Aikido con competidores: clics fraudulentos y otras tácticas prohibidas

La alta competencia y los grandes importes de los pedidos obligan a los más débiles de espíritu a recurrir a la lucha desleal. En los campos del marketing digital a veces se libran batallas complejas, en las que los sitios exitosos sufren ataques de sus “colegas de sector”.

Es necesario conocer 6 técnicas que los competidores utilizan para complicarse la vida mutuamente. Y también cómo identificarlas y qué contramedidas emplear para evitar daños significativos. 

El enfoque puede variar. No solo puede estar dirigido a dañar la reputación, sino también a destruir tu sitio web o tu publicidad en Internet. 

Es importante destacar que en 8 de cada 10 casos en los que mis clientes se quejaban de “competidores omnipresentes”, resultaba ser un problema interno del propio proyecto no detectado a tiempo, o una preocupación excesiva. Pero a veces los temores realmente estaban justificados.

Fraude de clics en Yandex Direct

El fraude de clics (click fraud) es una forma de agotar el presupuesto del competidor a través de anuncios publicitarios. Una granja de bots, o un grupo numeroso de empleados diligentes, hacen clic intencionadamente en los anuncios de Yandex Direct o Google Ads. Como resultado, tu presupuesto se gasta en vano.

Indicadores de fraude de clics:

• Aumento brusco del CTR sin incremento en el número de solicitudes
• Gran número de rebotes en visitas de 0-2 segundos
• Geografía y horario sospechosos: los clics llegan de noche, cuando no te anuncias, y el usuario es de una región no objetivo
• Coincidencias de direcciones IP

Yandex y Google son conscientes de este problema, pero aún no han logrado resolverlo por completo. Alrededor del 25% de los clics fraudulentos pasan los filtros. Por eso, hay que tomar la iniciativa.

Qué hacer para combatir el fraude de clics:

• Presenta una queja al soporte técnico. A veces ayuda, pero debes tener pruebas irrefutables (capturas de pantalla de la actividad sospechosa, IP de los bots, etc.)
• Si el tráfico de bots proviene de la red publicitaria de Yandex (RSYA), bloquea los sitios no objetivo con un 100% de rebote.
• Utiliza servicios antifraude. Analizan cada clic y bloquean automáticamente a los bots.

Manipulación negativa de factores de comportamiento

Para los motores de búsqueda es fundamental cómo se comportan los visitantes en el sitio. El conjunto de acciones del usuario se denomina factores de comportamiento.

El cliente entra al sitio, navega por las páginas, hace clic en los botones, lee el artículo — bien.

El cliente entra al sitio, no encuentra lo que busca y regresa inmediatamente a la búsqueda — mal.

En el segundo caso, el buscador interpreta que el sitio no satisface bien las consultas de los usuarios y, en consecuencia, lo baja en el ranking. Con la ayuda de bots que imitan malos factores de comportamiento, se puede dañar significativamente la reputación del sitio.

Cómo reconocer la manipulación negativa de factores de comportamiento:

• Aumento del índice de robots en la métrica
• Incremento significativo de visitas breves sin clics

Cómo combatir la manipulación negativa de factores de comportamiento:

• Método eficaz: Cloudflare y otros servicios antifraude bloquean los accesos automatizados al sitio.

Enlaces tóxicos

Un método antes muy común para hundir a los competidores en los resultados de búsqueda. Un backlink es un enlace desde un sitio externo al tuyo. La cantidad y calidad de los sitios donantes es fundamental para el SEO. Conseguir un enlace de una plataforma de autoridad no solo es útil, sino también costoso. Pero los enlaces de sitios basura, que hacen más daño que bien, cuestan apenas unos céntimos. De esto se aprovechan los malintencionados.

Con la ayuda de un script malicioso especial, en poco tiempo el sitio víctima recibe una avalancha de cientos de enlaces tóxicos desde sitios para adultos, casinos online y similares. El buscador recibe una señal de alarma y baja el sitio en el ranking por estar “contaminado”.

¿Cómo reconocer una avalancha de backlinks maliciosos?

• Monitorea la dinámica del perfil de enlaces a través de Yandex Webmaster y Google Search Console. Si crece sin motivo y los sitios donantes parecen sospechosos, están intentando perjudicarte.

¿Qué hacer si detectas backlinks tóxicos?

• En Google ayuda la herramienta Disavow Tool. Recopila la lista de enlaces recibidos y súbela allí. “Estos no son míos”, le dices a Google. Y te cree.
• En Yandex no hay herramientas manuales, pero los algoritmos automáticos de filtrado de enlaces maliciosos funcionan muy bien.

Los enlaces tóxicos son una vieja forma de fraude; hoy en día los buscadores (en su mayoría) han aprendido a detectarlos y neutralizarlos. Los enlaces tóxicos sin anclas comerciales directas difícilmente dañarán tu posicionamiento. 

Pero la precaución nunca está de más. La mejor prevención es aumentar tu perfil de enlaces con backlinks de calidad.  

Robo de contenido

Supongamos que decides escribir un artículo para tu sitio. Tras publicarlo, casi de inmediato aparece en el sitio de un competidor.

Cualquier contenido en la búsqueda no aparece de inmediato: primero el robot debe rastrear la página, analizarla y guardar la información. Esto se llama indexación, y puede tardar varios días o incluso semanas.

Si el sitio de tu competidor es más antiguo y tiene más autoridad, su velocidad de indexación será mayor que la tuya. Como resultado, el buscador considerará al competidor como la fuente original, y tú acabarás penalizado por duplicar tu propio contenido.

Cómo protegerte del robo de contenido:

• Justo después de publicar el artículo, envía su URL para rastreo forzado en Webmaster y Google Search Console.
• Publica en redes sociales enlaces a la nueva página con el artículo; esto también acelera la indexación.

La originalidad del contenido publicado es muy importante. Tenlo en cuenta la próxima vez que decidas subir al sitio un artículo sin editar generado por ChatGPT.

Terrorismo de reseñas

Una de las formas más fáciles de perjudicar a un competidor, por eso es bastante común. Desde cuentas compradas (o, más raramente, personales) se escriben muchas reseñas negativas sobre tu organización. Detalladas, extensas. A menudo, imitando factores de comportamiento.

Cómo reconocer reseñas negativas por encargo:

• El número de reseñas supera bruscamente la media diaria
• Los autores son cuentas vacías creadas el mismo día
• Formulaciones vagas en el texto, sin detalles concretos (número de pedido, ticket, nombres de empleados, etc.)
• Si la reseña incluye una foto, no tiene nada que ver con tu establecimiento o ha sido creada por una IA.

¿Qué hacer si recibes reseñas negativas por encargo?

• Responde de forma neutral, pide detalles “para poder entender mejor la situación”. Si no recibes un ticket u otra aclaración de un incidente real, tendrás pruebas para soporte técnico. Presenta una queja, apelando precisamente a la falta de pruebas de un hecho real.
• Las reseñas pueden llegar no solo en Yandex y Google Maps, sino también en diferentes sitios de reseñas (Otzovik, Yell, etc.). Los moderadores suelen estar dispuestos al diálogo y buscan resolver el problema. Puedes amenazar con una reclamación judicial, pero en la práctica rara vez llega a eso.

El feedback negativo puede ser merecido. En ese caso, resuelve la situación con el cliente e intenta que retire la reseña. O suaviza la situación con una respuesta lo más correcta posible. 

Algunos restauradores usan el feedback negativo como combustible para la publicidad. Una conocida dueña de un restaurante mexicano respondió recientemente a una queja sobre la composición de un plato con un hermoso e interesante video sobre la preparación de burritos. Y demostró que el cliente estaba equivocado, creó contenido y se hizo publicidad. Aprovecha este truco.

Spam a través de formularios

El spam a través de formularios de solicitud consiste en el envío masivo de pedidos a través de los formularios de tu sitio. La influencia negativa no recae en el sitio en sí, sino en el trabajo del call center o del gerente telefónico. Entre la avalancha de solicitudes falsas, una real puede perderse fácilmente.

Cómo identificar el spam a través de formularios de solicitud:

• Afluencia desproporcionada de solicitudes en poco tiempo
• Por los números de teléfono en las solicitudes, nadie ha hecho ningún pedido
• Datos repetitivos (no solo por IP, sino también por letras minúsculas en los nombres, por ejemplo)

Qué hacer con el spam a través de formularios de solicitud:

• Desactiva temporalmente el envío automático de solicitudes al CRM o al correo de los gerentes. Que se acumulen en la base de datos del sitio hasta que elimines los bots.
• Utiliza Honeypot para el spam. En términos sencillos, el formulario de solicitud incluye un campo oculto que solo ven los bots. Así se filtran. Funciona con la mayoría de los bots primitivos.
• Añade un captcha. No solo los clásicos de buscar semáforos e hidrantes, sino también sistemas modernos de análisis de “humanidad”.
• Agrega autorización por SMS. Así bloquearás el envío masivo de spam, pero dificultarás un poco el camino del cliente hasta la solicitud, lo que puede afectar negativamente la conversión.

La tercera ley de Newton dice: “A toda acción corresponde una reacción igual y contraria”. Para cada función útil que implementes, habrá una forma de usarla en tu contra.

Cualquier método eficaz de promoción requiere un control constante, por eso siempre recomendamos a nuestros clientes monitorear las métricas clave de su sitio y tomar las medidas de seguridad necesarias.

La posibilidad de encontrarse con un adversario muy persistente pero poco honesto nunca es cero, ya sea que salgas al tatami o abras un restaurante.

Esperemos que los conocimientos de este artículo nunca te sean necesarios.

Atentamente,

Especialista SEO de FoodSoul