Direct para el servicio de entrega: cómo aumentar el número de pedidos en 3 veces y reducir los gastos en un 50%

Quien no tiene leads de Directo, no sabe cómo trabajar con él. A menudo, los propietarios de negocios gastan sumas de seis cifras en Yandex Direct, pero reciben a cambio pedidos esporádicos. El problema radica en la calibración de esta magnífica herramienta. Precisamente con esta dificultad se enfrentó el servicio de entrega de comida halal "Emperador" en la ciudad de Kazán.

La situación en diciembre de 2025 parecía bastante desalentadora: el presupuesto se agotaba y el costo de adquisición de clientes era comparable al ticket del pedido mismo. Estos casos no son raros, y la culpa es la falta de un enfoque profesional en la configuración de la publicidad. 

En tales situaciones, la única manera de convencer al cliente de seguir usando Directo es mostrarle claramente cuánto se puede ganar con su uso correcto.

Diciembre 2025

Al inicio, "Emperador" tenía una campaña activa en RSYA (Red de Publicidad de Yandex, publicidad de banners), que operaba en negativo:

• Gastos: 113,257 rublos.
• Cantidad de pedidos: 72
• Costo por pedido: 1,573.01 rublos.
• Transiciones: 3,120

Trabajar con tales indicadores en la entrega de comida es difícil: el negocio simplemente no era rentable.

Qué se hizo

Analizamos la campaña existente, identificamos puntos de crecimiento y pasos futuros. Dado que nuestra actividad principal es la plataforma para negocios de entrega de comida y flores, así como la infraestructura correspondiente (sitios web, aplicaciones, CRM, etc.), entendemos los intereses del cliente y de sus clientes potenciales. 

La tarea más común suele ser eliminar todo el tráfico innecesario que consume el presupuesto publicitario. 

Cómo corregir Yandex Direct:

1. Transición al pago por conversiones: ahora se pagará a Yandex solo por pedidos confirmados, no por clics vacíos.
2. Limpieza de plataformas y dispositivos: las campañas se liberaron de aplicaciones móviles ineficaces y plataformas no deseadas donde a menudo se consume el presupuesto.
3. Configuración del público objetivo: se realizaron ajustes por edad y comportamiento. La publicidad dejó de mostrarse a quienes no forman parte del perfil del público objetivo.
4. Trabajo con semántica: se añadieron listas ampliadas de palabras clave negativas, características de este nicho.
5. Retargeting: configuración para "presionar" a aquellos que visitaron el sitio pero no completaron el carrito.
6. Actualización de creatividades: se crearon nuevos anuncios que destacaron cualitativamente a "Emperador" entre los competidores en Kazán.
7. Escalado de la publicidad: se añadieron nuevas campañas de búsqueda, campaña de productos a través del maestro de campañas y publicidad en canales de TG.

Marzo 2026

Después de tres meses de trabajo, se pudieron registrar los resultados:

• Gastos: 46,574.63 rublos (reducción de casi 2.5 veces)
• Cantidad de pedidos: 247 (aumento de más de 3 veces)
• Costo por pedido: 188.56 rublos.
• Transiciones: 3,429

Eficiencia final en cifras:

El resultado del trabajo de un especialista en Directo profesional se ve claramente en términos porcentuales:

• Los gastos se redujeron en un 58.88 % (de 113,257 a 46,574.63 rublos)
• La cantidad de pedidos aumentó en un 243.06 % (de 72 a 247)
• La visitación aumentó en un 9.90 % (de 3,120 a 3,429)
• El costo por pedido disminuyó en un 88.01 % (de 1,573.01 a 188.56 rublos)

Resumen

El caso de "Emperador" demuestra que incluso en condiciones de alta competencia se pueden obtener pedidos económicos. El secreto del éxito no reside en el tamaño del presupuesto, sino en el profesionalismo del especialista que configura la publicidad.

Gracias a la experiencia de nuestra especialista en marketing y Directo, Elvira, y sus desarrollos en el ámbito de las entregas, no solo se lograron ajustar las configuraciones del gabinete publicitario, sino que se creó un enfoque completamente nuevo que convierte a Yandex Direct en un canal de ventas estable y rentable.

Y, por supuesto, fue muy agradable recibir del cliente un comentario tan sincero:

Quisiera expresar mi agradecimiento a la empresa FoodSoul. Comenzamos a trabajar con ellos hace aproximadamente dos años y medio. Para mí, como gerente de entregas, todo es conveniente, se han realizado integraciones y automatizaciones. Además, los clientes comentan que hacer pedidos con un solo clic es muy conveniente para ellos. También recientemente utilizamos los servicios de marketing, conocí a Elvira: trabajan de manera muy rápida, tanto el soporte técnico como el marketing, lo cual es muy alentador. Hasta ahora, todo nos gusta mucho. Simplemente no se puede expresar con palabras el agradecimiento: en la práctica, cada uno que colabore entenderá qué mejor lado muestran.

Continuamos nuestra colaboración con "Emperador", ya que Directo no se puede dejar sin supervisión. Y con gran alegría estamos aceptando nuevos clientes en la dirección publicitaria, de algunos de los cuales les contaremos en futuros materiales.

Atentamente,

Elvira, especialista en marketing de FoodSoul