Direct para el servicio de entrega: cómo aumentar el número de pedidos en 3 veces y reducir los gastos en un 50%

Quien no obtiene leads de Direct simplemente no sabe trabajar con él. A menudo, los dueños de negocios gastan sumas de seis cifras en Yandex Direct y, a cambio, reciben apenas unos pocos pedidos. El problema radica en la calibración de esta magnífica herramienta. Precisamente con esta dificultad se enfrentó el servicio de entrega de comida halal “Emperador” en la ciudad de Kazán.

La situación en diciembre de 2025 era bastante desalentadora: el presupuesto se esfumaba y el costo de adquisición de un cliente era comparable al propio ticket del pedido. Casos como este no son raros y la causa suele ser la falta de un enfoque profesional en la configuración de la publicidad. 

En tales situaciones, la única manera de convencer al cliente de seguir usando Direct es mostrarle de manera clara cuánto puede ganar si lo utiliza correctamente.

Diciembre 2025

Al inicio, “Emperador” contaba con una sola campaña activa en la RSY (Red de Publicidad de Yandex, publicidad de banners), que arrojaba pérdidas:

• Gastos: 113 257 rublos.
• Número de pedidos: 72
• Costo por pedido: 1 573,01 rublos.
• Transiciones: 3 120

Trabajar con estos indicadores en el sector de entrega de comida es complicado: el negocio simplemente no era rentable.

Qué se hizo

Analizamos la campaña existente, identificamos puntos de crecimiento y los siguientes pasos. Dado que nuestra principal actividad es la plataforma para negocios de entrega de comida y flores, así como la infraestructura correspondiente (sitios web, aplicaciones, CRM, etc.), comprendemos tanto los intereses del cliente como los de sus potenciales consumidores. 

La tarea más frecuente suele ser eliminar todo el tráfico innecesario que consume el presupuesto publicitario. 

Cómo corregir Yandex Direct:

1. Transición al pago por conversiones: ahora solo se paga a Yandex por pedidos confirmados, no por clics vacíos.
2. Limpieza de sitios y dispositivos: las campañas se liberaron de aplicaciones móviles ineficaces y sitios no deseados donde el presupuesto suele agotarse rápidamente.
3. Configuración del público objetivo: se realizaron ajustes por edad y comportamiento. La publicidad dejó de mostrarse a quienes no encajan en el perfil del público objetivo.
4. Trabajo con la semántica: se añadieron listas ampliadas de palabras negativas, propias de este nicho.
5. Retargeting: configuración para “rematar” a quienes visitaron el sitio pero no finalizaron la compra.
6. Actualización de creatividades: se crearon nuevos anuncios que destacaron a “Emperador” entre los competidores en Kazán.
7. Escalado de la publicidad: se añadieron nuevas campañas en búsqueda, campaña de productos a través del maestro de campañas y publicidad en canales de TG.

Marzo 2026

Tras tres meses de trabajo, los resultados fueron los siguientes:

• Gastos: 46 574,63 rublos (reducción de casi 2,5 veces)
• Número de pedidos: 247 (crecimiento de más de 3 veces)
• Costo por pedido: 188,56 rublos.
• Transiciones: 3 429

Eficiencia final en cifras:

El resultado del trabajo de un profesional de Direct se ve claramente en los porcentajes:

• Los gastos se redujeron en un 58,88 % (de 113 257 a 46 574,63 rublos)
• El número de pedidos aumentó en un 243,06 % (de 72 a 247)
• La afluencia creció en un 9,90 % (de 3 120 a 3 429)
• El costo por pedido disminuyó en un 88,01 % (de 1 573,01 a 188,56 rublos)

Resumen

El caso de “Emperador” demuestra que, incluso en condiciones de dura competencia, es posible obtener pedidos económicos. El secreto del éxito no está en el tamaño del presupuesto, sino en el profesionalismo del especialista que configura tu publicidad.

Gracias a la experiencia de nuestra marketóloga y especialista en Direct, Elvira, y a sus desarrollos en el ámbito de las entregas, no solo se ajustaron los parámetros de la cuenta publicitaria, sino que se creó un enfoque completamente nuevo, convirtiendo Yandex Direct en un canal de ventas estable y rentable.

Y, por supuesto, fue muy grato recibir de nuestro cliente una reseña tan cálida:

Quisiera expresar mi agradecimiento a la empresa FoodSoul. Comenzamos a trabajar con ellos hace aproximadamente dos años y medio. Como gerente de entregas, todo me resulta cómodo, se han realizado integraciones y automatizaciones. Además, los clientes comentan que hacer pedidos es posible con un solo clic y eso les resulta muy conveniente. Recientemente también utilizamos los servicios de la marketóloga, conocí a Elvira: trabajan de manera muy rápida, tanto el soporte técnico como la marketóloga, lo cual es muy satisfactorio. Por ahora, todo me gusta mucho. Simplemente no hay palabras para expresar mi gratitud: en la práctica, cada uno que colabore con ellos entenderá el gran lado que muestran.

Seguimos colaborando con “Emperador”, porque Direct no puede dejarse sin supervisión. Y con gran alegría seguimos sumando nuevos clientes en la dirección publicitaria, sobre algunos de los cuales les contaremos en futuros materiales.

Con respeto,

Elvira, marketóloga de FoodSoul