Aikido com concorrentes: cliques fraudulentos e outras práticas proibidas

A alta concorrência e os grandes valores das transações levam os mais fracos a recorrer a práticas desleais. Nos campos do marketing digital, às vezes ocorrem batalhas difíceis, nas quais sites bem-sucedidos sofrem ataques de "colegas de profissão".

Você precisa conhecer 6 técnicas que os concorrentes usam para dificultar a vida uns dos outros. Além disso, como identificá-las e quais contramedidas usar para evitar danos significativos. 

A abordagem pode variar. Focada não apenas em perdas de reputação, mas também na destruição do seu site ou publicidade na internet. 

É importante destacar que em 8 de 10 casos, quando meus clientes reclamavam de "concorrentes onipresentes" — isso se revelava problemas não identificados do próprio projeto ou preocupação excessiva. Mas às vezes as preocupações realmente se justificavam.

Cliques fraudulentos no Yandex Direct

Cliques fraudulentos (click fraud) — é uma maneira de esgotar os orçamentos dos concorrentes através de anúncios publicitários. Uma fazenda de bots ou um grande grupo de funcionários executivos intencionalmente clica nos anúncios do Yandex Direct ou Google Ads. Como resultado, seu orçamento é gasto em vão.

Sinais de cliques fraudulentos (click fraud):

• Aumento repentino do CTR sem aumento no número de solicitações
• Grande número de rejeições em visitas de 0-2 segundos
• Geografia e horário suspeitos: cliques ocorrem à noite, quando você não está anunciando, e o usuário é de uma região não-alvo
• Coincidências de endereços IP

Yandex e Google estão cientes desse problema, mas ainda não conseguiram resolvê-lo completamente. Cerca de 25% dos cliques fraudulentos passam pelos filtros. Portanto, a iniciativa deve ser tomada por você.

O que fazer para combater cliques fraudulentos:

• Reclame com o suporte técnico. Às vezes isso ajuda, mas você precisa ter provas irrefutáveis (capturas de tela de atividades suspeitas, endereços IP de bots, etc.)
• Se o tráfego de bots vier da rede de publicidade do Yandex (RSYA), bloqueie sites não-alvo com 100% de rejeições.
• Use serviços antifraude. Eles analisam cada clique e bloqueiam automaticamente os bots.

Manipulação negativa de fatores comportamentais

Para os motores de busca, é crucial como os visitantes se comportam no site. O conjunto de ações do usuário é chamado de fatores comportamentais.

O cliente entrou no site, navegou pelas páginas, clicou nos botões, leu o artigo — bom.

O cliente entrou no site, não encontrou o que procurava e saiu imediatamente de volta para a busca — ruim.

No segundo caso, o motor de busca entende que o site não atende bem às solicitações dos usuários, portanto, o rebaixa nos resultados. Com a ajuda de bots que imitam maus fatores comportamentais, é possível prejudicar significativamente a reputação do site.

Como reconhecer a manipulação negativa de fatores comportamentais:

• Aumento do índice de robôs na métrica
• Aumento significativo do número de visitas de curta duração sem cliques

Como combater a manipulação negativa de fatores comportamentais:

• Método eficaz: Cloudflare e outros serviços antifraude bloqueiam acessos automatizados ao site.

Links tóxicos

Uma maneira comum de prejudicar concorrentes nos resultados de busca. Um backlink é um link de um site externo para o seu próprio. A quantidade e a qualidade dos sites doadores são criticamente importantes para o SEO. Conseguir um link de um site autoritário não só é útil, mas também caro. E links de sites de baixa qualidade, que trazem mais mal do que bem, custam apenas alguns centavos. É isso que os malfeitores aproveitam.

Com a ajuda de um script malicioso especial, em pouco tempo, o site da vítima é sobrecarregado com centenas de links tóxicos de sites 18+, cassinos online e similares. O motor de busca recebe um sinal de alerta e rebaixa o site nos resultados como "contaminado".

Como reconhecer um fluxo de backlinks maliciosos?

• Monitore a dinâmica da massa de links através do Yandex Webmaster e Google Search Console. Se ela subir sem motivo e os sites doadores parecerem suspeitos — estão tentando prejudicá-lo.

O que fazer se encontrar backlinks tóxicos?

• No Google, a ferramenta Disavow Tool ajuda. Reúna a lista de links recebidos e carregue nela. "Esses não são meus" — você diz ao Google. E ele acredita.
• No Yandex, não há ferramentas manuais, mas os algoritmos de bloqueio automático de links maliciosos funcionam muito bem.

Links tóxicos são um tipo antigo de fraude, agora os motores de busca (em sua maioria) aprenderam a identificá-los e neutralizá-los. Links tóxicos sem âncoras comerciais diretas dificilmente prejudicarão suas posições. 

Mas a cautela não faz mal. A melhor prevenção é aumentar a massa de links com backlinks de qualidade por conta própria.  

Roubo de conteúdo

Suponha que você decida escrever um artigo para o seu site. Após a publicação, ele é quase imediatamente copiado para o site de um concorrente.

Qualquer conteúdo na busca não aparece imediatamente — primeiro, o robô deve visitar a página, analisá-la e armazenar a informação. Isso é chamado de indexação, e pode levar vários dias ou até semanas.

Se o site do seu concorrente for mais antigo e mais autoritário, a velocidade de indexação dele será maior que a sua. Como resultado, o motor de busca considerará o concorrente como a fonte original, e você será penalizado por duplicar seu próprio conteúdo.

Como se proteger do roubo de conteúdo:

• Logo após a publicação do artigo, envie o URL para uma varredura forçada no webmaster e no Google Search Console. 
• Publique nas redes sociais links para a nova página com o artigo — isso também aumenta a velocidade de indexação.

A originalidade do conteúdo publicado é muito importante. Considere isso na próxima vez que decidir publicar um artigo cru e não editado do ChatGPT em seu site.

Terrorismo de avaliações

Um dos métodos mais fáceis de prejudicar um concorrente, por isso é bastante comum. De contas compradas (raramente — pessoais), são escritas uma massa de avaliações negativas sobre sua organização. Detalhadas, extensas. Muitas vezes — com imitação de fatores comportamentais.

Como reconhecer avaliações negativas encomendadas:

• O número de avaliações superou repentinamente a média diária
• Os autores são contas vazias de um dia
• Formulações vagas no texto sem detalhes (números de pedido, recibos, nomes de funcionários, etc.)
• Se uma foto estiver anexada à avaliação — ela não tem nada a ver com seu estabelecimento, ou foi criada por uma rede neural.

O que fazer se receber avaliações negativas encomendadas:

• Escreva uma resposta neutra, peça detalhes "para entender melhor a situação". Se não houver recibo ou outras especificações de um incidente real em resposta, você tem provas para o suporte técnico. Faça uma reclamação, apelando à falta de provas de um evento real.
• As avaliações podem ser feitas não apenas no Yandex e Google Maps, mas também em vários sites de avaliações (Otzovik, Yell, etc.). Os moderadores das plataformas geralmente estão dispostos a dialogar e tentam resolver o problema. Você pode ameaçá-los com uma reclamação pré-julgamento, mas na prática isso raramente acontece.

O negativo pode ser merecido. Nesse caso, resolva a situação com o cliente e tente conseguir a remoção da avaliação. Ou suavize a situação com uma resposta o mais correta possível. 

Alguns restaurateurs usam o negativo como combustível para publicidade. Uma conhecida dona de um restaurante mexicano recentemente respondeu a uma avaliação com uma reclamação sobre a composição de um prato com um vídeo muito bonito e interessante sobre a preparação de burritos. E provou que o cliente estava errado, criou conteúdo e fez publicidade para si mesma. Use o truque.

Spam através de formulários

Spam através de formulários de pedidos — é o envio em massa de pedidos através dos formulários em seu site. O impacto negativo não é no próprio site, mas no trabalho do call center ou do gerente ao telefone. No fluxo de pedidos falsos, um verdadeiro pode facilmente se perder.

Como identificar spam através de formulários de pedidos:

• Afluência desproporcional de pedidos em um curto período
• Nos números de telefone nos pedidos, ninguém encomendou nada
• Dados uniformes (não apenas por endereços IP, mas também por letras minúsculas nos nomes, por exemplo)

O que fazer com spam através de formulários de pedidos:

• Desative temporariamente o envio automático de pedidos para o CRM ou para o e-mail dos gerentes. Deixe-os acumular na base de dados do site até que você limpe os bots.
• Use Honeypot para spam. Em termos simples, um campo oculto para entrada de informações aparece no formulário de pedido, que apenas os bots verão. Eles serão bloqueados com base nisso. Funciona para a maioria dos bots primitivos.
• Adicione captcha. Isso não é apenas aquelas buscas por semáforos e hidrantes, mas também sistemas modernos de análise de "humanidade".
• Adicione autenticação por SMS. Assim, você bloqueará envios em massa de spam, mas dificultará um pouco o caminho do cliente até o pedido, o que pode afetar negativamente a conversão.

A terceira lei de Newton afirma: "Para cada ação, há uma reação de igual intensidade". Para cada recurso útil seu, haverá uma maneira de usá-lo contra você.

Para qualquer método eficaz de promoção, é necessário controle constante, por isso sempre recomendamos aos nossos clientes que monitorem as métricas úteis de seu site e tomem as medidas de segurança necessárias.

A chance de encontrar um adversário muito persistente, mas desonesto, em qualquer negócio nunca é zero — seja você entrando em um tatame ou abrindo um restaurante.

Esperamos que o conhecimento deste artigo nunca seja necessário para você.

Atenciosamente,

Viktor, Especialista em SEO da FoodSoul