Aikido z konkurencją: klikanie i inne zakazane techniki

Wysoka konkurencja i duże rachunki zmuszają słabych duchem do nieuczciwej walki. Na polach marketingu internetowego czasami toczą się trudne batalie, w których udane strony cierpią z powodu ataków "kolegów po fachu".

Musisz znać 6 technik, które konkurenci wykorzystują, aby utrudnić sobie nawzajem życie. A także jak je zidentyfikować i jakie kontr-techniki zastosować, aby uniknąć znacznych szkód. 

Podejście może być różne. Skierowane nie tylko na straty reputacyjne, ale także na zniszczenie twojej strony lub reklamy w internecie. 

Ważne jest podkreślenie, że w 8/10 przypadków, gdy moi klienci skarżyli się na "wszechobecnych konkurentów" — okazywało się, że były to nieodkryte od razu problemy samego projektu lub nadmierne zaniepokojenie. Ale czasami obawy rzeczywiście się potwierdzały.

Kliknięcia w Yandex Direct

Kliknięcia (klikfraud) — to sposób na wyczerpanie budżetów konkurenta poprzez reklamy. Farma botów lub duża grupa pracowników celowo klika w reklamy Yandex Direct lub Google Ads. W rezultacie — twój budżet jest marnowany.

Oznaki kliknięć (klikfraudu):

• Gwałtowny wzrost CTR bez wzrostu liczby zgłoszeń
• Duża liczba odrzuceń przy wizytach trwających 0-2 sekundy
• Podejrzana geografia i czas: kliknięcia pojawiają się w nocy, gdy nie reklamujesz się, a użytkownik pochodzi z niecelowego regionu
• Zbieżność adresów IP

Yandex i Google wiedzą o istnieniu tego problemu, ale nie można go jeszcze całkowicie rozwiązać. Około 25% fałszywych kliknięć przechodzi przez filtry. Dlatego inicjatywę trzeba wziąć w swoje ręce.

Co zrobić, aby walczyć z kliknięciami:

• Złóż skargę do wsparcia technicznego. Czasami to pomaga, ale musisz mieć niepodważalne dowody (zrzuty ekranu podejrzanej aktywności, adresy IP botów itp.)
• Jeśli ruch botów pochodzi z sieci reklamowej Yandex (RSYA), zablokuj niecelowe strony z 100% odrzutami.
• Używaj usług antyfraudowych. Analizują one każde kliknięcie i automatycznie blokują boty.

Negatywne manipulacje czynnikami behawioralnymi

Dla wyszukiwarek kluczowe jest, jak odwiedzający zachowują się na stronie. Zbiór działań użytkownika nazywa się czynnikami behawioralnymi.

Klient wszedł na stronę, przeglądał strony, klikał przyciski, przeczytał artykuł — dobrze.

Klient wszedł na stronę, nie znalazł, czego szukał i od razu wrócił do wyszukiwania — źle.

W drugim przypadku wyszukiwarka odczytuje, że strona źle zaspokaja potrzeby użytkowników, w związku z czym obniża ją w wynikach wyszukiwania. Za pomocą botów, które imitują złe czynniki behawioralne, można znacznie pogorszyć reputację strony.

Jak rozpoznać negatywne manipulacje czynnikami behawioralnymi:

• Wzrost wskaźnika robotyczności w metryce
• Znacznie zwiększona liczba krótkotrwałych wizyt bez kliknięć

Jak walczyć z negatywnymi manipulacjami czynnikami behawioralnymi:

• Skuteczna metoda: Cloudflare i inne usługi antyfraudowe odcinają zautomatyzowane wejścia na stronę.

Toksyczne linki

Popularny wcześniej sposób na pogrążenie konkurentów w wynikach wyszukiwania. Backlink — to link z zewnętrznej strony do twojej własnej. Liczba i jakość stron-donorów są kluczowe dla SEO. Uzyskanie linku z autorytatywnej strony jest nie tylko korzystne, ale i kosztowne. A linki z niechcianych stron, które przynoszą więcej szkody niż pożytku, kosztują grosze. Z tego korzystają złoczyńcy.

Za pomocą specjalnego złośliwego skryptu, w krótkim czasie na stronę-ofiarę spada ciężar setek toksycznych linków z witryn 18+, kasyn online i podobnych. Wyszukiwarka otrzymuje sygnał alarmowy i obniża stronę w wynikach jako "zanieczyszczoną".

Jak rozpoznać napływ złośliwych backlinków?

• Śledź dynamikę masy linków za pomocą Yandex Webmaster i Google Search Console. Jeśli bez powodu zaczęła rosnąć, a strony-donory wyglądają podejrzanie — ktoś próbuje cię podstawić.

Co zrobić, jeśli odkryjesz toksyczne backlinki?

• W Google pomaga narzędzie Disavow Tool. Zbierz listę przybyłych linków i załaduj ją do niego. "To nie ze mną" — mówisz Google. I on wierzy.
• W Yandex nie ma ręcznych narzędzi, ale bardzo dobrze działają algorytmy automatycznego odcinania złośliwych linków.

Toksyczne linki — to stary rodzaj oszustwa, teraz wyszukiwarki (w większości) nauczyły się je rozpoznawać i neutralizować. Toksyczne linki bez bezpośrednich komercyjnych anchorów raczej nie zaszkodzą twoim pozycjom. 

Ale ostrożność nie zaszkodzi. Najlepsza profilaktyka — samodzielne zwiększanie masy linków za pomocą jakościowych backlinków.  

Kradzież treści

Załóżmy, że postanowiłeś napisać artykuł na swoją stronę. Po publikacji jest on niemal natychmiast kopiowany na stronę konkurenta.

Każda treść w wyszukiwarce pojawia się nie od razu — najpierw robot musi przejść przez stronę, przeanalizować ją i zapisać informacje u siebie. To nazywa się indeksacją i może trwać kilka dni, a nawet tygodni.

Jeśli strona twojego konkurenta jest starsza i bardziej autorytatywna, szybkość indeksacji będzie u niego wyższa niż u ciebie. W rezultacie wyszukiwarka uzna konkurenta za źródło pierwotne, a ty trafisz pod filtr za duplikat własnej treści.

Jak zabezpieczyć się przed kradzieżą treści:

• Zaraz po publikacji artykułu wyślij jego URL do wymuszonego przeglądu w webmasterze i Google Search Console. 
• Publikuj w mediach społecznościowych linki do nowej strony z artykułem — to również zwiększa szybkość indeksacji.

Unikalność publikowanej treści jest bardzo ważna. Weź to również pod uwagę następnym razem, gdy zdecydujesz się umieścić na stronie surowy, nieedytowany artykuł z ChatGPT.

Terroryzm opiniowy

Jeden z najprostszych w realizacji sposobów zaszkodzenia konkurentowi, dlatego też bardzo powszechny. Z kupionych (rzadziej — osobistych) kont pisze się masę negatywnych opinii o twojej organizacji. Szczegółowych, rozwiniętych. Często — z imitacją czynników behawioralnych.

Jak rozpoznać zamówiony negatyw:

• Liczba opinii gwałtownie przekroczyła średnią liczbę takich w ciągu dnia
• Autorzy — puste konta-jednodniówki
• Ogólnikowe sformułowania w tekście bez konkretów (numery zamówień, rachunki, imiona pracowników itp.)
• Jeśli do opinii dołączone jest zdjęcie — nie ma ono nic wspólnego z twoim zakładem, albo zostało stworzone przez sieć neuronową.

Co zrobić, jeśli zamówiono na ciebie negatywne opinie:

• Napisz neutralną odpowiedź, poproś o konkrety "aby lepiej zrozumieć sytuację". Jeśli w odpowiedzi nie pojawi się rachunek lub inne szczegóły rzeczywistego incydentu, masz w rękach dowód dla wsparcia technicznego. Złóż skargę, odwołując się właśnie do braku dowodów rzeczywistego zdarzenia.
• Opinie mogą pojawiać się nie tylko na mapach Yandex i Google, ale także na różnych stronach z opiniami (Otzovik, Yell itp.). Moderatorzy tych stron zazwyczaj są otwarci na dialog i starają się rozwiązać problem. Możesz im zagrozić pozwem przedsądowym, ale w praktyce do tego nie dochodzi.

Negatyw można otrzymać całkowicie zasłużenie. W takim przypadku, rozwiąż sytuację z klientem i postaraj się o usunięcie opinii. Albo złagodź sytuację maksymalnie uprzejmą odpowiedzią. 

Niektórzy restauratorzy wykorzystują negatyw jako paliwo do reklamy. Znajoma właścicielka meksykańskiej restauracji niedawno odpowiedziała na opinię z pretensją dotyczącą składu dania bardzo pięknym i interesującym filmem o przygotowaniu burrito. I udowodniła, że klient nie miał racji, i stworzyła treść, i zrobiła sobie reklamę. Skorzystaj z tego triku.

Spam przez formularze

Spam przez formularze zgłoszeń — to masowe składanie zamówień przez formularze na twojej stronie. Negatywny wpływ wywierany jest nie na samą stronę, ale na pracę call center lub menedżera na telefonie. W strumieniu fałszywych zgłoszeń łatwo może zgubić się prawdziwe.

Jak rozpoznać spam przez formularze zgłoszeń:

• Nieproporcjonalny napływ zgłoszeń w krótkim czasie
• Pod numerami telefonów w zgłoszeniach nikt nic nie zamawiał
• Jednolite dane (nie tylko według adresów IP, ale także według małych liter w imionach, na przykład)

Co zrobić ze spamem przez formularze zgłoszeń:

• Tymczasowo wyłącz automatyczne wysyłanie zgłoszeń do CRM lub na pocztę menedżerów. Niech się gromadzą w bazie strony, dopóki nie oczyścisz botów.
• Użyj Honeypot dla spamu. Mówiąc prostym językiem, w formularzu zgłoszenia pojawia się ukryte pole do wprowadzenia informacji, które zobaczą tylko boty. Na tej podstawie będą one odcinane. Zadziała na większość prymitywnych botów.
• Dodaj captchę. To nie tylko te same poszukiwania sygnalizatorów świetlnych i hydrantów, ale także nowoczesne systemy analizy "człowieczeństwa".
• Dodaj autoryzację SMS. W ten sposób odetniesz masowe wysyłki spamu, ale nieco utrudnisz klientowi drogę do zgłoszenia, co może negatywnie wpłynąć na konwersję.

Trzecie prawo Newtona mówi: "Na każde działanie znajduje się proporcjonalne przeciwdziałanie". Na każdą twoją użyteczną funkcję znajdzie się sposób, aby ją wykorzystać na twoją szkodę.

Dla każdej skutecznej metody promocji wymagany jest stały nadzór, dlatego zawsze zalecamy naszym klientom śledzenie użytecznych metryk swojej strony i podejmowanie niezbędnych środków bezpieczeństwa.

Szansa na spotkanie bardzo upartego, ale nieuczciwego przeciwnika w każdej dziedzinie nigdy nie jest równa zeru — czy to wychodzisz na tatami, czy otwierasz restaurację.

Miejmy nadzieję, że wiedza z tego artykułu nigdy ci się nie przyda.

Z poważaniem,

Wiktor, specjalista SEO FoodSoul