Აიკიდო კონკურენტებთან: დაწკაპუნება და სხვა აკრძალული ხრიკები

მაღალი კონკურენცია და დიდი ჩეკები სუსტ სულებს აიძულებს არაკეთილსინდისიერ ბრძოლას მიმართონ. ინტერნეტ-მარკეტინგის ველებზე ხანდახან რთული ბრძოლები მიმდინარეობს, სადაც წარმატებული საიტები "ცეხის კოლეგების" თავდასხმებისგან იტანჯებიან.

თქვენ უნდა იცოდეთ 6 ხრიკი, რომელსაც კონკურენტები იყენებენ ერთმანეთის ცხოვრებისთვის გასართულებლად. ასევე, როგორ უნდა ამოიცნოთ ისინი და რა კონტრხრიკები გამოიყენოთ, რათა თავიდან აიცილოთ მნიშვნელოვანი ზიანი. 

მიდგომა შეიძლება იყოს განსხვავებული. არა მხოლოდ რეპუტაციული ზარალისკენ მიმართული, არამედ თქვენი საიტის ან ინტერნეტში რეკლამის განადგურებისკენ. 

მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ 8/10 შემთხვევაში, როდესაც ჩემი კლიენტები "ყველგანმყოფი კონკურენტების" შესახებ ჩიოდნენ — ეს აღმოჩნდა დაუდგენელი პრობლემები თავად პროექტში, ან ზედმეტი შფოთვა. მაგრამ ხანდახან შიშები ნამდვილად გამართლებული იყო.

კლიკფროდი Yandex Direct-ში

კლიკფროდი — ეს არის ხრიკი, რომლითაც კონკურენტის ბიუჯეტები რეკლამების მეშვეობით იწურება. ბოტფერმა ან დიდი ჯგუფი თანამშრომლებისა განზრახ გადადიან Yandex Direct ან Google Ads რეკლამებზე. შედეგად — თქვენი ბიუჯეტი უშედეგოდ იხარჯება.

კლიკფროდის ნიშნები:

• CTR-ის მკვეთრი ზრდა განაცხადების რაოდენობის ზრდის გარეშე
• უარის თქმის დიდი რაოდენობა ვიზიტებზე 0-2 წამით
• ეჭვიანი გეოგრაფია და დრო: კლიკები ღამით, როდესაც არ რეკლამირდებით, და მომხმარებელი არამიზნობრივი რეგიონიდან
• IP-მისამართების დამთხვევები

Yandex და Google ამ პრობლემის არსებობას იცნობენ, მაგრამ მისი სრულად გადაჭრა ჯერ შეუძლებელია. დაახლოებით 25% ნაყიდი კლიკების ფილტრებს გადის. ამიტომ ინიციატივა თქვენს ხელში უნდა აიღოთ.

რა უნდა გააკეთოთ კლიკფროდთან საბრძოლველად:

• დაუკავშირდით ტექნიკურ მხარდაჭერას. ხანდახან ეს ეხმარება, მაგრამ ხელში უნდა გქონდეთ უტყუარი მტკიცებულებები (ეჭვიანი აქტივობის სკრინები, ბოტების IP-მისამართები და ა.შ.)
• თუ ბოტ-ტრაფიკი Yandex-ის სარეკლამო ქსელიდან (РСЯ) მოდის, დაბლოკეთ არამიზნობრივი საიტები 100% უარით.
• გამოიყენეთ ანტიფროდ სერვისები. ისინი აანალიზებენ თითოეულ კლიკს და ავტომატურად ბლოკავენ ბოტებს.

უარყოფითი ქცევითი ფაქტორების ნაყიდი

საძიებო სისტემებისთვის კრიტიკულად მნიშვნელოვანია, როგორ იქცევიან ვიზიტორები საიტზე. მომხმარებლის ქმედებების ერთობლიობას ქცევითი ფაქტორები ეწოდება.

კლიენტი შევიდა საიტზე, გადაფურცლა გვერდები, დააჭირა ღილაკებს, წაიკითხა სტატია — კარგია.

კლიენტი შევიდა საიტზე, ვერ იპოვა, რაც ეძებდა და მაშინვე დაბრუნდა ძიებაში — ცუდია.

მეორე შემთხვევაში საძიებო სისტემა აღიქვამს, რომ საიტი ცუდად აკმაყოფილებს მომხმარებელთა მოთხოვნებს, შესაბამისად, ამცირებს მის რეიტინგს. ბოტების მეშვეობით, რომლებიც ცუდ ქცევით ფაქტორებს იმიტირებენ, შესაძლებელია საიტის რეპუტაციის მნიშვნელოვნად გაუარესება.

როგორ ამოიცნოთ უარყოფითი ქცევითი ფაქტორების ნაყიდი:

• მეტრიკაში რობოტობის მაჩვენებლის ზრდა
• მნიშვნელოვნად გაზრდილი მოკლევადიანი ვიზიტების რაოდენობა კლიკების გარეშე

როგორ ვებრძოლოთ უარყოფითი ქცევითი ფაქტორების ნაყიდს:

• მუშა მეთოდი: Cloudflare და სხვა ანტიფროდ სერვისები ავტომატიზირებულ შესვლებს საიტზე აჩერებენ.

ტოქსიკური ბმულები

ადრე გავრცელებული ხრიკი კონკურენტების რეიტინგში ჩაძირვისთვის. ბექლინკი — ეს არის ბმული სხვა საიტიდან თქვენს საკუთარ საიტზე. დონორების პლატფორმების რაოდენობა და ხარისხი კრიტიკულად მნიშვნელოვანია SEO-სთვის. ავტორიტეტული პლატფორმიდან ბმულის მიღება არა მხოლოდ სასარგებლოა, არამედ ძვირადღირებული. ხოლო ნაგვის საიტებიდან ბმულები, რომლებიც უფრო მეტ ზიანს აყენებენ, ვიდრე სარგებელს, რამდენიმე თეთრად ღირს. ამით სარგებლობენ ბოროტმოქმედები.

სპეციალური მავნე სკრიპტის მეშვეობით, მოკლე დროში საიტზე-მსხვერპლზე ტოქსიკური ბმულების ასობით ტვირთი ეცემა 18+ საიტებიდან, ონლაინ-კაზინოებიდან და მათ მსგავსებიდან. საძიებო სისტემა იღებს საგანგაშო სიგნალს და ამცირებს საიტს რეიტინგში, როგორც "დაბინძურებულს".

როგორ ამოიცნოთ მავნე ბექლინკების ნაკადი?

• გააკონტროლეთ ბმულების მასის დინამიკა Yandex ვებმასტერისა და Google Search Console-ის მეშვეობით. თუ ის უმიზეზოდ გაიზარდა, ხოლო დონორების საიტები საეჭვოდ გამოიყურებიან — ცდილობენ თქვენს ჩაძირვას.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ ტოქსიკური ბექლინკები აღმოაჩინეთ?

• Google-ში Disavow Tool ეხმარება. შეაგროვეთ ჩამოსული ბმულების სია და ატვირთეთ მასში. "ესენი ჩემთან არ არიან" — ეუბნებით Google-ს. და ის გიჯერებთ.
• Yandex-ში ხელით ინსტრუმენტები არ არის, მაგრამ ძალიან კარგად მუშაობენ მავნე ბმულების ავტომატური გაწყვეტის ალგორითმები.

ტოქსიკური ბმულები — ეს ძველი სახის თაღლითობაა, ახლა საძიებო სისტემები (უმეტესწილად) ისწავლეს მისი ამოცნობა და გაუვნებელყოფა. ტოქსიკური ბმულები პირდაპირი კომერციული ანკორების გარეშე ნაკლებად დააზიანებენ თქვენს პოზიციებს. 

მაგრამ სიფრთხილე არ ავნებს. საუკეთესო პრევენცია — დამოუკიდებლად გაზარდოთ ბმულების მასა ხარისხიანი ბექლინკებით.  

კონტენტის ქურდობა

ვთქვათ, გადაწყვიტეთ სტატია დაწეროთ თქვენს საიტზე. გამოქვეყნების შემდეგ ის თითქმის მაშინვე გადადის კონკურენტის საიტზე.

ნებისმიერი კონტენტი საძიებო სისტემაში არ ჩნდება მაშინვე — ჯერ რობოტმა უნდა მოიაროს გვერდი, გაანალიზოს ის და შეინახოს ინფორმაცია თავისთან. ამას ინდექსაცია ეწოდება და ის შეიძლება რამდენიმე დღე ან კვირა გაგრძელდეს.

თუ თქვენი კონკურენტის საიტი უფრო ძველია და ავტორიტეტული, ინდექსაციის სიჩქარე მასზე უფრო მაღალი იქნება, ვიდრე თქვენზე. შედეგად, საძიებო სისტემა კონკურენტს პირველწყაროდ მიიჩნევს, ხოლო თქვენ ხვდებით ფილტრში თქვენი კონტენტის დუბლირებისთვის.

როგორ დაიცვათ თავი კონტენტის ქურდობისგან:

• სტატიის გამოქვეყნებისთანავე გაგზავნეთ მისი URL ვებმასტერისა და Google Search Console-ში იძულებითი შემოვლისთვის. 
• გამოქვეყნეთ სოციალურ ქსელებში ბმულები ახალ გვერდზე სტატიით — ეს ასევე ზრდის ინდექსაციის სიჩქარეს.

გამოქვეყნებული კონტენტის უნიკალურობა ძალიან მნიშვნელოვანია. ასევე გაითვალისწინეთ ეს შემდეგ ჯერზე, როდესაც გადაწყვეტთ საიტზე დაუმუშავებელი, არარედაქტირებული სტატია ChatGPT-ისგან განათავსოთ.

მიმოხილვითი ტერორიზმი

ერთ-ერთი ყველაზე მარტივი ხრიკი კონკურენტისთვის ზიანის მიყენების, ამიტომაც საკმაოდ გავრცელებული. შეძენილი (იშვიათად — პირადი) ანგარიშებიდან იწერება მასობრივი უარყოფითი მიმოხილვები თქვენს ორგანიზაციაზე. დეტალური, გაშლილი. ხშირად — ქცევითი ფაქტორების იმიტაციით.

როგორ ამოიცნოთ შეკვეთილი ნეგატივი:

• მიმოხილვების რაოდენობამ მკვეთრად გადააჭარბა დღეში საშუალო რაოდენობას
• ავტორები — ცარიელი ანგარიშები-დღიური
• ტექსტში ზოგადი ფორმულირებები კონკრეტიკის გარეშე (შეკვეთის ნომრები, ჩეკები, თანამშრომლების სახელები და ა.შ.)
• თუ მიმოხილვას თან ახლავს ფოტო — ის არაფერ შუაშია თქვენს დაწესებულებასთან, ან შექმნილია ნეიროქსელით.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენზე უარყოფითი მიმოხილვები შეუკვეთეს:

• დაწერეთ ნეიტრალური პასუხი, სთხოვეთ კონკრეტიკა "სიტუაციის უკეთ გასარკვევად". თუ პასუხად არ მოჰყვება ჩეკი ან სხვა დაზუსტებები რეალური ინციდენტის, თქვენ ხელში გაქვთ მტკიცებულება ტექნიკური მხარდაჭერისთვის. დაწერეთ საჩივარი, აპელირეთ სწორედ რეალური შემთხვევის მტკიცებულებების არარსებობაზე.
• მიმოხილვები შეიძლება მოდიოდეს არა მხოლოდ Yandex და Google რუკებზე, არამედ სხვადასხვა მიმოხილვის საიტებზე (Otzovik, Yell, და ა.შ.). პლატფორმების მოდერატორები ჩვეულებრივ მზად არიან დიალოგისთვის და ცდილობენ პრობლემის გარკვევას. შეგიძლიათ დაემუქროთ მათ სასამართლო პრეტენზიით, მაგრამ პრაქტიკაში ეს არ ხდება.

ნეგატივი შეიძლება სრულიად დამსახურებულად მიიღოთ. ასეთ შემთხვევაში, მოაგვარეთ სიტუაცია კლიენტთან და ეცადეთ მიაღწიოთ მიმოხილვის წაშლას. ან გაასწორეთ სიტუაცია მაქსიმალურად კორექტული პასუხით. 

ზოგიერთი რესტორატორი ნეგატივს იყენებს როგორც საწვავს რეკლამისთვის. ნაცნობი მექსიკური რესტორნის მფლობელმა ცოტა ხნის წინ უპასუხა მიმოხილვას პრეტენზიით კერძის შემადგენლობის შესახებ ძალიან ლამაზი და საინტერესო ვიდეორგოლით ბურიტოს მომზადებაზე. მან დაამტკიცა, რომ კლიენტი არ იყო მართალი, და კონტენტი შექმნა, და საკუთარ თავს რეკლამა გაუკეთა. გამოიყენეთ ეს ხრიკი.

სპამი ფორმების მეშვეობით

სპამი განაცხადების ფორმების მეშვეობით — ეს არის მასობრივი შეკვეთების გაგზავნა თქვენს საიტზე ფორმების მეშვეობით. ნეგატიური გავლენა არ არის უშუალოდ საიტზე, არამედ სატელეფონო ცენტრის ან ტელეფონზე მენეჯერის მუშაობაზე. ყალბი განაცხადების ნაკადში შეიძლება ადვილად დაიკარგოს ნამდვილი.

როგორ ამოიცნოთ სპამი განაცხადების ფორმების მეშვეობით:

• განაცხადების არაპროპორციული ზრდა მოკლე დროში
• ტელეფონის ნომრებზე განაცხადებში არავინ არაფერი შეუკვეთავს
• ერთგვაროვანი მონაცემები (არა მხოლოდ IP-მისამართებით, არამედ სახელებში სტრიქონული ასოებით, მაგალითად)

რა უნდა გააკეთოთ სპამთან განაცხადების ფორმების მეშვეობით:

• დროებით გამორთეთ განაცხადების ავტომატური გაგზავნა CRM-ში ან მენეჯერების ფოსტაზე. დაე, ისინი საიტის ბაზაში დაგროვდნენ, სანამ ბოტებს არ გაწმენდთ.
• გამოიყენეთ Honeypot სპამ-გაგზავნებისთვის. მარტივად რომ ვთქვათ, განაცხადის ფორმაში ჩნდება დამალული ველი ინფორმაციის შესაყვანად, რომელსაც მხოლოდ ბოტები დაინახავენ. ამ ნიშნის მიხედვით ისინი გაიფილტრებიან. უმეტეს პრიმიტიულ ბოტებზე იმუშავებს.
• დაამატეთ კაპჩა. ეს არ არის მხოლოდ ის ძიებები შუქნიშნებისა და სახანძრო ჰიდრანტების, არამედ თანამედროვე სისტემები "ადამიანურობის" ანალიზისთვის.
• დაამატეთ SMS-ავტორიზაცია. ასე თქვენ შეაჩერებთ სპამის მასობრივ გაგზავნებს, მაგრამ რამდენიმე გაართულებთ კლიენტის გზას განაცხადამდე, რაც შეიძლება უარყოფითად აისახოს კონვერსიაზე.

ნიუტონის მესამე კანონი ამბობს: "ყოველ მოქმედებას აქვს შესაბამისი წინააღმდეგობა". თქვენს ნებისმიერ სასარგებლო ფუნქციას ექნება ხერხი, რომლითაც ის თქვენსავე საზიანოდ გამოიყენება.

ნებისმიერი ეფექტური მეთოდის გამოყენებისთვის საჭიროა მუდმივი კონტროლი, ამიტომ ჩვენ ყოველთვის ვურჩევთ ჩვენს კლიენტებს, რომ აკონტროლონ თავიანთი საიტის სასარგებლო მეტრიკები და მიიღონ საჭირო უსაფრთხოების ზომები.

შანსი, რომ ძალიან დაჟინებულ, მაგრამ არაკეთილსინდისიერ მოწინააღმდეგეს შეხვდეთ ნებისმიერ საქმეში, არასდროს არ არის ნულის ტოლი — გამოდიხართ თუ არა ტატამზე ან ხსნით რესტორანს.

იმედი ვიქონიოთ, რომ ამ სტატიის ცოდნა არასდროს დაგჭირდებათ.

პატივისცემით,

ვიქტორი, SEO-სპეციალისტი FoodSoul