Aikido z konkurencją: klikanie i inne zakazane techniki

Wysoka konkurencja i duże kwoty transakcji sprawiają, że słabsi duchem uciekają się do nieuczciwej walki. Na polach marketingu internetowego toczą się czasem niełatwe batalie, w których odnoszące sukcesy strony padają ofiarą ataków „kolegów po fachu”.

Musisz znać 6 technik, które konkurenci stosują, by utrudnić sobie nawzajem życie. A także wiedzieć, jak je rozpoznać i jakie kontrposunięcia zastosować, by uniknąć poważnych strat. 

Można stosować różne podejścia. Skierowane nie tylko na straty wizerunkowe, ale i na zniszczenie Twojej strony lub reklamy w internecie. 

Warto podkreślić, że w 8 na 10 przypadków, gdy moi klienci skarżyli się na „wszechobecnych konkurentów” — okazywało się, że przyczyną były nierozpoznane od razu problemy samego projektu lub nadmierne zaniepokojenie. Jednak czasem obawy rzeczywiście były uzasadnione.

Wyklikiwanie w Yandex Direct

Wyklikiwanie (click fraud) — to sposób na wyczerpanie budżetu konkurenta poprzez reklamy. Farma botów lub duża grupa sumiennych pracowników celowo klika w reklamy Yandex Direct lub Google Ads. W rezultacie Twój budżet jest wydawany na próżno.

Oznaki wyklikiwania (click fraud):

• Nagły wzrost CTR bez wzrostu liczby zgłoszeń
• Duża liczba odrzuceń przy wizytach trwających 0-2 sekundy
• Podejrzana geolokalizacja i czas: kliknięcia pojawiają się w nocy, gdy nie prowadzisz reklamy, a użytkownik pochodzi z niecelowego regionu
• Powtarzające się adresy IP

Yandex i Google są świadome tego problemu, ale nie udało się go jeszcze całkowicie rozwiązać. Około 25% sztucznie wygenerowanych kliknięć przechodzi przez filtry. Dlatego inicjatywę trzeba wziąć w swoje ręce.

Jak walczyć z wyklikiwaniem:

• Złóż skargę do wsparcia technicznego. Czasem to pomaga, ale musisz mieć niepodważalne dowody (zrzuty ekranu podejrzanej aktywności, adresy IP botów itp.)
• Jeśli ruch botów pochodzi z sieci reklamowej Yandex (RSYA), zablokuj niecelowe strony z 100% odrzuceniami.
• Korzystaj z usług antyfraudowych. Analizują każdy klik i automatycznie blokują boty.

Negatywna manipulacja czynnikami behawioralnymi

Dla wyszukiwarek kluczowe jest, jak użytkownicy zachowują się na stronie. Zbiór działań użytkownika nazywa się czynnikami behawioralnymi.

Klient wszedł na stronę, przejrzał podstrony, poklikał przyciski, przeczytał artykuł — dobrze.

Klient wszedł na stronę, nie znalazł tego, czego szukał i od razu wrócił do wyszukiwarki — źle.

W drugim przypadku wyszukiwarka odczytuje, że strona słabo zaspokaja potrzeby użytkowników, więc obniża jej pozycję w wynikach. Za pomocą botów, które imitują złe czynniki behawioralne, można znacznie pogorszyć reputację strony.

Jak rozpoznać negatywną manipulację czynnikami behawioralnymi:

• Wzrost wskaźnika robotyczności w metryce
• Znaczny wzrost liczby krótkotrwałych wizyt bez kliknięć

Jak walczyć z negatywną manipulacją czynnikami behawioralnymi:

• Skuteczna metoda: Cloudflare i inne usługi antyfraudowe blokują zautomatyzowane wejścia na stronę.

Toksyczne linki

Kiedyś popularny sposób na pogrążenie konkurencji w wynikach wyszukiwania. Backlink to link z obcej strony do Twojej własnej. Liczba i jakość stron-dawców jest kluczowa dla SEO. Uzyskanie linku z autorytatywnej strony jest nie tylko korzystne, ale i kosztowne. Natomiast linki ze śmieciowych stron, które przynoszą więcej szkody niż pożytku, kosztują grosze. Z tego korzystają oszuści.

Za pomocą specjalnego złośliwego skryptu, w krótkim czasie na stronę ofiary spada ciężar setek toksycznych linków z witryn 18+, kasyn online i podobnych. Wyszukiwarka otrzymuje niepokojący sygnał i obniża stronę w wynikach jako „skażoną”.

Jak rozpoznać napływ złośliwych backlinków?

• Monitoruj dynamikę profilu linków przez Yandex Webmaster i Google Search Console. Jeśli bez powodu zaczyna rosnąć, a strony-dawcy wyglądają podejrzanie — ktoś próbuje Cię podstawić.

Co zrobić, jeśli wykryjesz toksyczne backlinki?

• W Google pomaga narzędzie Disavow Tool. Zbierz listę nowych linków i załaduj ją tam. „To nie moje” — mówisz Google. I on wierzy.
• W Yandex nie ma narzędzi ręcznych, ale bardzo dobrze działają algorytmy automatycznego odcinania szkodliwych linków.

Toksyczne linki to stara metoda oszustwa, obecnie wyszukiwarki (w większości przypadków) nauczyły się je rozpoznawać i neutralizować. Toksyczne linki bez bezpośrednich komercyjnych anchorów raczej nie zaszkodzą Twoim pozycjom. 

Ale ostrożność nie zaszkodzi. Najlepsza profilaktyka — samodzielnie budować profil linków wysokiej jakości.  

Kradzież treści

Załóżmy, że postanowiłeś napisać artykuł na swoją stronę. Po publikacji niemal natychmiast zostaje on skopiowany na stronę konkurenta.

Każda treść pojawia się w wyszukiwarce nie od razu — najpierw robot musi odwiedzić stronę, przeanalizować ją i zapisać informacje. To nazywa się indeksacją i może trwać kilka dni, a nawet tygodni.

Jeśli strona konkurenta jest starsza i bardziej autorytatywna, jej indeksacja będzie szybsza niż Twoja. W rezultacie wyszukiwarka uzna konkurenta za źródło, a Ty trafisz pod filtr za duplikat własnej treści.

Jak zabezpieczyć się przed kradzieżą treści:

• Zaraz po publikacji artykułu wyślij jego URL do ręcznego zaindeksowania w webmasterze i Google Search Console.
• Publikuj w mediach społecznościowych linki do nowej strony z artykułem — to również przyspiesza indeksację.

Unikalność publikowanej treści jest bardzo ważna. Weź to pod uwagę także wtedy, gdy zdecydujesz się opublikować na stronie surowy, nieedytowany tekst z ChatGPT.

Terror opinii

Jeden z najprostszych do realizacji sposobów zaszkodzenia konkurentowi, dlatego też bardzo rozpowszechniony. Z kupionych (rzadziej — prywatnych) kont pisze się masę negatywnych opinii o Twojej firmie. Szczegółowych, rozbudowanych. Często — z imitacją czynników behawioralnych.

Jak rozpoznać zamówiony hejt:

• Liczba opinii nagle przekroczyła średnią dzienną
• Autorzy — puste konta jednodniowe
• Ogólnikowe sformułowania bez konkretów (numery zamówień, paragony, imiona pracowników itp.)
• Jeśli do opinii dołączone jest zdjęcie — nie ma ono nic wspólnego z Twoim lokalem lub zostało wygenerowane przez AI.

Co zrobić, jeśli ktoś zamówił na Ciebie negatywne opinie:

• Napisz neutralną odpowiedź, poproś o szczegóły „aby lepiej zrozumieć sytuację”. Jeśli w odpowiedzi nie pojawi się paragon lub inne szczegóły prawdziwego incydentu, masz dowód dla wsparcia technicznego. Złóż skargę, powołując się właśnie na brak dowodów rzeczywistego zdarzenia.
• Opinie mogą pojawiać się nie tylko na mapach Yandex i Google, ale także na różnych portalach opiniotwórczych (Otzovik, Yell itp.). Moderatorzy tych serwisów zwykle są otwarci na dialog i starają się rozwiązać problem. Możesz zagrozić im pozwem, ale w praktyce rzadko do tego dochodzi.

Negatyw można otrzymać również zasłużenie. W takim przypadku rozwiąż sytuację z klientem i postaraj się o usunięcie opinii. Albo złagodź sytuację maksymalnie uprzejmą odpowiedzią. 

Niektórzy restauratorzy wykorzystują negatyw jako paliwo do reklamy. Znajoma właścicielka meksykańskiej restauracji niedawno odpowiedziała na opinię z pretensją dotyczącą składu dania bardzo ładnym i ciekawym filmikiem o przygotowaniu burrito. I udowodniła, że klient nie miał racji, i zrobiła content, i zareklamowała siebie. Skorzystaj z tego triku.

Spam przez formularze

Spam przez formularze zgłoszeniowe — to masowe składanie zamówień przez formularze na Twojej stronie. Negatywny wpływ dotyczy nie samej strony, lecz pracy call center lub menedżera przy telefonie. W natłoku fałszywych zgłoszeń łatwo może zginąć prawdziwe.

Jak rozpoznać spam przez formularze zgłoszeniowe:

• Nieproporcjonalny napływ zgłoszeń w krótkim czasie
• Pod podanymi numerami telefonów nikt nic nie zamawiał
• Jednolite dane (nie tylko po adresach IP, ale np. po małych literach w imionach)

Co zrobić ze spamem przez formularze zgłoszeniowe:

• Tymczasowo wyłącz automatyczne przesyłanie zgłoszeń do CRM lub na e-mail menedżerów. Niech gromadzą się w bazie strony, dopóki nie usuniesz botów.
• Użyj Honeypot dla spamu. Mówiąc prosto, w formularzu pojawia się ukryte pole do wypełnienia, które widzą tylko boty. Po tym są rozpoznawane i blokowane. Zadziała na większość prymitywnych botów.
• Dodaj captchę. To nie tylko te znane wyszukiwania sygnalizacji świetlnej i hydrantów, ale także nowoczesne systemy analizy „człowieczeństwa”.
• Dodaj autoryzację SMS. W ten sposób odetniesz masowe wysyłki spamu, ale nieco utrudnisz klientowi drogę do zgłoszenia, co może negatywnie wpłynąć na konwersję.

Trzecie prawo Newtona głosi: „Na każde działanie przypada reakcja o tej samej sile”. Na każdą Twoją przydatną funkcję znajdzie się sposób, by ją wykorzystać przeciwko Tobie.

Każda skuteczna metoda promocji wymaga stałej kontroli, dlatego zawsze zalecamy naszym klientom monitorowanie kluczowych metryk swojej strony i podejmowanie niezbędnych środków bezpieczeństwa.

Szansa na trafienie na bardzo zdeterminowanego, ale nieuczciwego przeciwnika w każdej branży nigdy nie wynosi zero — czy wychodzisz na tatami, czy otwierasz restaurację.

Miejmy nadzieję, że wiedza z tego artykułu nigdy Ci się nie przyda.

Z poważaniem,

SEO-specjalista FoodSoul