Direct para serviço de entrega: como aumentar o número de pedidos em 3 vezes e reduzir os custos em 50%

Quem não tem leads do Direct — é porque não sabe trabalhar com ele. Muitas vezes, os donos de negócios gastam valores de seis dígitos no Yandex Direct e recebem apenas alguns pedidos em troca. O problema está na calibração dessa ferramenta extraordinária. Foi exatamente esse desafio que o serviço de entrega de comida halal “Imperador” enfrentou em Kazan.

A situação em dezembro de 2025 era bastante desanimadora: o orçamento escoava e o custo de aquisição de um cliente era comparável ao valor do próprio pedido. Casos assim não são raros, e a culpa é a ausência de uma abordagem profissional na configuração dos anúncios. 

Nessas situações, a única maneira de convencer o cliente a continuar usando o Direct é mostrar claramente quanto ele pode lucrar, se for utilizado corretamente.

Dezembro de 2025

No início, o “Imperador” tinha uma campanha ativa na RSYA (rede de anúncios do Yandex, publicidade em banners), que operava no vermelho:

• Despesas: 113.257 rublos
• Número de pedidos: 72
• Custo por pedido: 1.573,01 rublos
• Cliques: 3.120

Trabalhar com esses indicadores em delivery de comida é difícil — o negócio simplesmente não se pagava.

O que foi feito

Analisamos a campanha existente, identificamos pontos de crescimento e próximos passos. Como nosso principal foco é a plataforma para negócios de entrega de comida e flores, além da infraestrutura correspondente (sites, aplicativos, CRM etc.), compreendemos tanto os interesses do cliente quanto de seus potenciais consumidores. 

A tarefa mais comum geralmente é cortar todo o tráfego desnecessário que consome o orçamento de publicidade. 

Como corrigir o Yandex Direct:

1. Migração para pagamento por conversão: agora, só é preciso pagar ao Yandex por pedidos confirmados, e não por cliques vazios.
2. Limpeza de plataformas e dispositivos: as campanhas foram liberadas de aplicativos móveis ineficazes e de plataformas indesejadas, onde o orçamento costuma ser desperdiçado.
3. Configuração do público-alvo: foram feitos ajustes de idade e comportamento. Os anúncios deixaram de ser exibidos para quem não faz parte do perfil do público-alvo.
4. Trabalho com a semântica: foram adicionadas listas ampliadas de palavras negativas, específicas para este nicho.
5. Retargeting: configuração para “recuperar” quem entrou no site, mas não finalizou o carrinho.
6. Atualização dos criativos: foram criados novos anúncios que destacaram o “Imperador” entre os concorrentes em Kazan.
7. Escalonamento da publicidade: foram adicionadas novas campanhas de busca, campanha de produtos via master de campanhas e anúncios em canais do TG.

Março de 2026

Após três meses de trabalho, os resultados já eram visíveis:

• Despesas: 46.574,63 rublos (redução de quase 2,5 vezes)
• Número de pedidos: 247 (crescimento de mais de 3 vezes)
• Custo por pedido: 188,56 rublos
• Cliques: 3.429

Eficiência final em números:

O resultado do trabalho de um profissional de Direct é claramente visível em termos percentuais:

• Despesas reduzidas em 58,88% (de 113.257 para 46.574,63 rublos)
• Número de pedidos aumentou em 243,06% (de 72 para 247)
• Tráfego aumentou em 9,90% (de 3.120 para 3.429)
• Custo por pedido diminuiu em 88,01% (de 1.573,01 para 188,56 rublos)

Resumo

O caso do “Imperador” prova: mesmo em condições de forte concorrência, é possível obter pedidos baratos. O segredo do sucesso não está no tamanho do orçamento, mas no profissionalismo do especialista que configura sua publicidade.

Graças à experiência da nossa especialista em marketing e Direct, Elvira, e ao seu know-how no setor de entregas, conseguimos não apenas ajustar as configurações da conta de anúncios, mas criar uma abordagem totalmente nova, transformando o Yandex Direct em um canal de vendas estável e lucrativo.

E claro, foi muito gratificante receber um depoimento tão caloroso do cliente:

Gostaria de expressar minha gratidão à empresa FoodSoul. Começamos a trabalhar juntos há cerca de dois anos e meio. Para mim, como gestor de delivery, tudo é conveniente, foram feitas integrações e automações. Os clientes também comentam que fazer pedidos com um clique é muito prático para eles. Recentemente, também utilizamos os serviços de marketing, conheci a Elvira — trabalham de forma muito ágil, tanto o suporte técnico quanto a equipe de marketing, o que é muito satisfatório. Até agora, estou gostando muito. Não há palavras suficientes para expressar minha gratidão: na prática, quem colaborar vai entender o melhor lado deles.

Seguimos colaborando com o “Imperador”, pois o Direct não pode ser deixado sem supervisão. E com grande alegria estamos recebendo novos clientes para a área de publicidade, sobre alguns dos quais contaremos em futuros materiais.

Atenciosamente,

Elvira, especialista em marketing da FoodSoul