Aikido mit Konkurrenten: Klickbetrug und andere verbotene Praktiken

Hoher Wettbewerb und große Umsätze zwingen die Schwachen dazu, zu unfairen Mitteln zu greifen. Im Feld des Internet-Marketings werden mitunter harte Kämpfe ausgetragen, bei denen erfolgreiche Websites unter den Angriffen von „Kollegen aus der Branche“ leiden.

Sie sollten die 6 Methoden kennen, mit denen Konkurrenten sich gegenseitig das Leben schwer machen. Und ebenso, wie man sie erkennt und welche Gegenmaßnahmen man ergreifen kann, um spürbaren Schaden zu vermeiden. 

Die Herangehensweise kann unterschiedlich sein. Sie zielt nicht nur auf Reputationsverluste ab, sondern auch auf die Zerstörung Ihrer Website oder Ihrer Werbung im Internet. 

Wichtig zu betonen ist, dass in 8 von 10 Fällen, in denen meine Kunden sich über „allgegenwärtige Konkurrenten“ beschwerten, sich das Problem letztlich als ein nicht sofort erkanntes internes Problem des Projekts oder als übertriebene Besorgnis herausstellte. Doch manchmal waren die Befürchtungen tatsächlich berechtigt.

Klickbetrug in Yandex Direct

Klickbetrug (Click Fraud) ist eine Methode, um das Werbebudget eines Konkurrenten durch Anzeigen zu verbrennen. Eine Botfarm oder eine große Gruppe fleißiger Mitarbeiter klickt absichtlich auf Anzeigen in Yandex Direct oder Google Ads. Das Ergebnis: Ihr Budget wird sinnlos ausgegeben.

Anzeichen für Klickbetrug (Click Fraud):

• Plötzlicher Anstieg der CTR ohne Zunahme der Anfragen
• Hohe Anzahl von Absprüngen bei Besuchen von 0–2 Sekunden
• Verdächtige Geografie und Zeit: Klicks erfolgen nachts, wenn Sie keine Werbung schalten, und Nutzer stammen aus nicht relevanten Regionen
• Übereinstimmende IP-Adressen

Yandex und Google sind sich dieses Problems bewusst, können es aber bislang nicht vollständig lösen. Etwa 25 % der manipulierten Klicks passieren die Filter. Daher sollten Sie selbst aktiv werden.

Was tun gegen Klickbetrug:

• Beschweren Sie sich beim technischen Support. Manchmal hilft das, aber Sie sollten unwiderlegbare Beweise vorlegen können (Screenshots verdächtiger Aktivitäten, IP-Adressen von Bots usw.).
• Wenn der Bot-Traffic aus dem Yandex-Werbenetzwerk (RSYA) kommt, blockieren Sie nicht relevante Websites mit 100 % Absprungrate.
• Nutzen Sie Anti-Fraud-Services. Sie analysieren jeden Klick und blockieren Bots automatisch.

Negative Manipulation von Nutzerverhalten

Für Suchmaschinen ist es entscheidend, wie sich Besucher auf der Website verhalten. Die Gesamtheit der Nutzeraktionen wird als Verhaltensfaktoren bezeichnet.

Der Kunde besucht die Website, blättert durch Seiten, klickt auf Buttons, liest einen Artikel — gut.

Der Kunde besucht die Website, findet nicht, was er sucht, und kehrt sofort zur Suche zurück — schlecht.

Im zweiten Fall erkennt die Suchmaschine, dass die Website die Nutzeranfragen schlecht erfüllt, und stuft sie im Ranking herab. Mit Hilfe von Bots, die schlechtes Nutzerverhalten simulieren, kann der Ruf einer Website erheblich geschädigt werden.

Wie erkennt man negative Manipulation von Verhaltensfaktoren:

• Anstieg des Robot-Anteils in der Metrik
• Deutlich erhöhte Zahl von Kurzbesuchen ohne Klicks

Wie bekämpft man negative Manipulation von Verhaltensfaktoren:

• Bewährte Methode: Cloudflare und andere Anti-Fraud-Services blockieren automatisierte Zugriffe auf die Website.

Toxische Links

Früher eine gängige Methode, um Konkurrenten im Ranking zu schaden. Ein Backlink ist ein Link von einer externen Website auf Ihre eigene. Die Anzahl und Qualität der verlinkenden Seiten ist für SEO entscheidend. Einen Link von einer renommierten Seite zu bekommen, ist nicht nur nützlich, sondern auch teuer. Links von minderwertigen Seiten, die mehr schaden als nützen, kosten hingegen nur ein paar Cent. Das machen sich Angreifer zunutze.

Mit einem speziellen Schadskript wird in kürzester Zeit eine Flut von Hunderten toxischer Links von 18+-Seiten, Online-Casinos und ähnlichen Seiten auf das Opfer gelenkt. Die Suchmaschine erhält ein Warnsignal und stuft die Website als „kontaminiert“ herab.

Wie erkennt man eine Flut schädlicher Backlinks?

• Überwachen Sie die Entwicklung der Linkmasse mit Yandex Webmaster und Google Search Console. Wenn sie ohne Grund ansteigt und die verlinkenden Seiten verdächtig wirken, versucht jemand, Ihnen zu schaden.

Was tun, wenn Sie toxische Backlinks entdecken?

• In Google hilft das Disavow Tool. Sammeln Sie die neuen Links und laden Sie sie dort hoch. „Mit denen habe ich nichts zu tun“, signalisieren Sie Google. Und Google glaubt Ihnen.
• Bei Yandex gibt es keine manuellen Tools, aber die Algorithmen zur automatischen Erkennung schädlicher Links funktionieren sehr gut.

Toxische Links sind eine alte Betrugsmasche, Suchmaschinen haben (größtenteils) gelernt, sie zu erkennen und zu neutralisieren. Toxische Links ohne direkte kommerzielle Anker werden Ihre Positionen kaum beeinträchtigen. 

Doch Vorsicht schadet nicht. Die beste Vorbeugung ist, die eigene Linkmasse mit hochwertigen Backlinks selbst zu stärken.  

Content-Diebstahl

Angenommen, Sie schreiben einen Artikel für Ihre Website. Nach der Veröffentlichung wird er fast sofort auf die Website eines Konkurrenten kopiert.

Jeder Content erscheint nicht sofort in der Suche – zunächst muss der Crawler die Seite besuchen, sie analysieren und die Informationen speichern. Das nennt man Indexierung, und sie kann mehrere Tage oder sogar Wochen dauern.

Wenn die Website Ihres Konkurrenten älter und autoritärer ist, wird sie schneller indexiert als Ihre. Infolgedessen hält die Suchmaschine den Konkurrenten für die Originalquelle, und Sie geraten wegen doppelten Inhalts unter einen Filter.

Wie schützt man sich vor Content-Diebstahl:

• Senden Sie die URL des Artikels unmittelbar nach der Veröffentlichung zur sofortigen Indexierung an Webmaster und Google Search Console.
• Veröffentlichen Sie Links zur neuen Artikelseite in sozialen Netzwerken – das beschleunigt ebenfalls die Indexierung.

Die Einzigartigkeit des veröffentlichten Inhalts ist sehr wichtig. Bedenken Sie das auch, wenn Sie das nächste Mal einen unbearbeiteten, rohen Artikel von ChatGPT auf Ihrer Website veröffentlichen wollen.

Bewertungsterrorismus

Eine der einfachsten und daher weit verbreiteten Methoden, einem Konkurrenten zu schaden. Von gekauften (seltener – persönlichen) Accounts werden massenhaft negative Bewertungen über Ihr Unternehmen geschrieben. Ausführlich, detailliert. Oft mit simulierten Verhaltensfaktoren.

Wie erkennt man gekaufte Negativbewertungen:

• Die Anzahl der Bewertungen übersteigt plötzlich den Tagesdurchschnitt deutlich
• Die Autoren sind leere Ein-Tages-Accounts
• Vage Formulierungen ohne Details (Bestellnummer, Kassenbon, Namen von Mitarbeitern usw.)
• Falls ein Foto beigefügt ist – es hat nichts mit Ihrem Unternehmen zu tun oder wurde von einer KI erstellt.

Was tun, wenn Sie Ziel negativer Bewertungen werden:

• Schreiben Sie eine neutrale Antwort und bitten Sie um Details, „um den Fall besser nachvollziehen zu können“. Wenn daraufhin keine Quittung oder andere Angaben zu einem realen Vorfall folgen, haben Sie einen Beweis für den Support. Reichen Sie eine Beschwerde ein und argumentieren Sie mit dem Fehlen von Belegen für einen tatsächlichen Vorfall.
• Bewertungen können nicht nur auf Yandex und Google Maps erscheinen, sondern auch auf verschiedenen Bewertungsportalen (Otzovik, Yell usw.). Die Moderatoren dieser Plattformen sind in der Regel gesprächsbereit und bemüht, das Problem zu klären. Sie können mit einer außergerichtlichen Beschwerde drohen, aber in der Praxis kommt es selten so weit.

Negatives Feedback kann auch berechtigt sein. In diesem Fall sollten Sie die Situation mit dem Kunden klären und versuchen, die Bewertung entfernen zu lassen. Oder Sie entschärfen die Situation mit einer möglichst höflichen Antwort. 

Manche Gastronomen nutzen negatives Feedback als Werbetreibstoff. Eine befreundete Besitzerin eines mexikanischen Restaurants hat kürzlich auf eine Beschwerde über die Zusammensetzung eines Gerichts mit einem sehr schönen und interessanten Video über die Zubereitung eines Burritos geantwortet. Sie hat bewiesen, dass der Kunde im Unrecht war, Content erstellt und Werbung für sich gemacht. Nutzen Sie diesen Lifehack.

Spam über Formulare

Spam über Antragsformulare bedeutet die massenhafte Einreichung von Bestellungen über die Formulare auf Ihrer Website. Der negative Effekt betrifft nicht die Website selbst, sondern das Callcenter oder den Telefonmanager. In der Flut von Fake-Anfragen kann eine echte Anfrage leicht verloren gehen.

Wie erkennt man Spam über Antragsformulare:

• Unverhältnismäßiger Anstieg der Anfragen in kurzer Zeit
• Unter den angegebenen Telefonnummern hat niemand etwas bestellt
• Gleichartige Daten (nicht nur bei IP-Adressen, sondern z. B. auch bei Kleinbuchstaben in Namen)

Was tun bei Spam über Antragsformulare:

• Deaktivieren Sie vorübergehend die automatische Weiterleitung von Anfragen an das CRM oder an die E-Mail der Manager. Lassen Sie sie in der Website-Datenbank sammeln, bis Sie die Bots entfernt haben.
• Verwenden Sie Honeypot gegen Spam. Einfach gesagt, im Antragsformular erscheint ein verstecktes Eingabefeld, das nur Bots sehen. Daran werden sie erkannt und aussortiert. Das funktioniert bei den meisten einfachen Bots.
• Fügen Sie ein Captcha hinzu. Das sind nicht nur die bekannten Bilderrätsel mit Ampeln und Hydranten, sondern auch moderne Systeme zur Analyse der „Menschlichkeit“.
• Fügen Sie eine SMS-Authentifizierung hinzu. So verhindern Sie massenhaften Spam, erschweren aber auch den Weg des Kunden zur Anfrage, was sich negativ auf die Conversion auswirken kann.

Das dritte Newtonsche Gesetz besagt: „Auf jede Aktion folgt eine gleich große Gegenreaktion.“ Für jede Ihrer nützlichen Funktionen gibt es eine Möglichkeit, sie gegen Sie zu verwenden.

Für alle effektiven Methoden der Promotion ist ständige Kontrolle erforderlich, daher empfehlen wir unseren Kunden immer, die wichtigsten Metriken ihrer Website zu überwachen und die notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen.

Die Chance, auf einen sehr hartnäckigen, aber unfairen Gegner zu stoßen, ist in jedem Bereich nie gleich null – egal, ob Sie auf die Tatami gehen oder ein Restaurant eröffnen.

Hoffen wir, dass Sie das Wissen aus diesem Artikel niemals benötigen werden.

Mit freundlichen Grüßen,

SEO-Spezialist von FoodSoul