Aikido mit Konkurrenten: Klickbetrug und andere verbotene Praktiken

Hohe Konkurrenz und große Rechnungen zwingen schwache Gemüter, auf unfaire Mittel zurückzugreifen. Auf den Feldern des Internet-Marketings finden manchmal schwierige Schlachten statt, in denen erfolgreiche Websites unter den Angriffen von "Kollegen" leiden.

Sie müssen die 6 Methoden kennen, die Konkurrenten verwenden, um sich gegenseitig das Leben schwer zu machen. Und auch, wie man sie erkennt und welche Gegenmaßnahmen man ergreifen kann, um spürbaren Schaden zu vermeiden. 

Der Ansatz kann unterschiedlich sein. Er zielt nicht nur auf Reputationsverluste ab, sondern auch auf die Zerstörung Ihrer Website oder Werbung im Internet. 

Es ist wichtig zu betonen, dass in 8 von 10 Fällen, in denen sich meine Kunden über "allgegenwärtige Konkurrenten" beschwerten, es sich um nicht sofort erkannte Probleme des Projekts selbst oder übermäßige Besorgnis handelte. Aber manchmal waren die Befürchtungen tatsächlich gerechtfertigt.

Klickbetrug in Yandex Direct

Klickbetrug ist eine Methode, um die Budgets eines Konkurrenten durch Werbeanzeigen zu verschwenden. Eine Botfarm oder eine große Gruppe von Mitarbeitern klickt absichtlich auf Anzeigen in Yandex Direct oder Google Ads. Das Ergebnis ist eine Verschwendung Ihres Budgets.

Anzeichen von Klickbetrug:

• Plötzlicher Anstieg des CTR ohne Zunahme der Anfragen
• Hohe Anzahl von Absprüngen bei Besuchen von 0-2 Sekunden
• Verdächtige Geografie und Zeit: Klicks erfolgen nachts, wenn Sie nicht werben, und der Nutzer kommt aus einer nicht zielgerichteten Region
• Übereinstimmungen von IP-Adressen

Yandex und Google sind sich dieses Problems bewusst, aber es ist noch nicht vollständig gelöst. Etwa 25% der manipulierten Klicks passieren die Filter. Daher müssen Sie die Initiative ergreifen.

Was tun gegen Klickbetrug:

• Beschweren Sie sich beim technischen Support. Manchmal hilft das, aber Sie müssen unwiderlegbare Beweise haben (Screenshots verdächtiger Aktivitäten, IP-Adressen von Bots usw.)
• Wenn der Bot-Traffic aus dem Yandex-Werbenetzwerk (RSYA) kommt, blockieren Sie nicht zielgerichtete Websites mit 100% Absprüngen.
• Verwenden Sie Anti-Fraud-Services. Diese analysieren jeden Klick und blockieren automatisch Bots.

Negative Manipulation von Verhaltensfaktoren

Für Suchmaschinen ist es entscheidend, wie sich Besucher auf der Website verhalten. Die Gesamtheit der Benutzeraktionen wird als Verhaltensfaktoren bezeichnet.

Ein Kunde besucht die Website, blättert durch die Seiten, klickt auf Buttons, liest einen Artikel — gut.

Ein Kunde besucht die Website, findet nicht, was er sucht, und kehrt sofort zur Suche zurück — schlecht.

Im zweiten Fall erkennt die Suchmaschine, dass die Website die Anfragen der Benutzer schlecht erfüllt, und senkt sie in den Suchergebnissen. Mit Hilfe von Bots, die schlechte Verhaltensfaktoren simulieren, kann man den Ruf einer Website erheblich verschlechtern.

Wie man negative Manipulation von Verhaltensfaktoren erkennt:

• Erhöhung des Robotik-Anteils in der Metrik
• Deutlich gestiegene Anzahl kurzzeitiger Besuche ohne Klicks

Wie man gegen negative Manipulation von Verhaltensfaktoren vorgeht:

• Eine effektive Methode: Cloudflare und andere Anti-Fraud-Services blockieren automatisierte Zugriffe auf die Website.

Toxische Links

Früher eine verbreitete Methode, um Konkurrenten in den Suchergebnissen zu schaden. Ein Backlink ist ein Link von einer externen Website zu Ihrer eigenen. Die Anzahl und Qualität der Spenderseiten ist für SEO entscheidend. Einen Link von einer autoritativen Seite zu erhalten, ist nicht nur nützlich, sondern auch teuer. Links von minderwertigen Websites, die mehr Schaden als Nutzen bringen, kosten nur wenige Cent. Das nutzen die Übeltäter aus.

Mit einem speziellen Schadskript wird in kürzester Zeit die Last von Hunderten toxischer Links von 18+-Websites, Online-Casinos und ähnlichen auf die Opfer-Website geworfen. Die Suchmaschine erhält ein Warnsignal und senkt die Website in den Suchergebnissen als "kontaminiert".

Wie erkennt man einen Strom schädlicher Backlinks?

• Verfolgen Sie die Dynamik der Linkmasse über Yandex Webmaster und Google Search Console. Wenn sie ohne Grund ansteigt und die Spenderseiten verdächtig aussehen, versucht man, Ihnen zu schaden.

Was tun, wenn Sie toxische Backlinks entdecken?

• In Google hilft das Disavow Tool. Sammeln Sie die Liste der eingehenden Links und laden Sie sie hoch. "Diese gehören nicht zu mir", sagen Sie Google. Und es glaubt Ihnen.
• In Yandex gibt es keine manuellen Tools, aber die Algorithmen zur automatischen Entfernung schädlicher Links funktionieren sehr gut.

Toxische Links sind eine alte Art von Betrug, und Suchmaschinen haben mittlerweile (größtenteils) gelernt, sie zu erkennen und zu neutralisieren. Toxische Links ohne direkte kommerzielle Anker werden Ihre Positionen wahrscheinlich nicht beeinträchtigen. 

Aber Vorsicht schadet nicht. Die beste Prävention ist, die Linkmasse selbst mit hochwertigen Backlinks zu erhöhen.  

Diebstahl von Inhalten

Angenommen, Sie haben beschlossen, einen Artikel für Ihre Website zu schreiben. Nach der Veröffentlichung wird er fast sofort auf der Website eines Konkurrenten kopiert.

Jeder Inhalt erscheint nicht sofort in der Suche — zuerst muss der Bot die Seite besuchen, sie analysieren und die Informationen speichern. Dies nennt man Indexierung, und sie kann mehrere Tage oder sogar Wochen dauern.

Wenn die Website Ihres Konkurrenten älter und autoritativer ist, wird die Indexierungsgeschwindigkeit bei ihm höher sein als bei Ihnen. Infolgedessen wird die Suchmaschine den Konkurrenten als Originalquelle betrachten, und Sie geraten unter den Filter für das Duplikat Ihres eigenen Inhalts.

Wie man sich vor Diebstahl von Inhalten schützt:

• Senden Sie sofort nach der Veröffentlichung des Artikels die URL zur manuellen Überprüfung an den Webmaster und die Google Search Console. 
• Veröffentlichen Sie in sozialen Netzwerken Links zur neuen Seite mit dem Artikel — das erhöht ebenfalls die Indexierungsgeschwindigkeit.

Die Einzigartigkeit des veröffentlichten Inhalts ist sehr wichtig. Berücksichtigen Sie dies auch beim nächsten Mal, wenn Sie einen rohen, unredigierten Artikel von ChatGPT auf Ihrer Website veröffentlichen möchten.

Bewertungsterrorismus

Einer der einfachsten und daher weit verbreiteten Wege, einem Konkurrenten zu schaden. Von gekauften (seltener — persönlichen) Accounts werden massenhaft negative Bewertungen über Ihre Organisation geschrieben. Detailliert, ausführlich. Oft mit Simulation von Verhaltensfaktoren.

Wie man bezahlte negative Bewertungen erkennt:

• Die Anzahl der Bewertungen übersteigt plötzlich die durchschnittliche Anzahl pro Tag
• Die Autoren sind leere Ein-Tages-Accounts
• Vage Formulierungen im Text ohne Details (Bestellnummern, Quittungen, Namen von Mitarbeitern usw.)
• Wenn ein Foto zur Bewertung beigefügt ist, hat es nichts mit Ihrem Unternehmen zu tun oder wurde von einem neuronalen Netzwerk erstellt.

Was tun, wenn negative Bewertungen über Sie bestellt wurden:

• Schreiben Sie eine neutrale Antwort, bitten Sie um Details, "um die Situation besser zu verstehen". Wenn keine Quittung oder andere Details eines realen Vorfalls als Antwort folgen, haben Sie einen Beweis für den technischen Support. Reichen Sie eine Beschwerde ein und berufen Sie sich auf das Fehlen von Beweisen für einen realen Vorfall.
• Bewertungen können nicht nur auf Yandex und Google Maps, sondern auch auf verschiedenen Bewertungsseiten (Otzovik, Yell usw.) erscheinen. Die Moderatoren der Plattformen sind in der Regel dialogbereit und bemühen sich, das Problem zu klären. Sie können ihnen mit einer vorgerichtlichen Beschwerde drohen, aber in der Praxis kommt es selten dazu.

Negativität kann durchaus verdient sein. In diesem Fall sollten Sie die Situation mit dem Kunden klären und versuchen, die Bewertung entfernen zu lassen. Oder die Situation mit einer möglichst korrekten Antwort entschärfen. 

Einige Gastronomen nutzen Negativität als Treibstoff für Werbung. Eine bekannte Besitzerin eines mexikanischen Restaurants hat kürzlich auf eine Beschwerde über die Zusammensetzung eines Gerichts mit einem sehr schönen und interessanten Video über die Zubereitung eines Burritos geantwortet. Sie bewies, dass der Kunde unrecht hatte, erstellte Content und machte Werbung für sich selbst. Nutzen Sie diesen Lifehack.

Spam über Formulare

Spam über Anfrageformulare ist die massenhafte Einreichung von Bestellungen über Formulare auf Ihrer Website. Der negative Einfluss betrifft nicht die Website selbst, sondern die Arbeit des Callcenters oder des Managers am Telefon. In einem Strom von Fake-Anfragen kann leicht eine echte verloren gehen.

Wie man Spam über Anfrageformulare erkennt:

• Unverhältnismäßiger Anstieg der Anfragen in kurzer Zeit
• Unter den Telefonnummern in den Anfragen hat niemand etwas bestellt
• Einheitliche Daten (nicht nur bei IP-Adressen, sondern auch bei Kleinbuchstaben in Namen, zum Beispiel)

Was tun bei Spam über Anfrageformulare:

• Deaktivieren Sie vorübergehend die automatische Übermittlung von Anfragen an das CRM oder per E-Mail an die Manager. Lassen Sie sie in der Datenbank der Website sammeln, bis Sie die Bots entfernt haben.
• Verwenden Sie Honeypot für Spam-Mails. Einfach ausgedrückt, erscheint in dem Anfrageformular ein verstecktes Feld zur Eingabe von Informationen, das nur Bots sehen. Anhand dieses Merkmals werden sie herausgefiltert. Funktioniert bei den meisten primitiven Bots.
• Fügen Sie ein Captcha hinzu. Das sind nicht nur die bekannten Suchbilder von Ampeln und Hydranten, sondern auch moderne Systeme zur Analyse der "Menschlichkeit".
• Fügen Sie eine SMS-Authentifizierung hinzu. So verhindern Sie massenhafte Spam-Einsendungen, erschweren jedoch den Weg des Kunden zur Anfrage, was sich negativ auf die Konversion auswirken kann.

Das dritte Newtonsche Gesetz besagt: "Auf jede Aktion folgt eine gleichwertige Gegenreaktion". Für jede Ihrer nützlichen Funktionen wird es eine Möglichkeit geben, sie zu Ihrem Nachteil zu nutzen.

Für alle effektiven Methoden der Promotion ist eine ständige Kontrolle erforderlich, daher empfehlen wir unseren Kunden immer, die nützlichen Metriken ihrer Website zu überwachen und die notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen.

Die Chance, auf einen sehr hartnäckigen, aber unlauteren Gegner zu stoßen, ist in jedem Geschäft nie gleich null — sei es, dass Sie auf die Matte treten oder ein Restaurant eröffnen.

Hoffen wir, dass Sie das Wissen aus diesem Artikel niemals benötigen werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Viktor, SEO-Spezialist bei FoodSoul