Айкідо з конкурентами: склікування та інші заборонені прийоми

Висока конкуренція та великі чеки змушують слабких духом вдаватися до нечесної боротьби. На полях інтернет-маркетингу іноді відбуваються непрості баталії, в яких успішні сайти страждають від нападок “колег по цеху”.

Вам необхідно знати 6 прийомів, які використовують конкуренти для ускладнення життя один одному. А також як їх визначити і які контр-прийоми використовувати, щоб уникнути відчутної шкоди. 

Підхід може бути різним. Спрямованим не тільки на репутаційні втрати, але й на знищення вашого сайту або реклами в інтернеті. 

Важливо підкреслити, що в 8/10 випадків, коли мої клієнти скаржилися на “всюдисущих конкурентів” — це виявлялося невстановленими одразу проблемами самого проєкту, або надмірним хвилюванням. Але іноді побоювання дійсно виправдовувалися.

Склікування в Яндекс Директ

Склікування (клікфрод) — це спосіб злити бюджети конкурента через рекламні оголошення. Ботоферма або велика група виконавчих співробітників навмисно переходять за оголошеннями Яндекс Директ або Google Ads. У результаті — витрата вашого бюджету даремно.

Ознаки склікування (клікфрода):

• Різкий сплеск CTR без зростання кількості заявок
• Велика кількість відмов при візитах на 0-2 секунди
• Підозріла географія і час: кліки пішли вночі, коли ви не рекламуєтеся, і користувач з нецільового регіону
• Співпадіння IP-адрес

Яндекс і Google про наявність такої проблеми знають, але до кінця вирішити її поки неможливо. Близько 25% накручених кліків проходить через фільтри. Тому ініціативу потрібно брати в свої руки.

Що робити для боротьби зі склікуванням:

• Поскаржтеся в техпідтримку. Іноді це допомагає, але на руках потрібно мати беззаперечні докази (скріни підозрілої активності, IP-адреси ботів і т.д.)
• Якщо бот-трафік йде з рекламної мережі Яндекс (РСЯ), заблокуйте нецільові сайти зі 100% відмовами.
• Використовуйте антифрод сервіси. Вони аналізують кожен клік і автоматично блокують ботів.

Негативна накрутка поведінкових факторів

Для пошуковиків критично важливо, як відвідувачі поводяться на сайті. Сукупність дій користувача називають поведінковими факторами.

Клієнт зайшов на сайт, перегорнув сторінки, проклікав кнопки, прочитав статтю — добре.

Клієнт зайшов на сайт, не знайшов, що шукав і одразу вийшов назад у пошук — погано.

У другому випадку пошуковик зчитує, що сайт погано задовольняє запити користувачів, отже, знижує його у видачі. За допомогою ботів, що імітують погані поведінкові фактори, можна значно погіршити репутацію сайту.

Як розпізнати негативну накрутку поведінкових факторів:

• Збільшення показника роботності в метриці
• Значно зросла кількість короткочасних візитів без кліків

Як боротися з негативною накруткою поведінкових факторів:

• Робочий метод: Cloudflare та інші антифрод-сервіси відсікають автоматизовані заходи на сайт.

Токсичні посилання

Поширений раніше спосіб топити конкурентів у видачі. Беклінк — це посилання зі стороннього сайту на ваш власний. Кількість і якість донорських майданчиків критично важливі для SEO. Отримати посилання з авторитетного майданчика не тільки корисно, але й дорого коштує. А посилання з сміттєвих сайтів, які приносять більше шкоди, ніж користі, коштують лічені гривні. Цим і користуються зловмисники.

За допомогою спеціального шкідливого скрипта, у найкоротші терміни на сайт-жертву падає тягар сотень токсичних посилань із сайтів 18+, онлайн-казино та їм подібних. Пошуковик отримує тривожний сигнал і знижує сайт у видачі як “законтачений”.

Як розпізнати потік шкідливих беклінків?

• Відстежуйте динаміку посилальної маси через Яндекс Вебмастер і Google Search Console. Якщо вона без причини поповзла вгору, а сайти-донори виглядають підозріло — вас намагаються підставити.

Що робити, якщо виявили токсичні беклінки?

• У Google допомагає інструмент Disavow Tool. Зберіть список прибулих посилань і завантажте в нього. “Ці не зі мною” — кажете ви Гуглу. І він вірить.
• У Яндексі ручних інструментів немає, але дуже добре працюють алгоритми автоматичного відсікання шкідливих посилань.

Токсичні посилання — це старий вид шахрайства, зараз пошуковики (переважно) навчилися його визначати і знешкоджувати. Токсичні посилання без прямих комерційних анкорів навряд чи зашкодять вашим позиціям. 

Але обережність не завадить. Найкраща профілактика — самостійно нарощувати посилальну масу якісними беклінками.  

Крадіжка контенту

Припустимо, ви вирішили написати статтю на свій сайт. Після публікації вона практично одразу переганяється на сайт конкурента.

Будь-який контент у пошуку з'являється не одразу — спочатку робот повинен обійти сторінку, проаналізувати її і зберегти інформацію у себе. Це називається індексацією, і проходити вона може кілька днів, а то й тижнів.

Якщо сайт вашого конкурента старший і авторитетніший, швидкість індексації у нього буде вища, ніж у вас. У результаті пошуковик вважатиме конкурента першоджерелом, а ви потрапляєте під фільтр за дубль власного контенту.

Як убезпечити себе від крадіжки контенту:

• Одразу ж після публікації статті відправляйте її URL на примусовий обхід у вебмайстрі та Google Search Console. 
• Публікуйте в соцмережах посилання на нову сторінку зі статтею — це також збільшує швидкість індексації.

Унікальність публікованого контенту дуже важлива. Також враховуйте це наступного разу, коли вирішите розмістити на сайті сиру, не відредаговану статтю від ChatGPT.

Відгуковий тероризм

Один з найпростіших у реалізації способів нашкодити конкуренту, тому і досить поширений. З куплених (рідше — особистих) акаунтів пишеться маса негативних відгуків на вашу організацію. Докладних, розгорнутих. Часто — з імітацією поведінкових факторів.

Як розпізнати замовний негатив:

• Кількість відгуків різко перевищила середню кількість таких за день
• Автори — порожні акаунти-одноденки
• Обтічні формулювання в тексті без конкретики (номери замовлення, чека, імена співробітників і т.д.)
• Якщо до відгуку додано фотографію — вона не має нічого спільного з вашим закладом, або створена нейромережею.

Що робити, якщо на вас замовили негативні відгуки:

• Напишіть нейтральну відповідь, попросіть конкретики “щоб краще розібратися в ситуації”. Якщо у відповідь не надійде чека або інших уточнень реального інциденту, у вас в руках доказ для техпідтримки. Напишіть скаргу, апелюйте саме до відсутності доказів реального випадку.
• Відгуки можуть надходити не тільки на Яндекс і Google картах, але й на різних сайтах-відгуках (Otzovik, Yell, т.д.). Модератори майданчиків зазвичай цілком налаштовані на діалог, і прагнуть розібратися в проблемі. Можете пригрозити їм досудовою претензією, але на практиці до такого не доходить.

Негатив можна отримати цілком заслужено. У такому випадку, урегулюйте ситуацію з клієнтом і постарайтеся домогтися видалення відгуку. Або згладьте ситуацію максимально коректною відповіддю. 

Деякі ресторатори використовують негатив як паливо для реклами. Знайома господиня мексиканського ресторанчика нещодавно відповіла на відгук з претензією щодо складу страви дуже красивим і цікавим відеороликом про приготування буріто. І довела, що клієнт не правий, і контент зробила, і собі рекламу. Користуйтеся лайфхаком.

Спам через форми

Спам через форми заявок — це масова подача замовлень через форми на вашому сайті. Негативний вплив виявляється не на сам сайт, а на роботу колл-центру або менеджера на телефоні. У потоці фейкових заявок може запросто загубитися і справжня.

Як визначити спам через форми заявок:

• Непропорційний наплив заявок у короткі терміни
• За номерами телефонів у заявках ніхто нічого не замовляв
• Однотипні дані (не тільки за IP-адресами, але й за строчними літерами в іменах, наприклад)

Що робити зі спамом через форми заявок:

• Тимчасово вимкніть автоматичну відправку заявок у CRM або на пошту менеджерам. Нехай вони накопичуються в базі сайту, поки ви не очистите ботів.
• Використовуйте Honeypot для спам-розсилок. Кажучи простою мовою, у формі заявки з'являється приховане поле для введення інформації, яке побачать тільки боти. За цим признаком їх і будуть відсікати. Спрацює на більшість примітивних ботів.
• Додайте капчу. Це не тільки ті самі пошуки світлофорів і пожежних гідрантів, але й сучасні системи аналізу “людяності”.
• Додайте SMS-авторизацію. Так ви відсієте масові відправки спаму, але трохи ускладните шлях клієнта до заявки, що може негативно позначитися на конверсії.

Третій закон Ньютона говорить: “На кожну дію знаходиться співмірна протидія”. На кожну вашу корисну фічу буде спосіб використати її вам же на шкоду.

Для будь-яких ефективних методів просування потрібен постійний контроль, тому ми завжди рекомендуємо нашим клієнтам відстежувати корисні метрики свого сайту і вживати необхідних заходів безпеки.

Шанс натрапити на дуже наполегливого, але недобросовісного противника в будь-якій справі ніколи не дорівнює нулю — виходите ви на татамі чи відкриваєте ресторан.

Сподіваємося, що знання з цієї статті вам ніколи не знадобляться.

З повагою,

Віктор, SEO-спеціаліст FoodSoul