Aikido com concorrentes: cliques fraudulentos e outras práticas proibidas

A alta concorrência e os grandes valores das transações levam os mais fracos de espírito a recorrer a práticas desleais. No campo do marketing digital, às vezes travam-se batalhas difíceis, nas quais sites bem-sucedidos sofrem ataques de “colegas de profissão”.

Você precisa conhecer 6 técnicas que os concorrentes usam para dificultar a vida uns dos outros. E também como identificá-las e quais contramedidas adotar para evitar danos significativos. 

As abordagens podem variar. O objetivo pode ser não só prejudicar a reputação, mas também destruir seu site ou sua publicidade na internet. 

É importante ressaltar que em 8 de cada 10 casos em que meus clientes reclamaram de “concorrentes onipresentes”, o problema acabou sendo questões internas do próprio projeto ou preocupação excessiva. Mas, às vezes, os receios realmente se confirmavam.

Cliques fraudulentos no Yandex Direct

Clique fraudulento (click fraud) é uma forma de esgotar o orçamento do concorrente por meio de anúncios pagos. Uma fazenda de bots ou um grande grupo de funcionários executores clica intencionalmente nos anúncios do Yandex Direct ou Google Ads. O resultado é o desperdício do seu orçamento.

Sinais de cliques fraudulentos (click fraud):

• Aumento repentino do CTR sem crescimento no número de solicitações
• Grande número de rejeições em visitas de 0-2 segundos
• Geografia e horários suspeitos: cliques durante a noite, quando você não está anunciando, e usuários de regiões não-alvo
• Coincidências de endereços IP

Yandex e Google sabem da existência desse problema, mas ainda não conseguiram resolvê-lo completamente. Cerca de 25% dos cliques fraudulentos passam pelos filtros. Por isso, é preciso tomar a iniciativa.

O que fazer para combater cliques fraudulentos:

• Reclame com o suporte técnico. Às vezes ajuda, mas é preciso ter provas irrefutáveis (prints de atividades suspeitas, IPs de bots, etc.)
• Se o tráfego de bots vier da rede de publicidade do Yandex (RSYA), bloqueie os sites não-alvo com 100% de rejeição.
• Use serviços antifraude. Eles analisam cada clique e bloqueiam bots automaticamente.

Manipulação negativa de fatores comportamentais

Para os mecanismos de busca, é fundamental como os visitantes se comportam no site. O conjunto de ações do usuário é chamado de fatores comportamentais.

O cliente acessou o site, navegou pelas páginas, clicou em botões, leu o artigo — bom.

O cliente acessou o site, não encontrou o que procurava e saiu imediatamente de volta para a busca — ruim.

No segundo caso, o buscador entende que o site não satisfaz bem as necessidades dos usuários e, portanto, o rebaixa nos resultados. Com bots que imitam maus fatores comportamentais, é possível prejudicar significativamente a reputação do site.

Como reconhecer manipulação negativa de fatores comportamentais:

• Aumento do índice de robôs na métrica
• Crescimento significativo de visitas de curta duração sem cliques

Como combater a manipulação negativa de fatores comportamentais:

• Método eficaz: Cloudflare e outros serviços antifraude bloqueiam acessos automatizados ao site.

Links tóxicos

Uma técnica antes comum para prejudicar concorrentes nos resultados de busca. Um backlink é um link de um site externo para o seu. A quantidade e a qualidade dos sites de origem são cruciais para o SEO. Conseguir um link de um site de autoridade é não só útil, mas também caro. Já links de sites de baixa qualidade, que trazem mais prejuízo do que benefício, custam centavos. É nisso que os mal-intencionados apostam.

Com um script malicioso especial, em pouco tempo o site vítima recebe centenas de links tóxicos de sites adultos, cassinos online e similares. O buscador recebe um sinal de alerta e rebaixa o site nos resultados por estar “contaminado”.

Como reconhecer um fluxo de backlinks maliciosos?

• Monitore a dinâmica dos backlinks pelo Yandex Webmaster e Google Search Console. Se ela subir sem motivo e os sites de origem parecerem suspeitos, estão tentando prejudicá-lo.

O que fazer se encontrar backlinks tóxicos?

• No Google, use a ferramenta Disavow Tool. Reúna a lista de links recebidos e envie para lá. “Esses não são meus”, você diz ao Google. E ele acredita.
• No Yandex, não há ferramentas manuais, mas os algoritmos automáticos de filtragem de links maliciosos funcionam muito bem.

Links tóxicos são uma fraude antiga; hoje em dia, os buscadores (em sua maioria) já sabem identificá-los e neutralizá-los. Links tóxicos sem âncoras comerciais diretas dificilmente prejudicarão seu posicionamento. 

Mas cautela nunca é demais. A melhor prevenção é aumentar sua base de backlinks com links de qualidade.  

Roubo de conteúdo

Suponha que você decida escrever um artigo para seu site. Após a publicação, ele é rapidamente copiado para o site do concorrente.

Qualquer conteúdo só aparece na busca depois que o robô indexa a página, analisa e armazena a informação. Isso se chama indexação e pode levar dias ou até semanas.

Se o site do concorrente for mais antigo e autoritário, a velocidade de indexação dele será maior que a sua. Como resultado, o buscador considerará o concorrente como fonte original, e você será penalizado por duplicidade do próprio conteúdo.

Como se proteger do roubo de conteúdo:

• Logo após publicar o artigo, envie a URL para indexação forçada no webmaster e no Google Search Console.
• Publique nas redes sociais links para a nova página com o artigo — isso também acelera a indexação.

A originalidade do conteúdo publicado é muito importante. Considere isso na próxima vez que decidir publicar no site um artigo cru, não editado, do ChatGPT.

Terrorismo de avaliações

Uma das formas mais fáceis de prejudicar um concorrente, por isso bastante comum. De contas compradas (ou, mais raramente, pessoais), são postadas várias avaliações negativas sobre sua empresa. Detalhadas, extensas. Muitas vezes — com imitação de fatores comportamentais.

Como reconhecer avaliações negativas encomendadas:

• O número de avaliações aumentou repentinamente acima da média diária
• Os autores são contas vazias, criadas no mesmo dia
• Formulações vagas no texto, sem detalhes (número do pedido, recibo, nomes de funcionários, etc.)
• Se houver foto anexada à avaliação, ela não tem relação com seu estabelecimento ou foi criada por inteligência artificial.

O que fazer se receber avaliações negativas encomendadas:

• Responda de forma neutra, peça detalhes “para entender melhor a situação”. Se não houver recibo ou outros esclarecimentos de um incidente real, você terá provas para o suporte técnico. Faça uma reclamação, argumentando justamente a ausência de provas do ocorrido.
• As avaliações podem aparecer não só no Yandex e Google Maps, mas também em sites de avaliações (Otzovik, Yell, etc.). Os moderadores dessas plataformas geralmente estão abertos ao diálogo e buscam resolver o problema. Você pode ameaçar com uma reclamação judicial, mas na prática raramente chega a esse ponto.

O negativo pode ser merecido. Nesse caso, resolva a situação com o cliente e tente remover a avaliação. Ou amenize a situação com uma resposta o mais educada possível. 

Alguns restaurateurs usam o negativo como combustível para publicidade. Uma conhecida dona de um restaurante mexicano respondeu recentemente a uma reclamação sobre a composição de um prato com um vídeo lindo e interessante mostrando o preparo do burrito. E provou que o cliente estava errado, criou conteúdo e ainda se promoveu. Fica a dica.

Spam por formulários

Spam por formulários de contato é o envio em massa de pedidos por meio dos formulários do seu site. O impacto negativo não é no site em si, mas no trabalho do call center ou do gerente ao telefone. Em meio ao fluxo de pedidos falsos, um verdadeiro pode facilmente se perder.

Como identificar spam por formulários de contato:

• Aumento desproporcional de solicitações em curto período
• Ninguém fez pedidos pelos números de telefone informados
• Dados repetitivos (não só por IP, mas também por letras minúsculas nos nomes, por exemplo)

O que fazer com spam por formulários de contato:

• Desative temporariamente o envio automático de solicitações para o CRM ou para o e-mail dos gerentes. Deixe que se acumulem no banco de dados do site até que você limpe os bots.
• Use Honeypot para spam. Em termos simples, o formulário de contato ganha um campo oculto que só bots enxergam. Assim, eles são identificados e bloqueados. Funciona para a maioria dos bots primitivos.
• Adicione captcha. Não só aqueles testes de semáforos e hidrantes, mas também sistemas modernos de análise de “humanidade”.
• Adicione autenticação por SMS. Assim, você bloqueia envios em massa de spam, mas dificulta um pouco o caminho do cliente até o pedido, o que pode afetar negativamente a conversão.

A terceira lei de Newton diz: “Para toda ação há uma reação de igual intensidade”. Para cada recurso útil seu, haverá uma forma de usá-lo contra você.

Para qualquer método eficaz de promoção, é necessário monitoramento constante, por isso sempre recomendamos aos nossos clientes que acompanhem as métricas do seu site e tomem as medidas de segurança necessárias.

A chance de encontrar um adversário muito persistente, mas desonesto, em qualquer área nunca é zero — seja você um lutador de tatame ou dono de restaurante.

Esperamos que o conhecimento deste artigo nunca seja necessário para você.

Atenciosamente,

Especialista em SEO da FoodSoul