Аикидо са конкурентима: кликање и други забрањени потези

Visoka konkurencija i veliki računi primoravaju one slabijeg duha da pribegavaju nepoštenoj borbi. Na poljima internet-marketinga ponekad se vode teške bitke, u kojima uspešni sajtovi pate od napada "kolega iz branše".

Potrebno vam je znati 6 trikova koje koriste konkurenti kako bi otežali život jedni drugima. Takođe, kako ih prepoznati i koje kontra-trikove koristiti kako biste izbegli značajnu štetu. 

Pristup može biti različit. Usmeren ne samo na gubitak reputacije, već i na uništenje vašeg sajta ili reklame na internetu. 

Važno je naglasiti da u 8/10 slučajeva, kada su se moji klijenti žalili na "sveprisutne konkurente" — ispostavilo se da su to bile neotkrivene odmah probleme samog projekta, ili preterana zabrinutost. Ali ponekad su strahovi zaista bili opravdani.

Klikovanje u Yandex Direct

Klikovanje (klikfrod) — je način da se potroše budžeti konkurenta putem reklamnih oglasa. Bot-farma ili velika grupa savesnih zaposlenih namerno klikće na oglase Yandex Direct ili Google Ads. Rezultat — vaš budžet se troši uzalud.

Znaci klikovanja (klikfroda):

• Nagli porast CTR bez povećanja broja prijava
• Veliki broj odbijanja pri posetama od 0-2 sekunde
• Sumnjiva geografija i vreme: klikovi dolaze noću, kada se ne reklamirate, a korisnik je iz neciljanog regiona
• Podudaranja IP adresa

Yandex i Google su svesni ovog problema, ali ga još uvek ne mogu u potpunosti rešiti. Oko 25% lažnih klikova prolazi kroz filtere. Zato inicijativu treba preuzeti u svoje ruke.

Šta raditi u borbi protiv klikovanja:

• Žalite se tehničkoj podršci. Ponekad to pomaže, ali morate imati neosporne dokaze (screenshot-ove sumnjive aktivnosti, IP adrese botova itd.)
• Ako bot saobraćaj dolazi iz reklamne mreže Yandex (RSYA), blokirajte neciljane sajtove sa 100% odbijanjima.
• Koristite antifraud servise. Oni analiziraju svaki klik i automatski blokiraju botove.

Negativna manipulacija ponašajnim faktorima

Za pretraživače je kritično važno kako se posetioci ponašaju na sajtu. Skup korisničkih akcija naziva se ponašajnim faktorima.

Klijent je posetio sajt, pregledao stranice, kliknuo na dugmad, pročitao članak — dobro.

Klijent je posetio sajt, nije našao šta je tražio i odmah se vratio u pretragu — loše.

U drugom slučaju, pretraživač zaključuje da sajt loše zadovoljava zahteve korisnika, te ga spušta u rezultatima pretrage. Pomoću botova koji imitiraju loše ponašajne faktore, može se značajno pogoršati reputacija sajta.

Kako prepoznati negativnu manipulaciju ponašajnim faktorima:

• Povećanje pokazatelja robotnosti u metriki
• Značajno povećan broj kratkotrajnih poseta bez klikova

Kako se boriti protiv negativne manipulacije ponašajnim faktorima:

• Efikasan metod: Cloudflare i drugi antifraud servisi blokiraju automatizovane posete sajtu.

Toksični linkovi

Ranije rasprostranjen način da se konkurenti potapaju u rezultatima pretrage. Beklink je link sa stranog sajta na vaš sopstveni. Količina i kvalitet donorskih platformi su kritično važni za SEO. Dobiti link sa autoritativne platforme nije samo korisno, već i skupo. A linkovi sa smećarskih sajtova, koji donose više štete nego koristi, koštaju nekoliko rubalja. To koriste zlonamernici.

Pomoću specijalnog zlonamernog skripta, u najkraćem roku na sajt-žrtvu pada teret stotina toksičnih linkova sa sajtova 18+, online kazina i sličnih. Pretraživač dobija alarmantan signal i spušta sajt u rezultatima pretrage kao "zaražen".

Kako prepoznati tok zlonamernih beklinkova?

• Pratite dinamiku link mase putem Yandex Webmaster i Google Search Console. Ako ona bez razloga raste, a sajtovi-donori izgledaju sumnjivo — pokušavaju vas podmetnuti.

Šta raditi ako otkrijete toksične beklinkove?

• U Google-u pomaže alat Disavow Tool. Sakupite listu pristiglih linkova i učitajte je u njega. "Ovi nisu sa mnom" — kažete Google-u. I on veruje.
• U Yandex-u nema ručnih alata, ali algoritmi automatskog blokiranja zlonamernih linkova rade veoma dobro.

Toksični linkovi su stari oblik prevara, sada su pretraživači (uglavnom) naučili da ih prepoznaju i neutralizuju. Toksični linkovi bez direktnih komercijalnih ankora verovatno neće naškoditi vašim pozicijama. 

Ali opreznost ne škodi. Najbolja prevencija je samostalno povećavanje link mase kvalitetnim beklinkovima.  

Krađa sadržaja

Pretpostavimo da ste odlučili napisati članak za svoj sajt. Nakon objavljivanja, on se gotovo odmah prenosi na sajt konkurenta.

Bilo koji sadržaj u pretrazi se ne pojavljuje odmah — prvo robot mora obići stranicu, analizirati je i sačuvati informacije kod sebe. To se zove indeksacija, i može trajati nekoliko dana, pa čak i nedelja.

Ako je sajt vašeg konkurenta stariji i autoritativniji, brzina indeksacije kod njega će biti veća nego kod vas. Kao rezultat, pretraživač će smatrati konkurenta izvornim izvorom, a vi ćete biti podložni filteru zbog duplikata sopstvenog sadržaja.

Kako se zaštititi od krađe sadržaja:

• Odmah nakon objavljivanja članka pošaljite njegov URL na prisilni obilazak u webmasteru i Google Search Console. 
• Objavite na društvenim mrežama linkove na novu stranicu sa člankom — to takođe povećava brzinu indeksacije.

Unikatnost objavljenog sadržaja je veoma važna. Takođe, imajte to na umu sledeći put kada odlučite da postavite na sajt sirov, neuređen članak od ChatGPT.

Terorizam putem recenzija

Jedan od najjednostavnijih načina da se naškodi konkurentu, stoga i veoma rasprostranjen. Sa kupljenih (ređe — ličnih) naloga piše se masa negativnih recenzija o vašoj organizaciji. Detaljnih, opširnih. Često — sa imitacijom ponašajnih faktora.

Kako prepoznati naručeni negativ:

• Broj recenzija naglo premašuje prosečan broj takvih dnevno
• Autori — prazni nalozi-jednodnevnice
• Neodređene formulacije u tekstu bez konkretnih podataka (brojevi narudžbi, računa, imena zaposlenih itd.)
• Ako je uz recenziju priložena fotografija — ona nema nikakve veze sa vašim objektom, ili je kreirana od strane neuronske mreže.

Šta raditi ako su vam naručene negativne recenzije:

• Napišite neutralan odgovor, zatražite konkretne informacije "kako biste bolje razumeli situaciju". Ako u odgovoru ne usledi račun ili druga pojašnjenja stvarnog incidenta, imate dokaz za tehničku podršku. Podnesite žalbu, pozivajući se upravo na nedostatak dokaza stvarnog događaja.
• Recenzije mogu biti postavljene ne samo na Yandex i Google mapama, već i na raznim sajtovima za recenzije (Otzovik, Yell, itd.). Moderatori platformi obično su spremni na dijalog i teže da reše problem. Možete im zapretiti pred-sudskom tužbom, ali u praksi do toga ne dolazi.

Negativne recenzije možete dobiti i sasvim zasluženo. U tom slučaju, rešite situaciju sa klijentom i pokušajte da postignete uklanjanje recenzije. Ili ublažite situaciju maksimalno korektnim odgovorom. 

Neki restorateri koriste negativ kao gorivo za reklamu. Poznata vlasnica meksičkog restorana nedavno je odgovorila na recenziju sa prigovorom na sastav jela veoma lepim i zanimljivim video snimkom o pripremi burita. I dokazala da klijent nije u pravu, i napravila sadržaj, i sebi reklamu. Iskoristite ovaj trik.

Spam putem obrazaca

Spam putem obrazaca za prijave — to je masovno podnošenje narudžbi putem obrazaca na vašem sajtu. Negativan uticaj se ne vrši na sam sajt, već na rad call centra ili menadžera na telefonu. U toku lažnih prijava može se lako izgubiti i prava.

Kako prepoznati spam putem obrazaca za prijave:

• Nesrazmeran priliv prijava u kratkom vremenskom periodu
• Po brojevima telefona u prijavama niko ništa nije naručio
• Jednolični podaci (ne samo po IP adresama, već i po malim slovima u imenima, na primer)

Šta raditi sa spamom putem obrazaca za prijave:

• Privremeno isključite automatsko slanje prijava u CRM ili na email menadžerima. Neka se akumuliraju u bazi sajta dok ne očistite botove.
• Koristite Honeypot za spam poruke. Jednostavno rečeno, u obrascu za prijavu pojavljuje se skriveno polje za unos informacija, koje će videti samo botovi. Po ovom kriterijumu će biti blokirani. Radiće na većinu primitivnih botova.
• Dodajte captcha. To nisu samo one potrage za semaforima i vatrogasnim hidrantom, već i savremeni sistemi analize "čovečnosti".
• Dodajte SMS autorizaciju. Tako ćete blokirati masovno slanje spama, ali ćete malo otežati put klijenta do prijave, što može negativno uticati na konverziju.

Treći Njutnov zakon glasi: "Na svaku akciju postoji proporcionalna reakcija". Na svaku vašu korisnu funkciju će postojati način da se iskoristi protiv vas.

Za sve efikasne metode promocije potreban je stalni nadzor, zato uvek preporučujemo našim klijentima da prate korisne metrike svog sajta i preduzimaju potrebne mere bezbednosti.

Šansa da naiđete na veoma upornog, ali nepoštenog protivnika u bilo kojem poslu nikada nije jednaka nuli — bilo da izlazite na tatami ili otvarate restoran.

Nadamo se da vam znanja iz ovog članka nikada neće biti potrebna.

S poštovanjem,

Viktor, SEO stručnjak FoodSoul