Агрегатори једу вашу добит

Aгрегатори често постају први корак за нове службе доставе. То је заиста згодно. Регистрација траје минимално време, покретање се дешава брзо, а прве наруџбине могу се појавити већ у првим данима. За почетак, ово изгледа као једноставно и практично безризично решење.

За многе бизнисе агрегатори временом постају главни извор клијената. Велики проток наруџбина чини се очигледним плусом. Међутим, иза ове погодности крије се озбиљан ризик. Бизнис лако упада у зависност од платформе и губи значајан део профита.

Плусеви и минуси агрегатора

Предности:

• једноставан и брз почетак;

• приступ широкој публици, спремној да направи наруџбину;

• почетна промоција без улагања код низа агрегатора;

• могућност тестирања нових позиција у менију;

• брзо стицање прве базе клијената.

Недостаци:

• висока провизија за наруџбине, у просеку 20–30%, која често одузима велики део чистог профита;

• након завршетка бесплатне промоције, достава постепено губи позиције у претрази;

• за излазак на врх потребна је плаћена промоција унутар агрегатора, која се не исплати увек.

Мало математике

Размотримо једноставан пример.

Просечан рачун износи 1500 ₽. Приближно 65% од ове суме одлази на производњу, плате, закуп, порезе и друге трошкове. Чисти профит износи око 525 ₽, ако је наруџбина дошла директно, без рекламе и без агрегатора.

Сада додајмо агрегатор. Истим тим 65% трошкова додаје се провизија од око 20%. Као резултат, од наруџбине на 1500 ₽ остаје око 225 ₽ чистог профита, односно око 15%. То је већ мање од половине првобитног профита. Ако додатно укључите рекламу унутар агрегатора чак и по минималној стопи, на пример 100 ₽ по наруџбини, чисти профит се смањује на 125 ₽. Са мањим просечним рачуном, наруџбина лако постаје губиташка.

Да ли такав резултат вреди добијених предности — одлучите сами.

Која су решења?

1. Повећати цене и уклонити нискомаргиналне позиције из агрегатора

Међутим, овај приступ има ограничења. Значајно повећање цена чини понуду мање конкурентном. Незнатно повећање и даље не компензује губитке по провизији.

2. Развијати сопствени сајт и апликацију
Ово је најперспективнија опција. Захтева време и труд, али на дугорочном плану омогућава формирање сопствене базе клијената и смањење зависности од агрегатора.

Важно је разумети да клијенти агрегатора припадају агрегатору. Ако се једноставно искључите са платформе, публика неће аутоматски прећи код вас.

Сопствени сајт и апликација за доставу без трошкова на развој

FoodSoul — платформа за покретање и развој достава хране и цвећа. Ми бесплатно издајемо сајтове и мобилне апликације од 3 дана и пружамо јединствени програмски комплекс за управљање наруџбинама и њиховом доставом. Подршка и ажурирања на платформи такође се пружају бесплатно. Услови рада: мали проценат од сваке потврђене наруџбине.

Разлика у понашању клијената

Клијенти агрегатора:

• чешће су оријентисани на цену и брзину;

• лако одлазе код конкуренције при првој акцији;

• ретко показују лојалност бренду.

Клијенти који наручују преко сајта или апликације:

• чешће се враћају са поновним наруџбинама;

• праве наруџбине са вишим просечним рачуном;

• активније учествују у бонус програмима и акцијама;

• интересују се за новине и понуде бренда.

Зато је прелазак клијената са агрегатора на сопствене канале продаје стратешки повољније решење.

Како превести клијенте на сајт или у апликацију

1. Развијте специјалне понуде за госте који прелазе из агрегатора на вашу платформу.

На пример: “Попуст 15% на све при наруџбини преко сајта!”,  “Попуст 10% на прву наруџбину на сајту уз промо код ПРВИ”, “Поклањамо ролл уз наруџбину при куповини од 1500₽”.

2. Припремите летке са овим понудама и улажите их у сваку наруџбину са агрегатора.

3. Подесите бонус систем на сајту, како би клијенту било исплативо да се враћа на њега.

4. Наставите да развијате сопствене канале. Покрените рекламу, постављајте се у локалним заједницама, редовно ажурирајте акције и понуде.

Подводимо закључке

Aгрегатори нису зло сами по себи. То је алат који је важно користити паметно.

Препоручујемо да се придржавате следећих принципа:

• Посматрајте агрегаторе као извор нових клијената;

• Преводите те клијенте на сајт и у апликацију, формирајући сопствену публику;

• Користите агрегатор као рекламни канал, а не као главни извор профита;

• Избегавајте непромишљено покретање реклама унутар агрегатора;

• Тежите ка сопственој курирској служби ради већег контролисања и смањења трошкова.

Паметан баланс између агрегатора и сопствених канала продаје омогућава очување профита и изградњу стабилног бизниса.

С поштовањем,

Тим FoodSoul