Od velikog ka malom: glavna ažuriranja FoodSoul

Petak, šest sati uveče. Administrator daje otkaz pravo tokom smene — i odlazi zalupivši vratima, ali ne izlazi iz sistema: sesija u CRM-u ostaje otvorena, a sa njom i pristup porudžbinama, finansijama i podešavanjima cele mreže. Donedavno je u ovakvoj situaciji preostajalo samo ručno menjati lozinke i nadati se da se niko neće setiti toga pre vas. Danas je dovoljno da uđete u njegov profil i završite sesiju jednim klikom.

Ovo je samo jedna epizoda iz onoga što se promenilo u CRM FoodSoul u poslednjih nekoliko meseci. CRM je sistem sa kojim zaposleni rade svakog dana: primaju i obrađuju porudžbine, podešavaju akcije, upravljaju korisnicima. Promene o kojima će biti reči su se postepeno nagomilavale — nije u pitanju jedno veliko izdanje, već desetine rešenja koja zajedno značajno menjaju izgled i rad sistema.

U nastavku — 10 promena, od velikih funkcija, kao što je novi odeljak sa pravima pristupa, do sitnih poboljšanja: prečice na tastaturi za čuvanje forme.

Odeljak “Tim”

Ranije se raspodela pristupa u CRM-u zasnivala na dve-tri uloge — u suštini, “administrator” i “zaposleni”. Sve ostalo je bilo ili potpuno dostupno, ili potpuno nedostupno. Sada u novom odeljku “Tim” broj uloga nije ničim ograničen.

Možete izabrati gotovu ulogu sa liste, a možete i sastaviti sopstvenu od nule — za konkretan zadatak konkretne osobe. Na primer, uloga “menadžer dostave”, koji ima pristup porudžbinama i kuririma, ali nema pristup finansijskim izveštajima i podešavanjima akcija. Ili obrnuto — uloga za knjigovođu, koji ima pristup bilansu i plaćanjima, ali ne i meniju i porudžbinama. Ranije takva preciznost nije bila moguća: sistem je terao da dajete ili previše prava, ili premalo.

Suština odeljka je šira od običnog novog podešavanja. Upravljanje korisnicima, ulogama i pravima pristupa, koje je ranije bilo razbacano po različitim delovima sistema, sada je skupljeno na jednom mestu. To je posebno važno kada posao raste: zaposlite novog kurira — za par minuta mu dodelite tačno onaj pristup koji mu je potreban za rad, ni gram više. Zaposleni promeni poziciju ili da otkaz — pristup se menja ili zatvara odmah, a ne ostaje “za svaki slučaj” da visi u sistemu. Za mrežu sa više lokacija ovo nije kozmetika, već pitanje kontrole: što više ljudi radi u CRM-u, to je važnije tačno znati ko i šta može da uradi u njemu.

Odeljak je dovoljno obiman da mu posvetimo poseban članak — tamo ćemo razmotriti kako se kreiraju prilagođene uloge i koji su najčešći scenariji raspodele pristupa.

Što više ljudi radi u CRM-u, to je važnije tačno znati ko i šta može da uradi u njemu.

Lični profil zaposlenog

Svaki korisnik sada ima lični profil: može samostalno promeniti avatar, broj telefona, e-mail i lozinku, pogledati svoje aktivne sesije i završiti bilo koju od njih — bez obraćanja administratoru za svaku sitnicu. Promena e-maila je ranije zahtevala poseban zahtev i dodatnu birokratiju — sada se to radi samostalno, u sopstvenom profilu, za par klikova. Prava pristupa su i dalje potpuno u rukama vlasnika naloga: zaposleni upravlja samo svojim ličnim podešavanjima, a ne onim što mu je dozvoljeno da radi u sistemu.

Aktivni uređaji i sesije

U profilu zaposlenog sada se vidi sa kojih uređaja i IP adresa ulazi u sistem i koje su sesije trenutno aktivne. Ako je zaposleni dao otkaz ili primetite sumnjiv ulazak — pogrešan IP, pogrešan uređaj, pogrešno vreme — sesiju možete završiti jednim klikom, ne čekajući da osoba sama izađe iz sistema. Ovo je upravo onaj scenario sa administratorom u petak uveče, o kojem smo pričali na početku.

Servisna naknada

Svaka uplata karticom uzima procenat za procesiranje. Svaka SMS poruka sa kodom ili statusom porudžbine takođe košta. Ranije su ti troškovi jednostavno nestajali u marži — tiho, porudžbina za porudžbinom, bez mogućnosti da ih vidite ili prebacite negde drugde. Sada se u CRM-u pojavila servisna naknada — podesiva nadoknada koja omogućava da takve troškove uključite u cenu porudžbine, a ne da ih pokrivate iz sopstvenog profita.

Fleksibilnost je ovde ključna. U naknadu možete uključiti procenat za procesiranje, cenu SMS obaveštenja, procenat po važećem tarifu — pojedinačno ili sve zajedno, u bilo kojoj kombinaciji. Koliko ćete dodati, takođe odlučuje sam biznis, u razumnim granicama. Ovo nije jedinstvena nadoknada “za sve”, već alat koji svako podešava prema svojoj realnoj ekonomiji: svom tarifu, svom obimu obaveštenja, svojoj banci-procesoru.

Forme u iskačućim prozorima

Deo formi za izmenu sada se otvara iznad trenutnog ekrana, a ne na posebnoj stranici. Uneli ste izmenu, zatvorili prozor — i ostali ste tamo gde ste bili, bez osvežavanja stranice i gubitka konteksta.

Dopuna balansa u iskačućem prozoru

Ranije se dopuna balansa otvarala na posebnoj stranici. Kontekst se nije gubio — ali je bilo mnogo suvišnih koraka, a deo korisnika je čak i gubio sam odeljak iz vida: sa tolikim brojem stavki u bočnom meniju nije teško zaboraviti gde se tačno nalazi dopuna.

Sada je ovaj problem rešen na nivou interfejsa: ikonica “+” je uvek u zaglavlju, u svakom odeljku CRM-a, i meni za dopunu se otvara direktno iznad trenutnog ekrana — ništa ne morate da tražite.

Promokodovi — iz liste akcija

Ranije, da biste povezali promokod sa akcijom, morali ste da otvorite poseban odeljak “Promokodovi”, kreirate ga tamo i vratite se nazad na akciju da ga priložite. Dva odeljka, dva različita mesta — zbog jednog logičnog zadatka.

Sada se ceo proces odvija na jednom mestu: otvorite akciju — odmah, ne izlazeći iz nje, dodate promokod.

Upozorenje o nesačuvanim izmenama

Ako pokušate da zatvorite prozor sa nesačuvanim izmenama, CRM će vas upozoriti na to — i pokazati šta je tačno izmenjeno, a ne samo obavestiti o samoj činjenici.

Brže uređivanje i kopiranje

Većina zapisa se sada otvara za izmenu klikom na red u tabeli. Tokeni, kodovi i druge slične vrednosti kopiraju se u međumemoriju jednim klikom, bez ručnog označavanja.

I još po sitnicama

Osvežen je vizuelni stil — tabele, forme, iskačući prozori i meni postali su ujednačeniji, a bočni meni kompaktniji i pregledniji. Usput je osvežen i dizajn mejlova od CRM-a — obaveštenja i bilteni sada su ujednačeni sa ostatkom interfejsa. Statusi porudžbina su takođe postali obojene oznake umesto teksta — stanje svake porudžbine se prepoznaje gotovo trenutno, čak i kada je na listi desetine porudžbina odjednom. Do ovoga je dovelo nekoliko stvari: ciljano smo pitali partnere šta im je nezgodno, analizirali statistiku zahteva za podršku — i, iskreno, prva verzija interfejsa nije zadovoljavala ni nas same.

Iskreno, prva verzija interfejsa nije zadovoljavala ni nas same.

Usput smo unapredili i ono što je jednostavnije. Jezik interfejsa i tema sada se pamte posebno za svakog korisnika, a ne za ceo nalog — tako više ljudi može raditi u jednom CRM-u, i svako u izgledu na koji je navikao. Formu sada možete sačuvati prečicom Cmd+S ili Ctrl+S, a željeni odeljak u bočnom meniju pronaći putem brze pretrage, bez listanja celog spiska.

Nastavljamo da razvijamo FoodSoul

Nisu sva ažuriranja podjednako upadljiva. Neka donose nove mogućnosti, druga samo smanjuju broj koraka ili čine uobičajene procese praktičnijim. Nastavljamo da razvijamo CRM FoodSoul — unapređujemo postojeće funkcionalnosti i postepeno činimo rad sa sistemom bržim i jasnijim za naše partnere.

S poštovanjem,

Tim FoodSoul