backlinks toxiques ?

• Google propose l’outil Disavow Tool. Rassemblez la liste des liens reçus et importez-la. “Ceux-là ne sont pas de moi”, dites-vous à Google. Et il vous croit.
• Yandex ne propose pas d’outil manuel, mais ses algorithmes automatiques de filtrage des liens malveillants sont très efficaces.

Les liens toxiques sont une vieille forme d’escroquerie, que les moteurs de recherche savent désormais (pour la plupart) détecter et neutraliser. Les liens toxiques sans ancres commerciales directes nuisent rarement à votre position. 

Mais la prudence reste de mise. La meilleure prévention consiste à développer soi-même un profil de liens de qualité.  

Vol de contenu

Supposons que vous rédigiez un article pour votre site. Dès sa publication, il est aussitôt copié sur le site d’un concurrent.

Tout contenu n’apparaît pas immédiatement dans les résultats de recherche — le robot doit d’abord parcourir la page, l’analyser et enregistrer l’information. C’est ce qu’on appelle l’indexation, qui peut prendre plusieurs jours, voire semaines.

Si le site de votre concurrent est plus ancien et plus autoritaire, sa vitesse d’indexation sera supérieure à la vôtre. Le moteur de recherche considérera alors le concurrent comme la source originale, et vous risquez d’être pénalisé pour duplication de votre propre contenu.

Comment se protéger contre le vol de contenu :

• Dès la publication de l’article, soumettez son URL à l’indexation manuelle dans Webmaster et Google Search Console.
• Publiez des liens vers la nouvelle page sur les réseaux sociaux — cela accélère aussi l’indexation.

L’unicité du contenu publié est primordiale. Gardez-le à l’esprit la prochaine fois que vous envisagerez de publier sur votre site un article brut, non édité, généré par ChatGPT.

Terrorisme des avis

L’une des méthodes les plus simples à mettre en œuvre pour nuire à un concurrent, et donc très répandue. Depuis des comptes achetés (plus rarement personnels), une masse d’avis négatifs détaillés et étoffés est publiée sur votre entreprise. Souvent — avec simulation de facteurs comportementaux.

Comment reconnaître des avis négatifs commandités :

• Le nombre d’avis dépasse soudainement la moyenne quotidienne
• Les auteurs sont des comptes vides, créés le jour même
• Formulations vagues sans détails concrets (numéro de commande, ticket, noms d’employés, etc.)
• Si une photo accompagne l’avis, elle n’a aucun rapport avec votre établissement, ou a été générée par une IA.

Que faire si vous êtes la cible d’avis négatifs commandités :

• Rédigez une réponse neutre, demandez des précisions “pour mieux comprendre la situation”. Si aucune preuve (ticket, détails d’un incident réel) n’est fournie en retour, vous avez une preuve à présenter au support technique. Déposez une réclamation, en insistant sur l’absence de preuves d’un incident réel.
• Les avis peuvent être publiés non seulement sur Yandex et Google Maps, mais aussi sur divers sites d’avis (Otzovik, Yell, etc.). Les modérateurs de ces plateformes sont généralement ouverts au dialogue et cherchent à résoudre les problèmes. Vous pouvez menacer d’une mise en demeure, mais en pratique, cela n’arrive presque jamais.

Il est possible de recevoir des avis négatifs mérités. Dans ce cas, réglez le problème avec le client et essayez d’obtenir la suppression de l’avis. Ou répondez de la manière la plus courtoise possible pour apaiser la situation. 

Certains restaurateurs utilisent le négatif comme carburant publicitaire. Une connaissance, propriétaire d’un restaurant mexicain, a récemment répondu à une plainte sur la composition d’un plat par une très belle vidéo montrant la préparation d’un burrito. Elle a prouvé que le client avait tort, a créé du contenu, et s’est fait de la publicité. Profitez de cette astuce.

Spam via les formulaires

Le spam via les formulaires de demande consiste en l’envoi massif de commandes via les formulaires de votre site. L’impact négatif ne touche pas le site lui-même, mais le centre d’appels ou le manager au téléphone. Dans le flot de fausses demandes, une vraie peut facilement se perdre.

Comment reconnaître le spam via les formulaires :

• Afflux disproportionné de demandes en peu de temps
• Les numéros de téléphone fournis n’ont jamais rien commandé
• Données répétitives (pas seulement les IP, mais aussi les minuscules dans les prénoms, par exemple)

Que faire face au spam via les formulaires :

• Désactivez temporairement l’envoi automatique des demandes vers le CRM ou les emails des managers. Laissez-les s’accumuler dans la base du site, le temps de nettoyer les bots.
• Utilisez un Honeypot contre le spam. Concrètement, un champ caché est ajouté au formulaire, visible uniquement par les bots. C’est ainsi qu’ils seront filtrés. Cela fonctionne contre la plupart des bots basiques.
• Ajoutez un captcha. Il ne s’agit pas seulement de chercher des feux rouges ou des bouches d’incendie, mais aussi de systèmes modernes d’analyse de “l’humanité”.
• Ajoutez une authentification par SMS. Cela bloquera l’envoi massif de spam, mais compliquera un peu le parcours client, ce qui peut nuire à la conversion.

La troisième loi de Newton dit : “À toute action s’oppose une réaction de même intensité.” À chaque fonctionnalité utile correspondra une façon de l’utiliser contre vous.

Toutes les méthodes de promotion efficaces nécessitent un contrôle constant, c’est pourquoi nous recommandons toujours à nos clients de surveiller les métriques clés de leur site et de prendre les mesures de sécurité nécessaires.

Le risque de tomber sur un adversaire acharné mais malhonnête n’est jamais nul — que vous montiez sur un tatami ou ouvriez un restaurant.

Espérons que les connaissances de cet article ne vous serviront jamais.

Cordialement,

SEO-spécialiste FoodSoul