Aikido με ανταγωνιστές: κλικαρίσματα και άλλες απαγορευμένες τεχνικές

Ο υψηλός ανταγωνισμός και οι μεγάλες παραγγελίες αναγκάζουν τους αδύναμους να καταφεύγουν σε ανέντιμο αγώνα. Στα πεδία του διαδικτυακού μάρκετινγκ, μερικές φορές διεξάγονται δύσκολες μάχες, στις οποίες επιτυχημένοι ιστότοποι υποφέρουν από επιθέσεις "συναδέλφων".

Πρέπει να γνωρίζετε 6 τεχνικές που χρησιμοποιούν οι ανταγωνιστές για να δυσκολεύουν τη ζωή ο ένας του άλλου. Καθώς και πώς να τις αναγνωρίσετε και ποιες αντι-τεχνικές να χρησιμοποιήσετε για να αποφύγετε σημαντική ζημιά. 

Η προσέγγιση μπορεί να είναι διαφορετική. Στοχεύει όχι μόνο σε απώλειες φήμης, αλλά και στην καταστροφή του ιστότοπού σας ή της διαφήμισής σας στο διαδίκτυο. 

Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι σε 8/10 περιπτώσεις, όταν οι πελάτες μου παραπονέθηκαν για "πανταχού παρόντες ανταγωνιστές" — αποδείχθηκε ότι ήταν προβλήματα του ίδιου του έργου που δεν είχαν εντοπιστεί αμέσως, ή υπερβολική ανησυχία. Αλλά μερικές φορές οι ανησυχίες ήταν πραγματικά δικαιολογημένες.

Κλικαρίσματα στο Yandex Direct

Τα κλικαρίσματα (click fraud) είναι ένας τρόπος να εξαντλήσετε τους προϋπολογισμούς των ανταγωνιστών μέσω διαφημιστικών ανακοινώσεων. Μια φάρμα bot ή μια μεγάλη ομάδα εκτελεστικών υπαλλήλων, σκόπιμα κάνουν κλικ στις ανακοινώσεις του Yandex Direct ή του Google Ads. Το αποτέλεσμα είναι η σπατάλη του προϋπολογισμού σας.

Σημάδια κλικαρίσματος (click fraud):

• Απότομη αύξηση του CTR χωρίς αύξηση του αριθμού των αιτήσεων
• Μεγάλος αριθμός απορρίψεων κατά τις επισκέψεις 0-2 δευτερολέπτων
• Υποψήφια γεωγραφία και χρόνος: τα κλικ έγιναν τη νύχτα, όταν δεν διαφημίζεστε, και ο χρήστης είναι από μη στοχευμένη περιοχή
• Συμπτώσεις διευθύνσεων IP

Η Yandex και η Google γνωρίζουν για αυτό το πρόβλημα, αλλά δεν μπορούν να το λύσουν πλήρως. Περίπου το 25% των κλικ που έχουν αυξηθεί περνούν από τα φίλτρα. Επομένως, πρέπει να αναλάβετε την πρωτοβουλία.

Τι να κάνετε για να καταπολεμήσετε τα κλικαρίσματα:

• Παραπονεθείτε στην τεχνική υποστήριξη. Μερικές φορές αυτό βοηθά, αλλά πρέπει να έχετε αδιάσειστα αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα ύποπτης δραστηριότητας, διευθύνσεις IP των bots κ.λπ.)
• Εάν η κίνηση των bots προέρχεται από το διαφημιστικό δίκτυο Yandex (RSY), αποκλείστε μη στοχευμένους ιστότοπους με 100% απορρίψεις.
• Χρησιμοποιήστε υπηρεσίες anti-fraud. Αναλύουν κάθε κλικ και αποκλείουν αυτόματα τα bots.

Αρνητική αύξηση των συμπεριφορικών παραγόντων

Για τις μηχανές αναζήτησης, είναι κρίσιμο το πώς οι επισκέπτες συμπεριφέρονται στον ιστότοπο. Το σύνολο των ενεργειών του χρήστη ονομάζεται συμπεριφορικοί παράγοντες.

Ο πελάτης μπήκε στον ιστότοπο, περιηγήθηκε στις σελίδες, έκανε κλικ στα κουμπιά, διάβασε το άρθρο — καλό.

Ο πελάτης μπήκε στον ιστότοπο, δεν βρήκε αυτό που έψαχνε και αμέσως βγήκε πίσω στην αναζήτηση — κακό.

Στη δεύτερη περίπτωση, η μηχανή αναζήτησης αντιλαμβάνεται ότι ο ιστότοπος δεν ικανοποιεί καλά τα αιτήματα των χρηστών, επομένως τον υποβαθμίζει στα αποτελέσματα. Με τη βοήθεια bots που μιμούνται κακούς συμπεριφορικούς παράγοντες, μπορείτε να επιδεινώσετε σημαντικά τη φήμη του ιστότοπου.

Πώς να αναγνωρίσετε την αρνητική αύξηση των συμπεριφορικών παραγόντων:

• Αύξηση του δείκτη ρομποτικότητας στη μέτρηση
• Σημαντική αύξηση του αριθμού των βραχυπρόθεσμων επισκέψεων χωρίς κλικ

Πώς να καταπολεμήσετε την αρνητική αύξηση των συμπεριφορικών παραγόντων:

• Αποτελεσματική μέθοδος: Το Cloudflare και άλλες υπηρεσίες anti-fraud αποκλείουν τις αυτοματοποιημένες επισκέψεις στον ιστότοπο.

Τοξικοί σύνδεσμοι

Μια παλαιότερη μέθοδος για να βυθίσετε τους ανταγωνιστές στα αποτελέσματα. Ένας backlink είναι ένας σύνδεσμος από έναν εξωτερικό ιστότοπο προς τον δικό σας. Ο αριθμός και η ποιότητα των δωρητών είναι κρίσιμα για το SEO. Η απόκτηση συνδέσμου από έναν αξιόπιστο ιστότοπο δεν είναι μόνο χρήσιμη, αλλά και ακριβή. Και οι σύνδεσμοι από σκουπιδότοπους, που προκαλούν περισσότερο κακό παρά καλό, κοστίζουν λίγα ευρώ. Αυτό εκμεταλλεύονται οι κακοποιοί.

Με τη βοήθεια ενός ειδικού κακόβουλου script, σε σύντομο χρονικό διάστημα, στον ιστότοπο-θύμα πέφτει το βάρος εκατοντάδων τοξικών συνδέσμων από ιστότοπους 18+, online καζίνο και παρόμοιους. Η μηχανή αναζήτησης λαμβάνει ένα ανησυχητικό σήμα και υποβαθμίζει τον ιστότοπο στα αποτελέσματα ως "μολυσμένο".

Πώς να αναγνωρίσετε τη ροή κακόβουλων backlinks;

• Παρακολουθήστε τη δυναμική της μάζας συνδέσμων μέσω του Yandex Webmaster και του Google Search Console. Εάν αυτή αυξάνεται χωρίς λόγο και οι ιστότοποι-δωρητές φαίνονται ύποπτοι — προσπαθούν να σας παγιδεύσουν.

Τι να κάνετε αν εντοπίσετε τοξικούς backlinks;

• Στο Google, βοηθά το εργαλείο Disavow Tool. Συγκεντρώστε μια λίστα με τους εισερχόμενους συνδέσμους και ανεβάστε την. "Αυτοί δεν είναι μαζί μου" — λέτε στο Google. Και σας πιστεύει.
• Στο Yandex, δεν υπάρχουν χειροκίνητα εργαλεία, αλλά οι αλγόριθμοι αυτόματης αποκοπής κακόβουλων συνδέσμων λειτουργούν πολύ καλά.

Οι τοξικοί σύνδεσμοι είναι μια παλιά μορφή απάτης, τώρα οι μηχανές αναζήτησης (κατά κύριο λόγο) έχουν μάθει να τους αναγνωρίζουν και να τους εξουδετερώνουν. Οι τοξικοί σύνδεσμοι χωρίς άμεσες εμπορικές αγκυρώσεις είναι απίθανο να βλάψουν τις θέσεις σας. 

Αλλά η προσοχή δεν βλάπτει. Η καλύτερη πρόληψη είναι να αυξάνετε μόνοι σας τη μάζα συνδέσμων με ποιοτικούς backlinks.  

Κλοπή περιεχομένου

Ας υποθέσουμε ότι αποφασίσατε να γράψετε ένα άρθρο για τον ιστότοπό σας. Μετά τη δημοσίευση, αυτό σχεδόν αμέσως αναπαράγεται στον ιστότοπο του ανταγωνιστή.

Οποιοδήποτε περιεχόμενο στην αναζήτηση εμφανίζεται όχι αμέσως — πρώτα το ρομπότ πρέπει να επισκεφθεί τη σελίδα, να την αναλύσει και να αποθηκεύσει τις πληροφορίες. Αυτό ονομάζεται ευρετηρίαση και μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες ή και εβδομάδες.

Εάν ο ιστότοπος του ανταγωνιστή σας είναι παλαιότερος και πιο αξιόπιστος, η ταχύτητα ευρετηρίασης θα είναι υψηλότερη από τη δική σας. Ως αποτέλεσμα, η μηχανή αναζήτησης θα θεωρήσει τον ανταγωνιστή ως την αρχική πηγή, και εσείς θα υποβληθείτε σε φίλτρο για διπλότυπο περιεχόμενο.

Πώς να προστατευτείτε από την κλοπή περιεχομένου:

• Αμέσως μετά τη δημοσίευση του άρθρου, στείλτε το URL για αναγκαστική επίσκεψη στο webmaster και στο Google Search Console. 
• Δημοσιεύστε στα κοινωνικά δίκτυα συνδέσμους προς τη νέα σελίδα με το άρθρο — αυτό επίσης αυξάνει την ταχύτητα ευρετηρίασης.

Η μοναδικότητα του δημοσιευμένου περιεχομένου είναι πολύ σημαντική. Επίσης, λάβετε αυτό υπόψη την επόμενη φορά που θα αποφασίσετε να δημοσιεύσετε στον ιστότοπο ένα ακατέργαστο, μη επεξεργασμένο άρθρο από το ChatGPT.

Τρομοκρατία μέσω κριτικών

Ένας από τους πιο απλούς τρόπους για να βλάψετε έναν ανταγωνιστή, γι' αυτό και είναι αρκετά διαδεδομένος. Από αγορασμένους (σπανιότερα — προσωπικούς) λογαριασμούς γράφεται μια μάζα αρνητικών κριτικών για την οργάνωσή σας. Λεπτομερείς, εκτενείς. Συχνά — με μίμηση συμπεριφορικών παραγόντων.

Πώς να αναγνωρίσετε τις παραγγελμένες αρνητικές κριτικές:

• Ο αριθμός των κριτικών αυξήθηκε απότομα πάνω από το μέσο όρο ανά ημέρα
• Οι συγγραφείς είναι κενά προφίλ μιας ημέρας
• Γενικές διατυπώσεις στο κείμενο χωρίς συγκεκριμένα στοιχεία (αριθμοί παραγγελίας, αποδείξεις, ονόματα υπαλλήλων κ.λπ.)
• Εάν η κριτική περιλαμβάνει φωτογραφία — δεν έχει καμία σχέση με την επιχείρησή σας, ή δημιουργήθηκε από ένα νευρωνικό δίκτυο.

Τι να κάνετε αν σας παραγγείλουν αρνητικές κριτικές:

• Γράψτε μια ουδέτερη απάντηση, ζητήστε συγκεκριμένα στοιχεία "για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση". Εάν δεν ακολουθήσει απόδειξη ή άλλες διευκρινίσεις πραγματικού περιστατικού, έχετε στα χέρια σας αποδεικτικά στοιχεία για την τεχνική υποστήριξη. Υποβάλετε καταγγελία, επικαλούμενοι την έλλειψη αποδείξεων πραγματικού περιστατικού.
• Οι κριτικές μπορεί να υποβάλλονται όχι μόνο στους χάρτες Yandex και Google, αλλά και σε διάφορους ιστότοπους κριτικών (Otzovik, Yell, κ.λπ.). Οι διαχειριστές των πλατφορμών συνήθως είναι πρόθυμοι να συζητήσουν και να επιλύσουν το πρόβλημα. Μπορείτε να τους απειλήσετε με προδικαστική αξίωση, αλλά στην πράξη δεν φτάνει μέχρι εκεί.

Η αρνητική κριτική μπορεί να είναι απολύτως δικαιολογημένη. Σε αυτή την περίπτωση, επιλύστε την κατάσταση με τον πελάτη και προσπαθήστε να επιτύχετε την αφαίρεση της κριτικής. Ή εξομαλύνετε την κατάσταση με μια όσο το δυνατόν πιο ευγενική απάντηση. 

Ορισμένοι εστιάτορες χρησιμοποιούν την αρνητική κριτική ως καύσιμο για τη διαφήμιση. Μια γνωστή ιδιοκτήτρια μεξικανικού εστιατορίου πρόσφατα απάντησε σε μια κριτική με παράπονο για τη σύνθεση ενός πιάτου με ένα πολύ όμορφο και ενδιαφέρον βίντεο για την παρασκευή burrito. Και απέδειξε ότι ο πελάτης δεν είχε δίκιο, και δημιούργησε περιεχόμενο, και έκανε διαφήμιση στον εαυτό της. Χρησιμοποιήστε το κόλπο.

Σπαμ μέσω φορμών

Ο σπαμ μέσω φορμών αιτήσεων είναι η μαζική υποβολή παραγγελιών μέσω των φορμών στον ιστότοπό σας. Η αρνητική επίδραση δεν ασκείται στον ίδιο τον ιστότοπο, αλλά στη δουλειά του κέντρου κλήσεων ή του διαχειριστή στο τηλέφωνο. Στη ροή των ψεύτικων αιτήσεων μπορεί εύκολα να χαθεί και μια πραγματική.

Πώς να αναγνωρίσετε τον σπαμ μέσω φορμών αιτήσεων:

• Ανισομερής αύξηση των αιτήσεων σε σύντομο χρονικό διάστημα
• Στους αριθμούς τηλεφώνων στις αιτήσεις κανείς δεν έχει παραγγείλει τίποτα
• Ομοιόμορφα δεδομένα (όχι μόνο από διευθύνσεις IP, αλλά και από μικρά γράμματα στα ονόματα, για παράδειγμα)

Τι να κάνετε με τον σπαμ μέσω φορμών αιτήσεων:

• Απενεργοποιήστε προσωρινά την αυτόματη αποστολή αιτήσεων στο CRM ή στο email των διαχειριστών. Αφήστε τις να συσσωρεύονται στη βάση δεδομένων του ιστότοπου, μέχρι να καθαρίσετε τα bots.
• Χρησιμοποιήστε το Honeypot για σπαμ. Με απλά λόγια, στη φόρμα αίτησης εμφανίζεται ένα κρυφό πεδίο για την εισαγωγή πληροφοριών, το οποίο θα δουν μόνο τα bots. Με αυτό το κριτήριο θα τα αποκλείουν. Θα λειτουργήσει για τα περισσότερα πρωτόγονα bots.
• Προσθέστε captcha. Αυτό δεν είναι μόνο η αναζήτηση φαναριών και πυροσβεστικών κρουνών, αλλά και σύγχρονα συστήματα ανάλυσης "ανθρωπιάς".
• Προσθέστε SMS-εξουσιοδότηση. Έτσι θα αποκλείσετε τις μαζικές αποστολές σπαμ, αλλά θα δυσκολέψετε λίγο την πορεία του πελάτη προς την αίτηση, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη μετατροπή.

Ο τρίτος νόμος του Νεύτωνα λέει: "Για κάθε δράση υπάρχει μια ίση και αντίθετη αντίδραση". Για κάθε χρήσιμη λειτουργία σας θα υπάρχει ένας τρόπος να τη χρησιμοποιήσετε εις βάρος σας.

Για οποιαδήποτε αποτελεσματική μέθοδο προώθησης απαιτείται συνεχής έλεγχος, γι' αυτό πάντα συνιστούμε στους πελάτες μας να παρακολουθούν τις χρήσιμες μετρήσεις του ιστότοπού τους και να λαμβάνουν τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας.

Η πιθανότητα να συναντήσετε έναν πολύ επίμονο, αλλά ανέντιμο αντίπαλο σε οποιαδήποτε επιχείρηση δεν είναι ποτέ μηδενική — είτε βγαίνετε στο τατάμι είτε ανοίγετε ένα εστιατόριο.

Ας ελπίσουμε ότι οι γνώσεις από αυτό το άρθρο δεν θα σας χρειαστούν ποτέ.

Με εκτίμηση,

Βίκτωρ, SEO-ειδικός FoodSoul