Aikido con i concorrenti: clic fraudolenti e altre pratiche vietate

L’alta concorrenza e gli scontrini elevati spingono i più deboli di spirito a ricorrere a metodi sleali. Nei campi del marketing online si combattono talvolta vere e proprie battaglie, in cui i siti di successo soffrono gli attacchi dei “colleghi di settore”.

È fondamentale conoscere i 6 metodi che i concorrenti utilizzano per rendersi la vita difficile a vicenda. E anche come individuarli e quali contromisure adottare per evitare danni significativi. 

Gli approcci possono essere diversi. Non mirano solo a danneggiare la reputazione, ma anche a distruggere il vostro sito o la vostra pubblicità online. 

È importante sottolineare che in 8 casi su 10, quando i miei clienti si lamentavano dei “concorrenti onnipresenti”, il problema si rivelava essere dovuto a questioni interne al progetto o a eccessiva preoccupazione. Ma a volte i timori erano davvero fondati.

Click fraud su Yandex Direct

Il click fraud è un metodo per prosciugare i budget dei concorrenti tramite annunci pubblicitari. Una bot farm, oppure un grande gruppo di dipendenti esecutivi, clicca intenzionalmente sugli annunci di Yandex Direct o Google Ads. Il risultato è uno spreco del vostro budget.

Segnali di click fraud:

• Improvviso aumento del CTR senza crescita delle richieste
• Alto numero di rimbalzi con visite di 0-2 secondi
• Geolocalizzazione e orari sospetti: i click arrivano di notte, quando non fate pubblicità, e da utenti di regioni non target
• Coincidenze di indirizzi IP

Yandex e Google sono consapevoli di questo problema, ma non sono ancora riusciti a risolverlo del tutto. Circa il 25% dei click fraudolenti passa attraverso i filtri. Perciò bisogna agire in prima persona.

Cosa fare per combattere il click fraud:

• Segnalate il problema all’assistenza tecnica. A volte funziona, ma dovete avere prove inconfutabili (screenshot di attività sospette, IP dei bot, ecc.)
• Se il traffico bot arriva dalla rete pubblicitaria di Yandex (RSYA), bloccate i siti non target con il 100% di rimbalzi.
• Utilizzate servizi antifrode. Analizzano ogni click e bloccano automaticamente i bot.

Manipolazione negativa dei fattori comportamentali

Per i motori di ricerca è fondamentale il comportamento degli utenti sul sito. L’insieme delle azioni dell’utente viene chiamato fattori comportamentali.

Il cliente entra nel sito, scorre le pagine, clicca sui pulsanti, legge l’articolo — bene.

Il cliente entra nel sito, non trova ciò che cerca ed esce subito tornando alla ricerca — male.

Nel secondo caso il motore di ricerca interpreta che il sito non soddisfa le richieste degli utenti e lo penalizza nei risultati. Utilizzando bot che simulano cattivi fattori comportamentali, si può peggiorare notevolmente la reputazione del sito.

Come riconoscere la manipolazione negativa dei fattori comportamentali:

• Aumento dell’indice di robotizzazione nelle metriche
• Crescita significativa delle visite brevi senza click

Come combattere la manipolazione negativa dei fattori comportamentali:

• Metodo efficace: Cloudflare e altri servizi antifrode bloccano gli accessi automatizzati al sito.

Link tossici

Un metodo un tempo diffuso per affossare i concorrenti nei risultati di ricerca. Un backlink è un link da un sito esterno al vostro. Il numero e la qualità dei siti donatori sono fondamentali per la SEO. Ottenere un link da una piattaforma autorevole è utile ma costoso. I link da siti spazzatura, che fanno più danni che benefici, costano pochi centesimi. Ed è proprio su questo che fanno leva i malintenzionati.

Con uno script dannoso, in pochissimo tempo sul sito vittima piovono centinaia di link tossici da siti per adulti, casinò online e simili. Il motore di ricerca riceve un segnale d’allarme e penalizza il sito come “contaminato”.

Come riconoscere un’ondata di backlink dannosi?

• Monitorate la dinamica dei backlink tramite Yandex Webmaster e Google Search Console. Se crescono senza motivo e i siti donatori sono sospetti, stanno cercando di danneggiarvi.

Cosa fare se trovate backlink tossici?

• Su Google aiuta lo strumento Disavow Tool. Raccogliete la lista dei link ricevuti e caricatela. “Questi non sono miei”, dite a Google. E lui vi crede.
• Su Yandex non ci sono strumenti manuali, ma funzionano bene gli algoritmi di esclusione automatica dei link dannosi.

I link tossici sono una vecchia forma di truffa, oggi i motori di ricerca (per la maggior parte) hanno imparato a identificarli e neutralizzarli. I link tossici senza anchor commerciali diretti difficilmente danneggeranno le vostre posizioni. 

Ma la prudenza non guasta. La migliore prevenzione è aumentare autonomamente la massa di backlink di qualità.  

Furto di contenuti

Supponiamo che abbiate deciso di scrivere un articolo per il vostro sito. Dopo la pubblicazione, viene quasi subito copiato su quello di un concorrente.

Qualsiasi contenuto non appare subito nei risultati di ricerca: prima il robot deve visitare la pagina, analizzarla e salvarne le informazioni. Questo si chiama indicizzazione e può richiedere giorni o settimane.

Se il sito del vostro concorrente è più vecchio e autorevole, la velocità di indicizzazione sarà superiore alla vostra. Di conseguenza, il motore di ricerca considererà il concorrente come fonte originale e voi rischiate il filtro per contenuto duplicato.

Come proteggersi dal furto di contenuti:

• Subito dopo la pubblicazione dell’articolo, inviate l’URL per la scansione forzata su Webmaster e Google Search Console.
• Pubblicate sui social link alla nuova pagina con l’articolo: anche questo accelera l’indicizzazione.

L’unicità dei contenuti pubblicati è molto importante. Tenetelo presente anche quando decidete di pubblicare sul sito un articolo grezzo e non revisionato generato da ChatGPT.

Terrorismo delle recensioni

Uno dei modi più semplici per danneggiare un concorrente, e per questo molto diffuso. Da account acquistati (più raramente personali) vengono scritte numerose recensioni negative sulla vostra azienda. Dettagliate, articolate. Spesso con simulazione di fattori comportamentali.

Come riconoscere le recensioni negative a pagamento:

• Il numero di recensioni supera improvvisamente la media giornaliera
• Gli autori sono account vuoti creati da un giorno
• Formulazioni vaghe senza dettagli concreti (numero d’ordine, scontrino, nomi dei dipendenti, ecc.)
• Se alla recensione è allegata una foto, non ha nulla a che vedere con la vostra attività o è generata da un’intelligenza artificiale.

Cosa fare se ricevete recensioni negative a pagamento:

• Rispondete in modo neutrale, chiedendo dettagli “per comprendere meglio la situazione”. Se non ricevete scontrini o altre precisazioni su un reale incidente, avete una prova da presentare all’assistenza. Inviate un reclamo, facendo leva proprio sulla mancanza di prove di un fatto reale.
• Le recensioni possono arrivare non solo su Yandex e Google Maps, ma anche su vari siti di recensioni (Otzovik, Yell, ecc.). I moderatori di queste piattaforme sono generalmente disponibili al dialogo e cercano di risolvere il problema. Potete minacciare un’azione legale, ma nella pratica raramente si arriva a tanto.

Il feedback negativo può essere anche meritato. In tal caso, risolvete la situazione con il cliente e cercate di ottenere la rimozione della recensione. Oppure rispondete nel modo più corretto possibile per attenuare la situazione. 

Alcuni ristoratori usano il negativo come carburante per la pubblicità. Una conoscente proprietaria di un ristorante messicano ha recentemente risposto a una recensione con una lamentela sulla composizione di un piatto con un bellissimo e interessante video sulla preparazione del burrito. Ha dimostrato che il cliente aveva torto, ha creato contenuti e si è fatta pubblicità. Prendete spunto.

Spam tramite form

Lo spam tramite form di richiesta consiste nell’invio massivo di ordini attraverso i moduli del vostro sito. L’impatto negativo non è sul sito stesso, ma sul lavoro del call center o del manager al telefono. Tra le richieste false può facilmente perdersi anche una vera.

Come riconoscere lo spam tramite form di richiesta:

• Afflusso sproporzionato di richieste in breve tempo
• I numeri di telefono nelle richieste non hanno mai ordinato nulla
• Dati omogenei (non solo per IP, ma anche per lettere minuscole nei nomi, ad esempio)

Cosa fare con lo spam tramite form di richiesta:

• Disattivate temporaneamente l’invio automatico delle richieste al CRM o alle email dei manager. Lasciate che si accumulino nel database del sito finché non avrete eliminato i bot.
• Utilizzate Honeypot per lo spam. In parole semplici, nel modulo di richiesta compare un campo nascosto che solo i bot vedranno. Questo permette di bloccarli. Funziona con la maggior parte dei bot primitivi.
• Aggiungete una captcha. Non solo i classici semafori e idranti, ma anche sistemi moderni di analisi dell’“umanità”.
• Aggiungete l’autenticazione via SMS. Così bloccherete l’invio massivo di spam, ma renderete il percorso del cliente verso la richiesta un po’ più complicato, il che può influire negativamente sulla conversione.

La terza legge di Newton recita: “A ogni azione corrisponde una reazione uguale e contraria”. Per ogni vostra funzione utile ci sarà un modo per usarla contro di voi.

Per qualsiasi metodo di promozione efficace è necessario un controllo costante, per questo consigliamo sempre ai nostri clienti di monitorare le metriche utili del proprio sito e adottare le misure di sicurezza necessarie.

La possibilità di imbattersi in un avversario molto ostinato ma scorretto non è mai pari a zero, sia che saliate su un tatami sia che apriate un ristorante.

Speriamo che le conoscenze di questo articolo non vi servano mai.

Cordiali saluti,

SEO-specialista FoodSoul