Айкідо з конкурентами: склікування та інші заборонені прийоми

Висока конкуренція та великі чеки змушують слабких духом вдаватися до нечесної боротьби. На полях інтернет-маркетингу часом точаться непрості баталії, у яких успішні сайти страждають від нападок “колег по цеху”.

Вам необхідно знати 6 прийомів, які використовують конкуренти для ускладнення життя одне одному. А також як їх визначити і які контрприйоми застосовувати, щоб уникнути відчутної шкоди. 

Підхід може бути різним. Спрямованим не лише на репутаційні втрати, а й на знищення вашого сайту чи реклами в інтернеті. 

Варто підкреслити, що у 8 з 10 випадків, коли мої клієнти скаржилися на “всюдисущих конкурентів” — це виявлялося не одразу встановленими проблемами самого проєкту або зайвим хвилюванням. Але іноді побоювання дійсно були виправдані.

Склікування в Яндекс Директ

Склікування (клікфрод) — це спосіб злити бюджети конкурента через рекламні оголошення. Ботоферма або велика група виконавчих співробітників навмисно переходять за оголошеннями Яндекс Директ чи Google Ads. У результаті — ваш бюджет витрачається даремно.

Ознаки склікування (клікфроду):

• Різкий сплеск CTR без зростання кількості заявок
• Велика кількість відмов при візитах на 0-2 секунди
• Підозріла географія та час: кліки йдуть вночі, коли ви не рекламуєтесь, і користувач із нецільового регіону
• Співпадіння IP-адрес

Яндекс і Google знають про таку проблему, але повністю вирішити її поки що неможливо. Близько 25% накручених кліків проходить через фільтри. Тому ініціативу потрібно брати у свої руки.

Що робити для боротьби зі склікуванням:

• Поскаржтеся у техпідтримку. Іноді це допомагає, але потрібно мати неспростовні докази (скріни підозрілої активності, IP-адреси ботів тощо)
• Якщо бот-трафік іде з рекламної мережі Яндекс (РСЯ), заблокуйте нецільові сайти зі 100% відмовами.
• Використовуйте антифрод-сервіси. Вони аналізують кожен клік і автоматично блокують ботів.

Негативна накрутка поведінкових факторів

Для пошуковиків критично важливо, як відвідувачі поводяться на сайті. Сукупність дій користувача називають поведінковими факторами.

Клієнт зайшов на сайт, перегорнув сторінки, поклікав кнопки, прочитав статтю — добре.

Клієнт зайшов на сайт, не знайшов, що шукав, і одразу вийшов назад у пошук — погано.

У другому випадку пошуковик зчитує, що сайт погано задовольняє запити користувачів, відповідно, знижує його у видачі. За допомогою ботів, які імітують погані поведінкові фактори, можна суттєво погіршити репутацію сайту.

Як розпізнати негативну накрутку поведінкових факторів:

• Зростання показника роботності у метриці
• Значне збільшення кількості короткочасних візитів без кліків

Як боротися з негативною накруткою поведінкових факторів:

• Робочий метод: Cloudflare та інші антифрод-сервіси відсікають автоматизовані заходи на сайт.

Токсичні посилання

Поширений раніше спосіб “топити” конкурентів у видачі. Беклінк — це посилання зі стороннього сайту на ваш власний. Кількість і якість донорських майданчиків критично важливі для SEO. Отримати посилання з авторитетного майданчика не лише корисно, а й дорого. А посилання зі сміттєвих сайтів, які приносять більше шкоди, ніж користі, коштують копійки. Цим і користуються зловмисники.

За допомогою спеціального шкідливого скрипта, у найкоротші терміни на сайт-жертву падає тягар сотень токсичних посилань із сайтів 18+, онлайн-казино та їм подібних. Пошуковик отримує тривожний сигнал і знижує сайт у видачі як “заражений”.

Як розпізнати потік шкідливих беклінків?

• Відстежуйте динаміку посилальної маси через Яндекс Вебмайстер і Google Search Console. Якщо вона без причини поповзла вгору, а сайти-донори виглядають підозріло — вас намагаються підставити.

Що робити, якщо виявили токсичні беклінки?

• У Google допомагає інструмент Disavow Tool. Зберіть список нових посилань і завантажте в нього. “Ці не зі мною” — кажете ви Google. І він вірить.
• У Яндексі ручних інструментів немає, але дуже добре працюють алгоритми автоматичного відсікання шкідливих посилань.

Токсичні посилання — це старий вид шахрайства, зараз пошуковики (здебільшого) навчилися його визначати й нейтралізувати. Токсичні посилання без прямих комерційних анкорів навряд чи зашкодять вашим позиціям. 

Але обережність не завадить. Найкраща профілактика — самостійно нарощувати посилальну масу якісними беклінками.  

Крадіжка контенту

Припустимо, ви вирішили написати статтю на свій сайт. Після публікації вона майже одразу з’являється на сайті конкурента.

Будь-який контент у пошуку з’являється не одразу — спочатку робот має обійти сторінку, проаналізувати її й зберегти інформацію у себе. Це називається індексацією, і проходити вона може кілька днів, а то й тижнів.

Якщо сайт вашого конкурента старший і авторитетніший, швидкість індексації у нього буде вищою, ніж у вас. У результаті пошуковик вважатиме конкурента першоджерелом, а ви потрапите під фільтр за дубль власного контенту.

Як убезпечити себе від крадіжки контенту:

• Одразу після публікації статті надсилайте її URL на примусовий обхід у вебмайстрі та Google Search Console.
• Публікуйте в соцмережах посилання на нову сторінку зі статтею — це також підвищує швидкість індексації.

Унікальність опублікованого контенту дуже важлива. Також враховуйте це наступного разу, коли вирішите розмістити на сайті “сиру”, не відредаговану статтю від ChatGPT.

Відгуковий тероризм

Один із найпростіших у реалізації способів нашкодити конкуренту, тому й досить поширений. З куплених (рідше — особистих) акаунтів пишеться маса негативних відгуків на вашу організацію. Докладних, розгорнутих. Часто — з імітацією поведінкових факторів.

Як розпізнати замовний негатив:

• Кількість відгуків різко перевищила середню кількість за день
• Автори — порожні акаунти-одноденки
• Розмиті формулювання в тексті без конкретики (номери замовлення, чека, імена співробітників тощо)
• Якщо до відгуку додано фотографію — вона не має нічого спільного з вашим закладом або створена нейромережею.

Що робити, якщо на вас замовили негативні відгуки:

• Напишіть нейтральну відповідь, попросіть конкретики “щоб краще розібратися в ситуації”. Якщо у відповідь не буде чека чи інших уточнень реального інциденту, у вас на руках доказ для техпідтримки. Напишіть скаргу, апелюйте саме до відсутності доказів реальної події.
• Відгуки можуть надходити не лише на Яндекс і Google картах, а й на різних сайтах-відгуках (Otzovik, Yell тощо). Модератори майданчиків зазвичай налаштовані на діалог і прагнуть розібратися в проблемі. Можете пригрозити їм досудовою претензією, але на практиці до такого не доходить.

Негатив можна отримати цілком заслужено. У такому випадку, врегулюйте ситуацію з клієнтом і спробуйте домогтися видалення відгуку. Або згладьте ситуацію максимально коректною відповіддю. 

Деякі ресторатори використовують негатив як паливо для реклами. Знайома власниця мексиканського ресторанчика нещодавно відповіла на відгук із претензією до складу страви дуже гарним і цікавим відеороликом про приготування буріто. І довела, що клієнт не правий, і контент зробила, і собі рекламу. Користуйтеся лайфхаком.

Спам через форми

Спам через форми заявок — це масова подача замовлень через форми на вашому сайті. Негативний вплив чиниться не на сам сайт, а на роботу кол-центру чи менеджера на телефоні. У потоці фейкових заявок може легко загубитися і справжня.

Як визначити спам через форми заявок:

• Непропорційний наплив заявок за короткий час
• За номерами телефонів у заявках ніхто нічого не замовляв
• Однотипні дані (не лише за IP-адресами, а й за рядковими літерами в іменах, наприклад)

Що робити зі спамом через форми заявок:

• Тимчасово вимкніть автоматичне надсилання заявок у CRM або на пошту менеджерам. Нехай вони накопичуються в базі сайту, поки ви не очистите ботів.
• Використовуйте Honeypot для спам-розсилок. Простими словами, у формі заявки з’являється приховане поле для введення інформації, яке побачать лише боти. За цим принципом їх і будуть відсіювати. Спрацює на більшість примітивних ботів.
• Додайте капчу. Це не лише ті самі пошуки світлофорів і пожежних гідрантів, а й сучасні системи аналізу “людяності”.
• Додайте SMS-авторизацію. Так ви відсієте масові відправки спаму, але трохи ускладните шлях клієнта до заявки, що може негативно вплинути на конверсію.

Третій закон Ньютона говорить: “На кожну дію є рівна протидія”. На кожну вашу корисну фічу знайдеться спосіб використати її вам же на шкоду.

Для будь-яких ефективних методів просування потрібен постійний контроль, тому ми завжди рекомендуємо нашим клієнтам відстежувати корисні метрики свого сайту й вживати необхідних заходів безпеки.

Шанс натрапити на дуже впертого, але недобросовісного противника в будь-якій справі ніколи не дорівнює нулю — виходите ви на татамі чи відкриваєте ресторан.

Будемо сподіватися, що знання з цієї статті вам ніколи не знадобляться.

З повагою,

SEO-спеціаліст FoodSoul