Teslimat hizmeti için doğrudan mesaj: Sipariş sayısını 3 kat artırmak ve maliyetleri %50 azaltmak için nasıl yapılır?

Direkten hiç lead alamayanlar, onunla çalışmayı bilmeyenlerdir. Çoğu zaman işletme sahipleri Yandex Direct’e altı haneli meblağlar harcar, ancak karşılığında tek tük siparişler alır. Sorun, bu harika aracın doğru şekilde ayarlanmasında gizlidir. Tam da böyle bir zorlukla Kazan şehrindeki helal yemek teslimat servisi “İmparator” karşılaştı.

2025 Aralık ayındaki durum oldukça iç karartıcıydı: bütçe eriyip gidiyor, müşteri edinme maliyeti ise siparişin kendisiyle neredeyse aynı seviyedeydi. Bu tür vakalar nadir değildir; bunun sebebi ise reklam ayarlarında profesyonel bir yaklaşımın eksikliğidir. 

Böyle durumlarda, müşteriyi Direct’i kullanmaya devam etmeye ikna etmenin tek yolu, doğru kullanıldığında onunla ne kadar kazanılabileceğini açıkça göstermektir.

Aralık 2025

Başlangıçta “İmparator”un YAN’da (Yandex Reklam Ağı, banner reklamcılığı) çalışan tek bir kampanyası vardı ve bu kampanya zararına çalışıyordu:

• Harcamalar: 113 257 ruble
• Sipariş sayısı: 72
• Sipariş başı maliyet: 1 573,01 ruble
• Tıklamalar: 3 120

Bu göstergelerle yemek teslimatı yapmak zordu — iş kendini karşılamıyordu.

Yapılanlar

Mevcut kampanya analiz edildi, büyüme noktaları ve sonraki adımlar belirlendi. Ana faaliyet alanımız yemek ve çiçek teslimatı için iş platformu ve ilgili altyapı (web siteleri, uygulamalar, CRM vb.) olduğundan, hem müşterinin hem de potansiyel müşterilerinin çıkarlarını iyi anlıyoruz ve bu bizim için ilgi çekici. 

En sık karşılaşılan görev, reklam bütçesini tüketen gereksiz trafiğin elenmesidir. 

Yandex Direct nasıl düzeltilir:

1. Dönüşüm başına ödeme modeline geçiş: Artık Yandex’e yalnızca onaylanmış siparişler için ödeme yapılacak, boşa tıklamalar için değil.
2. Platform ve cihaz temizliği: Kampanyalar, bütçenin sıkça harcandığı verimsiz mobil uygulamalardan ve istenmeyen platformlardan arındırıldı.
3. Hedef kitle ayarı: Yaş ve davranışa göre düzeltmeler yapıldı. Reklam, hedef kitle portresine uymayanlara gösterilmemeye başlandı.
4. Semantik çalışma: Bu nişe özgü genişletilmiş negatif anahtar kelime listeleri eklendi.
5. Retargeting: Siteye girip sepeti tamamlamayanlara yönelik “tamamlama” ayarlandı.
6. Kreatiflerin güncellenmesi: “İmparator”u Kazan’daki rakiplerinden nitelikli şekilde ayıran yeni ilanlar oluşturuldu.
7. Reklamın ölçeklendirilmesi: Arama için yeni kampanyalar, kampanya sihirbazı ile ürün kampanyası ve TG kanallarında reklam eklendi.

Mart 2026

Üç aylık çalışmanın ardından şu sonuçlar kaydedildi:

• Harcamalar: 46 574,63 ruble (neredeyse 2,5 kat azalma)
• Sipariş sayısı: 247 (3 kattan fazla artış)
• Sipariş başı maliyet: 188,56 ruble
• Tıklamalar: 3 429

Sonuçların rakamsal verimliliği:

Profesyonel bir Direct uzmanının çalışmasının sonucu yüzdelik olarak açıkça görülüyor:

• Harcamalar %58,88 azaldı (113 257’den 46 574,63 rubleye)
• Sipariş sayısı %243,06 arttı (72’den 247’ye)
• Ziyaret sayısı %9,90 arttı (3 120’den 3 429’a)
• Sipariş başı maliyet %88,01 azaldı (1 573,01’den 188,56 rubleye)

Özet

“İmparator” vakası kanıtlıyor ki: Sert rekabet koşullarında bile uygun fiyatlı siparişler almak mümkündür. Başarının sırrı bütçenin büyüklüğünde değil, reklamınızı ayarlayan uzmanın profesyonelliğindedir.

Deneyimli pazarlamacımız ve Direct uzmanımız Elvira’nın teslimat alanındaki birikimi sayesinde, sadece reklam paneli ayarlarını düzeltmekle kalmadık, Yandex Direct’i istikrarlı ve kârlı bir satış kanalına dönüştüren tamamen yeni bir yaklaşım oluşturduk.

Ve tabii ki, müşteriden böyle içten bir geri bildirim almak çok hoştu:

FoodSoul şirketine teşekkürlerimi iletmek isterim. Onlarla yaklaşık iki buçuk yıl önce çalışmaya başladık. Teslimat yöneticisi olarak benim için her şey çok kullanışlı, entegrasyonlar ve otomasyonlar yapılmış. Ayrıca müşteriler de siparişlerin tek tıkla verilebilmesinden memnun, bu onlar için çok pratik. Yakın zamanda pazarlama hizmetlerinden de yararlandık, Elvira ile tanıştım – çok hızlı çalışıyorlar, hem teknik destek hem de pazarlamacı çok hızlı, bu da çok sevindirici. Şimdilik her şeyden çok memnunum. Sözlerle teşekkür etmek yetmez: Herkes pratikte iş birliği yaparsa, onların en iyi yönlerini anlayacaktır.

“İmparator” ile iş birliğimiz devam ediyor, çünkü Direct’i gözetimsiz bırakmak olmaz. Ve büyük bir memnuniyetle reklam departmanımıza yeni müşteriler kabul ediyoruz, bazılarını ilerideki yazılarımızda sizlerle paylaşacağız.

Saygılarımla,

Elvira, FoodSoul Pazarlamacısı