Πώς λειτουργεί η εργασία πάνω στο σύστημα FoodSoul: από την ιδέα μέχρι το αποτέλεσμα

Εκτιμούμε την εμπιστοσύνη των συνεργατών μας και γι’ αυτό θέλουμε να είμαστε όσο το δυνατόν πιο διαφανείς. Σε αυτό το άρθρο θα σας πούμε πώς είναι οργανωμένη η ομάδα, πώς οι ιδέες μετατρέπονται σε λειτουργικότητα, πώς θέτουμε προτεραιότητες και τι συμβαίνει στα παρασκήνια όταν κάτι δεν πηγαίνει όπως πρέπει.

Το FoodSoul είναι ένα ζωντανό σύστημα

Το FoodSoul δεν είναι απλώς μια εφαρμογή. Πίσω του βρίσκεται μια μεγάλη υποδομή: CRM, αποθήκευση και προστασία δεδομένων, πρότυπα ιστοσελίδων και εφαρμογών για κινητά και χιλιάδες συνεργαζόμενα εστιατόρια, το καθένα με τις δικές του ανάγκες και σενάρια λειτουργίας.

Ακούμε συνεχώς: συλλέγουμε ιδέες από συνεργάτες μέσω της τεχνικής υποστήριξης, από άμεση επικοινωνία με πελάτες και από τους ίδιους τους αναλυτές του IT τμήματος. Όλα αυτά συγκεντρώνονται στο backlog — μια συνεχώς ενημερωμένη λίστα εργασιών, βάσει της οποίας διαμορφώνεται ο οδικός χάρτης ανάπτυξης του προϊόντος.

Πώς είναι οργανωμένη η ομάδα και η δομή εργασίας

Στο FoodSoul εργάζονται αρκετές ομάδες ειδικών, και η καθεμία έχει το δικό της πεδίο ευθύνης και τη δική της λογική αλληλεπίδρασης με τις υπόλοιπες.

Τεχνική υποστήριξη — η πρώτη γραμμή επαφής με τους συνεργάτες. Δέχεται αιτήματα, κατανοεί την ουσία του προβλήματος και είτε το επιλύει άμεσα, είτε το διαβιβάζει στον ειδικό που γνωρίζει το σχετικό τμήμα του συστήματος.

Ειδικοί δεύτερης γραμμής — είναι μηχανικοί που γνωρίζουν σε βάθος συγκεκριμένες ενότητες: ενσωματώσεις, εφαρμογές για κινητά, CRM, πληρωμές. Αυτοί ελέγχουν αν το αίτημα είναι ιδιαιτερότητα της λειτουργικότητας ή πραγματικό σφάλμα.

Αναλυτές συλλέγουν και δομούν τις επιθυμίες των συνεργατών, αξιολογούν πόσο αναγκαία είναι μια αλλαγή και πώς θα επηρεάσει άλλους πελάτες, πριν η εργασία περάσει στην ανάπτυξη.

Προγραμματιστές και δοκιμαστές υλοποιούν τις εργασίες και τις ελέγχουν πριν την κυκλοφορία — από μικρές διορθώσεις έως μεγάλες βελτιώσεις λειτουργικότητας.

Διαχειριστές έργων διατηρούν τις προτεραιότητες στο επίκεντρο: παρακολουθούν το backlog, κατανέμουν εργασίες μεταξύ των ομάδων και διασφαλίζουν ότι τα σημαντικά δεν χάνονται ανάμεσα στις τρέχουσες εργασίες.

Η εργασία είναι κυκλική: η ομάδα επανεξετάζει τακτικά το backlog, αξιολογεί νέα αιτήματα και επιθυμίες, σχεδιάζει τις επόμενες εργασίες και παρακολουθεί την κατάσταση όσων έχουν ήδη αναληφθεί. Αυτός ο ρυθμός επιτρέπει να μην χάνονται από το οπτικό πεδίο ούτε τα επείγοντα προβλήματα ούτε η μακροπρόθεσμη ανάπτυξη του προϊόντος, διατηρώντας παράλληλα την προβλεψιμότητα: ο συνεργάτης μπορεί πάντα να μάθει μέσω της τεχνικής υποστήριξης σε ποιο στάδιο βρίσκεται το αίτημά του.

Πώς θέτουμε προτεραιότητες

Όταν προκύπτει ένα πρόβλημα, ενεργούμε σύμφωνα με ένα από τα παρακάτω σενάρια.

Μαζική βλάβη — σφάλμα με το οποίο ήρθαν αντιμέτωποι ταυτόχρονα αρκετοί πελάτες μέσα σε μία ημέρα ή λίγες ώρες. Αυτή είναι η υψηλότερη προτεραιότητα: ο δοκιμαστής και οι προγραμματιστές επεμβαίνουν άμεσα.

Κρίσιμο σφάλμα σε έναν πελάτη — αν το σφάλμα επηρεάζει άμεσα τα έσοδα ή τη φήμη του συνεργάτη, η προτεραιότητα είναι εξίσου υψηλή. Ρίχνουμε βασικούς πόρους και λύνουμε το πρόβλημα σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Τυπικό σφάλμα — αίτημα που έχει δεχτεί η τεχνική υποστήριξη και δεν φαίνεται καταστροφικό. Το αναλαμβάνει ειδικός δεύτερης γραμμής που γνωρίζει καλά το σύστημα. Υπάρχουν δύο εκβάσεις: είτε διαπιστώνεται ότι πρόκειται για ιδιαιτερότητα της λειτουργικότητας που δεν είχε ληφθεί υπόψη, οπότε εξηγείται η λύση στον πελάτη· είτε το πρόβλημα όντως υπάρχει, οπότε περνά στον διαχειριστή έργου, καταγράφεται στο σύστημα εργασιών με προτεραιότητα και υπεύθυνο και υλοποιείται με τη σειρά του. Ο ειδικός της τεχνικής υποστήριξης παρακολουθεί την κατάσταση και ενημερώνει τον πελάτη όταν η εργασία ολοκληρωθεί.

Δευτερεύον σφάλμα — σφάλμα που δεν επηρεάζει τη λειτουργία του συστήματος, αλλά απαιτεί διόρθωση: τυπογραφικό λάθος, μετατοπισμένο στοιχείο διεπαφής, λάθος χρώμα κουμπιού. Τέτοιες εργασίες αναλαμβάνονται όταν δεν υπάρχουν πιο σημαντικά αιτήματα από τα παραπάνω.

Επιθυμίες — παρακολουθούμε προσεκτικά τι ζητούν οι συνεργάτες. Όταν το ίδιο αίτημα προέρχεται από πολλούς πελάτες, η προτεραιότητα αυξάνεται και το αναλαμβάνουν οι αναλυτές. Κάθε αλλαγή επηρεάζει όλους τους συνεργάτες ταυτόχρονα, όχι μόνο αυτόν που το ζήτησε, γι’ αυτό πριν την υλοποίηση συλλέγουμε ανατροφοδότηση από διάφορους πελάτες, ώστε η βελτίωση για κάποιους να μην δημιουργεί δυσκολίες για άλλους. Αυτό είναι ένα επιπλέον βήμα, αλλά ακριβώς αυτό κάνει την τελική απόφαση πιο ισορροπημένη.

Γιατί προκύπτουν σφάλματα

Η ανάπτυξη οποιουδήποτε σύνθετου προϊόντος είναι τέτοια που τα σφάλματα αποτελούν τακτικό μέρος της διαδικασίας και όχι εξαίρεση. Δείτε από τι αποτελείται αυτή η πολυπλοκότητα.

Το σύστημα μεγαλώνει. Όσο περισσότερες λειτουργίες, ενσωματώσεις και σενάρια χρήσης, τόσο περισσότερα τα σημεία όπου διαφορετικά μέρη του συστήματος αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Η ομάδα δοκιμάζει τα πιο τυπικά σενάρια, αλλά είναι φυσικά αδύνατο να καλυφθούν εκ των προτέρων όλοι οι συνδυασμοί, ακόμη και για την πιο έμπειρη ομάδα.

Κάθε συνεργάτης χρησιμοποιεί το σύστημα με τον δικό του τρόπο. Χιλιάδες καταστήματα σημαίνουν χιλιάδες μοναδικές εργασιακές διαδικασίες. Η συμπεριφορά των χρηστών σε πραγματικές συνθήκες είναι πάντα πιο πλούσια από ό,τι μπορεί να προβλεφθεί στα σενάρια δοκιμών, και ορισμένες αποκλίσεις εμφανίζονται μόνο σε ζωντανά δεδομένα.

Μια αλλαγή επηρεάζει μια άλλη. Όταν ο προγραμματιστής βελτιώνει μια ενότητα, αυτό μπορεί να επηρεάσει τη γειτονική λειτουργικότητα. Όσο μεγαλύτερο το σύστημα, τόσο μεγαλύτερες οι αλυσίδες εξαρτήσεων μεταξύ των τμημάτων του και τόσο πιο προσεκτικά πρέπει να ελέγχεται κάθε αλλαγή.

Το περιβάλλον αλλάζει συνεχώς. Ενημερώνονται οι περιηγητές, τα λειτουργικά συστήματα, οι εξωτερικές υπηρεσίες με τις οποίες έχουμε ενσωματωθεί. Αυτό που λειτουργούσε χθες μπορεί να συμπεριφερθεί διαφορετικά μετά από ενημέρωση από τρίτη εταιρεία, και παρακολουθούμε τέτοιες αλλαγές για να αντιδρούμε γρήγορα.

Οι απαιτήσεις διευκρινίζονται στη διαδικασία. Μερικές φορές μια λειτουργία υλοποιείται ακριβώς όπως είχε σχεδιαστεί, αλλά στη χρήση διαπιστώνεται ότι η ιδέα χρειάζεται βελτίωση. Έτσι το προϊόν γίνεται πιο ακριβές με κάθε επανάληψη.

Το αντιμετωπίζουμε αυτό ως φυσιολογικό μέρος της ανάπτυξης ενός σύνθετου συστήματος και εργαζόμαστε συνεχώς για να το κάνουμε πιο σταθερό, ταχύτερο και πιο βολικό για κάθε συνεργάτη — μέσω βαθύτερων δοκιμών, σαφούς δομής ομάδας και συνεχούς ανατροφοδότησης από τους πελάτες.

Αν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα ή θέλετε να μοιραστείτε μια ιδέα, γράψτε στην τεχνική υποστήριξη του FoodSoul. Κάθε αίτημα φτάνει στον κατάλληλο ειδικό και δεν χάνεται. Είμαστε δίπλα σας!

Με εκτίμηση,

Project Manager FoodSoul