Директ за службу доставе: како повећати број поруџбина 3 пута и смањити трошкове за 50%

Ko nema lidova sa direktne reklame — taj ne zna kako da radi s njom. Često vlasnici biznisa troše šestocifrene sume na Yandex Direct, a dobijaju zauzvrat samo pojedinačne narudžbine. Problem se krije u kalibraciji ovog izvanrednog alata. Upravo sa takvom poteškoćom suočio se servis za dostavu halal hrane “Imperator” u Kazanju.

Situacija u decembru 2025. godine izgledala je prilično sumorno: budžet je curio, a trošak privlačenja klijenta bio je uporediv sa iznosom same narudžbine. Slični slučajevi nisu retki, a razlog je nedostatak profesionalnog pristupa podešavanju reklame. 

U takvim situacijama, jedini način da se klijent ubedi da nastavi da koristi direktnu reklamu jeste da mu se jasno pokaže koliko se pomoću nje može zaraditi, ako se pravilno koristi.

Decembar 2025

Na početku “Imperator” je imao jednu aktivnu kampanju u RSY (reklamna mreža Yandex, baner reklama), koja je radila s gubitkom:

• Troškovi: 113 257 rub.
• Broj narudžbina: 72
• Trošak narudžbine: 1 573,01 rub.
• Prelazi: 3 120

Raditi s takvim pokazateljima u dostavi hrane je teško — biznis se jednostavno nije isplatio.

Šta je urađeno

Analizirali smo postojeću kampanju, odredili tačke rasta i daljnje korake. Kako je naše glavno usmerenje platforma za biznis u dostavi hrane i cveća, kao i odgovarajuća infrastruktura (sajtovi, aplikacije, CRM itd.), razumemo i interese naručioca i njegovih potencijalnih klijenata. 

Najčešći zadatak obično postaje eliminacija celokupnog nepotrebnog saobraćaja koji troši reklamni budžet. 

Kako ispraviti Yandex Direct:

1. Prelazak na plaćanje po konverzijama: sada će se plaćati Yandexu samo za potvrđenu narudžbinu, a ne za prazne klikove.
2. Čišćenje platformi i uređaja: kampanje su oslobođene neefikasnih mobilnih aplikacija i neželjenih platformi, gde se često troši budžet.
3. Podešavanje ciljne grupe: izvršene su korekcije po starosti i ponašanju. Reklama se prestala prikazivati onima koji ne ulaze u portret ciljne grupe.
4. Rad sa semantikom: dodate su proširene liste negativnih reči karakterističnih za ovu nišu.
5. Retargeting: podešavanje “dovršavanja” onih koji su posetili sajt, ali nisu završili narudžbinu.
6. Ažuriranje kreativnih rešenja: kreirani su novi oglasi koji su kvalitetno istakli “Imperatora” među konkurentima u Kazanju.
7. Širenje reklame: dodate su nove kampanje za pretragu, kampanja za proizvode kroz master kampanje i reklama u TG kanalima.

Mart 2026

Nakon tri meseca rada mogli su se zabeležiti rezultati:

• Troškovi: 46 574,63 rub. (smanjenje skoro 2,5 puta)
• Broj narudžbina: 247 (rast više od 3 puta)
• Trošak narudžbine: 188,56 rub.
• Prelazi: 3 429

Konačna efikasnost u brojkama:

Rezultat rada profesionalnog direktologa jasno se vidi u procentualnom odnosu:

• Troškovi su smanjeni za 58,88 % (sa 113 257 na 46 574,63 rub.)
• Broj narudžbina povećan je za 243,06 % (sa 72 na 247 kom.)
• Poseta je povećana za 9,90 % (sa 3 120 na 3 429 jedinica)
• Trošak narudžbine smanjen je za 88,01 % (sa 1 573,01 na 188,56 rub.)

Rezime

Kejs “Imperatora” dokazuje: čak i u uslovima oštre konkurencije moguće je dobiti jeftine narudžbine. Tajna uspeha leži ne u veličini budžeta, već u profesionalizmu stručnjaka koji vam podešava reklamu.

Zahvaljujući iskustvu našeg marketologa i direktologa Elvire i njenim dostignućima u oblasti dostave, uspelo se ne samo popraviti podešavanja reklamnog kabineta, već stvoriti potpuno novi pristup, pretvarajući Yandex Direct u stabilan i profitabilan kanal prodaje.

I naravno, bilo je veoma prijatno dobiti od klijenta ovako srdačan komentar:

Želeo bih da izrazim zahvalnost kompaniji FoodSoul. Počeli smo da radimo s njima pre otprilike dve i po godine. Meni kao menadžeru dostave sve je zgodno, urađene su integracije i automatizacije. Takođe, klijenti kažu da je naručivanje u jednom kliku veoma zgodno za njih. Nedavno smo koristili usluge marketologa, upoznao sam Elviru - rade veoma brzo, kako tehnička podrška, tako i marketolog, što je veoma ohrabrujuće. Za sada je sve veoma dobro. Rečima se ne može izraziti zahvalnost: u praksi će svako ko bude sarađivao razumeti koju svoju najbolju stranu pokazuju.

Saradnju sa “Imperatorom” nastavljamo, jer Direct ne sme ostati bez nadzora. I s velikim zadovoljstvom primamo nove klijente na reklamno usmerenje, o nekima od njih ćemo vam pričati u budućim materijalima.

S poštovanjem,

Elvira, marketolog FoodSoul