Aikido s konkurenty: klikání a další zakázané praktiky

Vysoká konkurence a velké účty nutí slabší povahy uchylovat se k nečestnému boji. Na poli internetového marketingu se občas odehrávají složité bitvy, ve kterých úspěšné weby trpí útoky „kolegů z oboru“.

Je třeba znát 6 triků, které konkurenti používají k tomu, aby si navzájem ztěžovali život. A také jak je rozpoznat a jaké protiopatření použít, abyste se vyhnuli citelné újmě. 

Přístup může být různý. Zaměřený nejen na ztrátu reputace, ale i na zničení vašeho webu nebo reklamy na internetu. 

Je důležité zdůraznit, že v 8 z 10 případů, kdy si moji klienti stěžovali na „všudypřítomné konkurenty“ — se ukázalo, že šlo o neodhalené problémy samotného projektu nebo nadměrné obavy. Ale někdy byly obavy skutečně oprávněné.

Proklikávání v Yandex Direct

Proklikávání (click fraud) je způsob, jak vyčerpat rozpočty konkurenta prostřednictvím reklamních oznámení. Botfarma nebo velká skupina výkonných zaměstnanců úmyslně přechází na oznámení Yandex Direct nebo Google Ads. Výsledkem je, že váš rozpočet je vyčerpán zbytečně.

Příznaky proklikávání (click fraud):

• Náhlý nárůst CTR bez zvýšení počtu žádostí
• Velký počet odmítnutí při návštěvách trvajících 0-2 sekundy
• Podezřelá geografie a čas: kliky přicházejí v noci, kdy neinzerujete, a uživatel je z necilové oblasti
• Shody IP adres

Yandex a Google o existenci tohoto problému vědí, ale zatím ho nelze zcela vyřešit. Asi 25 % podvodných kliků projde filtry. Proto je třeba vzít iniciativu do vlastních rukou.

Co dělat pro boj s proklikáváním:

• Stěžujte si na technickou podporu. Někdy to pomáhá, ale musíte mít v ruce nevyvratitelné důkazy (snímky podezřelé aktivity, IP adresy botů atd.)
• Pokud bot traffic přichází z reklamní sítě Yandex (RSYA), zablokujte necilové weby se 100% odmítnutím.
• Používejte antifraudové služby. Ty analyzují každý klik a automaticky blokují boty.

Negativní manipulace s behaviorálními faktory

Pro vyhledávače je kriticky důležité, jak se návštěvníci chovají na webu. Souhrn uživatelských akcí se nazývá behaviorální faktory.

Klient přišel na web, prolistoval stránky, proklikl tlačítka, přečetl článek — dobře.

Klient přišel na web, nenašel, co hledal, a okamžitě se vrátil do vyhledávání — špatně.

V druhém případě vyhledávač vyhodnotí, že web špatně uspokojuje požadavky uživatelů, a proto ho snižuje ve výsledcích. Pomocí botů, které napodobují špatné behaviorální faktory, lze výrazně zhoršit reputaci webu.

Jak rozpoznat negativní manipulaci s behaviorálními faktory:

• Zvýšení ukazatele robotnosti v metrice
• Výrazně zvýšený počet krátkodobých návštěv bez kliků

Jak bojovat s negativní manipulací s behaviorálními faktory:

• Funkční metoda: Cloudflare a další antifraudové služby odříznou automatizované návštěvy webu.

Toxické odkazy

Dříve běžný způsob, jak potopit konkurenty ve výsledcích. Backlink je odkaz z cizího webu na váš vlastní. Počet a kvalita dárcovských stránek je kriticky důležitá pro SEO. Získat odkaz z autoritativní stránky je nejen užitečné, ale i drahé. A odkazy z odpadkových webů, které přinášejí více škody než užitku, stojí jen pár korun. Toho zneužívají zločinci.

Pomocí speciálního škodlivého skriptu se na web oběti v krátké době snese břemeno stovek toxických odkazů z webů 18+, online kasin a jim podobných. Vyhledávač dostane varovný signál a snižuje web ve výsledcích jako „kontaminovaný“.

Jak rozpoznat tok škodlivých backlinků?

• Sledujte dynamiku odkazové hmoty prostřednictvím Yandex Webmaster a Google Search Console. Pokud se bez důvodu zvýšila a dárcovské weby vypadají podezřele — někdo se vás snaží podrazit.

Co dělat, pokud objevíte toxické backlinky?

• V Google pomáhá nástroj Disavow Tool. Sestavte seznam příchozích odkazů a nahrajte ho do něj. „Tyto nejsou se mnou“ — říkáte Googlu. A on věří.
• V Yandexu nejsou ruční nástroje, ale velmi dobře fungují algoritmy automatického odříznutí škodlivých odkazů.

Toxické odkazy jsou starý druh podvodu, nyní se vyhledávače (většinou) naučily je rozpoznávat a neutralizovat. Toxické odkazy bez přímých komerčních anchorů pravděpodobně nepoškodí vaše pozice. 

Ale opatrnost neuškodí. Nejlepší prevence je samostatně zvyšovat odkazovou hmotu kvalitními backlinky.  

Krádež obsahu

Předpokládejme, že jste se rozhodli napsat článek na svůj web. Po publikaci je téměř okamžitě přenesen na web konkurenta.

Jakýkoli obsah se ve vyhledávání objeví ne okamžitě — nejprve musí robot projít stránku, analyzovat ji a uložit informace u sebe. To se nazývá indexace a může trvat několik dní nebo dokonce týdnů.

Pokud je web vašeho konkurenta starší a autoritativnější, rychlost indexace u něj bude vyšší než u vás. Výsledkem je, že vyhledávač považuje konkurenta za původní zdroj a vy se dostanete pod filtr za duplikát vlastního obsahu.

Jak se chránit před krádeží obsahu:

• Ihned po publikaci článku odešlete jeho URL k nucenému procházení ve webmasteru a Google Search Console. 
• Publikujte na sociálních sítích odkazy na novou stránku s článkem — to také zvyšuje rychlost indexace.

Unikátnost publikovaného obsahu je velmi důležitá. Také to zohledněte příště, když se rozhodnete umístit na web surový, needitovaný článek od ChatGPT.

Recenzní terorismus

Jeden z nejjednodušších způsobů, jak uškodit konkurentovi, a proto velmi rozšířený. Z nakoupených (méně často — osobních) účtů se píše množství negativních recenzí na vaši organizaci. Podrobných, rozvinutých. Často — s napodobením behaviorálních faktorů.

Jak rozpoznat objednaný negativ:

• Počet recenzí náhle překročil průměrný počet za den
• Autoři — prázdné účty na jeden den
• Obecné formulace v textu bez konkrétních údajů (čísla objednávek, účtenky, jména zaměstnanců atd.)
• Pokud je k recenzi přiložena fotografie — nemá nic společného s vaším zařízením nebo byla vytvořena neuronovou sítí.

Co dělat, pokud na vás byly objednány negativní recenze:

• Napište neutrální odpověď, požádejte o konkrétní údaje „abychom lépe porozuměli situaci“. Pokud v odpovědi nebudou následovat účtenky nebo jiné upřesnění skutečného incidentu, máte v ruce důkaz pro technickou podporu. Napište stížnost, apelujte právě na absenci důkazů skutečného incidentu.
• Recenze mohou přicházet nejen na Yandex a Google mapách, ale i na různých recenzních webech (Otzovik, Yell, atd.). Moderátoři platforem jsou obvykle ochotni k dialogu a snaží se problém vyřešit. Můžete jim pohrozit předžalobní stížností, ale v praxi k tomu nedochází.

Negativní recenze můžete získat zcela zaslouženě. V takovém případě situaci s klientem urovnejte a pokuste se dosáhnout odstranění recenze. Nebo situaci zmírněte maximálně korektní odpovědí. 

Někteří restauratéři používají negativ jako palivo pro reklamu. Známá majitelka mexické restaurace nedávno odpověděla na recenzi s výtkou k složení jídla velmi krásným a zajímavým videem o přípravě burrita. A dokázala, že klient nemá pravdu, a vytvořila obsah, a udělala si reklamu. Využijte tento tip.

Spam přes formuláře

Spam přes formuláře žádostí — to je hromadné podávání objednávek přes formuláře na vašem webu. Negativní vliv se neprojevuje na samotném webu, ale na práci call centra nebo manažera na telefonu. V proudu falešných žádostí se může snadno ztratit i ta skutečná.

Jak rozpoznat spam přes formuláře žádostí:

• Nepoměrný příliv žádostí v krátkém čase
• Podle telefonních čísel v žádostech nikdo nic neobjednával
• Jednotné údaje (nejen podle IP adres, ale i podle malých písmen ve jménech, například)

Co dělat se spamem přes formuláře žádostí:

• Dočasně vypněte automatické odesílání žádostí do CRM nebo na e-mail manažerům. Nechte je hromadit se v databázi webu, dokud nevyčistíte boty.
• Použijte Honeypot pro spamové rozesílky. Jednoduše řečeno, ve formuláři žádosti se objeví skryté pole pro zadání informací, které uvidí pouze boti. Podle tohoto znaku je budou odříznout. Funguje na většinu primitivních botů.
• Přidejte captcha. To nejsou jen ty známé hledání semaforů a hydrantů, ale i moderní systémy analýzy „lidskosti“.
• Přidejte SMS autorizaci. Tím odříznete hromadné odesílání spamu, ale trochu ztížíte cestu klienta k žádosti, což může negativně ovlivnit konverzi.

Třetí Newtonův zákon říká: „Na každou akci existuje odpovídající reakce“. Na každou vaši užitečnou funkci bude existovat způsob, jak ji použít proti vám.

Pro jakékoli efektivní metody propagace je třeba neustálá kontrola, proto vždy doporučujeme našim klientům sledovat užitečné metriky svého webu a přijímat potřebná bezpečnostní opatření.

Šance narazit na velmi vytrvalého, ale nepoctivého protivníka v jakékoli oblasti nikdy není nulová — ať už jdete na tatami nebo otevíráte restauraci.

Doufejme, že znalosti z tohoto článku nikdy nebudete potřebovat.

S úctou,

Viktor, SEO specialista FoodSoul