Aikido con competidores: clics fraudulentos y otras tácticas prohibidas

La alta competencia y los grandes cheques obligan a los débiles de espíritu a recurrir a la lucha deshonesta. En los campos del marketing en internet a veces se libran batallas complicadas, en las que los sitios exitosos sufren los ataques de sus "colegas de oficio".

Necesitas conocer 6 técnicas que los competidores utilizan para complicarse la vida mutuamente. Así como cómo identificarlas y qué contramedidas usar para evitar daños significativos. 

El enfoque puede ser diferente. No solo dirigido a pérdidas de reputación, sino también a la destrucción de tu sitio o publicidad en internet. 

Es importante destacar que en 8 de cada 10 casos, cuando mis clientes se quejaban de "competidores omnipresentes", resultaba ser problemas no identificados del proyecto en sí, o una preocupación excesiva. Pero a veces las preocupaciones realmente estaban justificadas.

Click fraud en Yandex Direct

El click fraud es una forma de agotar los presupuestos del competidor a través de anuncios publicitarios. Una granja de bots o un gran grupo de empleados diligentes hacen clic intencionadamente en los anuncios de Yandex Direct o Google Ads. Como resultado, tu presupuesto se gasta en vano.

Señales de click fraud:

• Aumento repentino del CTR sin un aumento en el número de solicitudes
• Gran número de rechazos en visitas de 0-2 segundos
• Geografía y tiempo sospechosos: los clics se producen por la noche, cuando no estás publicitando, y el usuario es de una región no objetivo
• Coincidencias de direcciones IP

Yandex y Google son conscientes de este problema, pero aún no pueden resolverlo por completo. Alrededor del 25% de los clics inflados pasan a través de los filtros. Por lo tanto, debes tomar la iniciativa en tus propias manos.

Qué hacer para combatir el click fraud:

• Presenta una queja al soporte técnico. A veces ayuda, pero debes tener pruebas irrefutables (capturas de pantalla de actividad sospechosa, direcciones IP de bots, etc.)
• Si el tráfico de bots proviene de la red publicitaria de Yandex (RSYA), bloquea los sitios no objetivo con un 100% de rechazos.
• Utiliza servicios antifraude. Analizan cada clic y bloquean automáticamente a los bots.

Manipulación negativa de factores de comportamiento

Para los motores de búsqueda es crucial cómo se comportan los visitantes en el sitio. El conjunto de acciones del usuario se llama factores de comportamiento.

El cliente entra al sitio, navega por las páginas, hace clic en los botones, lee un artículo — bien.

El cliente entra al sitio, no encuentra lo que busca y regresa inmediatamente a la búsqueda — mal.

En el segundo caso, el motor de búsqueda interpreta que el sitio no satisface bien las consultas de los usuarios, por lo tanto, lo baja en los resultados. Con la ayuda de bots que imitan malos factores de comportamiento, se puede deteriorar significativamente la reputación del sitio.

Cómo reconocer la manipulación negativa de factores de comportamiento:

• Aumento del índice de robotización en la métrica
• Aumento significativo del número de visitas breves sin clics

Cómo combatir la manipulación negativa de factores de comportamiento:

• Método efectivo: Cloudflare y otros servicios antifraude bloquean las visitas automatizadas al sitio.

Enlaces tóxicos

Una forma común en el pasado de hundir a los competidores en los resultados. Un backlink es un enlace desde un sitio externo al tuyo. La cantidad y calidad de los sitios donantes son críticamente importantes para el SEO. Obtener un enlace de un sitio autorizado no solo es útil, sino que también es costoso. Y los enlaces de sitios basura, que traen más daño que beneficio, cuestan unos pocos centavos. Esto es lo que aprovechan los malintencionados.

Con la ayuda de un script malicioso especial, en poco tiempo, el sitio víctima recibe una carga de cientos de enlaces tóxicos de sitios 18+, casinos en línea y similares. El motor de búsqueda recibe una señal de alerta y baja el sitio en los resultados como "contaminado".

¿Cómo reconocer un flujo de backlinks maliciosos?

• Monitorea la dinámica de la masa de enlaces a través de Yandex Webmaster y Google Search Console. Si aumenta sin razón y los sitios donantes parecen sospechosos, están tratando de incriminarte.

¿Qué hacer si encuentras backlinks tóxicos?

• En Google, la herramienta Disavow Tool ayuda. Recopila una lista de enlaces recibidos y cárgala en ella. "Estos no son míos", le dices a Google. Y él te cree.
• En Yandex no hay herramientas manuales, pero los algoritmos de eliminación automática de enlaces maliciosos funcionan muy bien.

Los enlaces tóxicos son un viejo tipo de fraude, ahora los motores de búsqueda (en su mayoría) han aprendido a identificarlos y neutralizarlos. Los enlaces tóxicos sin anclas comerciales directas probablemente no dañarán tus posiciones. 

Pero la precaución no está de más. La mejor prevención es aumentar por ti mismo la masa de enlaces con backlinks de calidad.  

Robo de contenido

Supongamos que decides escribir un artículo para tu sitio. Después de la publicación, casi de inmediato se copia en el sitio de un competidor.

Cualquier contenido en la búsqueda no aparece de inmediato: primero, el robot debe recorrer la página, analizarla y guardar la información. Esto se llama indexación, y puede tardar varios días o incluso semanas.

Si el sitio de tu competidor es más antiguo y más autorizado, la velocidad de indexación será mayor que la tuya. Como resultado, el motor de búsqueda considerará al competidor como la fuente original, y tú caerás bajo el filtro por duplicar tu propio contenido.

Cómo protegerte del robo de contenido:

• Inmediatamente después de publicar el artículo, envía su URL para un rastreo forzado en el webmaster y Google Search Console. 
• Publica en redes sociales enlaces a la nueva página con el artículo, esto también aumenta la velocidad de indexación.

La unicidad del contenido publicado es muy importante. También tenlo en cuenta la próxima vez que decidas publicar un artículo sin editar de ChatGPT en tu sitio.

Terrorismo de reseñas

Una de las formas más simples de perjudicar a un competidor, por lo tanto, bastante común. Desde cuentas compradas (rara vez personales) se escriben una gran cantidad de reseñas negativas sobre tu organización. Detalladas, extensas. A menudo, con imitación de factores de comportamiento.

Cómo reconocer las reseñas negativas encargadas:

• El número de reseñas supera repentinamente el promedio diario
• Los autores son cuentas vacías de un solo día
• Formulaciones vagas en el texto sin detalles (números de pedido, recibos, nombres de empleados, etc.)
• Si la reseña incluye una foto, no tiene nada que ver con tu establecimiento o fue creada por una red neuronal.

Qué hacer si te encargan reseñas negativas:

• Escribe una respuesta neutral, pide detalles "para entender mejor la situación". Si no recibes un recibo u otras aclaraciones de un incidente real, tienes pruebas para el soporte técnico. Presenta una queja, apelando precisamente a la falta de pruebas de un incidente real.
• Las reseñas pueden llegar no solo en Yandex y Google Maps, sino también en varios sitios de reseñas (Otzovik, Yell, etc.). Los moderadores de las plataformas suelen estar dispuestos a dialogar y buscan resolver el problema. Puedes amenazarlos con una reclamación previa al juicio, pero en la práctica no suele llegar a eso.

El negativo puede ser merecido. En ese caso, resuelve la situación con el cliente e intenta lograr la eliminación de la reseña. O suaviza la situación con una respuesta lo más correcta posible. 

Algunos restauradores utilizan el negativo como combustible para la publicidad. Una conocida dueña de un restaurante mexicano respondió recientemente a una reseña con una queja sobre la composición de un plato con un video muy bonito e interesante sobre la preparación de burritos. Y demostró que el cliente estaba equivocado, creó contenido y se hizo publicidad. Usa este truco.

Spam a través de formularios

El spam a través de formularios de solicitud es el envío masivo de pedidos a través de los formularios en tu sitio. La influencia negativa no se ejerce sobre el sitio en sí, sino sobre el trabajo del centro de llamadas o del gerente en el teléfono. En el flujo de solicitudes falsas, una verdadera puede perderse fácilmente.

Cómo identificar el spam a través de formularios de solicitud:

• Afluencia desproporcionada de solicitudes en un corto período de tiempo
• Por los números de teléfono en las solicitudes, nadie ha pedido nada
• Datos uniformes (no solo por direcciones IP, sino también por letras minúsculas en los nombres, por ejemplo)

Qué hacer con el spam a través de formularios de solicitud:

• Desactiva temporalmente el envío automático de solicitudes al CRM o al correo de los gerentes. Que se acumulen en la base de datos del sitio mientras limpias los bots.
• Usa Honeypot para correos no deseados. En términos simples, en el formulario de solicitud aparece un campo oculto para ingresar información, que solo verán los bots. Por este signo se les bloqueará. Funcionará para la mayoría de los bots primitivos.
• Agrega un captcha. No solo son esas búsquedas de semáforos e hidrantes, sino también sistemas modernos de análisis de "humanidad".
• Agrega autorización por SMS. Así bloquearás los envíos masivos de spam, pero complicarás un poco el camino del cliente hacia la solicitud, lo que puede afectar negativamente la conversión.

La tercera ley de Newton dice: "A cada acción corresponde una reacción de igual magnitud". Para cada una de tus características útiles habrá una forma de usarla en tu contra.

Para cualquier método efectivo de promoción se requiere un control constante, por lo que siempre recomendamos a nuestros clientes monitorear las métricas útiles de su sitio y tomar las medidas de seguridad necesarias.

La posibilidad de encontrarse con un oponente muy persistente pero deshonesto en cualquier negocio nunca es cero, ya sea que salgas al tatami o abras un restaurante.

Esperemos que los conocimientos de este artículo nunca te sean necesarios.

Atentamente,

Víctor, especialista en SEO de FoodSoul