Direct για υπηρεσία παράδοσης: πώς να αυξήσετε τον αριθμό των παραγγελιών κατά 3 φορές και να μειώσετε τα έξοδα κατά 50%

Όποιος δεν έχει leads από το Direct — απλώς δεν ξέρει να το χρησιμοποιεί. Συχνά οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ξοδεύουν εξαψήφια ποσά στο Yandex Direct, αλλά λαμβάνουν ελάχιστες παραγγελίες ως αντάλλαγμα. Το πρόβλημα κρύβεται στη ρύθμιση αυτού του εξαιρετικού εργαλείου. Ακριβώς με μια τέτοια δυσκολία ήρθε αντιμέτωπη η υπηρεσία παράδοσης χαλάλ φαγητού “Αυτοκράτορας” στην Καζάν.

Η κατάσταση τον Δεκέμβριο του 2025 φαινόταν αρκετά απογοητευτική: ο προϋπολογισμός εξαντλούνταν, ενώ το κόστος προσέλκυσης πελάτη ήταν συγκρίσιμο με την ίδια την αξία της παραγγελίας. Τέτοιες περιπτώσεις δεν είναι σπάνιες, και η αιτία είναι η έλλειψη επαγγελματικής προσέγγισης στη ρύθμιση της διαφήμισης. 

Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο μόνος τρόπος να πείσεις τον πελάτη να συνεχίσει να χρησιμοποιεί το Direct — είναι να του δείξεις ξεκάθαρα πόσα μπορεί να κερδίσει με τη σωστή χρήση του.

Δεκέμβριος 2025

Στην αρχή, ο “Αυτοκράτορας” είχε μία ενεργή καμπάνια στο RSY (Διαφημιστικό Δίκτυο Yandex, διαφημιστικά banners), η οποία λειτουργούσε με ζημία:

• Δαπάνες: 113 257 ρούβλια
• Αριθμός παραγγελιών: 72
• Κόστος ανά παραγγελία: 1 573,01 ρούβλια
• Μεταβάσεις: 3 120

Με τέτοιους δείκτες, είναι δύσκολο να λειτουργήσει μια υπηρεσία παράδοσης φαγητού — η επιχείρηση απλώς δεν ήταν βιώσιμη.

Τι έγινε

Αναλύσαμε την υπάρχουσα καμπάνια, εντοπίσαμε σημεία ανάπτυξης και τα επόμενα βήματα. Δεδομένου ότι η κύρια δραστηριότητά μας είναι η πλατφόρμα για επιχειρήσεις παράδοσης φαγητού και λουλουδιών, καθώς και η αντίστοιχη υποδομή (ιστοσελίδες, εφαρμογές, CRM κ.λπ.), κατανοούμε τόσο τα συμφέροντα του πελάτη όσο και των δυνητικών του πελατών. 

Η πιο συχνή εργασία είναι συνήθως ο αποκλεισμός όλης της περιττής κίνησης που καταναλώνει τον διαφημιστικό προϋπολογισμό. 

Πώς να διορθώσετε το Yandex Direct:

1. Μετάβαση σε πληρωμή ανά μετατροπή: τώρα θα πληρώνετε στη Yandex μόνο για επιβεβαιωμένη παραγγελία, όχι για άσκοπα κλικ.
2. Καθαρισμός τοποθεσιών και συσκευών: οι καμπάνιες απαλλάχθηκαν από μη αποδοτικές εφαρμογές για κινητά και ανεπιθύμητες τοποθεσίες, όπου συχνά εξαντλείται ο προϋπολογισμός.
3. Ρύθμιση κοινού-στόχου: έγιναν διορθώσεις ως προς την ηλικία και τη συμπεριφορά. Η διαφήμιση σταμάτησε να εμφανίζεται σε όσους δεν ανήκουν στο προφίλ του κοινού-στόχου.
4. Εργασία με τη σημασιολογία: προστέθηκαν εκτεταμένες λίστες αρνητικών λέξεων, χαρακτηριστικές για αυτόν τον τομέα.
5. Επαναστόχευση: ρύθμιση για να “πιέσουμε” όσους μπήκαν στην ιστοσελίδα αλλά δεν ολοκλήρωσαν το καλάθι τους.
6. Ανανέωση δημιουργικών: δημιουργήθηκαν νέες διαφημίσεις που ανέδειξαν ποιοτικά τον “Αυτοκράτορα” ανάμεσα στους ανταγωνιστές στην Καζάν.
7. Κλιμάκωση διαφήμισης: προστέθηκαν νέες καμπάνιες στην αναζήτηση, εμπορική καμπάνια μέσω του master καμπανιών και διαφήμιση σε κανάλια TG.

Μάρτιος 2026

Μετά από τρεις μήνες εργασίας, μπορούσαμε να καταγράψουμε τα αποτελέσματα:

• Δαπάνες: 46 574,63 ρούβλια (μείωση σχεδόν κατά 2,5 φορές)
• Αριθμός παραγγελιών: 247 (αύξηση πάνω από 3 φορές)
• Κόστος ανά παραγγελία: 188,56 ρούβλια
• Μεταβάσεις: 3 429

Τελική αποτελεσματικότητα σε αριθμούς:

Το αποτέλεσμα της δουλειάς ενός επαγγελματία directologist φαίνεται ξεκάθαρα σε ποσοστιαία αναλογία:

• Οι δαπάνες μειώθηκαν κατά 58,88 % (από 113 257 σε 46 574,63 ρούβλια)
• Ο αριθμός των παραγγελιών αυξήθηκε κατά 243,06 % (από 72 σε 247)
• Η επισκεψιμότητα αυξήθηκε κατά 9,90 % (από 3 120 σε 3 429)
• Το κόστος ανά παραγγελία μειώθηκε κατά 88,01 % (από 1 573,01 σε 188,56 ρούβλια)

Σύνοψη

Το case του “Αυτοκράτορα” αποδεικνύει: ακόμη και σε συνθήκες σκληρού ανταγωνισμού μπορείς να λαμβάνεις φθηνές παραγγελίες. Το μυστικό της επιτυχίας δεν βρίσκεται στο μέγεθος του προϋπολογισμού, αλλά στον επαγγελματισμό του ειδικού που ρυθμίζει τη διαφήμισή σας.

Χάρη στην εμπειρία της marketer και directologist Elvira και τις γνώσεις της στον τομέα των παραδόσεων, καταφέραμε όχι απλώς να διορθώσουμε τις ρυθμίσεις του διαφημιστικού λογαριασμού, αλλά να δημιουργήσουμε μια εντελώς νέα προσέγγιση, μετατρέποντας το Yandex Direct σε ένα σταθερό και κερδοφόρο κανάλι πωλήσεων.

Και φυσικά, ήταν πολύ ευχάριστο να λάβουμε από τον πελάτη μια τόσο ζεστή κριτική:

Θα ήθελα να εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου στην εταιρεία FoodSoul. Ξεκινήσαμε να συνεργαζόμαστε μαζί τους πριν από περίπου δυόμισι χρόνια. Για μένα ως διαχειριστή της παράδοσης, όλα είναι βολικά, έχουν γίνει ενσωματώσεις και αυτοματισμοί. Επίσης, οι πελάτες σχολιάζουν ότι μπορούν να κάνουν παραγγελίες με ένα κλικ και αυτό είναι πολύ βολικό για αυτούς. Πρόσφατα, επίσης, χρησιμοποιήσαμε τις υπηρεσίες του marketer, γνώρισα την Elvira — εργάζονται πολύ γρήγορα, τόσο η τεχνική υποστήριξη όσο και ο marketer, κάτι που με χαροποιεί ιδιαίτερα. Μέχρι στιγμής, όλα μου αρέσουν πολύ. Απλώς με λόγια δεν μπορώ να εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου: στην πράξη, όποιος συνεργαστεί μαζί τους, θα καταλάβει ποια είναι η καλύτερη πλευρά τους.

Συνεχίζουμε τη συνεργασία μας με τον “Αυτοκράτορα”, γιατί το Direct δεν πρέπει να μένει χωρίς επίβλεψη. Και με μεγάλη χαρά δεχόμαστε νέους πελάτες στο διαφημιστικό μας τμήμα, για μερικούς από τους οποίους θα σας μιλήσουμε σε μελλοντικά άρθρα.

Με εκτίμηση,

Elvira, marketer της FoodSoul