Айкидо с конкурентами: скликивание и другие запрещенные приемы

Высокая конкуренция и большие чеки заставляют слабых духом прибегать к нечестной борьбе. На полях интернет-маркетинга порой идут непростые баталии, в которых успешные сайты страдают от нападок “коллег по цеху”.

Вам необходимо знать 6 приемов, которые используют конкуренты для усложнения жизни друг другу. А также как их определить и какие контр-приемы использовать, чтобы избежать ощутимого урона. 

Подход может быть разный. Нацеленный не только на репутационные потери, но и на уничтожение вашего сайта или рекламы в интернете. 

Важно подчеркнуть, что в 8/10 случаев, когда мои клиенты жаловались на “вездесущих конкурентов” — это оказывалось неустановленными сразу проблемами самого проекта, либо излишним волнением. Но иногда опасения действительно оправдывались.

Скликивание в Яндекс Директ

Скликивание (кликфрод) — это способ слить бюджеты конкурента через рекламные объявления. Ботоферма, либо большая группа исполнительных сотрудников, намеренно переходят по объявлениям Яндекс Директ или Google Ads. В результате — расход вашего бюджета впустую.

Признаки скликивания (кликфрода):

• Резкий всплеск CTR без роста количества заявок
• Большое число отказов при визитах на 0-2 секунды
• Подозрительная география и время: клики пошли ночью, когда вы не рекламируетесь, и пользователь из нецелевого региона
• Совпадения IP-адресов

Яндекс и Google о наличии такой проблемы знают, но до конца решить её пока невозможно. Около 25% накрученных кликов проходит через фильтры. Поэтому инициативу нужно брать в свои руки.

Что делать для борьбы со скликиванием:

• Пожалуйтесь в техподдержку. Иногда это помогает, но на руках нужно иметь неоспоримые доказательства (скрины подозрительной активности, IP-адреса ботов и т.д.)
• Если бот-трафик идет с рекламной сети Яндекс (РСЯ), заблокируйте нецелевые сайты со 100% отказами.
• Используйте антифрод сервисы. Они анализируют каждый клик и автоматически блокируют ботов.

Отрицательная накрутка поведенческих факторов

Для поисковиков критически важно, как посетители ведут себя на сайте. Совокупность действий пользователя называют поведенческими факторами.

Клиент зашёл на сайт, пролистал страницы, прокликал кнопки, прочитал статью — хорошо.

Клиент зашёл на сайт, не нашёл, что искал и сразу вышел обратно в поиск — плохо.

Во втором случае поисковик считывает, что сайт плохо удовлетворяет запросам пользователей, следовательно, понижает его в выдаче. С помощью ботов, имитирующих плохие поведенческие факторы, можно значительно ухудшить репутацию сайта.

Как распознать отрицательную накрутку поведенческих факторов:

• Увеличение показателя роботности в метрике
• Значительно возросшее число кратковременных визитов без кликов

Как бороться с отрицательной накруткой поведенческих факторов:

• Рабочий метод: Cloudflare и другие антифрод-сервисы отсекают автоматизированные заходы на сайт.

Токсичные ссылки

Распространённый раньше способ топить конкурентов в выдаче. Бэклинк — это ссылка со стороннего сайта на ваш собственный. Количество и качество донорских площадок критически важны для SEO. Получить ссылку с авторитетной площадки не только полезно, но и дорого стоит. А ссылки с мусорных сайтов, которые приносят больше вреда, чем пользы, стоят считанные рубли. Этим и пользуются злоумышленники.

С помощью специального вредоносного скрипта, в кратчайшие сроки на сайт-жертву падает бремя сотен токсичных ссылок из сайтов 18+, онлайн-казино и им подобных. Поисковик получает тревожный сигнал и понижает сайт в выдаче как “законтаченный”.

Как распознать поток вредоносных бэклинков?

• Отслеживайте динамику ссылочной массы через Яндекс Вебмастер и Google Search Console. Если она без причины поползла вверх, а сайты-доноры выглядят подозрительными — вас пытаются подставить.

Что делать, если обнаружили токсичные бэклинки?

• В Google помогает инструмент Disavow Tool. Соберите список прибывших ссылок и загрузите в него. “Эти не со мной” — говорите вы Гуглу. И он верит.
• В Яндексе ручных инструментов нет, но очень хорошо работают алгоритмы автоматического отсечения вредоносных ссылок.

Токсичные ссылки — это старый вид мошенничества, сейчас поисковики (по большей части) научились его определять и обезвреживать. Токсичные ссылки без прямых коммерческих анкоров вряд ли навредят вашим позициям. 

Но осторожность не повредит. Лучшая профилактика — самостоятельно наращивать ссылочную массу качественными бэклинками.  

Кража контента

Предположим, вы решили написать статью на свой сайт. После публикации она практически сразу перегоняется на сайт конкурента.

Любой контент в поиске появляется не сразу — сначала робот должен обойти страницу, проанализировать её и сохранить информацию у себя. Это называется индексацией, и проходить она может несколько дней, а то и недель.

Если сайт вашего конкурента старше и авторитетнее, скорость индексации у него будет выше, чем у вас. В результате поисковик сочтёт конкурента первоисточником, а вы попадаете под фильтр за дубль собственного контента.

Как обезопасить себя от кражи контента:

• Сразу же после публикации статьи отправляйте её URL на принудительный обход в вебмастере и Google Search Console. 
• Публикуйте в соцсетях ссылки на новую страницу со статьёй — это также увеличивает скорость индексации.

Уникальность публикуемого контента очень важна. Также учитывайте это в следующий раз, когда решите разместить на сайте сырую, неотредактированную статью от ChatGPT.

Отзывной терроризм

Один из самых простых в реализации способов навредить конкуренту, поэтому и весьма распространённый. С покупных (реже — личных) аккаунтов пишется масса негативных отзывов на вашу организацию. Подробных, развернутых. Зачастую — с имитацией поведенческих факторов.

Как распознать заказной негатив:

• Количество отзывов резко превысило среднее число таковых в день
• Авторы — пустые аккаунты-однодневки
• Обтекаемые формулировки в тексте без конкретики (номера заказа, чека, имён сотрудников и т.д.)
• Если к отзыву приложена фотография — она не имеет ничего общего с вашим заведением, либо создана нейросетью.

Что делать, если на вас заказали негативные отзывы:

• Напишите нейтральный ответ, попросите конкретики “чтобы лучше разобраться в ситуации”. Если в ответ не последует чека или других уточнений реального инцидента, у вас в руках доказательство для техподдержки. Напишите жалобу, апеллируйте именно к отсутствию доказательств реального происшествия.
• Отзывы могут поступать не только на Яндекс и Google картах, но и на различных сайтах-отзовиках (Otzovik, Yell, т.д.). Модераторы площадок обычно вполне настроены на диалог, и стремятся разобраться в проблеме. Можете пригрозить им досудебной претензией, но на практике до такого не доходит.

Негатив можно получить вполне заслуженно. В таком случае, урегулируйте ситуацию с клиентом и постарайтесь добиться удаления отзыва. Или сгладьте ситуацию максимально корректным ответом. 

Некоторые рестораторы используют негатив как топливо для рекламы. Знакомая хозяйка мексиканского ресторанчика недавно ответила на отзыв с претензией по составу блюда очень красивым и интересным видеороликом про приготовление буррито. И доказала, что клиент не прав, и контент сделала, и себе рекламу. Пользуйтесь лайфхаком.

Спам через формы

Спам через формы заявок — это массовая подача заказов через формы на вашем сайте. Негативное влияние оказывается не на сам сайт, а на работу колл-центра или менеджера на телефоне. В потоке фейковых заявок может запросто потеряться и настоящая.

Как определить спам через формы заявок:

• Непропорциональный наплыв заявок в короткие сроки
• По номерам телефонов в заявках никто ничего не заказывал
• Однотипные данные (не только по IP-адресам, но и по строчным буквам в именах, например)

Что делать со спамом через формы заявок:

• Временно выключите автоматическую отправку заявок в CRM или на почту менеджерам. Пусть они копятся в базе сайта, пока вы не очистите ботов.
• Используйте Honeypot для спам-рассылок. Говоря простым языком, в форме заявки появляется скрытое поле для ввода информации, которое увидят только боты. По этому признаку их и будут отсекать. Сработает на большинство примитивных ботов.
• Добавьте капчу. Это не только те самые поиски светофоров и пожарных гидрантов, но и современные системы анализа “человечности”.
• Добавьте SMS-авторизацию. Так вы отсечёте массовые отправки спама, но несколько усложните путь клиента до заявки, что может негативно сказаться на конверсии.

Третий закон Ньютона гласит: “На каждое действие находится соразмерное противодействие”. На каждую вашу полезную фичу будет способ использовать её вам же во вред.

Для любых эффективных методов продвижения требуется постоянный контроль, поэтому мы всегда рекомендуем нашим клиентам отслеживать полезные метрики своего сайта и принимать необходимые меры безопасности.

Шанс нарваться на очень упорного, но недобросовестного противника в любом деле никогда не равен нулю — выходите ли вы на татами или открываете ресторан.

Будем надеяться, что знания из этой статьи вам никогда не пригодятся.

С уважением,

Виктор, SEO-специалист FoodSoul