От большого к малому: главные обновления FoodSoul

Пятница, шесть вечера. Администратор увольняется прямо на смене — и уходит, хлопнув дверью, но не выходит из системы: сессия в CRM остаётся открытой, а вместе с ней доступ к заказам, финансам и настройкам всей сети. Ещё недавно в такой ситуации оставалось только вручную менять пароли и надеяться, что об этом никто не вспомнит раньше вас. Сегодня достаточно зайти в его профиль и завершить сессию в один клик.

Это только один эпизод из того, что изменилось в CRM FoodSoul за последние несколько месяцев. CRM — система, с которой сотрудники работают каждый день: принимают и обрабатывают заказы, настраивают акции, управляют пользователями. Изменения, о которых пойдёт речь, накопились постепенно — это не один большой релиз, а десятки решений, которые вместе заметно меняют то, как выглядит и работает система.

Ниже — 10 изменений, от крупных фичей, таких как новый раздел с правами доступа, до мелких улучшений: сочетания клавиш для сохранения формы.

Раздел “Команда”

Раньше распределение доступа в CRM держалось на двух-трёх ролях — по сути, “администратор” и “сотрудник”. Всё остальное было либо доступно целиком, либо недоступно вовсе. Сейчас в новом разделе “Команда” количество ролей ничем не ограничено.

Можно выбрать готовую роль из списка, а можно собрать собственную с нуля — под конкретную задачу конкретного человека. Например, роль “менеджер доставки”, у которого есть доступ к заказам и курьерам, но закрыт доступ к финансовым отчётам и настройкам акций. Или наоборот — роль для бухгалтера, у которого есть баланс и платежи, но нет доступа к меню и заказам. Раньше такая точность была попросту недостижима: система заставляла давать либо слишком много прав, либо слишком мало.

Суть раздела шире, чем просто новая настройка. Управление пользователями, ролями и правами доступа, которое раньше было разбросано по разным местам системы, теперь собрано в одном месте. Это особенно ощутимо, когда бизнес растёт: наняли нового курьера — за пару минут выдали ему ровно тот доступ, который нужен для его работы, и ни граммом больше. Сотрудник сменил должность или уволился — доступ меняется или закрывается сразу, а не остаётся “на всякий случай” висеть в системе. Для сети из нескольких точек это не косметика, а вопрос контроля: чем больше людей работает в CRM, тем важнее точно знать, кто и что в ней может сделать.

Раздел получился достаточно объёмным, чтобы посвятить ему отдельную статью — там разберём, как создавать кастомные роли и какие сценарии распределения доступа встречаются чаще всего.

Чем больше людей работает в CRM, тем важнее точно знать, кто и что в ней может сделать.

Личный профиль сотрудника

У каждого пользователя появился личный профиль: можно самостоятельно поменять аватар, номер телефона, электронную почту и пароль, посмотреть свои активные сессии и завершить любую из них — без обращения к администратору по каждой мелочи. Смена почты раньше требовала отдельного запроса и лишней бюрократии — теперь это делается самостоятельно, в собственном профиле, за пару кликов. Права доступа при этом по-прежнему полностью в руках владельца аккаунта: сотрудник управляет только своими персональными настройками, а не тем, что ему разрешено делать в системе.

Активные устройства и сессии

В профиле сотрудника теперь видно, с каких устройств и IP-адресов он заходит в систему и какие сессии активны прямо сейчас. Если сотрудник уволился или вы заметили подозрительный вход — не тот IP, не то устройство, не то время — сессию можно завершить в один клик, не дожидаясь, пока человек выйдет из системы сам. Это как раз тот сценарий с администратором в пятницу вечером, о котором мы рассказывали в начале.

Сервисный сбор

Каждый платёж по карте съедает процент эквайринга. Каждое SMS с кодом или статусом заказа тоже стоит денег. Раньше эти расходы просто растворялись в марже — тихо, заказ за заказом, без возможности их увидеть или переложить куда-то ещё. Теперь в CRM появился сервисный сбор — настраиваемая надбавка, которая позволяет закладывать такие издержки в стоимость заказа, а не покрывать их из своей прибыли.

Гибкость здесь — ключевое. В сбор можно включить процент эквайринга, стоимость SMS-уведомлений, процент по действующему тарифу — по отдельности или всё сразу, в любой комбинации. Сколько добавлять сверху, тоже решает сам бизнес, в разумных пределах. Это не единая наценка “для всех”, а инструмент, который каждый настраивает под свою реальную экономику: свой тариф, свой объём уведомлений, свой банк-эквайер.

Формы во всплывающих окнах

Часть форм редактирования теперь открывается поверх текущего экрана, а не на отдельной странице. Внесли правку, закрыли окно — и вы там же, где были, без перезагрузки страницы и потери контекста.

Пополнение баланса во всплывающем окне

Раньше пополнение баланса открывалось на отдельной странице. Контекст при этом не терялся — но набиралось много лишних шагов, а часть пользователей и вовсе теряла сам раздел из виду: при таком количестве пунктов в боковом меню несложно не сразу вспомнить, где именно спрятано пополнение.

Теперь эта проблема решена на уровне интерфейса: значок “+” есть в шапке всегда, в любом разделе CRM, и меню пополнения открывается прямо поверх текущего экрана — искать ничего не нужно.

Промокоды — из списка акций

Раньше, чтобы привязать промокод к акции, нужно было открывать отдельный раздел “Промокоды”, создавать его там и возвращаться обратно к акции, чтобы приложить. Два раздела, два разных места — ради одной логической задачи.

Теперь весь процесс происходит в одном месте: открыли акцию — тут же, не выходя из неё, добавили промокод.

Предупреждение о несохранённых изменениях

Если попытаться закрыть окно с несохранёнными правками, CRM предупредит об этом — и покажет, что именно было изменено, а не просто сообщит сам факт.

Редактировать и копировать стало быстрее

Большинство записей теперь открываются для редактирования кликом по строке таблицы. Токены, коды и другие подобные значения копируются в буфер обмена одним кликом, без выделения вручную.

И ещё по мелочи

Обновили визуальный стиль — таблицы, формы, всплывающие окна и меню стали более единообразными, а боковое меню компактнее и понятнее. Заодно обновили и дизайн писем от CRM — уведомления и рассылки теперь оформлены в едином стиле с остальным интерфейсом. Статусы заказов тоже стали цветными метками вместо текста — состояние каждого считывается почти мгновенно, даже когда в списке одновременно десятки заказов. К этому привели сразу несколько вещей: точечно спрашивали партнёров, что неудобно, разбирали аналитику по обращениям в поддержку — и, если честно, первая версия интерфейса не устраивала и нас самих.

Если честно, первая версия интерфейса не устраивала и нас самих.

Заодно подтянули и то, что попроще. Язык интерфейса и тема оформления теперь запоминаются отдельно для каждого пользователя, а не для аккаунта целиком, — так несколько человек могут работать в одной CRM, и каждый в привычном для себя виде. А сохранить форму теперь можно сочетанием Cmd+S или Ctrl+S, и найти нужный раздел в боковом меню — через быстрый поиск, не пролистывая список глазами.

Продолжаем развивать FoodSoul

Не все обновления одинаково заметны. Одни добавляют новые возможности, другие просто сокращают количество действий или делают привычные процессы удобнее. Мы продолжаем развивать CRM FoodSoul — улучшать существующий функционал и постепенно делать работу с системой быстрее и понятнее для наших партнёров.

С уважением,

Команда FoodSoul