Тамақ жеткізуге арналған әлеуметтік желілер: трендтер мен айқын ақиқаттар

Қазіргі заманның шындығында бизнестің интернет-кеңістікте болуы оның өсуі мен табыстылығының негізгі факторларының бірі екені ешкімге құпия емес. Егер қоғамдық тамақтану орындары туралы айтсақ — бұл сала туралы түрлі жолдармен әңгімелеуге болады: карталарда орналасу, пікірлермен жұмыс істеу, сайттар мен пабликтерде жарнама жүргізу, клиенттермен байланыс орнату және, әрине, әлеуметтік желілерде парақшалар жүргізу.

Бүгін біз тамақ жеткізу саласы үшін ең маңызды маркетингтік коммуникация арналарының бірі — әлеуметтік желілер туралы сөз қозғаймыз. Әрқайсымыз интернет-платформалардың белсенді қолданушысы сияқтымыз. Алайда бизнесті ілгерілету тұрғысынан олардың негізгі функцияларын білу жеткіліксіз. Фотосурет пен видеоны жай ғана жариялау емес, солар арқылы клиенттерді қалай тартуға, адалдық пен танымалдылықты арттыруға болатынын түсіну маңызды.

Қоғамдық тамақтану үшін SMM: бұл нені білдіреді

SMM (Әлеуметтік желілердегі маркетинг) — бұл брендтің әлеуметтік желілердегі толыққанды жұмысы:

• контент жариялау: посттар, стористер және т.б.;
• клиенттермен байланыс: пікірлер мен хабарламаларға жауап беру;
• жаңа аудиторияны тарту;
• бренд бейнесін қалыптастыру;
• нәтижелерді бақылау (жазылушылар, тапсырыстар және т.б.).

Бұл жұмыс нәтижелі болуы үшін, сіз оны кім үшін жасап жатқаныңызды түсіну маңызды.

Контентті кім үшін жасайсыз

Бірдеңе жарияламас бұрын, келесі сұрақтарға жауап беру керек:

• Сіздің сатып алушыңыз кім?
• Ол үшін мекеме таңдауда не маңызды?
• Қандай жағдайда және қай уақытта ол сізге келеді?
• Ол қанша қаражат жұмсауға дайын?

Бұл — мақсатты аудиторияны талдау.

Мақсатты аудитория (МА) — бұл өнімге арналған адамдар тобы. Алдымен сіз тек болжам жасай аласыз, бірақ уақыт өте келе, сізден жиі кім сатып алатынын анық түсіне бастайсыз.

Көбіне келесі параметрлерге назар аударады:

• жасы;
• жынысы;
• тұратын жері;
• отбасылық жағдайы;
• балаларының болуы;
• табысы деңгейі;
• қызмет түрі;
• қызығушылықтары.

Бұл тізім сіздің өніміңіздің ерекшеліктеріне қарай толықтырылуы мүмкін, себебі барлық мекемеге ортақ бір ғана рецепт жоқ. Қаланың тұрғын ауданындағы пиццерия көбіне балалы отбасыларға бағытталса, бизнес-орталықтың бірінші қабатындағы кофехана — кеңсе қызметкерлері мен қонақтарына бағытталады.

Сонымен қатар, бір мекемеге әртүрлі, кейде мүлде қарама-қарсы топтардан келушілер келуі мүмкін екенін ескеру маңызды. Мысалы, кофеханаларға фрилансерлер де, балаларымен бірге ата-аналар да келіп, бірге уақыт өткізе алады.

Жарияланымдарға тақырып таңдаймыз

Кім үшін жұмыс істейтініңізді анық түсінгенде, әлеуметтік желілерді толтыруға көшуге болады.

Тәртіпсіз жарияланымдар сирек нәтиже береді. Негізгі тақырыптар мен айдарларды алдын ала анықтап, жоспарға шамамен болса да сүйенген дұрыс.

Тамақ

Бұл — негіз. Адамдар алдымен сізге тамақ үшін келеді, демек, оны әлеуметтік желілерде үнемі көрсету керек.

Аспаздық тағамдарды көрсетіңіз: қалай дайындалатынын, қандай ингредиенттер қолданылатынын және қонақтарға қандай ықыласпен ұсынылатынын. Қысқа вертикалды видеолар форматын елемеңіз, қазір аудиторияның басым бөлігі соларды көреді. Қысқа видеолар платформалары қазіргі таңда нарықтың елеулі бөлігін алып отыр.

Бренд пен команда

Кез келген, тіпті ең шебер маңдайшаның артында қарапайым адамдар тұрады, ал аудиторияға оларды бақылау қызық. Команданы көрсетіңіз: кім жұмыс істейді, олардың күні қалай өтеді, кадр сыртында қандай сәттер қалады. Бұл брендті түсінікті етеді және сатып алушымен арадағы қашықтықты азайтады. Мұндай контентте әзілдің болуы әрдайым орынды.

Әзіл

Аудиторияны тартудың жақсы құралы. Мекеме өмірінен әзіл-сықақ көріністер — адал көрермен мен аудиторияны ұлғайтудың кілті. Бірақ абай болыңыз: шекараны сақтаңыз және жағымсыз пікірлер мен жазылудан бас тартуға себеп болатын тақырыптарды қозғамаңыз.

Мерекелер

Шетте қалмаңыз — оқырмандарыңызды маңызды және өзекті мерекелермен құттықтаңыз. Мұндай күндері акциялар мен арнайы ұсыныстарды іске қосу да тиімді.

Акциялар мен арнайы ұсыныстар

Әлеуметтік желілер сізге жұмыс істеуі керек, сондықтан өзекті акциялар туралы ескертулер бүкіл контентіңізде қызыл жіптей өтуі тиіс. Фирмалық торттардың фотосуреттерін жинақтадыңыз ба? Керемет, көз тартарлық визуалға промокод қосыңыз — міне, пост тек көрерменнің көзін қуантпай, оны сатып алуға ынталандырады.

Лайфхак: посттан қанша сатып алушы келгенін есептеу үшін, жарияланымда бірегей промокод қолданыңыз және оны басқа көздерде айтпаңыз.

Пікірлер

Қонақтардың шынайы пікірлері мен тапсырыс фотоларын жариялаңыз. Бұл — әлеуетті сатып алушылардың алдында сіздің беделіңізді оңай арттыратын нәрсе. Ал олардың өз әсерлерімен жиі әрі белсенді бөлісуі үшін, жеңілдіктер мен сыйлықтармен ынталандырыңыз. Мысалы, қонаққа келесі тапсырысқа 15% жеңілдік үшін пікір қалдыруды ұсыныңыз.

Трендтерді сауатты қолданамыз

Сапалы контент жасауға ұмтылғанда, вирусқа айналған тақырыптар, музыка мен форматтарды бақылап, оларды танымал кезінде пайдалану керектігін ұмытпаңыз. 

Актуалды тақырыптар, яғни трендтер арқылы, парақшаларыңыз пайдаланушылардың ұсыныстарына жиі түсіп, лайк пен жазылушылар жинай алады. Кейін бұл — сатылымға да әсер етеді.

Алайда танымал тақырыптар мен форматтарға бағытталған контенттің өзі кең аудиторияға “жарылатынына” кепіл емес. Жақсы нәтижеге жету үшін әлеуметтік желілердің жаңалықтар таспасы алгоритмдерінің қалай жұмыс істейтінін түсіну маңызды. Бұл — терең әрі көпқырлы тақырып, сондықтан оны толық ашу үшін бірнеше мақала қажет.

Алгоритмдер жарияланымның көрерменге қаншалықты қызықты екенін анықтайтын негізгі қағидалар:

• Визуал: кадрдағы объектілер, беттер мен көріністер
• Дыбыс: қандай дыбыс — түпнұсқа ма, әлде тренд пе. Бұл — алгоритмдер үшін басты элементтердің бірі
• Мәтін: жазбалар, хэштегтер, олардың танымалдығы мен өзектілігі, сондай-ақ контент тілі
• Техникалық жағы: ролик ұзақтығы, қолданылған эффектілер мен шаблондар.

Мағынасы қарапайым: көрермен сіздің контентіңізбен неғұрлым көп әрекет жасаса, жүйе мұндай жарияланымдарды белсенді түрде ілгерілету керек деген белгі алады.

Жұмысты құрылымдаймыз: контент-жоспар

Әлеуметтік желілер тұрақты жұмыс істеуі үшін контент-жоспар қажет — әртүрлі платформаларға арналған жарияланымдар кестесі, белгілі бір мерзімге (ай, жарты жыл, жыл) жасалады. Ол барлық қолданылатын платформаларды, сондай-ақ посттардың тақырыптары мен форматтарын қамтиды.

Мысал:

• Дүйсенбі: маусымдық мәзірдің жаңалықтары
• Сейсенбі: бас аспаз туралы әңгіме
• Сәрсенбі: пицца дайындау бойынша мастер-класс анонсы
• Бейсенбі: жеткізу туралы ақпарат
• Жұма: алып кетуге арналған тағамға жеңілдік промокоды
• Сенбі: даяшылардың жұмысынан әзіл-сықақ видео
• Жексенбі: фирмалық паста дайындау процесі

Тиімді жарнама баптаймыз

Қоғамдық тамақтану саласындағы қатаң бәсекеде “ауыздан ауызға тараған” жарнама арқылы сатылымның өсуін күту — баяу құлдырау стратегиясы.

Егер бизнестің ілгерілетуге мүмкіндігі болса, ақылы жарнама — тапсырыстар ағынын арттыру мен жаңа клиенттер тартудың ең жылдам жолдарының бірі. Бүгінде әсіресе VK-дағы “VK Реклама” кабинеті арқылы жүргізілетін таргеттелген жарнама тиімді, ол сіздің мақсатты аудиторияңызға, олардың қызығушылықтары, мінез-құлқы мен талғамдарын ескере отырып, жарнаманы көрсетуге мүмкіндік береді.

Бірақ мынаны түсіну маңызды: жарнама өзі-ақ нәтиже бермейді. Кампанияларды дұрыс баптамау, аудитория мен креативтерді қате таңдау бюджетіңізді тез “жеп”, тапсырыстардың өсуіне әсер етпейді. Жарнама кабинеті бейберекет әрекет пен кездейсоқ баптауларды кешірмейді.

Сондықтан да, барған сайын көп мекемелер ілгерілетуді профильді мамандарға сеніп тапсырады. FoodSoul мейрамханаларға, тамақ жеткізу және гүл бизнесіне маркетингтік қызметтер көрсетеді, клиенттерді жүйелі әрі болжамды түрде тартуға көмектеседі.

Біз ең тиімді құралдарды қолданамыз:

• Іздеу жүйелерінде позицияны өсіруге арналған SEO-ілгерілету
• Ыстық сұранысты тартуға арналған контекстік жарнама
• VK және басқа платформаларда таргеттелген жарнама
• Жарнама кампанияларын талдау және оңтайландыру

Біздің мақсатымыз — тек жарнама іске қосу емес, сіздің мекемеңізді жүздеген бәсекелестердің арасынан клиенттің бірінші таңдауы ету.

Қорытындылайық

Сіздің мекемеңіздегі тағам қаншалықты дәмді болса да — оны сатып алушыға дұрыс ұсынуды білу маңызды. Ал әлеуметтік желілер — өзіңіз және ісіңіз туралы әлемге айту үшін арнайы жасалған.

Кейде бір ғана “жарылған” ролик брендтің танымалдығы мен сатылымының күрт өсуіне себеп болады. Дегенмен, көбіне нәтиже — ұзақ әрі жүйелі жұмыс. Идеалды сәтті күтпеңіз, бәсекелесіңіз сіздің орныңызды басып алмас бұрын — өзіңіз туралы әлемге жариялаңыз, аудиторияның жүрегі мен асқазанын жаулаңыз. Сәттілік тілейміз!

Құрметпен,

FoodSoul SMM-маманы