Aikido ar konkurentiem: klikšķināšana un citas aizliegtas metodes

Augsta konkurence un lielas pārbaudes liek vājākajiem izmantot negodīgas cīņas metodes. Interneta mārketinga laukos dažkārt notiek sarežģītas cīņas, kurās veiksmīgas vietnes cieš no "kolēģu" uzbrukumiem.

Jums ir jāzina 6 paņēmieni, kurus konkurenti izmanto, lai sarežģītu dzīvi viens otram. Kā arī kā tos noteikt un kādas pretmetodes izmantot, lai izvairītos no ievērojama kaitējuma.

Pieeja var būt dažāda. Tā var būt vērsta ne tikai uz reputācijas zaudējumiem, bet arī uz jūsu vietnes vai reklāmas iznīcināšanu internetā.

Ir svarīgi uzsvērt, ka 8 no 10 gadījumiem, kad mani klienti sūdzējās par "visur esošajiem konkurentiem" — tas izrādījās neuzreiz konstatētas pašas projekta problēmas vai pārmērīga satraukšanās. Bet dažreiz bažas patiešām bija pamatotas.

Klikšķu krāpšana Yandex Direct

Klikšķu krāpšana (klikšķu krāpšana) — tas ir veids, kā iztērēt konkurenta budžetus caur reklāmas paziņojumiem. Botu ferma vai liela izpildītāju grupa apzināti klikšķina uz Yandex Direct vai Google Ads paziņojumiem. Rezultātā — jūsu budžets tiek iztērēts velti.

Klikšķu krāpšanas pazīmes:

• Straujš CTR pieaugums bez pieauguma pieteikumu skaitā
• Liels atteikumu skaits apmeklējumiem 0-2 sekundes
• Aizdomīga ģeogrāfija un laiks: klikšķi notiek naktī, kad jūs nereklamējaties, un lietotājs ir no ne-mērķa reģiona
• IP adrešu sakritības

Yandex un Google zina par šādu problēmu, bet to pilnībā atrisināt vēl nav iespējams. Apmēram 25% viltus klikšķu iziet cauri filtriem. Tāpēc iniciatīva jāņem savās rokās.

Ko darīt, lai cīnītos ar klikšķu krāpšanu:

• Sūdzieties tehniskajam atbalstam. Dažreiz tas palīdz, bet jums jābūt neapstrīdamiem pierādījumiem (aizdomīgas aktivitātes ekrānuzņēmumi, botu IP adreses utt.)
• Ja botu trafiks nāk no Yandex reklāmas tīkla (RSY), bloķējiet ne-mērķa vietnes ar 100% atteikumiem.
• Izmantojiet antifraud pakalpojumus. Tie analizē katru klikšķi un automātiski bloķē botus.

Negatīva uzvedības faktoru manipulācija

Meklētājprogrammām ir kritiski svarīgi, kā apmeklētāji uzvedas vietnē. Lietotāja darbību kopumu sauc par uzvedības faktoriem.

Klients ienāca vietnē, pārlūkoja lapas, noklikšķināja uz pogām, izlasīja rakstu — labi.

Klients ienāca vietnē, neatrada to, ko meklēja, un uzreiz atgriezās meklēšanā — slikti.

Otrajā gadījumā meklētājprogramma uztver, ka vietne slikti apmierina lietotāju pieprasījumus, tāpēc pazemina to meklēšanas rezultātos. Ar botu palīdzību, kas imitē sliktus uzvedības faktorus, var ievērojami pasliktināt vietnes reputāciju.

Kā atpazīt negatīvu uzvedības faktoru manipulāciju:

• Palielināts robotu rādītājs metrikā
• Nozīmīgi pieaudzis īslaicīgu apmeklējumu skaits bez klikšķiem

Kā cīnīties ar negatīvu uzvedības faktoru manipulāciju:

• Efektīva metode: Cloudflare un citi antifraud pakalpojumi atdala automatizētus apmeklējumus vietnē.

Toksiskas saites

Agrāk izplatīts veids, kā pazemināt konkurentus meklēšanas rezultātos. Atpakaļsaites — tās ir saites no ārējām vietnēm uz jūsu pašu vietni. Donoru vietņu skaits un kvalitāte ir kritiski svarīgi SEO. Saņemt saiti no autoritatīvas vietnes ir ne tikai noderīgi, bet arī dārgi. Bet saites no nevērtīgām vietnēm, kas nodara vairāk kaitējuma nekā labuma, maksā dažus centus. To izmanto ļaundari.

Ar speciālu kaitniecisku skriptu, īsā laikā uz upura vietni tiek uzlikts simtiem toksisku saišu no 18+ vietnēm, tiešsaistes kazino un tamlīdzīgiem. Meklētājprogramma saņem trauksmes signālu un pazemina vietni meklēšanas rezultātos kā "inficētu".

Kā atpazīt kaitniecīgu atpakaļsaišu plūsmu?

• Uzraugiet saišu masas dinamiku caur Yandex Webmaster un Google Search Console. Ja tā bez iemesla sāk pieaugt, un donoru vietnes izskatās aizdomīgas — jūs mēģina apmānīt.

Ko darīt, ja atklājat toksiskas atpakaļsaites?

• Google palīdz Disavow Tool. Savāciet ienākošo saišu sarakstu un augšupielādējiet to. "Šīs nav ar mani" — jūs sakāt Google. Un viņš tic.
• Yandex nav manuālu rīku, bet ļoti labi darbojas automātiskie algoritmi kaitniecīgu saišu atdalīšanai.

Toksiskas saites — tas ir vecs krāpšanas veids, tagad meklētājprogrammas (lielākoties) ir iemācījušās to noteikt un neitralizēt. Toksiskas saites bez tiešiem komerciāliem enkuriem diez vai kaitēs jūsu pozīcijām.

Bet piesardzība nekaitēs. Labākā profilakse — pašiem palielināt saišu masu ar kvalitatīvām atpakaļsaitēm.

Satura zādzība

Piemēram, jūs nolēmāt uzrakstīt rakstu savai vietnei. Pēc publicēšanas tas gandrīz uzreiz tiek pārkopēts uz konkurenta vietni.

Jebkurš saturs meklēšanā parādās ne uzreiz — vispirms robots ir jāapmeklē lapu, jāanalizē to un jāuzglabā informācija pie sevis. To sauc par indeksāciju, un tā var ilgt vairākas dienas vai pat nedēļas.

Ja jūsu konkurenta vietne ir vecāka un autoritatīvāka, indeksācijas ātrums viņam būs augstāks nekā jums. Rezultātā meklētājprogramma uzskatīs konkurentu par pirmavotu, bet jūs nonākat zem filtra par sava satura dublikātu.

Kā pasargāt sevi no satura zādzības:

• Uzreiz pēc raksta publicēšanas nosūtiet tā URL uz piespiedu apmeklējumu tīmekļa pārvaldniekā un Google Search Console.
• Publicējiet sociālajos tīklos saites uz jauno lapu ar rakstu — tas arī palielina indeksācijas ātrumu.

Publicētā satura unikālums ir ļoti svarīgs. Ņemiet to vērā arī nākamreiz, kad nolemsiet ievietot vietnē neapstrādātu, neredigētu rakstu no ChatGPT.

Atsauksmju terorisms

Viens no vienkāršākajiem veidiem, kā kaitēt konkurentam, tāpēc arī ļoti izplatīts. No pirkto (retāk — personīgo) kontu tiek rakstīts daudz negatīvu atsauksmju par jūsu organizāciju. Detalizētas, izvērstas. Bieži vien — ar uzvedības faktoru imitāciju.

Kā atpazīt pasūtītu negatīvu:

• Atsauksmju skaits strauji pārsniedz vidējo dienas skaitu
• Autori — tukši konti-vienas dienas
• Vispārīgas formulācijas tekstā bez konkrētikas (pasūtījuma numuri, čeki, darbinieku vārdi utt.)
• Ja atsauksmei pievienota fotogrāfija — tai nav nekāda sakara ar jūsu iestādi vai tā ir izveidota ar neironu tīklu.

Ko darīt, ja uz jums pasūtīti negatīvi atsauksmes:

• Uzrakstiet neitrālu atbildi, lūdziet konkrētību "lai labāk izprastu situāciju". Ja atbildē nesekos čeks vai citi precizējumi par reālu incidentu, jums ir pierādījums tehniskajam atbalstam. Uzrakstiet sūdzību, apelējiet tieši pie pierādījumu trūkuma par reālu notikumu.
• Atsauksmes var tikt iesniegtas ne tikai Yandex un Google kartēs, bet arī dažādās atsauksmju vietnēs (Otzovik, Yell utt.). Vietņu moderatori parasti ir gatavi dialogam un cenšas izprast problēmu. Varat draudēt ar pirms tiesas prasību, bet praksē līdz tam nenonāk.

Negatīvu var saņemt pilnīgi pelnīti. Šādā gadījumā, noregulējiet situāciju ar klientu un mēģiniet panākt atsauksmes dzēšanu. Vai arī izlīdziniet situāciju ar maksimāli korektu atbildi.

Daži restorāni izmanto negatīvu kā degvielu reklāmai. Pazīstama meksikāņu restorāna īpašniece nesen atbildēja uz atsauksmi ar pretenziju par ēdiena sastāvu ar ļoti skaistu un interesantu video par burrito pagatavošanu. Un pierādīja, ka klients nav taisnīgs, un izveidoja saturu, un sev reklāmu. Izmantojiet šo padomu.

Spams caur formām

Spams caur pieteikumu formām — tas ir masveida pasūtījumu iesniegšana caur formām jūsu vietnē. Negatīva ietekme tiek izdarīta nevis uz pašu vietni, bet uz zvanu centru vai menedžeri pie telefona. Viltus pieteikumu plūsmā var viegli pazust arī īstais.

Kā noteikt spamu caur pieteikumu formām:

• Nepamatots pieteikumu pieplūdums īsā laikā
• Pēc pieteikumu tālruņu numuriem neviens neko nav pasūtījis
• Vienveidīgi dati (ne tikai pēc IP adresēm, bet arī pēc maziem burtiem vārdos, piemēram)

Ko darīt ar spamu caur pieteikumu formām:

• Uz laiku izslēdziet automātisko pieteikumu nosūtīšanu uz CRM vai uz menedžeru e-pastu. Lai tie krājas vietnes datubāzē, kamēr jūs neiztīrīsiet botus.
• Izmantojiet Honeypot spama izsūtīšanai. Vienkāršiem vārdiem sakot, pieteikuma formā parādās slēpts lauks informācijas ievadīšanai, ko redzēs tikai boti. Pēc šīs pazīmes tos arī atdalīs. Tas darbosies uz lielāko daļu primitīvo botu.
• Pievienojiet CAPTCHA. Tas nav tikai tie paši meklējumi pēc luksoforiem un ugunsdzēsības hidrantiem, bet arī mūsdienīgas sistēmas cilvēka "cilvēcības" analīzei.
• Pievienojiet SMS autorizāciju. Tā jūs atdalīsiet masveida spama izsūtīšanu, bet nedaudz sarežģīsiet klienta ceļu līdz pieteikumam, kas var negatīvi ietekmēt konversiju.

Ņūtona trešais likums saka: "Uz katru darbību ir līdzvērtīga pretreakcija". Uz katru jūsu noderīgo funkciju būs veids, kā to izmantot jums par ļaunu.

Jebkurām efektīvām veicināšanas metodēm ir nepieciešama pastāvīga kontrole, tāpēc mēs vienmēr iesakām mūsu klientiem uzraudzīt savas vietnes noderīgās metrikas un veikt nepieciešamos drošības pasākumus.

Iespēja sastapties ar ļoti neatlaidīgu, bet negodīgu pretinieku jebkurā lietā nekad nav nulle — vai jūs dodaties uz tatami vai atverat restorānu.

Cerēsim, ka šīs raksta zināšanas jums nekad nebūs nepieciešamas.

Ar cieņu,

Viktors, SEO speciālists FoodSoul