Aikido con i concorrenti: clic fraudolenti e altre pratiche vietate

La forte concorrenza e gli alti costi spingono i deboli di spirito a ricorrere a pratiche sleali. Nei campi del marketing online a volte si svolgono battaglie complesse, in cui i siti di successo subiscono attacchi da parte dei "colleghi del settore".

È necessario conoscere 6 tecniche che i concorrenti utilizzano per complicarsi la vita a vicenda. E anche come identificarle e quali contromisure adottare per evitare danni significativi. 

L'approccio può essere diverso. Mirato non solo a perdite reputazionali, ma anche alla distruzione del vostro sito o della vostra pubblicità su internet. 

È importante sottolineare che in 8 casi su 10, quando i miei clienti si lamentavano dei "concorrenti onnipresenti", si trattava di problemi del progetto stesso non identificati immediatamente, o di eccessiva preoccupazione. Ma a volte le preoccupazioni erano davvero giustificate.

Click fraud su Yandex Direct

Il click fraud è un modo per esaurire i budget dei concorrenti attraverso annunci pubblicitari. Una bot farm o un grande gruppo di dipendenti esecutivi cliccano intenzionalmente sugli annunci di Yandex Direct o Google Ads. Il risultato è uno spreco del vostro budget.

Segni di click fraud:

• Improvviso aumento del CTR senza aumento del numero di richieste
• Un gran numero di rifiuti durante le visite di 0-2 secondi
• Geografia e orari sospetti: i clic avvengono di notte, quando non vi pubblicizzate, e l'utente proviene da una regione non target
• Coincidenze di indirizzi IP

Yandex e Google sono a conoscenza di questo problema, ma non è ancora possibile risolverlo completamente. Circa il 25% dei clic fraudolenti passa attraverso i filtri. Pertanto, è necessario prendere l'iniziativa.

Cosa fare per combattere il click fraud:

• Segnalate il problema all'assistenza tecnica. A volte aiuta, ma è necessario avere prove inconfutabili (screenshot di attività sospette, indirizzi IP dei bot, ecc.)
• Se il traffico bot proviene dalla rete pubblicitaria di Yandex (RSYA), bloccate i siti non target con il 100% di rifiuti.
• Utilizzate servizi antifrode. Analizzano ogni clic e bloccano automaticamente i bot.

Manipolazione negativa dei fattori comportamentali

Per i motori di ricerca è fondamentale come si comportano i visitatori sul sito. L'insieme delle azioni dell'utente è chiamato fattori comportamentali.

Il cliente è entrato nel sito, ha sfogliato le pagine, ha cliccato sui pulsanti, ha letto un articolo — bene.

Il cliente è entrato nel sito, non ha trovato quello che cercava ed è uscito subito per tornare alla ricerca — male.

Nel secondo caso, il motore di ricerca rileva che il sito non soddisfa bene le richieste degli utenti e quindi lo declassa nei risultati. Con l'aiuto di bot che imitano cattivi fattori comportamentali, è possibile peggiorare significativamente la reputazione del sito.

Come riconoscere la manipolazione negativa dei fattori comportamentali:

• Aumento del tasso di robotizzazione nella metrica
• Aumento significativo del numero di visite brevi senza clic

Come combattere la manipolazione negativa dei fattori comportamentali:

• Metodo efficace: Cloudflare e altri servizi antifrode bloccano gli accessi automatizzati al sito.

Link tossici

Un metodo comune in passato per affondare i concorrenti nei risultati di ricerca. Un backlink è un link da un sito esterno al proprio. La quantità e la qualità delle piattaforme donatrici sono cruciali per la SEO. Ottenere un link da una piattaforma autorevole non solo è utile, ma anche costoso. E i link da siti spazzatura, che portano più danni che benefici, costano pochi centesimi. È proprio questo che sfruttano i malintenzionati.

Con l'aiuto di uno script dannoso speciale, in breve tempo sul sito vittima si accumula il peso di centinaia di link tossici da siti per adulti, casinò online e simili. Il motore di ricerca riceve un segnale di allarme e declassa il sito nei risultati come "contaminato".

Come riconoscere un flusso di backlink dannosi?

• Monitorate la dinamica della massa dei link tramite Yandex Webmaster e Google Search Console. Se aumenta senza motivo e i siti donatori sembrano sospetti, qualcuno sta cercando di incastrarvi.

Cosa fare se si scoprono backlink tossici?

• In Google, lo strumento Disavow Tool aiuta. Raccogliete l'elenco dei link ricevuti e caricatelo. "Questi non sono con me" — dite a Google. E lui ci crede.
• In Yandex non ci sono strumenti manuali, ma gli algoritmi di blocco automatico dei link dannosi funzionano molto bene.

I link tossici sono un vecchio tipo di frode, ora i motori di ricerca (per la maggior parte) hanno imparato a identificarli e neutralizzarli. I link tossici senza ancore commerciali dirette difficilmente danneggeranno le vostre posizioni. 

Ma la prudenza non guasta. La migliore prevenzione è aumentare autonomamente la massa dei link con backlink di qualità.  

Furto di contenuti

Supponiamo che abbiate deciso di scrivere un articolo per il vostro sito. Dopo la pubblicazione, viene quasi immediatamente copiato sul sito di un concorrente.

Qualsiasi contenuto appare nei risultati di ricerca non immediatamente — prima il robot deve visitare la pagina, analizzarla e salvare le informazioni. Questo si chiama indicizzazione e può richiedere diversi giorni o addirittura settimane.

Se il sito del vostro concorrente è più vecchio e autorevole, la velocità di indicizzazione sarà più alta rispetto alla vostra. Di conseguenza, il motore di ricerca considererà il concorrente come la fonte originale, e voi finirete sotto filtro per duplicazione del vostro stesso contenuto.

Come proteggersi dal furto di contenuti:

• Subito dopo la pubblicazione dell'articolo, inviate il suo URL per una scansione forzata nel webmaster e in Google Search Console. 
• Pubblicate sui social media i link alla nuova pagina con l'articolo — questo aumenta anche la velocità di indicizzazione.

L'unicità del contenuto pubblicato è molto importante. Tenetelo presente la prossima volta che deciderete di pubblicare sul sito un articolo grezzo e non modificato da ChatGPT.

Terrorismo delle recensioni

Uno dei modi più semplici da realizzare per danneggiare un concorrente, quindi molto diffuso. Da account acquistati (più raramente personali) vengono scritte molte recensioni negative sulla vostra organizzazione. Dettagliate, articolate. Spesso — con l'imitazione dei fattori comportamentali.

Come riconoscere le recensioni negative commissionate:

• Il numero di recensioni ha superato improvvisamente la media giornaliera
• Gli autori sono account vuoti di un giorno
• Formulazioni vaghe nel testo senza dettagli (numeri d'ordine, ricevute, nomi dei dipendenti, ecc.)
• Se alla recensione è allegata una foto, non ha nulla a che fare con il vostro locale, o è stata creata da una rete neurale.

Cosa fare se ricevete recensioni negative commissionate:

• Scrivete una risposta neutrale, chiedete dettagli "per capire meglio la situazione". Se non ricevete una ricevuta o altri dettagli di un incidente reale, avete in mano una prova per l'assistenza tecnica. Presentate un reclamo, appellandovi proprio alla mancanza di prove di un evento reale.
• Le recensioni possono arrivare non solo su Yandex e Google Maps, ma anche su vari siti di recensioni (Otzovik, Yell, ecc.). I moderatori delle piattaforme sono generalmente aperti al dialogo e cercano di risolvere il problema. Potete minacciarli con un reclamo pre-giudiziale, ma nella pratica non si arriva mai a tanto.

Il negativo può essere meritato. In tal caso, risolvete la situazione con il cliente e cercate di ottenere la rimozione della recensione. Oppure attenuate la situazione con una risposta il più corretta possibile. 

Alcuni ristoratori usano il negativo come carburante per la pubblicità. Una conoscente proprietaria di un ristorante messicano ha recentemente risposto a una recensione con una lamentela sulla composizione di un piatto con un bellissimo e interessante video sulla preparazione del burrito. E ha dimostrato che il cliente aveva torto, ha creato contenuti e si è fatta pubblicità. Usate questo trucco.

Spam attraverso i moduli

Lo spam attraverso i moduli di richiesta è l'invio massiccio di ordini attraverso i moduli sul vostro sito. L'impatto negativo non è sul sito stesso, ma sul lavoro del call center o del manager al telefono. Nel flusso di richieste false può facilmente perdersi anche una vera.

Come identificare lo spam attraverso i moduli di richiesta:

• Afflusso sproporzionato di richieste in breve tempo
• Ai numeri di telefono nelle richieste nessuno ha ordinato nulla
• Dati omogenei (non solo per indirizzi IP, ma anche per lettere minuscole nei nomi, ad esempio)

Cosa fare con lo spam attraverso i moduli di richiesta:

• Disattivate temporaneamente l'invio automatico delle richieste al CRM o alla posta dei manager. Lasciate che si accumulino nel database del sito finché non eliminate i bot.
• Utilizzate Honeypot per le mailing di spam. In parole semplici, nel modulo di richiesta appare un campo nascosto per l'inserimento di informazioni, che solo i bot vedranno. Saranno bloccati in base a questo criterio. Funzionerà sulla maggior parte dei bot primitivi.
• Aggiungete un captcha. Non solo le classiche ricerche di semafori e idranti, ma anche sistemi moderni di analisi della "umanità".
• Aggiungete l'autenticazione SMS. In questo modo bloccherete gli invii massicci di spam, ma complicherete un po' il percorso del cliente verso la richiesta, il che potrebbe influire negativamente sulla conversione.

La terza legge di Newton afferma: "A ogni azione corrisponde una reazione uguale e contraria". Per ogni vostra funzionalità utile ci sarà un modo per usarla contro di voi.

Per qualsiasi metodo efficace di promozione è necessario un controllo costante, quindi raccomandiamo sempre ai nostri clienti di monitorare le metriche utili del loro sito e di adottare le misure di sicurezza necessarie.

La possibilità di incontrare un avversario molto determinato ma disonesto in qualsiasi attività non è mai pari a zero — che si tratti di salire sul tatami o di aprire un ristorante.

Speriamo che le conoscenze di questo articolo non vi siano mai necessarie.

Con rispetto,

Viktor, specialista SEO di FoodSoul