Question 1

Как начать работу?

Accepted Answer

Для того, чтобы начать сотрудничество, Вам необходимо сначала пройти регистрацию на нашем сайте: Зарегистрироваться
После регистрации с Вами свяжется менеджер компании и расскажет о всех дальнейших действиях.

Question 2

Сколько стоит разработка сайта и приложения?

Accepted Answer

Выпуск, разработка, тех.поддержка бесплатны. Единственное - Вы платите 4% от подтвержденного заказа через мобильное приложение, 2% - через сайт.

Question 3

Куда будут поступать заказы?

Accepted Answer

Заказы Вы можете обрабатывать по любому удобному для Вас варианту:
1. Смс + e-mail - В смс будет указано: № заказа; сумма заказа; номер телефона клиента. В e-mail будет подробный отчет о заказе, где будет две кнопки "Подтвердить" или "Отменить", необходимо обработать заказ в течение 30 минут
2. Telegram - заказы будут поступать в чат, где можно подтвердить или отменить. Для этого необходимо будет подключить Telegram-бота.
3. Ваша система учета.
4. Наша система учета FoodSoul

Question 4

Как пополнить баланс?

Accepted Answer

Для пополнения баланса личного кабинета необходимо зайти в ЛК, раздел "Управление бухгалтерией - Платежи", выбираете удобный для Вас способ оплаты.

Question 5

Как подключить бонусную систему?

Accepted Answer

Вот ссылка на пошаговую инструкцию: Wiki
Также имеется видео-инструкция: Youtube

Question 6

Как подключить онлайн-оплату?

Accepted Answer

В данной инструкции Вы сможете ознакомиться с информацией о подключении онлайн-оплаты: https://wiki.foodsoul.ru/i/168

Question 7

Как настроить промо-акцию?

Accepted Answer

Подробная инструкция здесь: https://wiki.foodsoul.ru/i/37

Question 8

Как поменять почту для заказов/телефон для принятия смс о заказе?

Accepted Answer

Подробная инструкция здесь: https://wiki.foodsoul.ru/i/28

Question 9

Как изменить время работы?

Accepted Answer

В личном кабинете, раздел "Настройки - Районы", выбираем настройки времени по дням недели, настраиваем.
В конце нажимаем на "Применить все настройки для всех районов - Сохранить". Если меняется режим работы у конкретного района, то в настройках этого района производим изменения, нажав на карандаш, настраиваем, сохраняем

Question 10

Как подключить телеграм бота для заказов/счетов/важных смс?

Accepted Answer

Подробная инструкция здесь: https://wiki.foodsoul.ru/i/167

Question 11

Как отменить подтвержденный заказ?

Accepted Answer

Заказы необходимо обрабатывать в течение 30 минут с момента поступления, далее он автоматически подтверждается. Чтобы отменить такой заказ по истечению 30 минут, необходимо прислать нам номер заказа/причину отмены на эл. почту info@fs.me, в теме указать название доставки и город, после чего наши менеджеры его отменят. Присылать такие заказы необходимо не позднее, чем через 2 дня с момента поступления, заказы старше 2-х рабочих дней не отменяются.

Question 12

Как обновить приложение?

Accepted Answer

На Android мы можем обновить приложение со своих аккаунтов, на iOS приложение обновить с наших аккаунтов не получится, так как приложение обновляется с аккаунта, который Вам необходимо приобрести от компании Apple (данное требование было выдвинуто компанией Apple). Стоимость аккаунта 100$, оплата производится компании Apple. Инструкция по созданию аккаунта разработчика Apple: <a href="https://wiki.foodsoul.ru/i/127" class="link" target="_blank">https://wiki.foodsoul.ru/i/127

Question 13

Куда вводить код от Apple?

Accepted Answer

Уважаемые партнеры, если Вам пришел код от Apple для обновления, его нужно ввести в течение 10 минут в личный кабинет системы FoodSoul в раздел "Управление сайтами и приложениями - Мобильные приложения - Авторизация по смс для iOS приложений"

Question 14

Как добавить филиал в другом городе?

Accepted Answer

Если юр. лицо одно у всех филиалов, то Вы добавляете новые филиалы в разделе "Настройки - Филиалы - Добавить" и вносите в новые филиалы всю информацию по оператору, районам, товары и др. Если разные юр.лица, то не зарегистрированное лицо в нашей системе проходит региcтрацию на нашем сайте, после чего с Вами свяжется менеджер нашей компании и расскажет дальнейшие действия. Ссылка на регистрацию: Зарегистрироваться

Question 15

Как подключить/настроить Яндекс.Метрику?

Accepted Answer

Создать счетчик Метрики на сайте https://metrika.yandex.ru/
- скопировать код счетчика из настроек Метрики
- указать ID счетчика в ЛК Фудсоул в поле ID Яндекс Метрики
- вставить скопированный код счетчика в поле Ваш HTML - блок HEAD (все типы, все страницы, все платформы)

https://wiki.foodsoul.ru/i/105

Question 16

Как удалить приложение?

Accepted Answer

Напишите нам сообщение на почту с причиной данного решения. Мы поможем.

Question 17

Как настроить скидку?

Accepted Answer

Подробная инструкция здесь: https://wiki.foodsoul.ru/i/37

Question 18

Какие требования к фото для товаров?

Accepted Answer

Требования к размерам изображений при загрузке в личный кабинет:
Размер должен быть не более 5мб
Общее (1500px * 950px)
iOS / Android (700px * 280px)

У товаров есть возможность загружать 2 типа изображения:
Общее - это изображение по умолчанию отображается на сайтах/социальных и мобильных приложениях
iOS/Android - это изображение строго подгоняется под размер карточки на мобильных приложениях, тем самым Вы сможете загрузить идеальное изображение под пропорции, чтобы все выглядело восхитительно. Если данное изображение не
загрузить, то по умолчанию будет отображаться изображение из раздела "Общее"

Question 19

Почему не пришел заказ в iiko?

Accepted Answer

Ошибку можете посмотреть в личном кабинете нашей системы в разделе "Логи - Автоматизация"

Question 20

Как настроить интеграцию с FrontPad?

Accepted Answer

Подробная инструкция здесь: https://wiki.foodsoul.ru/i/40

Question 21

Как настроить интеграцию с iiko?

Accepted Answer

Подробная инструкция здесь: https://wiki.foodsoul.ru/i/44

Question 22

Как временно отключить прием заказов?

Accepted Answer

В разделе "Управление сайтами и приложениями - Общие настройки - Вывод глобального уведомления" поставить бегунок блокировки на "зеленый", прописать уведомление, нажать на "Сохранить".

Question 23

Где скачать договор?

Accepted Answer

Для начала заполните поля во вкладке "Управление бухгалтерией - Контрагент". В поле “На основании” указать - “свидетельства о регистрации ИП” (если ИП), “устава” (если ООО).
После заполнения сообщить нам, мы проверим и вышлем Вам дальнейшие действия.

Question 24

У нас сменилось юр лицо, какие действия?

Accepted Answer

1. Погашение задолженности, баланс должен быть положительный
2. Заявление о смене юр. лица/паспорт (свяжитесь с нами , мы составим заявление и вышлем Вам)
3. Переводим сотрудничество на предоплату на время перезаключения договора. Необходимо следить за балансом, чтобы он был всегда положительным, иначе приложение и сайт (если сайт на нашей платформе) блокируются. Для этого Вы можете подключить автоплатеж.
4. Заключение договора с новым юр. лицом.

Часто задаваемые вопросы

Список вопросов — FAQ

Не нашли нужную информацию?

Узнайте больше о продуктах и сервисах FoodSoul