Aikido s konkurenty: klikání a další zakázané praktiky

Vysoká konkurence a vysoké částky nutí slabší povahy uchylovat se k nečestnému boji. Na poli internetového marketingu se někdy odehrávají složité bitvy, ve kterých úspěšné weby trpí útoky „kolegy z branže“.

Musíte znát 6 metod, které konkurenti používají ke ztížení života jeden druhému. A také jak je rozpoznat a jaké protiopatření použít, abyste se vyhnuli citelné újmě. 

Přístup může být různý. Zaměřený nejen na poškození reputace, ale i na zničení vašeho webu nebo reklamy na internetu. 

Je důležité zdůraznit, že v 8 z 10 případů, kdy si moji klienti stěžovali na „všudypřítomné konkurenty“, šlo ve skutečnosti o neodhalené problémy samotného projektu nebo přehnané obavy. Někdy se však obavy skutečně potvrdily.

Proklikávání v Yandex Direct

Proklikávání (click fraud) je způsob, jak vyčerpat rozpočet konkurenta prostřednictvím reklamních inzerátů. Botfarma nebo velká skupina výkonných zaměstnanců záměrně kliká na inzeráty v Yandex Direct nebo Google Ads. Výsledkem je zbytečné utrácení vašeho rozpočtu.

Příznaky proklikávání (click fraudu):

• Prudký nárůst CTR bez zvýšení počtu žádostí
• Velké množství odmítnutí při návštěvách trvajících 0–2 sekundy
• Podezřelá geografie a čas: kliky přicházejí v noci, kdy neinzerujete, a uživatel je z necilové oblasti
• Shoda IP adres

Yandex i Google o tomto problému vědí, ale zatím jej nedokážou zcela vyřešit. Přibližně 25 % podvodných kliknutí projde filtry. Proto je třeba vzít iniciativu do vlastních rukou.

Co dělat v boji proti proklikávání:

• Podejte stížnost na technickou podporu. Někdy to pomůže, ale musíte mít v ruce nevyvratitelné důkazy (snímky podezřelé aktivity, IP adresy botů atd.)
• Pokud bot traffic přichází z reklamní sítě Yandex (RSYA), zablokujte necilové weby se 100% odmítnutím.
• Používejte antifraud služby. Ty analyzují každý klik a automaticky blokují boty.

Negativní manipulace s behaviorálními faktory

Pro vyhledávače je kriticky důležité, jak se návštěvníci na webu chovají. Souhrn uživatelských akcí se nazývá behaviorální faktory.

Zákazník přišel na web, prolistoval stránky, proklikal tlačítka, přečetl si článek — dobře.

Zákazník přišel na web, nenašel, co hledal, a hned odešel zpět do vyhledávání — špatně.

V druhém případě vyhledávač vyhodnotí, že web špatně uspokojuje požadavky uživatelů, a proto jej snižuje ve výsledcích. Pomocí botů, kteří imitují špatné behaviorální faktory, lze výrazně poškodit reputaci webu.

Jak rozpoznat negativní manipulaci s behaviorálními faktory:

• Zvýšení ukazatele robotnosti v metrice
• Výrazně vyšší počet krátkodobých návštěv bez kliknutí

Jak bojovat proti negativní manipulaci s behaviorálními faktory:

• Osvědčená metoda: Cloudflare a další antifraud služby odfiltrují automatizované návštěvy webu.

Toxické odkazy

Dříve rozšířený způsob, jak potopit konkurenty ve výsledcích vyhledávání. Backlink je odkaz z cizího webu na váš vlastní. Počet a kvalita donorských stránek je pro SEO kriticky důležitá. Získat odkaz z autoritativního webu je nejen užitečné, ale i drahé. Odkazy z nekvalitních webů, které přinášejí více škody než užitku, stojí jen pár korun. Toho zneužívají podvodníci.

Pomocí speciálního škodlivého skriptu je během krátké doby na web oběti nasměrováno břemeno stovek toxických odkazů z webů 18+, online kasin a podobných. Vyhledávač dostane varovný signál a snižuje web ve výsledcích jako „kontaminovaný“.

Jak rozpoznat příval škodlivých zpětných odkazů?

• Sledujte dynamiku odkazového profilu přes Yandex Webmaster a Google Search Console. Pokud bezdůvodně roste a donorská místa vypadají podezřele – někdo se vás snaží poškodit.

Co dělat, pokud objevíte toxické zpětné odkazy?

• V Google pomáhá nástroj Disavow Tool. Sestavte seznam nových odkazů a nahrajte jej do nástroje. „Tyto nejsou moje“ – říkáte Googlu. A on věří.
• V Yandexu nejsou ruční nástroje, ale velmi dobře fungují algoritmy automatického odfiltrování škodlivých odkazů.

Toxické odkazy jsou starý typ podvodu, dnes už je vyhledávače (většinou) umí rozpoznat a zneškodnit. Toxické odkazy bez přímých komerčních anchorů pravděpodobně vašim pozicím neublíží. 

Opatrnost však neuškodí. Nejlepší prevence je samostatně budovat odkazový profil kvalitními zpětnými odkazy.  

Krádež obsahu

Představte si, že se rozhodnete napsat článek na svůj web. Po zveřejnění je téměř okamžitě zkopírován na web konkurenta.

Jakýkoli obsah se ve vyhledávání neobjeví hned – nejprve musí robot stránku projít, analyzovat ji a uložit informace. Tomu se říká indexace a může trvat několik dní, někdy i týdnů.

Pokud je web vašeho konkurenta starší a autoritativnější, bude mít rychlejší indexaci než vy. Výsledkem je, že vyhledávač považuje konkurenta za původní zdroj a vy se dostanete pod filtr za duplikát vlastního obsahu.

Jak se chránit před krádeží obsahu:

• Ihned po zveřejnění článku odešlete jeho URL k nucenému procházení ve webmasteru a Google Search Console.
• Zveřejněte na sociálních sítích odkazy na novou stránku s článkem – to také zvyšuje rychlost indexace.

Unikátnost publikovaného obsahu je velmi důležitá. Pamatujte na to i příště, až budete chtít na web umístit syrový, needitovaný článek z ChatGPT.

Recenzní terorismus

Jeden z nejjednodušších způsobů, jak uškodit konkurentovi, a proto i velmi rozšířený. Z koupených (méně často osobních) účtů je psáno množství negativních recenzí na vaši organizaci. Podrobných, rozvedených. Často – s imitací behaviorálních faktorů.

Jak rozpoznat objednaný negativ:

• Počet recenzí prudce překročil průměrný denní počet
• Autoři – prázdné účty na jeden den
• Obecné formulace v textu bez konkrétních údajů (čísla objednávky, účtenky, jména zaměstnanců atd.)
• Pokud je k recenzi přiložena fotografie – nemá nic společného s vaším podnikem, nebo ji vytvořila neuronová síť.

Co dělat, pokud na vás někdo objednal negativní recenze:

• Napište neutrální odpověď, požádejte o konkrétní informace „abychom mohli situaci lépe vyřešit“. Pokud v odpovědi nebude účtenka nebo jiné upřesnění skutečného incidentu, máte v ruce důkaz pro technickou podporu. Podejte stížnost, argumentujte právě absencí důkazů skutečné události.
• Recenze mohou přicházet nejen na Yandex a Google mapách, ale i na různých recenzních webech (Otzovik, Yell atd.). Moderátoři těchto platforem jsou obvykle otevření dialogu a snaží se problém vyřešit. Můžete jim pohrozit předžalobní výzvou, ale v praxi k tomu většinou nedojde.

Negativ můžete získat i oprávněně. V takovém případě situaci s klientem vyřešte a pokuste se dosáhnout odstranění recenze. Nebo situaci co nejkorektněji vysvětlete v odpovědi. 

Někteří restauratéři využívají negativ jako palivo pro reklamu. Známá majitelka mexické restaurace nedávno odpověděla na stížnost ohledně složení jídla krásným a zajímavým videem o přípravě burrita. A dokázala, že klient neměl pravdu, vytvořila obsah a udělala si reklamu. Využijte tento tip.

Spam přes formuláře

Spam přes formuláře žádostí je hromadné zadávání objednávek přes formuláře na vašem webu. Negativní dopad nemá na samotný web, ale na práci call centra nebo manažera na telefonu. Ve vlně falešných žádostí se může snadno ztratit i ta skutečná.

Jak rozpoznat spam přes formuláře žádostí:

• Nepřiměřený příval žádostí v krátkém čase
• Podle telefonních čísel v žádostech si nikdo nic neobjednal
• Stejnorodé údaje (nejen podle IP adres, ale i podle malých písmen ve jménech apod.)

Co dělat se spamem přes formuláře žádostí:

• Dočasně vypněte automatické odesílání žádostí do CRM nebo na e-mail manažerům. Nechte je hromadit v databázi webu, dokud neodstraníte boty.
• Použijte Honeypot pro spamové rozesílky. Jednoduše řečeno, ve formuláři žádosti se objeví skryté pole pro zadání informací, které uvidí jen boti. Podle toho je odfiltrujete. Funguje na většinu primitivních botů.
• Přidejte captcha. Nejen ty známé hledání semaforů a hydrantů, ale i moderní systémy analýzy „lidskosti“.
• Přidejte SMS autorizaci. Tak odfiltrujete hromadné odesílání spamu, ale trochu ztížíte cestu klienta k žádosti, což může negativně ovlivnit konverzi.

Třetí Newtonův zákon říká: „Na každou akci existuje stejná reakce.“ Na každou vaši užitečnou funkci se najde způsob, jak ji obrátit proti vám.

Pro jakékoli efektivní metody propagace je nutná stálá kontrola, proto vždy doporučujeme našim klientům sledovat užitečné metriky svého webu a přijímat potřebná bezpečnostní opatření.

Šance narazit na velmi vytrvalého, ale nepoctivého soupeře v jakémkoli oboru nikdy není nulová – ať už jdete na tatami, nebo otevíráte restauraci.

Doufejme, že znalosti z tohoto článku nikdy nebudete potřebovat.

S pozdravem,

SEO specialista FoodSoul