Аикидо са конкурентима: кликање и други забрањени потези

Visoka konkurencija i veliki iznosi primoravaju one slabijeg duha da pribegavaju nepoštenoj borbi. Na poljima internet-marketinga ponekad se vode ozbiljne bitke, u kojima uspešni sajtovi stradaju od napada “kolega iz branše”.

Neophodno je da znate 6 metoda koje konkurenti koriste kako bi otežali život jedni drugima. Takođe, kako ih prepoznati i koje kontramere koristiti da biste izbegli značajnu štetu. 

Pristup može biti različit. Cilj nije samo narušavanje reputacije, već i uništavanje vašeg sajta ili reklame na internetu. 

Važno je naglasiti da u 8 od 10 slučajeva, kada su se moji klijenti žalili na “sveprisutne konkurente” — ispostavilo se da su to bili neprepoznati problemi samog projekta ili preterana zabrinutost. Ali ponekad su sumnje zaista bile opravdane.

Klikaška prevara u Yandex Direct-u

Klikaška prevara (klik-fraud) — to je način da se potroši budžet konkurenta putem reklamnih oglasa. Bot-farma ili velika grupa izvršnih zaposlenih namerno klikće na oglase Yandex Direct-a ili Google Ads-a. Rezultat — vaš budžet se troši uzalud.

Znaci klikaške prevare (klik-frauda):

• Naglo povećanje CTR-a bez rasta broja prijava
• Veliki broj odbijanja pri posetama od 0-2 sekunde
• Sumnjiva geografija i vreme: klikovi dolaze noću, kada se ne reklamirate, i korisnik je iz neciljanog regiona
• Poklapanje IP-adresa

Yandex i Google su svesni ovog problema, ali ga još uvek nisu u potpunosti rešili. Oko 25% nameštenih klikova prolazi kroz filtere. Zato inicijativu treba preuzeti u svoje ruke.

Šta raditi u borbi protiv klikaške prevare:

• Žalite se tehničkoj podršci. Ponekad to pomaže, ali morate imati neoborive dokaze (screenshot-ove sumnjive aktivnosti, IP-adrese botova itd.)
• Ako bot-saobraćaj dolazi sa reklamne mreže Yandex (RSYA), blokirajte neciljane sajtove sa 100% odbijanja.
• Koristite antifraud servise. Oni analiziraju svaki klik i automatski blokiraju botove.

Negativno manipulisanje ponašajnim faktorima

Za pretraživače je od ključnog značaja kako se posetioci ponašaju na sajtu. Skup korisničkih akcija naziva se ponašajnim faktorima.

Klijent je ušao na sajt, pregledao stranice, kliktao na dugmad, pročitao članak — dobro.

Klijent je ušao na sajt, nije pronašao šta je tražio i odmah se vratio u pretragu — loše.

U drugom slučaju, pretraživač zaključuje da sajt loše zadovoljava zahteve korisnika, pa ga spušta u rezultatima pretrage. Uz pomoć botova koji imitiraju loše ponašajne faktore, može se značajno narušiti reputacija sajta.

Kako prepoznati negativno manipulisanje ponašajnim faktorima:

• Povećanje pokazatelja robotskog saobraćaja u metriki
• Znatno povećan broj kratkotrajnih poseta bez klikova

Kako se boriti protiv negativnog manipulisanja ponašajnim faktorima:

• Efikasan metod: Cloudflare i drugi antifraud-servisi blokiraju automatizovane posete sajtu.

Toksični linkovi

Ranije čest način da se konkurenti potkopaju u pretrazi. Backlink — to je link sa tuđeg sajta na vaš. Količina i kvalitet donorskih sajtova je od ključnog značaja za SEO. Dobiti link sa autoritativnog sajta je ne samo korisno, već i skupo. A linkovi sa loših sajtova, koji donose više štete nego koristi, koštaju svega nekoliko dinara. To koriste zlonamernici.

Pomoću posebnog zlonamernog skripta, za kratko vreme na sajt-žrtvu pada teret stotina toksičnih linkova sa sajtova 18+, online kazina i sličnih. Pretraživač dobija alarmantan signal i spušta sajt u rezultatima kao “zaražen”.

Kako prepoznati nalet zlonamernih backlinkova?

• Pratite dinamiku linkova preko Yandex Webmaster-a i Google Search Console-a. Ako bez razloga naglo raste, a sajtovi-donori deluju sumnjivo — pokušavaju da vas sabotiraju.

Šta raditi ako otkrijete toksične backlinkove?

• U Google-u pomaže alat Disavow Tool. Sakupite spisak novih linkova i učitajte ga tamo. “Ovi nisu moji” — poručujete Google-u. I on veruje.
• U Yandex-u nema ručnih alata, ali algoritmi za automatsko odbacivanje štetnih linkova rade veoma dobro.

Toksični linkovi su stara vrsta prevare, danas su pretraživači (uglavnom) naučili da ih prepoznaju i neutrališu. Toksični linkovi bez direktnih komercijalnih anfora teško da će naškoditi vašim pozicijama. 

Ali oprez ne škodi. Najbolja prevencija je samostalno povećavati masu kvalitetnih backlinkova.  

Krađa sadržaja

Pretpostavimo da ste odlučili da napišete članak za svoj sajt. Nakon objave, on se gotovo odmah prenosi na sajt konkurenta.

Bilo koji sadržaj se u pretrazi pojavljuje tek nakon što robot obiđe stranicu, analizira je i sačuva informacije. To se zove indeksacija, i može trajati nekoliko dana, pa čak i nedelja.

Ako je sajt vašeg konkurenta stariji i autoritativniji, brzina indeksacije kod njega će biti veća nego kod vas. Kao rezultat, pretraživač će konkurenta smatrati izvorom, a vi ćete pasti pod filter zbog dupliranog sadržaja.

Kako se zaštititi od krađe sadržaja:

• Odmah nakon objave članka pošaljite njegov URL na ručno indeksiranje u webmasteru i Google Search Console-u.
• Objavite na društvenim mrežama linkove ka novoj stranici sa člankom — to takođe ubrzava indeksaciju.

Jedinstvenost objavljenog sadržaja je veoma važna. Takođe, imajte to u vidu sledeći put kada odlučite da postavite na sajt sirov, neuređen tekst iz ChatGPT-a.

Terorizam putem recenzija

Jedan od najjednostavnijih načina da se naškodi konkurentu, pa je zato i veoma rasprostranjen. Sa kupljenih (ređe — ličnih) naloga piše se masa negativnih recenzija o vašoj organizaciji. Detaljnih, opširnih. Često — uz imitaciju ponašajnih faktora.

Kako prepoznati naručeni negativ:

• Broj recenzija naglo premašuje prosečan broj dnevno
• Autori — prazni nalozi za jedan dan
• Neodređene formulacije u tekstu bez konkretnih podataka (broj porudžbine, račun, imena zaposlenih itd.)
• Ako je uz recenziju priložena fotografija — ona nema veze sa vašim objektom, ili je kreirana veštačkom inteligencijom.

Šta raditi ako su vam naručili negativne recenzije:

• Napišite neutralan odgovor, zatražite konkretne podatke “da biste bolje razumeli situaciju”. Ako ne dobijete račun ili druge detalje stvarnog incidenta, imate dokaz za tehničku podršku. Podnesite žalbu, pozivajući se upravo na nedostatak dokaza o stvarnom događaju.
• Recenzije mogu stizati ne samo na Yandex i Google mapama, već i na raznim sajtovima za recenzije (Otzovik, Yell itd.). Moderatori ovih platformi su obično spremni za dijalog i žele da reše problem. Možete im zapretiti pred-sudskom tužbom, ali u praksi do toga retko dolazi.

Negativ može biti i zaslužen. U tom slučaju, rešite situaciju sa klijentom i pokušajte da uklonite recenziju. Ili ublažite situaciju maksimalno korektnim odgovorom. 

Neki ugostitelji koriste negativ kao gorivo za reklamu. Poznata vlasnica jednog meksičkog restorana nedavno je odgovorila na žalbu o sastavu jela veoma lepim i zanimljivim video snimkom o pripremi burita. I dokazala da klijent nije u pravu, i napravila sadržaj, i sebi reklamu. Iskoristite ovaj trik.

Spam preko formi

Spam preko formi za prijavu — to je masovno slanje zahteva putem formi na vašem sajtu. Negativan uticaj se ne odnosi na sam sajt, već na rad call-centra ili menadžera na telefonu. U talasu lažnih prijava lako se može izgubiti i prava.

Kako prepoznati spam preko formi za prijavu:

• Neproporcionalan priliv prijava u kratkom roku
• Po brojevima telefona u prijavama niko ništa nije naručio
• Jednolični podaci (ne samo po IP-adresama, već i po malim slovima u imenima, na primer)

Šta raditi sa spamom preko formi za prijavu:

• Privremeno isključite automatsko slanje prijava u CRM ili na mejl menadžerima. Neka se akumuliraju u bazi sajta dok ne očistite botove.
• Koristite Honeypot za spam. Jednostavno rečeno, u formi za prijavu pojavljuje se skriveno polje za unos koje vide samo botovi. Po tom znaku će biti filtrirani. Radi na većinu primitivnih botova.
• Dodajte captcha-u. To nisu samo ona prepoznavanja semafora i hidranta, već i savremeni sistemi analize “čovečnosti”.
• Dodajte SMS-autorizaciju. Tako ćete sprečiti masovno slanje spama, ali ćete malo otežati put klijenta do prijave, što može negativno uticati na konverziju.

Njutnov treći zakon glasi: “Na svaku akciju postoji proporcionalna reakcija”. Na svaku vašu korisnu funkciju naći će se način da se iskoristi protiv vas.

Za sve efikasne metode promocije potreban je stalan nadzor, zato uvek preporučujemo našim klijentima da prate korisne metrike svog sajta i preduzimaju neophodne mere bezbednosti.

Šansa da naiđete na veoma upornog, ali nepoštenog protivnika u bilo kom poslu nikada nije nula — bilo da izlazite na tatami ili otvarate restoran.

Nadamo se da vam znanja iz ovog članka nikada neće zatrebati.

S poštovanjem,

SEO-specijalista FoodSoul