Aikido με ανταγωνιστές: κλικαρίσματα και άλλες απαγορευμένες τεχνικές

Ο υψηλός ανταγωνισμός και τα μεγάλα ποσά συναλλαγών αναγκάζουν τους αδύναμους χαρακτήρες να καταφεύγουν σε ανέντιμο αγώνα. Στα πεδία του διαδικτυακού μάρκετινγκ διεξάγονται συχνά δύσκολες μάχες, στις οποίες επιτυχημένες ιστοσελίδες υποφέρουν από επιθέσεις “συναδέλφων του κλάδου”.

Πρέπει να γνωρίζετε 6 τεχνάσματα που χρησιμοποιούν οι ανταγωνιστές για να δυσκολέψουν τη ζωή ο ένας του άλλου. Καθώς και πώς να τα εντοπίζετε και ποια αντίμετρα να χρησιμοποιείτε ώστε να αποφύγετε σημαντική ζημιά. 

Η προσέγγιση μπορεί να διαφέρει. Στοχεύει όχι μόνο σε απώλειες φήμης, αλλά και στην καταστροφή της ιστοσελίδας ή της διαφήμισής σας στο διαδίκτυο. 

Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι σε 8/10 περιπτώσεις, όταν οι πελάτες μου παραπονέθηκαν για “πανταχού παρόντες ανταγωνιστές” — αποδείχθηκε ότι το πρόβλημα ήταν εσωτερικό του ίδιου του έργου ή υπερβολική ανησυχία. Όμως μερικές φορές οι φόβοι ήταν πράγματι δικαιολογημένοι.

Κλικ φροντ στο Yandex Direct

Το κλικ φροντ (click fraud) είναι ένας τρόπος να εξαντλήσει κανείς τους προϋπολογισμούς του ανταγωνιστή μέσω διαφημιστικών ανακοινώσεων. Ένα bot farm ή μια μεγάλη ομάδα επιμελών υπαλλήλων κάνει σκόπιμα κλικ στις διαφημίσεις του Yandex Direct ή του Google Ads. Ως αποτέλεσμα — ο προϋπολογισμός σας ξοδεύεται άσκοπα.

Ενδείξεις κλικ φροντ (click fraud):

• Απότομη αύξηση του CTR χωρίς αύξηση του αριθμού αιτήσεων
• Μεγάλος αριθμός αποχωρήσεων με επισκέψεις διάρκειας 0-2 δευτερολέπτων
• Ύποπτη γεωγραφία και ώρα: τα κλικ γίνονται τη νύχτα, όταν δεν διαφημίζεστε, και ο χρήστης είναι από μη στοχευμένη περιοχή
• Συμπτώσεις διευθύνσεων IP

Η Yandex και η Google γνωρίζουν για αυτό το πρόβλημα, αλλά δεν μπορούν να το λύσουν πλήρως προς το παρόν. Περίπου το 25% των ψεύτικων κλικ περνάει από τα φίλτρα. Γι’ αυτό πρέπει να αναλάβετε πρωτοβουλία.

Τι να κάνετε για να αντιμετωπίσετε το κλικ φροντ:

• Υποβάλετε παράπονο στην τεχνική υποστήριξη. Μερικές φορές βοηθάει, αλλά πρέπει να έχετε αδιάσειστα αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα ύποπτης δραστηριότητας, IP διευθύνσεις bots κ.λπ.)
• Αν το bot traffic προέρχεται από το διαφημιστικό δίκτυο Yandex (RSYA), μπλοκάρετε μη στοχευμένες ιστοσελίδες με 100% αποχωρήσεις.
• Χρησιμοποιήστε anti-fraud υπηρεσίες. Αναλύουν κάθε κλικ και μπλοκάρουν αυτόματα τα bots.

Αρνητική χειραγώγηση συμπεριφορικών παραγόντων

Για τις μηχανές αναζήτησης είναι κρίσιμης σημασίας το πώς συμπεριφέρονται οι επισκέπτες στην ιστοσελίδα. Το σύνολο των ενεργειών του χρήστη ονομάζεται συμπεριφορικοί παράγοντες.

Ο πελάτης μπήκε στην ιστοσελίδα, ξεφύλλισε σελίδες, πάτησε κουμπιά, διάβασε το άρθρο — καλό.

Ο πελάτης μπήκε στην ιστοσελίδα, δεν βρήκε αυτό που έψαχνε και βγήκε αμέσως πίσω στην αναζήτηση — κακό.

Στη δεύτερη περίπτωση, η μηχανή αναζήτησης αντιλαμβάνεται ότι η ιστοσελίδα δεν ικανοποιεί καλά τα αιτήματα των χρηστών και συνεπώς τη ρίχνει στα αποτελέσματα. Με τη βοήθεια bots που μιμούνται κακούς συμπεριφορικούς παράγοντες, μπορεί να υποβαθμιστεί σημαντικά η φήμη της ιστοσελίδας.

Πώς να αναγνωρίσετε αρνητική χειραγώγηση συμπεριφορικών παραγόντων:

• Αύξηση του δείκτη ρομποτικότητας στη μέτρηση
• Σημαντική αύξηση βραχύβιων επισκέψεων χωρίς κλικ

Πώς να αντιμετωπίσετε την αρνητική χειραγώγηση συμπεριφορικών παραγόντων:

• Αποτελεσματική μέθοδος: Το Cloudflare και άλλες anti-fraud υπηρεσίες μπλοκάρουν αυτοματοποιημένες επισκέψεις στην ιστοσελίδα.

Τοξικοί σύνδεσμοι

Μια διαδεδομένη παλαιότερα μέθοδος για να βυθίσουν τους ανταγωνιστές στα αποτελέσματα αναζήτησης. Το backlink είναι ένας σύνδεσμος από εξωτερική ιστοσελίδα προς τη δική σας. Ο αριθμός και η ποιότητα των donor sites είναι κρίσιμης σημασίας για το SEO. Η απόκτηση συνδέσμου από αξιόπιστη πλατφόρμα είναι όχι μόνο χρήσιμη, αλλά και ακριβή. Αντίθετα, οι σύνδεσμοι από σκουπιδοσελίδες, που προκαλούν περισσότερο κακό παρά καλό, κοστίζουν ελάχιστα. Αυτό εκμεταλλεύονται οι επιτήδειοι.

Με τη βοήθεια ειδικού κακόβουλου script, σε σύντομο χρονικό διάστημα, το θύμα-ιστοσελίδα δέχεται εκατοντάδες τοξικούς συνδέσμους από ιστοσελίδες 18+, online καζίνο και παρόμοιες. Η μηχανή αναζήτησης λαμβάνει σήμα κινδύνου και ρίχνει την ιστοσελίδα στα αποτελέσματα ως “μολυσμένη”.

Πώς να αναγνωρίσετε ροή κακόβουλων backlinks;

• Παρακολουθείτε τη δυναμική της συνδεσμολογίας μέσω Yandex Webmaster και Google Search Console. Αν αυξάνεται χωρίς λόγο και τα donor sites φαίνονται ύποπτα — προσπαθούν να σας παγιδεύσουν.

Τι να κάνετε αν εντοπίσετε τοξικά backlinks;

• Στο Google βοηθάει το εργαλείο Disavow Tool. Συγκεντρώστε τη λίστα των νέων συνδέσμων και ανεβάστε τη. “Αυτοί δεν είναι δικοί μου” — λέτε στη Google. Και σας πιστεύει.
• Στο Yandex δεν υπάρχουν χειροκίνητα εργαλεία, αλλά τα αυτόματα αλγοριθμικά φίλτρα λειτουργούν πολύ καλά για τον αποκλεισμό κακόβουλων συνδέσμων.

Οι τοξικοί σύνδεσμοι είναι μια παλιά μορφή απάτης, πλέον οι μηχανές αναζήτησης (ως επί το πλείστον) έχουν μάθει να τους εντοπίζουν και να τους εξουδετερώνουν. Τοξικοί σύνδεσμοι χωρίς άμεσες εμπορικές άγκυρες δύσκολα θα βλάψουν τις θέσεις σας. 

Όμως η προσοχή δεν βλάπτει. Η καλύτερη πρόληψη είναι να αυξάνετε μόνοι σας τη συνδεσμολογία με ποιοτικά backlinks.  

Κλοπή περιεχομένου

Ας υποθέσουμε ότι αποφασίσατε να γράψετε ένα άρθρο για την ιστοσελίδα σας. Μετά τη δημοσίευση, αυτό σχεδόν αμέσως αντιγράφεται στην ιστοσελίδα του ανταγωνιστή.

Κάθε περιεχόμενο εμφανίζεται στην αναζήτηση όχι αμέσως — πρώτα το ρομπότ πρέπει να επισκεφθεί τη σελίδα, να την αναλύσει και να αποθηκεύσει τις πληροφορίες. Αυτό ονομάζεται ευρετηρίαση και μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες ή και εβδομάδες.

Αν η ιστοσελίδα του ανταγωνιστή σας είναι παλαιότερη και πιο αξιόπιστη, η ταχύτητα ευρετηρίασης θα είναι υψηλότερη από τη δική σας. Ως αποτέλεσμα, η μηχανή αναζήτησης θα θεωρήσει τον ανταγωνιστή ως πρωτογενή πηγή και εσείς θα υποστείτε φίλτρο για διπλότυπο περιεχόμενο.

Πώς να προστατευτείτε από την κλοπή περιεχομένου:

• Αμέσως μετά τη δημοσίευση του άρθρου, στείλτε το URL του για αναγκαστική ανίχνευση στο webmaster και στο Google Search Console.
• Δημοσιεύστε στα κοινωνικά δίκτυα συνδέσμους προς τη νέα σελίδα με το άρθρο — αυτό επίσης αυξάνει την ταχύτητα ευρετηρίασης.

Η μοναδικότητα του δημοσιευμένου περιεχομένου είναι πολύ σημαντική. Λάβετε το υπόψη και την επόμενη φορά που θα αποφασίσετε να ανεβάσετε στην ιστοσελίδα ένα ακατέργαστο, μη επεξεργασμένο άρθρο από το ChatGPT.

Τρομοκρατία μέσω κριτικών

Ένας από τους πιο εύκολους τρόπους να βλάψει κανείς τον ανταγωνιστή, γι’ αυτό και αρκετά διαδεδομένος. Από αγορασμένους (σπανιότερα — προσωπικούς) λογαριασμούς γράφεται μαζικά αρνητική κριτική για την επιχείρησή σας. Λεπτομερείς, εκτενείς. Συχνά — με μίμηση συμπεριφορικών παραγόντων.

Πώς να αναγνωρίσετε παραγγελμένη αρνητική κριτική:

• Ο αριθμός των κριτικών ξεπέρασε απότομα τον μέσο όρο ανά ημέρα
• Οι συγγραφείς είναι άδειοι λογαριασμοί-μονοήμεροι
• Αόριστες διατυπώσεις στο κείμενο χωρίς συγκεκριμένα στοιχεία (αριθμοί παραγγελίας, απόδειξης, ονόματα υπαλλήλων κ.λπ.)
• Αν στη κριτική υπάρχει φωτογραφία — δεν έχει καμία σχέση με την επιχείρησή σας ή έχει δημιουργηθεί από τεχνητή νοημοσύνη.

Τι να κάνετε αν σας έχουν παραγγείλει αρνητικές κριτικές:

• Γράψτε ουδέτερη απάντηση, ζητήστε συγκεκριμένα στοιχεία “για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση”. Αν δεν ακολουθήσει απόδειξη ή άλλες διευκρινίσεις πραγματικού περιστατικού, έχετε αποδείξεις για την τεχνική υποστήριξη. Υποβάλετε παράπονο, επικαλούμενοι ακριβώς την έλλειψη αποδείξεων πραγματικού συμβάντος.
• Οι κριτικές μπορεί να εμφανιστούν όχι μόνο στους χάρτες Yandex και Google, αλλά και σε διάφορες ιστοσελίδες-κριτικών (Otzovik, Yell, κ.λπ.). Οι συντονιστές των πλατφορμών συνήθως είναι δεκτικοί στο διάλογο και προσπαθούν να λύσουν το πρόβλημα. Μπορείτε να τους απειλήσετε με εξώδικη διαμαρτυρία, αλλά στην πράξη σπάνια φτάνει εκεί.

Αρνητική κριτική μπορεί να λάβετε και δικαιολογημένα. Σε αυτή την περίπτωση, διευθετήστε το θέμα με τον πελάτη και προσπαθήστε να διαγραφεί η κριτική. Ή απαντήστε όσο το δυνατόν πιο ευγενικά για να εξομαλύνετε την κατάσταση. 

Κάποιοι εστιάτορες χρησιμοποιούν την αρνητική κριτική ως καύσιμο για διαφήμιση. Μια γνωστή ιδιοκτήτρια μεξικάνικου εστιατορίου απάντησε πρόσφατα σε κριτική για τη σύνθεση ενός πιάτου με ένα πολύ όμορφο και ενδιαφέρον βίντεο για την παρασκευή burrito. Και απέδειξε ότι ο πελάτης είχε άδικο, και δημιούργησε περιεχόμενο, και διαφήμισε τον εαυτό της. Χρησιμοποιήστε το ως lifehack.

Spam μέσω φορμών

Το spam μέσω φορμών αιτήσεων είναι η μαζική υποβολή παραγγελιών μέσω των φορμών στην ιστοσελίδα σας. Η αρνητική επίδραση δεν αφορά την ίδια την ιστοσελίδα, αλλά τη λειτουργία του call center ή του υπεύθυνου τηλεφώνου. Μέσα στη ροή ψεύτικων αιτήσεων μπορεί εύκολα να χαθεί και μια πραγματική.

Πώς να εντοπίσετε spam μέσω φορμών αιτήσεων:

• Δυσανάλογη αύξηση αιτήσεων σε σύντομο χρονικό διάστημα
• Στους αριθμούς τηλεφώνου των αιτήσεων κανείς δεν έχει παραγγείλει τίποτα
• Ομοιόμορφα δεδομένα (όχι μόνο σε IP, αλλά και σε πεζά γράμματα στα ονόματα, για παράδειγμα)

Τι να κάνετε με το spam μέσω φορμών αιτήσεων:

• Απενεργοποιήστε προσωρινά την αυτόματη αποστολή αιτήσεων στο CRM ή στα email των υπευθύνων. Αφήστε τις να συσσωρεύονται στη βάση της ιστοσελίδας μέχρι να καθαρίσετε τα bots.
• Χρησιμοποιήστε Honeypot για spam. Με απλά λόγια, στη φόρμα αίτησης προστίθεται ένα κρυφό πεδίο που βλέπουν μόνο τα bots. Έτσι θα τα φιλτράρετε. Λειτουργεί για τα περισσότερα απλά bots.
• Προσθέστε captcha. Δεν είναι μόνο οι γνωστές αναζητήσεις για φανάρια και πυροσβεστικούς κρουνούς, αλλά και σύγχρονα συστήματα ανάλυσης “ανθρωπιάς”.
• Προσθέστε SMS-εξουσιοδότηση. Έτσι θα αποτρέψετε μαζικές αποστολές spam, αλλά θα δυσκολέψετε λίγο τη διαδρομή του πελάτη προς την αίτηση, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη μετατροπή.

Ο τρίτος νόμος του Νεύτωνα λέει: “Σε κάθε δράση αντιστοιχεί μια ίση και αντίθετη αντίδραση”. Για κάθε χρήσιμη λειτουργία σας θα βρεθεί τρόπος να χρησιμοποιηθεί εναντίον σας.

Για κάθε αποτελεσματική μέθοδο προώθησης απαιτείται συνεχής έλεγχος, γι’ αυτό συνιστούμε πάντα στους πελάτες μας να παρακολουθούν τις χρήσιμες μετρήσεις της ιστοσελίδας τους και να λαμβάνουν τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας.

Η πιθανότητα να συναντήσετε έναν πολύ επίμονο αλλά ανέντιμο αντίπαλο σε οποιαδήποτε δουλειά δεν είναι ποτέ μηδενική — είτε βγαίνετε στο τατάμι είτε ανοίγετε εστιατόριο.

Ας ελπίσουμε ότι οι γνώσεις από αυτό το άρθρο δεν θα σας χρειαστούν ποτέ.

Με εκτίμηση,

SEO-ειδικός FoodSoul