Direct para serviço de entrega: como aumentar o número de pedidos em 3 vezes e reduzir os custos em 50%

Quem não tem leads do Direct não sabe trabalhar com ele. Muitas vezes, os proprietários de negócios gastam somas de seis dígitos no Yandex Direct e recebem em troca apenas alguns pedidos. O problema está na calibração dessa ferramenta notável. Foi exatamente essa dificuldade que o serviço de entrega de comida halal "Imperador" em Kazan enfrentou.

A situação em dezembro de 2025 parecia bastante desanimadora: o orçamento estava se esgotando e o custo de aquisição de clientes era comparável ao valor do próprio pedido. Casos como esse não são raros, e a culpa é a falta de uma abordagem profissional na configuração da publicidade. 

Nessas situações, a única maneira de convencer o cliente a continuar usando o Direct é mostrar claramente quanto ele pode ganhar com seu uso correto.

Dezembro de 2025

No início, o "Imperador" tinha uma campanha ativa na RSYA (rede de publicidade do Yandex, publicidade em banner), que estava operando no vermelho:

• Despesas: 113.257 RUB
• Número de pedidos: 72
• Custo por pedido: 1.573,01 RUB
• Cliques: 3.120

Trabalhar com esses indicadores na entrega de comida é difícil — o negócio simplesmente não era rentável.

O que foi feito

Analisamos a campanha existente, identificamos pontos de crescimento e próximos passos. Como nossa principal atividade é a plataforma para negócios de entrega de comida e flores, bem como a infraestrutura correspondente (sites, aplicativos, CRM, etc.), entendemos os interesses do cliente e de seus potenciais clientes. 

A tarefa mais comum geralmente é eliminar todo o tráfego desnecessário que consome o orçamento publicitário. 

Como corrigir o Yandex Direct:

1. Transição para pagamento por conversões: agora será necessário pagar ao Yandex apenas por pedidos confirmados, e não por cliques vazios.
2. Limpeza de plataformas e dispositivos: as campanhas foram liberadas de aplicativos móveis ineficazes e plataformas indesejadas, onde o orçamento é frequentemente desperdiçado.
3. Configuração do público-alvo: foram feitas correções de idade e comportamento. A publicidade deixou de ser exibida para aqueles que não fazem parte do perfil do público-alvo.
4. Trabalho com semântica: foram adicionadas listas ampliadas de palavras negativas, características deste nicho.
5. Retargeting: configuração para "capturar" aqueles que visitaram o site, mas não concluíram a compra.
6. Atualização de criativos: foram criados novos anúncios que destacaram o "Imperador" entre os concorrentes em Kazan.
7. Escalonamento da publicidade: foram adicionadas novas campanhas de busca, campanha de produtos através do assistente de campanhas e publicidade em canais TG.

Março de 2026

Após três meses de trabalho, os resultados puderam ser registrados:

• Despesas: 46.574,63 RUB (redução de quase 2,5 vezes)
• Número de pedidos: 247 (aumento de mais de 3 vezes)
• Custo por pedido: 188,56 RUB
• Cliques: 3.429

Eficiência final em números:

O resultado do trabalho de um especialista em Direct é claramente visível em termos percentuais:

• As despesas foram reduzidas em 58,88% (de 113.257 para 46.574,63 RUB)
• O número de pedidos aumentou em 243,06% (de 72 para 247)
• A visitação aumentou em 9,90% (de 3.120 para 3.429)
• O custo por pedido diminuiu em 88,01% (de 1.573,01 para 188,56 RUB)

Resumo

O caso do "Imperador" prova que, mesmo em condições de forte concorrência, é possível obter pedidos baratos. O segredo do sucesso não está no tamanho do orçamento, mas no profissionalismo do especialista que configura sua publicidade.

Graças à experiência da nossa especialista em marketing e Direct, Elvira, e suas práticas no setor de entregas, conseguimos não apenas ajustar as configurações do painel de publicidade, mas criar uma abordagem completamente nova, transformando o Yandex Direct em um canal de vendas estável e lucrativo.

E, claro, foi muito gratificante receber um feedback tão caloroso do cliente:

Gostaria de expressar minha gratidão à empresa FoodSoul. Começamos a trabalhar com eles há cerca de dois anos e meio. Para mim, como gerente de entrega, tudo é conveniente, foram feitas integrações e automações. Os clientes também comentam que fazer pedidos com um clique é muito conveniente para eles. Recentemente, também utilizamos os serviços de marketing, conhecemos Elvira - trabalham de forma muito rápida, tanto o suporte técnico quanto o marketing, o que é muito satisfatório. Até agora, estamos muito satisfeitos. É difícil expressar gratidão apenas com palavras: na prática, cada um que colaborar entenderá o melhor lado que eles mostram.

Continuamos a colaboração com o "Imperador", pois o Direct não pode ser deixado sem supervisão. E com grande alegria, estamos aceitando novos clientes para a área de publicidade, sobre alguns dos quais falaremos em materiais futuros.

Atenciosamente,

Elvira, especialista em marketing da FoodSoul