FoodSoul sistemi üzərində iş necə qurulur: ideyadan nəticəyə qədər

Biz tərəfdaşlarımızın etimadını yüksək qiymətləndiririk və buna görə də maksimum şəffaf olmağa çalışırıq. Bu məqalədə komandamızın necə qurulduğunu, ideyaların funksionallığa necə çevrildiyini, prioritetləri necə müəyyənləşdirdiyimizi və nələrin baş verdiyini, hər şey plan üzrə getmədikdə pərdəarxasında nələr baş verdiyini danışacağıq.

FoodSoul — canlı bir sistemdir

FoodSoul sadəcə bir tətbiq deyil. Onun arxasında böyük bir infrastruktur dayanır: CRM, məlumatların saxlanılması və qorunması, sayt və mobil tətbiq şablonları, minlərlə restoran tərəfdaşı — hər birinin öz ehtiyacları və iş ssenariləri var.

Biz daim dinləyirik: tərəfdaşlardan ideyaları texniki dəstək vasitəsilə, müştərilərlə birbaşa ünsiyyətdən və IT-şöbəmizin analitiklərindən toplayırıq. Bütün bu ideyalar backlog-da — daim yenilənən tapşırıqlar siyahısında toplanır və məhsulun inkişaf yol xəritəsi məhz bu siyahı əsasında formalaşır.

Komanda və iş strukturu necə qurulub

FoodSoul üzərində bir neçə mütəxəssis qrupu çalışır və hər birinin öz məsuliyyət sahəsi və digər qruplarla qarşılıqlı əlaqə qaydası var.

Texniki dəstək — tərəfdaşlarla ilk əlaqə xəttidir. Onlar müraciətləri qəbul edir, problemin mahiyyətini araşdırır və ya yerində həll edir, ya da sistemi yaxşı tanıyan mütəxəssisə ötürürlər.

İkinci xətt mütəxəssisləri — konkret modullarda dərin biliklərə malik mühəndislərdir: inteqrasiyalar, mobil tətbiqlər, CRM, ödənişlər. Məhz onlar müraciətin funksionallığın xüsusiyyəti olub-olmadığını və ya real bir səhv olduğunu yoxlayırlar.

Analitiklər tərəfdaşların istəklərini toplayır və strukturlaşdırır, dəyişikliklərin nə dərəcədə tələb olunduğunu və digər müştərilərə necə təsir edəcəyini qiymətləndirirlər, bundan sonra tapşırıq inkişaf mərhələsinə keçir.

Proqramçılar və testçilər tapşırıqları həyata keçirir və buraxılışdan əvvəl yoxlayırlar — kiçik düzəlişlərdən tutmuş böyük funksional yeniliklərə qədər.

Layihə rəhbərləri prioritetləri diqqətdə saxlayır: backlog-u izləyir, tapşırıqları komandalar arasında bölüşdürür və vacib məsələlərin cari tapşırıqlar arasında itməməsinə cavabdehdirlər.

İş prosesi dövri şəkildə qurulub: komanda mütəmadi olaraq backlog-u nəzərdən keçirir, yeni müraciət və istəkləri qiymətləndirir, yaxın tapşırıqları planlaşdırır və artıq icra olunanların statusunu izləyir. Bu ritm həm təcili problemləri, həm də məhsulun uzunmüddətli inkişafını gözdən qaçırmamağa və eyni zamanda proqnozlaşdırıla bilənliyi qorumağa imkan verir: tərəfdaş hər zaman texniki dəstək vasitəsilə müraciətinin hansı mərhələdə olduğunu öyrənə bilər.

Prioritetləri necə müəyyənləşdiririk

Problem yarandıqda, biz aşağıdakı ssenarilərə əsasən hərəkət edirik.

Kütləvi nasazlıq — bir neçə müştərinin eyni vaxtda bir neçə saat və ya gün ərzində qarşılaşdığı səhvdir. Bu, ən yüksək prioritetdir: testçi və proqramçılar dərhal işə qoşulurlar.

Bir müştəridə kritik səhv — əgər səhv tərəfdaşın gəlirinə və ya nüfuzuna birbaşa təsir edirsə, prioritet eyni dərəcədə yüksək olur. Əsas resurslarımızı səfərbər edib problemi qısa müddətdə həll edirik.

Standart səhv — texniki dəstək tərəfindən qəbul edilən, lakin fəlakət kimi görünməyən müraciətdir. Onu sistemi yaxşı tanıyan ikinci xətt mütəxəssisi araşdırır. İki nəticə mümkündür: ya bu, nəzərə alınmamış funksionallıq xüsusiyyətidir və müştəriyə izah edilir; ya da problem həqiqətən mövcuddur, bu halda layihə rəhbərinə ötürülür, tapşırıq sistemdə prioritet və məsul şəxs ilə qeyd olunur və növbə ilə icra edilir. Texniki dəstək mütəxəssisi statusu izləyir və tapşırıq yerinə yetirildikdə müştəriyə məlumat verir.

Kiçik səhv — sistemin işinə təsir etməyən, lakin düzəliş tələb edən səhvlərdir: yazı səhvi, interfeys elementinin yerindən çıxması, düymənin səhv rəngi və s. Belə tapşırıqlar yalnız yuxarıda qeyd olunan daha prioritet müraciətlər olmadıqda icra olunur.

İstəklər — tərəfdaşların istəklərini diqqətlə izləyirik. Eyni istək bir neçə müştəridən gəldikdə, prioritet artır və biz onu analitikaya götürürük. Hər bir dəyişiklik yalnız istəyənə deyil, bütün tərəfdaşlara təsir edir, buna görə də reallaşdırmadan əvvəl müxtəlif müştərilərdən rəy toplayırıq ki, biriləri üçün yaxşılaşdırma digərləri üçün narahatlıq yaratmasın. Bu əlavə bir addımdır, lakin məhz bu, yekun qərarı daha əsaslı edir.

Niyə səhvlər yaranır

İstənilən mürəkkəb məhsulun hazırlanmasında səhvlər istisna deyil, prosesin daimi bir hissəsidir. Bu mürəkkəblik nədən ibarətdir?

Sistem böyüyür. Funksiyalar, inteqrasiyalar və istifadə ssenariləri artdıqca, sistemin müxtəlif hissələrinin qarşılıqlı təsir nöqtələri də çoxalır. Komanda ən tipik ssenariləri test edir, lakin hətta ən təcrübəli komanda belə bütün mümkün kombinasiyaları əvvəlcədən tam əhatə edə bilməz.

Hər bir tərəfdaş sistemi özünəməxsus şəkildə istifadə edir. Minlərlə müəssisə — minlərlə unikal iş prosesi deməkdir. İstifadəçilərin real şəraitdəki davranışı test ssenarilərində nəzərdə tutulanlardan həmişə daha genişdir və bəzi sapmalar yalnız canlı məlumatlarda üzə çıxır.

Bir dəyişiklik digərinə təsir edir. Proqramçı bir modulu təkmilləşdirəndə, bu, əlaqəli funksionallığa təsir edə bilər. Sistem nə qədər böyükdürsə, onun hissələri arasındakı asılılıq zəncirləri də bir o qədər uzundur və hər bir dəyişiklik daha diqqətlə yoxlanılmalıdır.

Ətraf mühit daim dəyişir. Brauzerlər, əməliyyat sistemləri, inteqrasiya etdiyimiz üçüncü tərəf xidmətləri yenilənir. Dünən işləyən bir şey, üçüncü şirkət tərəfindən yeniləndikdən sonra fərqli davrana bilər və biz belə dəyişiklikləri izləyir, tez reaksiya veririk.

Tələblər prosesdə dəqiqləşir. Bəzən funksiya məhz nəzərdə tutulduğu kimi reallaşdırılır, lakin real istifadədə məlum olur ki, ideyanı təkmilləşdirmək lazımdır. Beləliklə, məhsul hər iterasiyada daha dəqiq olur.

Biz bunu mürəkkəb sistemin inkişafının normal bir hissəsi kimi qəbul edirik və onu hər bir tərəfdaş üçün daha stabil, sürətli və rahat etmək üçün daim çalışırıq — daha dərin test, aydın komanda strukturu və müştərilərlə daimi geribildirim hesabına.

Əgər problem ilə qarşılaşmısınızsa və ya ideyanız varsa, FoodSoul texniki dəstəyinə yazın. Hər bir müraciət lazımi mütəxəssisə çatır və itmir. Biz yanınızdayıq!

Hörmətlə,

FoodSoul Layihə Meneceri