Aikido ar konkurentiem: klikšķināšana un citas aizliegtas metodes

Augsta konkurence un lieli čeki liek vājākajiem ķerties pie negodīgas cīņas. Interneta mārketinga laukos nereti notiek sarežģītas kaujas, kurās veiksmīgas vietnes cieš no “kolēģu” uzbrukumiem.

Jums jāzina 6 paņēmieni, kurus konkurenti izmanto, lai sarežģītu dzīvi viens otram. Kā arī – kā tos atpazīt un kādus pretpaņēmienus izmantot, lai izvairītos no būtiskiem zaudējumiem. 

Pieeja var būt dažāda. Tā var būt vērsta ne tikai uz reputācijas zaudējumiem, bet arī uz jūsu vietnes vai reklāmas iznīcināšanu internetā. 

Ir svarīgi uzsvērt, ka 8 no 10 gadījumiem, kad mani klienti sūdzējās par “visur esošajiem konkurentiem”, izrādījās, ka problēmas bija pašā projektā vai arī tās bija pārmērīgas bažas. Taču dažkārt bažas tiešām bija pamatotas.

Klikšķu krāpšana Yandex Direct

Klikšķu krāpšana (click fraud) — tā ir metode, kā iztērēt konkurenta reklāmas budžetu caur reklāmas sludinājumiem. Botu ferma vai liela izpildītāju grupa apzināti klikšķina uz Yandex Direct vai Google Ads sludinājumiem. Rezultātā — jūsu budžets tiek iztērēts veltīgi.

Klikšķu krāpšanas (click fraud) pazīmes:

• Straujš CTR pieaugums bez pieteikumu skaita palielināšanās
• Liels atteikumu skaits ar apmeklējumiem 0–2 sekundes
• Aizdomīga ģeogrāfija un laiks: klikšķi notiek naktī, kad jūs nereklamējaties, un lietotājs ir no ne-mērķa reģiona
• IP adrešu sakritības

Yandex un Google zina par šādu problēmu, taču pilnībā to atrisināt vēl nav iespējams. Apmēram 25% mākslīgo klikšķu iziet cauri filtriem. Tāpēc iniciatīva jāņem savās rokās.

Kā cīnīties ar klikšķu krāpšanu:

• Sūdzieties tehniskajam atbalstam. Dažreiz tas palīdz, bet jums jābūt neapstrīdamiem pierādījumiem (aizdomīgas aktivitātes ekrānšāviņi, botu IP adreses utt.)
• Ja botu trafiks nāk no Yandex reklāmas tīkla (RSY), bloķējiet ne-mērķa vietnes ar 100% atteikumiem.
• Izmantojiet antifraud pakalpojumus. Tie analizē katru klikšķi un automātiski bloķē botus.

Negatīva uzvedības faktoru mākslīga ietekmēšana

Meklētājiem ir kritiski svarīgi, kā apmeklētāji uzvedas vietnē. Lietotāja darbību kopumu sauc par uzvedības faktoriem.

Klients ienāca vietnē, pārskatīja lapas, noklikšķināja pogas, izlasīja rakstu — labi.

Klients ienāca vietnē, neatrada meklēto un uzreiz izgāja atpakaļ uz meklētāju — slikti.

Otrajā gadījumā meklētājs secina, ka vietne slikti apmierina lietotāju vajadzības, un pazemina to rezultātos. Ar botu palīdzību, kas imitē sliktus uzvedības faktorus, var būtiski pasliktināt vietnes reputāciju.

Kā atpazīt negatīvu uzvedības faktoru mākslīgu ietekmēšanu:

• Robotisma rādītāja pieaugums metriku sistēmā
• Būtiski palielinājies īslaicīgu apmeklējumu skaits bez klikšķiem

Kā cīnīties ar negatīvu uzvedības faktoru mākslīgu ietekmēšanu:

• Efektīva metode: Cloudflare un citi antifraud servisi bloķē automatizētus apmeklējumus vietnē.

Toksiskas saites

Agrāk izplatīta metode, kā pazemināt konkurentu rezultātos. Atpakaļsaite — tā ir saite no citas vietnes uz jūsu pašu. Donoru vietņu skaits un kvalitāte ir kritiski svarīga SEO. Saņemt saiti no autoritatīvas vietnes ir ne tikai noderīgi, bet arī dārgi. Bet saites no zemas kvalitātes vietnēm, kas nodara vairāk ļauna nekā laba, maksā tikai dažus centus. Ar to arī ļaunprāši izmanto.

Ar speciāla kaitnieciska skripta palīdzību īsā laikā upura vietnei tiek uzlikts simtiem toksisku saišu no 18+ vietnēm, tiešsaistes kazino un tamlīdzīgām. Meklētājs saņem trauksmes signālu un pazemina vietni rezultātos kā “inficētu”.

Kā atpazīt kaitniecisku atpakaļsaišu plūsmu?

• Izsekojiet saišu masas dinamiku caur Yandex Webmaster un Google Search Console. Ja tā bez iemesla strauji pieaug, bet donoru vietnes izskatās aizdomīgas — jūs mēģina apmānīt.

Ko darīt, ja atklājat toksiskas atpakaļsaites?

• Google palīdz Disavow Tool. Savāciet ienākošo saišu sarakstu un augšupielādējiet to. “Šie nav ar mani” — jūs sakāt Google. Un viņš tic.
• Yandex nav manuālu rīku, bet ļoti labi darbojas automātiskie algoritmi kaitniecisku saišu atmešanai.

Toksiskas saites — tas ir vecs krāpniecības veids, tagad meklētāji (lielākoties) ir iemācījušies tās atpazīt un neitralizēt. Toksiskas saites bez tiešiem komerciāliem enkuriem, visticamāk, jūsu pozīcijām nekaitēs. 

Taču piesardzība nenāks par ļaunu. Labākā profilakse — pašiem audzēt saišu masu ar kvalitatīvām atpakaļsaitēm.  

Satura zādzība

Piemēram, jūs nolēmāt uzrakstīt rakstu savai vietnei. Pēc publicēšanas tas gandrīz uzreiz tiek pārkopēts konkurenta vietnē.

Jebkurš saturs meklētājā parādās ne uzreiz — vispirms robots apmeklē lapu, analizē to un saglabā informāciju. To sauc par indeksāciju, un tā var ilgt vairākas dienas vai pat nedēļas.

Ja jūsu konkurenta vietne ir vecāka un autoritatīvāka, indeksācijas ātrums viņam būs lielāks nekā jums. Rezultātā meklētājs uzskatīs konkurentu par pirmavotu, bet jūs nonāksiet filtrā par sava satura dublikātu.

Kā pasargāt sevi no satura zādzības:

• Uzreiz pēc raksta publicēšanas nosūtiet tā URL uz piespiedu apmeklējumu Yandex Webmaster un Google Search Console.
• Publicējiet sociālajos tīklos saites uz jauno raksta lapu — tas arī paātrina indeksāciju.

Publicētā satura unikālums ir ļoti svarīgs. Ņemiet to vērā arī tad, kad nākamreiz izlemsiet ievietot vietnē neapstrādātu, neredigētu rakstu no ChatGPT.

Atsauksmju terorisms

Viens no vienkāršākajiem veidiem, kā kaitēt konkurentam, tāpēc arī ļoti izplatīts. No pirkto (retāk — personīgo) kontu puses tiek rakstīts daudz negatīvu atsauksmju par jūsu organizāciju. Detalizētas, izvērstas. Bieži — ar uzvedības faktoru imitāciju.

Kā atpazīt pasūtītu negatīvu:

• Atsauksmju skaits strauji pārsniedz vidējo dienas apjomu
• Autori — tukši vienas dienas konti
• Tekstā ir vispārīgas frāzes bez konkrētības (pasūtījuma numurs, čeks, darbinieku vārdi utt.)
• Ja atsauksmei pievienota fotogrāfija — tā nav saistīta ar jūsu iestādi vai ir radīta ar neironu tīklu.

Ko darīt, ja par jums pasūtīti negatīvi atsauksmes:

• Uzrakstiet neitrālu atbildi, lūdziet konkrētību “lai labāk izprastu situāciju”. Ja atbildē neseko čeks vai citi reāla incidenta pierādījumi, jums ir pierādījums tehniskajam atbalstam. Rakstiet sūdzību, atsaucoties tieši uz pierādījumu trūkumu.
• Atsauksmes var parādīties ne tikai Yandex un Google kartēs, bet arī dažādās atsauksmju vietnēs (Otzovik, Yell u.c.). Vietņu moderatoriem parasti ir vēlme sadarboties un risināt problēmu. Varat piedraudēt ar pirms tiesas prasību, bet praksē līdz tam nenonāk.

Negatīvu var saņemt arī pelnīti. Šādā gadījumā atrisiniet situāciju ar klientu un centieties panākt atsauksmes dzēšanu. Vai arī izlīdziniet situāciju ar maksimāli korektu atbildi. 

Daži restorānu īpašnieki izmanto negatīvu kā reklāmas degvielu. Paziņa, meksikāņu restorāna īpašniece, nesen atbildēja uz sūdzību par ēdiena sastāvu ar ļoti skaistu un interesantu video par burrito pagatavošanu. Un pierādīja, ka klients kļūdījās, izveidoja saturu un sev reklāmu. Izmantojiet šo padomu.

Spams caur formas

Spams caur pieteikumu formām — tas ir masveida pieteikumu iesniegšana caur jūsu vietnes formām. Negatīva ietekme tiek izdarīta nevis uz pašu vietni, bet uz zvanu centru vai menedžeri pie telefona. Viltus pieteikumu plūsmā var viegli pazust arī īstais.

Kā noteikt spamu caur pieteikumu formām:

• Nepamatots pieteikumu pieplūdums īsā laikā
• Pēc pieteikumos norādītajiem tālruņa numuriem neviens neko nav pasūtījis
• Vienveidīgi dati (ne tikai pēc IP adresēm, bet arī, piemēram, pēc vārdu burtiem)

Ko darīt ar spamu caur pieteikumu formām:

• Uz laiku atslēdziet automātisku pieteikumu nosūtīšanu uz CRM vai menedžeru e-pastu. Lai tie uzkrājas vietnes datubāzē, kamēr jūs neiztīrīsiet botus.
• Izmantojiet Honeypot spama filtriem. Vienkāršiem vārdiem sakot, pieteikuma formā parādās slēpts lauks, ko redz tikai boti. Pēc šī principa tos arī atfiltrē. Tas darbosies lielākajai daļai primitīvo botu.
• Pievienojiet CAPTCHA. Tas nav tikai luksoforu un ugunsdzēsēju hidrantu meklēšana, bet arī mūsdienīgas “cilvēciskuma” analīzes sistēmas.
• Pievienojiet SMS autorizāciju. Tā jūs atfiltrēsiet masveida spama sūtījumus, bet nedaudz sarežģīsiet klienta ceļu līdz pieteikumam, kas var negatīvi ietekmēt konversiju.

Jebkuriem efektīviem reklāmas paņēmieniem nepieciešama pastāvīga kontrole, tāpēc mēs vienmēr iesakām saviem klientiem sekot līdzi vietnes svarīgākajiem rādītājiem un veikt nepieciešamos drošības pasākumus.

Iespēja sastapt ļoti neatlaidīgu, bet negodprātīgu pretinieku jebkurā jomā nekad nav nulle — vai nu jūs ejat uz tatami, vai atverat restorānu.

Cerēsim, ka šīs raksta zināšanas jums nekad nenāksies izmantot.

Ar cieņu,

SEO speciālists FoodSoul