Აიკიდო კონკურენტებთან: დაწკაპუნება და სხვა აკრძალული ხრიკები

მაღალი კონკურენცია და დიდი ჩეკები სუსტებს აიძულებს არაკეთილსინდისიერ ბრძოლას მიმართონ. ინტერნეტ-მარკეტინგის ველებზე ხშირად რთული ბრძოლები მიმდინარეობს, სადაც წარმატებული საიტები “კოლეგების” თავდასხმებისგან ზარალდებიან.

აუცილებელია იცოდეთ 6 ხრიკი, რომელსაც კონკურენტები იყენებენ ერთმანეთისთვის ცხოვრების გასართულებლად. ასევე — როგორ ამოიცნოთ ისინი და რა კონტრხერხები გამოიყენოთ, რომ თავიდან აიცილოთ სერიოზული ზიანი. 

მიმართვა შეიძლება სხვადასხვანაირი იყოს. მიზანი შეიძლება იყოს არა მხოლოდ რეპუტაციული ზარალი, არამედ თქვენი საიტის ან ინტერნეტ რეკლამის განადგურებაც. 

მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ 8/10 შემთხვევაში, როცა ჩემი კლიენტები “ყოვლისმომცველ კონკურენტებზე” ჩიოდნენ — პრობლემა საბოლოოდ თავად პროექტში აღმოჩნდა, ან ზედმეტი ნერვიულობის შედეგი იყო. თუმცა ზოგჯერ შიში მართლაც მართლდებოდა.

სკლიკვა Yandex Direct-ში

სკლიკვა (კლიკფროდი) — ეს არის კონკურენტის ბიუჯეტის გადინების მეთოდი სარეკლამო განცხადებების მეშვეობით. ბოტფერმა ან დიდი ჯგუფი შემსრულებელი თანამშრომლებისა განზრახ გადადის Yandex Direct-ის ან Google Ads-ის განცხადებებზე. შედეგად — თქვენი ბიუჯეტი უშედეგოდ იხარჯება.

სკლიკვის (კლიკფროდის) ნიშნები:

• CTR-ის მკვეთრი ზრდა განაცხადების რაოდენობის ზრდის გარეშე
• ბევრი უარი 0-2 წამის ვიზიტებზე
• საეჭვო გეოგრაფია და დრო: კლიკები მოდის ღამით, როცა რეკლამას არ უშვებთ, და მომხმარებელი არამიზნობრივი რეგიონიდანაა
• IP-მისამართების დამთხვევები

Yandex-იც და Google-იც ამ პრობლემის არსებობის შესახებ იციან, მაგრამ ბოლომდე მისი გადაწყვეტა ჯერ შეუძლებელია. დაახლოებით 25% ხელოვნურად გაზრდილი კლიკებისა ფილტრებს მაინც გადის. ამიტომ ინიციატივა თქვენს ხელში უნდა აიღოთ.

როგორ ვებრძოლოთ სკლიკვას:

• დაეწერეთ ტექნიკურ მხარდაჭერას. ზოგჯერ ეს ეხმარება, მაგრამ ხელთ უნდა გქონდეთ უტყუარი მტკიცებულებები (სკრინები საეჭვო აქტივობის, ბოტების IP-მისამართები და ა.შ.)
• თუ ბოტ-ტრაფიკი მოდის Yandex-ის სარეკლამო ქსელიდან (РСЯ), დაბლოკეთ არამიზნობრივი საიტები 100% უარით.
• გამოიყენეთ ანტიფროდ სერვისები. ისინი აანალიზებენ თითოეულ კლიკს და ავტომატურად ბლოკავენ ბოტებს.

უარყოფითი ქცევითი ფაქტორების ხელოვნური ზრდა

საძიებო სისტემებისთვის კრიტიკულად მნიშვნელოვანია, როგორ იქცევიან ვიზიტორები საიტზე. მომხმარებლის ქმედებების ერთობლიობას ქცევით ფაქტორებს უწოდებენ.

კლიენტი შევიდა საიტზე, დაათვალიერა გვერდები, დააკლიკა ღილაკებს, წაიკითხა სტატია — კარგია.

კლიენტი შევიდა საიტზე, ვერ იპოვა რაც სჭირდებოდა და მაშინვე დაბრუნდა ძიებაში — ცუდია.

მეორე შემთხვევაში საძიებო სისტემა აღიქვამს, რომ საიტი ცუდად აკმაყოფილებს მომხმარებლის მოთხოვნებს და შესაბამისად, მის პოზიციას ამცირებს. ბოტების მეშვეობით, რომლებიც ცუდ ქცევით ფაქტორებს იმიტირებენ, შესაძლებელია საიტის რეპუტაციის მნიშვნელოვნად გაუარესება.

როგორ ამოვიცნოთ უარყოფითი ქცევითი ფაქტორების ხელოვნური ზრდა:

• მეტრიკაში რობოტულობის მაჩვენებლის ზრდა
• მნიშვნელოვნად გაზრდილი მოკლევადიანი ვიზიტების რაოდენობა კლიკების გარეშე

როგორ ვებრძოლოთ უარყოფითი ქცევითი ფაქტორების ხელოვნურ ზრდას:

• მუშა მეთოდი: Cloudflare და სხვა ანტიფროდ-სერვისები ავტომატურად აჩერებენ ავტომატიზირებულ ვიზიტებს საიტზე.

ტოქსიკური ბმულები

ადრე გავრცელებული მეთოდი კონკურენტის პოზიციების დასაწევად. ბექლინკი — ეს არის ბმული სხვა საიტიდან თქვენს საიტზე. დონორი საიტების რაოდენობა და ხარისხი კრიტიკულად მნიშვნელოვანია SEO-სთვის. ავტორიტეტული საიტიდან ბმულის მიღება არა მხოლოდ სასარგებლოა, არამედ ძვირიც ღირს. ხოლო ნაგვის საიტებიდან ბმულები, რომლებიც უფრო მეტ ზიანს აყენებს, ვიდრე სარგებელს, რამდენიმე თეთრი ღირს. სწორედ ამას იყენებენ ბოროტმოქმედები.

სპეციალური მავნე სკრიპტის მეშვეობით, მოკლე დროში მსხვერპლ საიტზე ასობით ტოქსიკური ბმული ჩნდება 18+ საიტებიდან, ონლაინ-კაზინოებიდან და მათ მსგავსებიდან. საძიებო სისტემა იღებს განგაშის სიგნალს და ამცირებს საიტის პოზიციას, როგორც “დაბინძურებულს”.

როგორ ამოვიცნოთ მავნე ბექლინკების ნაკადი?

• დააკვირდით ბმულების მასის დინამიკას Yandex Webmaster-სა და Google Search Console-ში. თუ ის უმიზეზოდ იზრდება და დონორი საიტები საეჭვოდ გამოიყურება — ცდილობენ თქვენთვის ზიანის მიყენებას.

რა ვქნათ, თუ ტოქსიკური ბექლინკები აღმოვაჩინეთ?

• Google-ში დაგეხმარებათ Disavow Tool. შეაგროვეთ ახალი ბმულების სია და ატვირთეთ მასში. “ესენი ჩემთან არ არიან” — ეუბნებით Google-ს. და ის გიჯერებთ.
• Yandex-ში ხელით ინსტრუმენტები არ არის, მაგრამ კარგად მუშაობს მავნე ბმულების ავტომატური ფილტრაცია.

ტოქსიკური ბმულები — ეს ძველი თაღლითობის მეთოდია, ახლა საძიებო სისტემებმა (უმეტესად) ისწავლეს მათი ამოცნობა და განეიტრალება. ტოქსიკური ბმულები პირდაპირი კომერციული ანკორების გარეშე ნაკლებად დააზიანებს თქვენს პოზიციებს. 

მაგრამ სიფრთხილე არ აწყენს. საუკეთესო პროფილაქტიკა — თავად გაზარდოთ ბმულების მასა ხარისხიანი ბექლინკებით.  

კონტენტის ქურდობა

დავუშვათ, გადაწყვიტეთ სტატია დაწეროთ თქვენს საიტზე. გამოქვეყნებისთანავე ის თითქმის მაშინვე გადადის კონკურენტის საიტზე.

ნებისმიერი კონტენტი საძიებო სისტემაში მაშინვე არ ჩნდება — ჯერ რობოტმა უნდა მოინახულოს გვერდი, გააანალიზოს და შეინახოს ინფორმაცია. ამას ინდექსაცია ეწოდება და შეიძლება რამდენიმე დღე ან კვირაც კი გაგრძელდეს.

თუ თქვენი კონკურენტის საიტი უფრო ძველია და ავტორიტეტული, ინდექსაციის სიჩქარე მას უფრო მაღალი ექნება, ვიდრე თქვენ. შედეგად, საძიებო სისტემა კონკურენტს პირველწყაროდ ჩათვლის, ხოლო თქვენ საკუთარ კონტენტზე დუბლირების გამო ფილტრში მოხვდებით.

როგორ დავიცვათ თავი კონტენტის ქურდობისგან:

• სტატიის გამოქვეყნებისთანავე გააგზავნეთ მისი URL იძულებითი ინდექსაციისთვის ვებმასტერისა და Google Search Console-ში.
• გამოაქვეყნეთ სოციალურ ქსელებში ბმულები ახალ გვერდზე — ეს ასევე აჩქარებს ინდექსაციას.

გამოქვეყნებული კონტენტის უნიკალურობა ძალიან მნიშვნელოვანია. ასევე გაითვალისწინეთ ეს შემდეგ ჯერზე, როცა გადაწყვეტთ საიტზე დაუმუშავებელი, არარედაქტირებული სტატია განათავსოთ ChatGPT-დან.

მიმოხილვების ტერორიზმი

ერთ-ერთი ყველაზე მარტივი და ამიტომაც გავრცელებული მეთოდი კონკურენტისთვის ზიანის მისაყენებლად. შეძენილი (იშვიათად — პირადი) ანგარიშებიდან იწერება უამრავი ნეგატიური მიმოხილვა თქვენს ორგანიზაციაზე. დეტალური, ვრცელი. ხშირად — ქცევითი ფაქტორების იმიტაციით.

როგორ ამოვიცნოთ შეკვეთილი ნეგატივი:

• მიმოხილვების რაოდენობა მკვეთრად აჭარბებს დღიურ საშუალო მაჩვენებელს
• ავტორები — ცარიელი ერთდღიანი ანგარიშებია
• ტექსტში ზოგადი ფორმულირებებია კონკრეტიკის გარეშე (შეკვეთის ნომერი, ჩეკი, თანამშრომლის სახელი და ა.შ.)
• თუ მიმოხილვას ფოტო აქვს თანდართული — ის არაფრით უკავშირდება თქვენს დაწესებულებას, ან ნეიროქსელის მიერაა შექმნილი.

რა ვქნათ, თუ თქვენზე ნეგატიური მიმოხილვები შეუკვეთეს:

• დაწერეთ ნეიტრალური პასუხი, სთხოვეთ კონკრეტიკა “სიტუაციის უკეთ გასაგებად”. თუ პასუხად არ იქნება ჩეკი ან სხვა რეალური ინციდენტის დეტალები, ეს უკვე მტკიცებულებაა ტექნიკური მხარდაჭერისთვის. დაწერეთ საჩივარი, მიუთითეთ სწორედ რეალური ფაქტების არქონაზე.
• მიმოხილვები შეიძლება არა მხოლოდ Yandex-სა და Google-ის რუკებზე გამოჩნდეს, არამედ სხვადასხვა მიმოხილვების საიტებზე (Otzovik, Yell და სხვ.). პლატფორმების მოდერატორები, როგორც წესი, მზად არიან დიალოგისთვის და ცდილობენ პრობლემის გარკვევას. შეგიძლიათ სასამართლო საჩივრითაც დაემუქროთ, მაგრამ პრაქტიკაში ასე იშვიათად ხდება.

ნეგატივი შეიძლება დამსახურებულადაც მიიღოთ. ასეთ შემთხვევაში, მოაგვარეთ სიტუაცია კლიენტთან და სცადეთ მიმოხილვის წაშლა. ან მაქსიმალურად კორექტული პასუხით შეამსუბუქეთ სიტუაცია. 

ზოგი რესტორატორი ნეგატივს რეკლამის საწვავად იყენებს. ჩემი ნაცნობი მექსიკური რესტორნის მფლობელმა ცოტა ხნის წინ კერძის შემადგენლობაზე პრეტენზიის მიმოხილვას ძალიან ლამაზი და საინტერესო ვიდეორგოლით უპასუხა ბურიტოს მომზადებაზე. დაამტკიცა, რომ კლიენტი ცდებოდა, კონტენტიც შექმნა და რეკლამაც მიიღო. გამოიყენეთ ეს ხრიკი.

სპამი ფორმების მეშვეობით

სპამი განაცხადების ფორმების მეშვეობით — ეს არის მასობრივი ყალბი შეკვეთების შეტანა თქვენს საიტზე. ნეგატიური გავლენა არა თავად საიტზე, არამედ ქოლ-ცენტრის ან მენეჯერის მუშაობაზეა. ყალბი განაცხადების ნაკადში შეიძლება ნამდვილი განაცხადიც დაიკარგოს.

როგორ ამოვიცნოთ სპამი განაცხადების ფორმების მეშვეობით:

• მოკლე დროში განაცხადების არაპროპორციული ზრდა
• განაცხადებში მითითებული ტელეფონის ნომრებით არავის არაფერი შეუკვეთავს
• ერთგვაროვანი მონაცემები (არა მხოლოდ IP-მისამართებით, არამედ სახელებში პატარა ასოების მიხედვითაც)

რა ვქნათ სპამთან განაცხადების ფორმების მეშვეობით:

• დროებით გამორთეთ განაცხადების ავტომატური გაგზავნა CRM-ში ან მენეჯერების ელფოსტაზე. დაე, ისინი საიტის ბაზაში დაგროვდეს, სანამ ბოტებს არ გაწმენდთ.
• გამოიყენეთ Honeypot სპამ-გაგზავნებისთვის. მარტივად რომ ვთქვათ, განაცხადის ფორმაში ჩნდება დამალული ველი, რომელსაც მხოლოდ ბოტები ხედავენ. ამ ნიშნით ისინი გაიფილტრება. უმეტესობა პრიმიტიული ბოტებისთვის იმუშავებს.
• დაამატეთ კაპჩა. ეს შეიძლება იყოს როგორც ცნობილი “შუქნიშნების” ან “სახანძრო ჰიდრანტების” ძიება, ასევე თანამედროვე სისტემები “ადამიანურობის” ანალიზისთვის.
• დაამატეთ SMS-ავტორიზაცია. ასე მასობრივ სპამს დაბლოკავთ, მაგრამ კლიენტისთვის განაცხადის გაკეთების გზა ცოტა გართულდება, რაც შეიძლება კონვერსიაზე უარყოფითად აისახოს.

ნიუტონის მესამე კანონი ამბობს: “ყოველ მოქმედებას აქვს თანაზომადი საწინააღმდეგო მოქმედება”. თქვენს ნებისმიერ სასარგებლო ფუნქციას შეიძლება გამოიყენონ თქვენივე საწინააღმდეგოდ.

ნებისმიერი ეფექტური პოპულარიზაციის მეთოდისათვის საჭიროა მუდმივი კონტროლი, ამიტომ ყოველთვის ვურჩევთ ჩვენს კლიენტებს, აკონტროლონ საიტის სასარგებლო მეტრიკები და მიიღონ საჭირო უსაფრთხოების ზომები.

ძალიან ჯიუტ, მაგრამ არაკეთილსინდისიერ მოწინააღმდეგეზე წაწყდომის შანსი ნებისმიერ საქმეში არასდროს არის ნული — ტატამიზე გადიხართ თუ რესტორანს ხსნით.

ვიმედოვნებთ, რომ ამ სტატიის ცოდნა თქვენ არასდროს დაგჭირდებათ.

პატივისცემით,

SEO-სპეციალისტი FoodSoul