Aikido cu concurenții: clicuri false și alte practici interzise

Concurența acerbă și sumele mari de bani îi determină pe cei slabi de înger să recurgă la metode necinstite de luptă. Pe câmpurile marketingului online se duc uneori bătălii dificile, în care site-urile de succes suferă din cauza atacurilor „colegilor de breaslă”.

Trebuie să cunoașteți 6 metode pe care le folosesc concurenții pentru a-și complica viața reciproc. De asemenea, cum să le identificați și ce contramăsuri să utilizați pentru a evita daunele semnificative. 

Abordarea poate fi diferită. Vizând nu doar pierderi de reputație, ci și distrugerea site-ului sau a publicității dumneavoastră pe internet. 

Este important de subliniat că în 8 din 10 cazuri, când clienții mei se plângeau de „concurenții omniprezenți” — se dovedea a fi probleme neidentificate imediat ale proiectului în sine sau o îngrijorare excesivă. Dar uneori temerile erau într-adevăr justificate.

Click fraud în Yandex Direct

Click fraudul este o metodă de a epuiza bugetele concurenților prin anunțuri publicitare. O fermă de boți sau un grup mare de angajați zeloși accesează intenționat anunțurile Yandex Direct sau Google Ads. Rezultatul — cheltuirea inutilă a bugetului dumneavoastră.

Semne ale click fraudului:

• Creștere bruscă a CTR fără creșterea numărului de cereri
• Un număr mare de respingeri la vizite de 0-2 secunde
• Geografie și timp suspect: clicurile au apărut noaptea, când nu faceți publicitate, și utilizatorul este dintr-o regiune nețintită
• Coincidențe ale adreselor IP

Yandex și Google sunt conștienți de existența acestei probleme, dar nu o pot rezolva complet. Aproximativ 25% din clicurile frauduloase trec prin filtre. Prin urmare, inițiativa trebuie să fie în mâinile dumneavoastră.

Ce să faceți pentru a combate click fraudul:

• Faceți o plângere la suportul tehnic. Uneori ajută, dar trebuie să aveți dovezi incontestabile (capturi de ecran ale activității suspecte, adrese IP ale boților etc.)
• Dacă traficul de boți provine din rețeaua de publicitate Yandex (RSYA), blocați site-urile nețintite cu 100% respingeri.
• Utilizați servicii antifraudă. Acestea analizează fiecare clic și blochează automat boții.

Manipularea negativă a factorilor comportamentali

Pentru motoarele de căutare, este extrem de important cum se comportă vizitatorii pe site. Ansamblul acțiunilor utilizatorului sunt numite factori comportamentali.

Clientul a intrat pe site, a derulat paginile, a dat clic pe butoane, a citit articolul — bine.

Clientul a intrat pe site, nu a găsit ce căuta și a ieșit imediat înapoi în căutare — rău.

În al doilea caz, motorul de căutare interpretează că site-ul nu satisface bine cerințele utilizatorilor, prin urmare, îl retrogradează în rezultate. Cu ajutorul boților care imită factori comportamentali negativi, se poate deteriora semnificativ reputația site-ului.

Cum să recunoașteți manipularea negativă a factorilor comportamentali:

• Creșterea indicelui de robotizare în metrică
• Creșterea semnificativă a numărului de vizite de scurtă durată fără clicuri

Cum să combateți manipularea negativă a factorilor comportamentali:

• Metodă eficientă: Cloudflare și alte servicii antifraudă blochează accesările automatizate pe site.

Linkuri toxice

O metodă frecvent utilizată în trecut pentru a scufunda concurenții în rezultate. Un backlink este un link de pe un site extern către propriul dumneavoastră site. Numărul și calitatea site-urilor donatoare sunt critice pentru SEO. Obținerea unui link de pe un site autoritar nu este doar utilă, ci și costisitoare. Iar linkurile de pe site-uri de calitate scăzută, care aduc mai mult rău decât bine, costă câțiva lei. De acest lucru profită răufăcătorii.

Cu ajutorul unui script malware special, în cel mai scurt timp, pe site-ul victimă cade povara a sute de linkuri toxice de pe site-uri 18+, cazinouri online și altele similare. Motorul de căutare primește un semnal de alarmă și retrogradează site-ul în rezultate ca fiind „contaminat”.

Cum să recunoașteți fluxul de backlinkuri dăunătoare?

• Monitorizați dinamica masei de linkuri prin Yandex Webmaster și Google Search Console. Dacă aceasta a crescut fără motiv, iar site-urile donatoare par suspecte — cineva încearcă să vă compromită.

Ce să faceți dacă ați descoperit backlinkuri toxice?

• În Google, instrumentul Disavow Tool ajută. Colectați lista de linkuri primite și încărcați-o în el. „Acestea nu sunt cu mine” — spuneți Google. Și el vă crede.
• În Yandex nu există instrumente manuale, dar algoritmii de blocare automată a linkurilor dăunătoare funcționează foarte bine.

Linkurile toxice sunt un tip vechi de fraudă, acum motoarele de căutare (în mare parte) au învățat să le identifice și să le neutralizeze. Linkurile toxice fără ancore comerciale directe sunt puțin probabil să vă afecteze pozițiile. 

Dar precauția nu strică. Cea mai bună prevenție este să creșteți singuri masa de linkuri cu backlinkuri de calitate.  

Furtul de conținut

Să presupunem că ați decis să scrieți un articol pe site-ul dumneavoastră. După publicare, acesta este aproape imediat copiat pe site-ul unui concurent.

Orice conținut apare în căutare nu imediat — mai întâi robotul trebuie să parcurgă pagina, să o analizeze și să salveze informațiile. Acest proces se numește indexare și poate dura câteva zile sau chiar săptămâni.

Dacă site-ul concurentului dumneavoastră este mai vechi și mai autoritar, viteza de indexare va fi mai mare decât a dumneavoastră. În rezultat, motorul de căutare va considera concurentul ca fiind sursa originală, iar dumneavoastră veți fi penalizat pentru duplicarea propriului conținut.

Cum să vă protejați de furtul de conținut:

• Imediat după publicarea articolului, trimiteți URL-ul său pentru o parcurgere forțată în webmaster și Google Search Console. 
• Publicați pe rețelele sociale linkuri către noua pagină cu articolul — acest lucru crește, de asemenea, viteza de indexare.

Unicitatea conținutului publicat este foarte importantă. De asemenea, țineți cont de acest lucru data viitoare când decideți să postați pe site un articol brut, needitat de la ChatGPT.

Terorismul recenziilor

Una dintre cele mai simple metode de a dăuna unui concurent, de aceea este și foarte răspândită. De pe conturi cumpărate (mai rar — personale) se scrie o mulțime de recenzii negative despre organizația dumneavoastră. Detaliate, elaborate. Adesea — cu imitarea factorilor comportamentali.

Cum să recunoașteți recenziile negative comandate:

• Numărul de recenzii a depășit brusc numărul mediu zilnic
• Autorii — conturi goale, de o zi
• Formulări vagi în text fără detalii concrete (numere de comandă, chitanțe, nume de angajați etc.)
• Dacă la recenzie este atașată o fotografie — aceasta nu are nicio legătură cu unitatea dumneavoastră sau este creată de o rețea neurală.

Ce să faceți dacă vi s-au comandat recenzii negative:

• Scrieți un răspuns neutru, cereți detalii „pentru a înțelege mai bine situația”. Dacă nu primiți un răspuns cu chitanța sau alte detalii ale unui incident real, aveți dovezi pentru suportul tehnic. Faceți o plângere, apelați la lipsa dovezilor unui incident real.
• Recenziile pot fi postate nu doar pe hărțile Yandex și Google, ci și pe diverse site-uri de recenzii (Otzovik, Yell, etc.). Moderatorii platformelor sunt de obicei deschiși la dialog și doresc să rezolve problema. Puteți să le amenințați cu o plângere prealabilă, dar în practică nu se ajunge la așa ceva.

Negativul poate fi primit pe bună dreptate. În acest caz, rezolvați situația cu clientul și încercați să obțineți eliminarea recenziei. Sau atenuați situația cu un răspuns cât mai corect. 

Unii restauratori folosesc negativul ca combustibil pentru publicitate. O cunoștință, proprietară a unui restaurant mexican, a răspuns recent la o recenzie cu o plângere despre compoziția unui fel de mâncare cu un videoclip foarte frumos și interesant despre prepararea burrito. Și a demonstrat că clientul nu avea dreptate, și a creat conținut, și și-a făcut reclamă. Folosiți acest truc.

Spam prin formulare

Spam-ul prin formularele de cereri este trimiterea masivă de comenzi prin formularele de pe site-ul dumneavoastră. Influența negativă nu este asupra site-ului în sine, ci asupra activității centrului de apeluri sau a managerului la telefon. În fluxul de cereri false se poate pierde cu ușurință și una reală.

Cum să identificați spam-ul prin formularele de cereri:

• Creștere disproporționată a cererilor într-un timp scurt
• La numerele de telefon din cereri nimeni nu a comandat nimic
• Date repetitive (nu doar adrese IP, ci și litere mici în nume, de exemplu)

Ce să faceți cu spam-ul prin formularele de cereri:

• Dezactivați temporar trimiterea automată a cererilor în CRM sau pe e-mailul managerilor. Lăsați-le să se acumuleze în baza de date a site-ului până când eliminați boții.
• Utilizați Honeypot pentru spam. Pe scurt, în formularul de cerere apare un câmp ascuns pentru introducerea informațiilor, pe care doar boții îl vor vedea. Pe baza acestui criteriu, aceștia vor fi eliminați. Funcționează pentru majoritatea boților primitivi.
• Adăugați captcha. Aceasta nu înseamnă doar acele căutări de semafoare și hidranți de incendiu, ci și sisteme moderne de analiză a „umanității”.
• Adăugați autentificare prin SMS. Astfel veți elimina trimiterea masivă de spam, dar veți complica puțin drumul clientului către cerere, ceea ce poate afecta negativ conversia.

Al treilea principiu al lui Newton spune: „Pentru fiecare acțiune există o reacțiune egală și opusă”. Pentru fiecare funcție utilă pe care o aveți, va exista o modalitate de a o folosi împotriva dumneavoastră.

Pentru orice metodă eficientă de promovare este necesar un control constant, de aceea recomandăm întotdeauna clienților noștri să monitorizeze metricele utile ale site-ului lor și să ia măsurile de securitate necesare.

Șansa de a întâlni un adversar foarte perseverent, dar lipsit de scrupule, în orice domeniu nu este niciodată zero — fie că ieșiți pe tatami sau deschideți un restaurant.

Să sperăm că cunoștințele din acest articol nu vă vor fi niciodată necesare.

Cu respect,

Victor, specialist SEO FoodSoul