Direct pentru serviciul de livrare: cum să creșteți numărul de comenzi de 3 ori și să reduceți cheltuielile cu 50%

Cine nu are lead-uri din direct — nu știe să lucreze cu el. Adesea, proprietarii de afaceri cheltuiesc sume de șase cifre pe Yandex Direct, dar primesc în schimb comenzi izolate. Problema se ascunde în calibrarea acestui instrument remarcabil. Exact cu o astfel de dificultate s-a confruntat serviciul de livrare a mâncării halal „Împăratul” din orașul Kazan.

Situația din decembrie 2025 arăta destul de sumbru: bugetul se scurgea, iar costul atragerii unui client era comparabil cu valoarea comenzii în sine. Astfel de cazuri nu sunt rare, iar motivul este lipsa unei abordări profesionale în configurarea publicității. 

În astfel de situații, singura modalitate de a convinge clientul să continue să folosească directul este să-i arăți clar cât de mult poate câștiga cu ajutorul său, dacă este folosit corect.

Decembrie 2025

La început, „Împăratul” avea o singură campanie activă în RSYA (rețeaua de publicitate Yandex, publicitate banner), care funcționa în pierdere:

• Cheltuieli: 113 257 ruble.
• Număr de comenzi: 72
• Costul comenzii: 1 573,01 ruble.
• Tranzacții: 3 120

Este dificil să lucrezi cu astfel de indicatori în livrarea de mâncare — afacerea pur și simplu nu era rentabilă.

Ce s-a făcut

Am analizat campania existentă, am identificat punctele de creștere și pașii următori. Deoarece direcția principală a activității noastre este platforma pentru afaceri de livrare de mâncare și flori, precum și infrastructura corespunzătoare (site-uri, aplicații, CRM etc.), ne sunt clare și interesele clientului, și ale potențialilor săi clienți. 

Cea mai frecventă sarcină devine de obicei eliminarea întregului trafic inutil, care consumă bugetul publicitar. 

Cum să corectezi Yandex Direct:

1. Trecerea la plata pe conversii: acum va trebui să plătești Yandex doar pentru o comandă confirmată, nu pentru clicuri goale.
2. Curățarea platformelor și dispozitivelor: campaniile au fost eliberate de aplicațiile mobile ineficiente și de platformele nedorite, unde bugetul este adesea consumat.
3. Setarea publicului țintă: au fost făcute ajustări în funcție de vârstă și comportament. Publicitatea nu mai este afișată celor care nu fac parte din portretul publicului țintă.
4. Lucrul cu semantica: au fost adăugate liste extinse de cuvinte negative, caracteristice acestei nișe.
5. Retargeting: configurarea „presării” celor care au intrat pe site, dar nu au finalizat coșul de cumpărături.
6. Actualizarea creativelor: au fost create noi anunțuri care au evidențiat calitativ „Împăratul” printre concurenții din Kazan.
7. Scalarea publicității: au fost adăugate noi campanii de căutare, campanie de produse prin masterul de campanii și publicitate în canalele TG.

Martie 2026

După trei luni de muncă, se puteau înregistra rezultatele:

• Cheltuieli: 46 574,63 ruble (reducere de aproape 2,5 ori)
• Număr de comenzi: 247 (creștere de peste 3 ori)
• Costul comenzii: 188,56 ruble.
• Tranzacții: 3 429

Eficiența finală în cifre:

Rezultatul muncii unui specialist profesionist în direct este vizibil clar în procente:

• Cheltuielile s-au redus cu 58,88 % (de la 113 257 la 46 574,63 ruble)
• Numărul de comenzi a crescut cu 243,06 % (de la 72 la 247 buc.)
• Vizitatorii au crescut cu 9,90 % (de la 3 120 la 3 429 unități)
• Costul comenzii a scăzut cu 88,01 % (de la 1 573,01 la 188,56 ruble)

Rezumat

Cazul „Împăratului” dovedește: chiar și în condiții de concurență acerbă, se pot obține comenzi ieftine. Secretul succesului nu constă în mărimea bugetului, ci în profesionalismul specialistului care îți configurează publicitatea.

Datorită experienței specialistului nostru în marketing și direct, Elvira, și a realizărilor sale în domeniul livrărilor, am reușit nu doar să ajustăm setările contului publicitar, ci să creăm o abordare complet nouă, transformând Yandex Direct într-un canal de vânzări stabil și profitabil.

Și, desigur, a fost foarte plăcut să primim de la client un astfel de feedback emoționant:

Aș dori să exprim recunoștința mea companiei FoodSoul. Am început să lucrăm cu ei acum aproximativ doi ani și jumătate. Pentru mine, ca manager al livrării, totul este convenabil, s-au făcut integrări și automatizări. De asemenea, clienții spun că pot plasa comenzi cu un singur clic și este foarte convenabil pentru ei. Recent, am folosit și serviciile unui specialist în marketing, am cunoscut-o pe Elvira - lucrează foarte rapid, atât suportul tehnic, cât și specialistul în marketing, ceea ce este foarte plăcut. Deocamdată, totul îmi place foarte mult. Doar cuvintele nu pot exprima recunoștința: în practică, fiecare dacă va colabora, va înțelege ce parte bună arată ei.

Continuăm colaborarea cu „Împăratul”, deoarece Direct nu poate fi lăsat nesupravegheat. Și cu mare bucurie recrutăm noi clienți pentru direcția de publicitate, despre unii dintre ei vă vom povesti în materialele viitoare.

Cu respect,

Elvira, specialist în marketing FoodSoul