Aikido cu concurenții: clicuri false și alte practici interzise

Concurența acerbă și bonurile mari îi determină pe cei slabi de caracter să recurgă la metode necinstite de luptă. Pe câmpurile marketingului online se duc uneori adevărate bătălii, în care site-urile de succes suferă din cauza atacurilor „colegilor de breaslă”.

Trebuie să cunoașteți cele 6 metode pe care concurenții le folosesc pentru a-și îngreuna reciproc viața. De asemenea, cum să le identificați și ce contra-măsuri să aplicați pentru a evita pagube semnificative. 

Abordările pot fi diferite. Nu vizează doar pierderi de reputație, ci și distrugerea site-ului sau a reclamelor dumneavoastră pe internet. 

Este important de subliniat că în 8 din 10 cazuri, când clienții mei se plângeau de „concurenți omniprezenți”, problema se dovedea a fi, de fapt, nerezolvată la nivelul proiectului sau era vorba de îngrijorări exagerate. Dar uneori temerile erau cu adevărat justificate.

Click fraud în Yandex Direct

Click fraudul (click fraud) este o metodă de a epuiza bugetul concurentului prin intermediul anunțurilor publicitare. O fermă de boți sau un grup mare de angajați executanți accesează intenționat anunțurile Yandex Direct sau Google Ads. Rezultatul — bugetul dumneavoastră este cheltuit în zadar.

Semne ale click fraudului:

• O creștere bruscă a CTR-ului fără creșterea numărului de cereri
• Un număr mare de respingeri la vizite de 0-2 secunde
• Geografie și orar suspect: click-uri noaptea, când nu vă promovați, și utilizatori din regiuni nețintă
• Coincidențe de adrese IP

Yandex și Google cunosc această problemă, dar nu au reușit încă să o rezolve complet. Aproximativ 25% dintre click-urile frauduloase trec de filtre. De aceea, inițiativa trebuie să vă aparțină.

Ce să faceți pentru a combate click fraudul:

• Faceți o plângere la suportul tehnic. Uneori ajută, dar trebuie să aveți dovezi incontestabile (capturi de ecran cu activitate suspectă, adrese IP ale boților etc.)
• Dacă traficul de boți vine din rețeaua publicitară Yandex (RSYA), blocați site-urile nețintă cu rată de respingere de 100%.
• Folosiți servicii antifraudă. Acestea analizează fiecare click și blochează automat boții.

Manipularea negativă a factorilor comportamentali

Pentru motoarele de căutare, comportamentul vizitatorilor pe site este extrem de important. Totalitatea acțiunilor utilizatorului se numește factori comportamentali.

Clientul a intrat pe site, a derulat paginile, a dat click pe butoane, a citit articolul — bine.

Clientul a intrat pe site, nu a găsit ce căuta și a ieșit imediat înapoi în căutare — rău.

În cel de-al doilea caz, motorul de căutare interpretează că site-ul nu satisface cerințele utilizatorilor și îl coboară în rezultate. Cu ajutorul boților care imită factori comportamentali negativi, reputația site-ului poate fi deteriorată semnificativ.

Cum să recunoașteți manipularea negativă a factorilor comportamentali:

• Creșterea indicatorului de robotizare în metrică
• Creșterea semnificativă a numărului de vizite scurte fără click-uri

Cum să combateți manipularea negativă a factorilor comportamentali:

• Metodă eficientă: Cloudflare și alte servicii antifraudă blochează accesările automate ale site-ului.

Link-uri toxice

O metodă răspândită anterior pentru a scufunda concurenții în rezultate. Un backlink este un link de pe un alt site către al dumneavoastră. Numărul și calitatea site-urilor donatoare sunt critice pentru SEO. Obținerea unui link de pe o platformă de autoritate nu doar că este utilă, dar și costisitoare. Iar link-urile de pe site-uri de proastă calitate, care aduc mai mult rău decât bine, costă doar câțiva lei. De acest lucru profită răuvoitorii.

Cu ajutorul unui script special, în cel mai scurt timp, pe site-ul victimă apar sute de link-uri toxice de pe site-uri 18+, cazinouri online și altele similare. Motorul de căutare primește un semnal de alarmă și coboară site-ul în rezultate ca fiind „contaminat”.

Cum să recunoașteți fluxul de backlink-uri dăunătoare?

• Monitorizați dinamica profilului de link-uri prin Yandex Webmaster și Google Search Console. Dacă acesta crește fără motiv, iar site-urile donatoare par suspecte — cineva încearcă să vă saboteze.

Ce să faceți dacă ați descoperit backlink-uri toxice?

• În Google ajută instrumentul Disavow Tool. Adunați lista de link-uri primite și încărcați-o acolo. „Acestea nu sunt ale mele” — îi spuneți lui Google. Și el vă crede.
• În Yandex nu există instrumente manuale, dar algoritmii de filtrare automată a link-urilor dăunătoare funcționează foarte bine.

Link-urile toxice sunt o metodă veche de fraudă, iar motoarele de căutare (în mare parte) au învățat să le identifice și să le neutralizeze. Link-urile toxice fără ancore comerciale directe nu vă vor afecta probabil pozițiile. 

Dar prudența nu strică. Cea mai bună prevenție este să vă creșteți singuri profilul de link-uri cu backlink-uri de calitate.  

Furtul de conținut

Să presupunem că decideți să scrieți un articol pentru site-ul dumneavoastră. După publicare, acesta este preluat aproape imediat pe site-ul concurentului.

Orice conținut apare în căutare nu imediat — mai întâi robotul trebuie să acceseze pagina, să o analizeze și să salveze informația. Acest proces se numește indexare și poate dura câteva zile sau chiar săptămâni.

Dacă site-ul concurentului este mai vechi și mai autoritar, viteza de indexare va fi mai mare decât a dumneavoastră. În rezultat, motorul de căutare va considera concurentul drept sursa originală, iar dumneavoastră veți fi penalizat pentru conținut duplicat.

Cum să vă protejați de furtul de conținut:

• Imediat după publicarea articolului, trimiteți URL-ul pentru indexare forțată în webmaster și Google Search Console.
• Publicați pe rețelele sociale link-uri către noua pagină cu articolul — acest lucru crește și viteza de indexare.

Originalitatea conținutului publicat este foarte importantă. Țineți cont de acest lucru și data viitoare când decideți să postați pe site un articol brut, needitat, generat de ChatGPT.

Terorismul recenziilor

Una dintre cele mai simple metode de a dăuna concurentului, de aceea și foarte răspândită. De pe conturi cumpărate (mai rar — personale) se scriu o mulțime de recenzii negative despre organizația dumneavoastră. Detaliate, elaborate. Adesea — cu imitarea factorilor comportamentali.

Cum să recunoașteți recenziile negative la comandă:

• Numărul recenziilor a depășit brusc media zilnică
• Autorii — conturi goale, create de o zi
• Formulări vagi, fără detalii concrete (număr de comandă, bon, nume de angajați etc.)
• Dacă la recenzie este atașată o fotografie — aceasta nu are nicio legătură cu localul dumneavoastră sau este generată de o rețea neurală.

Ce să faceți dacă vi s-au comandat recenzii negative:

• Răspundeți neutru, cereți detalii „pentru a înțelege mai bine situația”. Dacă nu primiți bonul sau alte clarificări ale unui incident real, aveți dovada pentru suportul tehnic. Faceți o plângere, argumentați lipsa dovezilor unui incident real.
• Recenziile pot apărea nu doar pe Yandex și Google Maps, ci și pe diverse site-uri de recenzii (Otzovik, Yell etc.). Moderatorii acestor platforme sunt de obicei deschiși la dialog și doresc să clarifice problema. Puteți amenința cu o plângere prealabilă, dar în practică rareori se ajunge acolo.

Negativul poate fi și meritat. În acest caz, rezolvați situația cu clientul și încercați să obțineți ștergerea recenziei. Sau răspundeți cât mai corect pentru a aplana conflictul. 

Unii restauratori folosesc negativul ca combustibil pentru publicitate. O cunoștință, proprietară a unui mic restaurant mexican, a răspuns recent la o recenzie cu pretenții privind compoziția unui fel de mâncare cu un videoclip foarte frumos și interesant despre prepararea burrito-ului. Și a demonstrat că clientul nu avea dreptate, a creat și conținut, și și-a făcut și reclamă. Folosiți acest truc.

Spam prin formulare

Spam-ul prin formularele de cereri înseamnă trimiterea în masă a comenzilor prin formularele de pe site-ul dumneavoastră. Efectul negativ nu se răsfrânge asupra site-ului, ci asupra activității call-center-ului sau a managerului de la telefon. În fluxul de cereri false se poate pierde cu ușurință și una reală.

Cum să identificați spam-ul prin formulare:

• Un val disproporționat de cereri într-un timp scurt
• După numerele de telefon din cereri, nimeni nu a comandat nimic
• Date repetitive (nu doar după IP, ci și după literele mici din nume, de exemplu)

Ce să faceți cu spam-ul prin formulare:

• Dezactivați temporar trimiterea automată a cererilor către CRM sau pe email managerilor. Lăsați-le să se adune în baza de date a site-ului până curățați boții.
• Folosiți Honeypot pentru spam. Mai simplu spus, în formular apare un câmp ascuns pe care doar boții îl văd. După acest criteriu vor fi filtrați. Funcționează pentru majoritatea boților simpli.
• Adăugați captcha. Nu doar acele căutări de semafoare și hidranți, ci și sisteme moderne de analiză a „umanității”.
• Adăugați autorizare prin SMS. Astfel veți bloca trimiterea în masă a spam-ului, dar veți îngreuna puțin drumul clientului către cerere, ceea ce poate afecta negativ conversia.

Al treilea principiu al lui Newton spune: „Fiecărei acțiuni îi corespunde o reacțiune egală și opusă”. Pentru fiecare funcționalitate utilă va exista o modalitate de a o folosi împotriva dumneavoastră.

Orice metodă eficientă de promovare necesită control constant, de aceea recomandăm mereu clienților noștri să monitorizeze metricele utile ale site-ului și să ia măsurile de securitate necesare.

Șansa de a da peste un adversar foarte insistent, dar lipsit de scrupule, nu este niciodată zero — fie că intrați pe tatami, fie că deschideți un restaurant.

Să sperăm că informațiile din acest articol nu vă vor fi niciodată de folos.

Cu respect,

SEO-specialist FoodSoul