Direct για υπηρεσία παράδοσης: πώς να αυξήσετε τον αριθμό των παραγγελιών κατά 3 φορές και να μειώσετε τα έξοδα κατά 50%

Όποιος δεν έχει leads από το direct — δεν ξέρει πώς να το χειριστεί. Συχνά οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ξοδεύουν εξαψήφια ποσά στο Yandex Direct, αλλά λαμβάνουν μόνο μεμονωμένες παραγγελίες. Το πρόβλημα κρύβεται στη ρύθμιση αυτού του εξαιρετικού εργαλείου. Ακριβώς με αυτή τη δυσκολία αντιμετώπισε η υπηρεσία παράδοσης χαλάλ φαγητού "Αυτοκράτορας" στην πόλη Καζάν.

Η κατάσταση τον Δεκέμβριο του 2025 φαινόταν αρκετά ζοφερή: ο προϋπολογισμός εξαντλούνταν και το κόστος προσέλκυσης πελάτη ήταν συγκρίσιμο με την αξία της ίδιας της παραγγελίας. Παρόμοιες περιπτώσεις δεν είναι σπάνιες, και η αιτία είναι η έλλειψη επαγγελματικής προσέγγισης στη ρύθμιση της διαφήμισης. 

Σε τέτοιες καταστάσεις, ο μόνος τρόπος να πείσεις τον πελάτη να συνεχίσει να χρησιμοποιεί το direct είναι να δείξεις με παραδείγματα πόσα μπορεί να κερδίσει αν το χρησιμοποιήσει σωστά.

Δεκέμβριος 2025

Στην αρχή, ο "Αυτοκράτορας" είχε μία ενεργή καμπάνια στο ΡΣΓ (διαφημιστικό δίκτυο Yandex, διαφημίσεις banner), η οποία λειτουργούσε με ζημία:

• Δαπάνες: 113 257 ρούβλια.
• Αριθμός παραγγελιών: 72
• Κόστος παραγγελίας: 1 573,01 ρούβλια.
• Μεταβάσεις: 3 120

Η εργασία με τέτοιους δείκτες στην παράδοση φαγητού είναι δύσκολη — η επιχείρηση απλά δεν ήταν κερδοφόρα.

Τι έγινε

Αναλύσαμε την υπάρχουσα καμπάνια, καθορίσαμε τα σημεία ανάπτυξης και τα επόμενα βήματα. Δεδομένου ότι η κύρια κατεύθυνση της δραστηριότητάς μας είναι η πλατφόρμα για επιχειρήσεις παράδοσης φαγητού και λουλουδιών, καθώς και η αντίστοιχη υποδομή (ιστότοποι, εφαρμογές, CRM κ.λπ.), κατανοούμε και τα ενδιαφέροντα του πελάτη και των δυνητικών του πελατών. 

Η πιο συχνή εργασία συνήθως είναι η αποκοπή όλης της περιττής κίνησης που καταναλώνει τον διαφημιστικό προϋπολογισμό. 

Πώς να διορθώσετε το Yandex Direct:

1. Μετάβαση σε πληρωμή ανά μετατροπή: τώρα θα πρέπει να πληρώνετε στο Yandex μόνο για επιβεβαιωμένη παραγγελία, όχι για κενά κλικ.
2. Καθαρισμός πλατφορμών και συσκευών: οι καμπάνιες απαλλάχθηκαν από μη αποδοτικές εφαρμογές κινητών και ανεπιθύμητες πλατφόρμες, όπου συχνά καταναλώνεται ο προϋπολογισμός.
3. Ρύθμιση στόχου κοινού: έγιναν διορθώσεις στην ηλικία και τη συμπεριφορά. Η διαφήμιση σταμάτησε να εμφανίζεται σε όσους δεν ανήκουν στο προφίλ του στόχου κοινού.
4. Εργασία με τη σημασιολογία: προστέθηκαν εκτεταμένες λίστες αρνητικών λέξεων, χαρακτηριστικών για αυτή τη θέση.
5. Επαναστόχευση: ρύθμιση "πίεσης" σε όσους επισκέφθηκαν τον ιστότοπο αλλά δεν ολοκλήρωσαν την παραγγελία.
6. Ανανέωση δημιουργικών: δημιουργήθηκαν νέες διαφημίσεις που ανέδειξαν ποιοτικά τον "Αυτοκράτορα" μεταξύ των ανταγωνιστών στο Καζάν.
7. Κλιμάκωση διαφήμισης: προστέθηκαν νέες καμπάνιες στην αναζήτηση, καμπάνια προϊόντων μέσω του master καμπανιών και διαφήμιση σε κανάλια TG.

Μάρτιος 2026

Μετά από τρεις μήνες εργασίας, μπορούσαμε να καταγράψουμε τα αποτελέσματα:

• Δαπάνες: 46 574,63 ρούβλια (μείωση σχεδόν κατά 2,5 φορές)
• Αριθμός παραγγελιών: 247 (αύξηση πάνω από 3 φορές)
• Κόστος παραγγελίας: 188,56 ρούβλια.
• Μεταβάσεις: 3 429

Τελική αποτελεσματικότητα σε αριθμούς:

Το αποτέλεσμα της εργασίας ενός επαγγελματία directologist είναι εμφανές σε ποσοστιαία αναλογία:

• Οι δαπάνες μειώθηκαν κατά 58,88 % (από 113 257 σε 46 574,63 ρούβλια)
• Ο αριθμός των παραγγελιών αυξήθηκε κατά 243,06 % (από 72 σε 247 τεμ.)
• Η επισκεψιμότητα αυξήθηκε κατά 9,90 % (από 3 120 σε 3 429 μονάδες)
• Το κόστος παραγγελίας μειώθηκε κατά 88,01 % (από 1 573,01 σε 188,56 ρούβλια)

Σύνοψη

Η περίπτωση του "Αυτοκράτορα" αποδεικνύει: ακόμη και σε συνθήκες σκληρού ανταγωνισμού, μπορείτε να λαμβάνετε φθηνές παραγγελίες. Το μυστικό της επιτυχίας δεν βρίσκεται στο μέγεθος του προϋπολογισμού, αλλά στον επαγγελματισμό του ειδικού που ρυθμίζει τη διαφήμισή σας.

Χάρη στην εμπειρία της μάρκετινγκ και directologist Ελβίρας και τις γνώσεις της στον τομέα των παραδόσεων, καταφέραμε όχι μόνο να διορθώσουμε τις ρυθμίσεις του διαφημιστικού λογαριασμού, αλλά να δημιουργήσουμε μια εντελώς νέα προσέγγιση, μετατρέποντας το Yandex Direct σε ένα σταθερό και κερδοφόρο κανάλι πωλήσεων.

Και φυσικά, ήταν πολύ ευχάριστο να λάβουμε από τον πελάτη μια τόσο θερμή ανατροφοδότηση:

Θα ήθελα να εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου στην εταιρεία FoodSoul. Ξεκινήσαμε να συνεργαζόμαστε μαζί τους περίπου δυόμισι χρόνια πριν. Ως διαχειριστής της παράδοσης, όλα είναι βολικά για μένα, έχουν γίνει ενσωματώσεις και αυτοματισμοί. Επίσης, οι πελάτες αναφέρουν ότι μπορούν να κάνουν παραγγελίες με ένα κλικ και αυτό είναι πολύ βολικό για αυτούς. Πρόσφατα, επίσης, χρησιμοποιήσαμε τις υπηρεσίες του μάρκετινγκ, γνωρίσαμε την Ελβίρα - εργάζονται πολύ γρήγορα, τόσο η τεχνική υποστήριξη όσο και το μάρκετινγκ, κάτι που είναι πολύ ευχάριστο. Μέχρι στιγμής, όλα είναι πολύ καλά. Απλά με λόγια δεν μπορώ να εκφράσω την ευγνωμοσύνη: στην πράξη, αν συνεργαστεί κάποιος, θα καταλάβει ποια είναι η καλύτερη πλευρά τους.

Συνεχίζουμε τη συνεργασία με τον "Αυτοκράτορα", καθώς το Direct δεν μπορεί να μείνει χωρίς επίβλεψη. Και με μεγάλη χαρά δεχόμαστε νέους πελάτες για το διαφημιστικό τομέα, για μερικούς από τους οποίους θα σας μιλήσουμε σε μελλοντικά υλικά.

Με εκτίμηση,

Ελβίρα, μάρκετινγκ FoodSoul